“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能機(jī)器人在博物館旅游中的應(yīng)用 研究

彪春靜 張帥 陶慶華

隨著信息時(shí)代不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)業(yè)融合提供了基礎(chǔ)。博物館作為歷史文化的儲(chǔ)藏寶庫(kù)，為民眾提供了感受古今、品味千年的平臺(tái)。但是由于博物館講解員人員配給不足、素質(zhì)參差不齊、現(xiàn)有藍(lán)牙講解過(guò)于死板、信號(hào)干擾、續(xù)航時(shí)間短以及與游客互動(dòng)性差等缺點(diǎn)，往往使得參觀者無(wú)法盡興。本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代博物館智能機(jī)器人優(yōu)勢(shì)因素進(jìn)行分析，認(rèn)為在博物館中利用智能仿真機(jī)器人不僅能夠代替講解員的工作，而且能夠在節(jié)約成本前提下，為游客提供更加多方位、多層次與多樣化的服務(wù)。

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，與此同時(shí)，在浮躁社會(huì)環(huán)境下，人們?cè)絹?lái)越喜歡前往博物館品味歷史文化，感受歷史積淀?？墒遣┪镳^講解員人員配給不足、素質(zhì)參差不齊，現(xiàn)有藍(lán)牙講解過(guò)于死板、信號(hào)干擾、續(xù)航時(shí)間短以及與游客互動(dòng)性差等缺點(diǎn)，弱化了游客體驗(yàn)感，采用智能仿真機(jī)器人，可以為游客提供多方位、多層次及多樣化的服務(wù)不失為最佳選擇。

目前“互聯(lián)網(wǎng)+”被賦予了廣闊意義，具有信息公開(kāi)化、有效化、整體化特征?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的核心是互聯(lián)網(wǎng)思維或者說(shuō)是信息化思維，它是一種區(qū)別于傳統(tǒng)思維模式的新型思維。互聯(lián)網(wǎng)思維將原始固定資源經(jīng)過(guò)消費(fèi)者傳播成為一種信息，更多的消費(fèi)者經(jīng)過(guò)信息認(rèn)識(shí)到了此種商品，不僅拓寬了消費(fèi)渠道，而且將原始資源擁有轉(zhuǎn)變成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。互聯(lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維，相較于傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)，從以賣(mài)家為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再I(mǎi)家為中心，更加注重用戶體驗(yàn)，因?yàn)橄M(fèi)者良好的體驗(yàn)就是商家的價(jià)值資源。

一、博物館旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

博物館是如今發(fā)展日趨繁茂的新型旅游行業(yè)。博物館集教育、文物收集與保藏、社會(huì)主義文化宣傳和社會(huì)科學(xué)研究為一體。現(xiàn)如今，許多人不再向往充滿喧鬧的繁華市場(chǎng)，不再喜歡布滿霓虹燈的街區(qū)，取而代之的是寧?kù)o舒適的“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的閑適;是“晨興理荒穢，待月荷鋤歸”的自然;是“云鶴有奇翼，瑤花無(wú)塵根”的歷史厚重感。漸漸的，人們喜歡上了中華上下五千年的歷史，喜歡從網(wǎng)絡(luò)和博物館尋找歷史遺跡。

2017年10月10日，北京故宮博物院就開(kāi)展“養(yǎng)心殿——主題數(shù)字體驗(yàn)展”與游客進(jìn)行互動(dòng)，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔談?wù)摰阶鞒龃朔桨傅哪康脑谟凇拔覀儾粌H要讓養(yǎng)心殿的文物走出門(mén)去參加展覽，還能讓外地的游客也能‘走進(jìn)養(yǎng)心殿里面，而且能利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)讓養(yǎng)心殿重新附有生機(jī)讓養(yǎng)心殿‘活起來(lái)，讓如今年輕人能夠走進(jìn)數(shù)字化養(yǎng)心殿，從而近距離接觸我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化”，用歷史去慰藉被生活壓力所折磨不堪的心靈，在博物館中你可以用眼前所見(jiàn)到和感受前人智慧的結(jié)晶。

（一）博物館旅游發(fā)展趨勢(shì)

隨著文化產(chǎn)業(yè)不斷推進(jìn)，博物館旅游隨之發(fā)展壯大。我國(guó)一共有2000多座博物館，其中最有名的就是北京故宮博物院，里面收藏了各式各樣的文物，每一件文物都代表著當(dāng)時(shí)某個(gè)時(shí)期的記憶，折射出不同的地區(qū)在不同時(shí)期所擁有的輝煌文化?？梢哉f(shuō)博物館是一個(gè)融合當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的精致藏館。隨著博物館免費(fèi)成為國(guó)家公共文化體系建設(shè)的重要內(nèi)容，博物館旅游成為大眾休閑娛樂(lè)的活動(dòng)。

1.博物館旅游成為科普教育基地

博物館旅游代表的是歷史，代表的是炎黃子孫對(duì)歷史的探尋與追究。是對(duì)古代社會(huì)文人志士以及武侯將領(lǐng)的深入了解。博物館旅游出現(xiàn)是一種新型的旅游方式，茶余飯后可以聊一聊我們?nèi)ゲ┪镳^旅游所見(jiàn)所聞，然后將自己所見(jiàn)所聞傳播開(kāi)來(lái)，這樣不僅豐富了自身知識(shí)，而且還傳播了知識(shí)，讓更多的人了解當(dāng)今社會(huì)博物館旅游已成為一個(gè)熱點(diǎn)。與此同時(shí)，社會(huì)上的各類(lèi)中小學(xué)將博物館旅游作為教育示范基地，寓教于學(xué)，逐漸成為一個(gè)教育娛樂(lè)學(xué)習(xí)的公眾場(chǎng)所，更能體現(xiàn)出社會(huì)主義文化的繁榮與昌盛。人們可以領(lǐng)略一方水土的文化底蘊(yùn)，感受精致和諧，大氣開(kāi)放的新時(shí)代精神。

2.博物館旅游資源吸引力不斷增強(qiáng)

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”與新媒體技術(shù)成熟與運(yùn)用，使文化傳播不再是單方向的，而是一個(gè)具有雙向且多維的新型系統(tǒng)。如今的博物館在性能。功能以及效能等方面都呈現(xiàn)了巨大的包容性，不再是一個(gè)機(jī)械傳統(tǒng)的單一傳遞知識(shí)的機(jī)構(gòu)，它能夠突破時(shí)空界限，讓游客在觀摩游覽中與博物館進(jìn)行互動(dòng)，從而獲得休閑度假學(xué)習(xí)教育的完美體驗(yàn)。

因此，這成為吸引游客前來(lái)的重大原因。進(jìn)入博物館內(nèi)，沒(méi)有令人眩暈的太陽(yáng)光，沒(méi)有地表強(qiáng)烈的高溫，只有舒適的空調(diào)，映入眼簾的人文景觀，充滿歷史厚重感的文字和雕像，你定會(huì)褪去一日的疲憊仔細(xì)領(lǐng)略這一座城所帶給你的精彩紛呈，滿足你的好奇心。各類(lèi)高校研究者將會(huì)慕名前來(lái)，博物館內(nèi)的藏品本身具有一定價(jià)值，再者加上博物館工作人員整理更具有科學(xué)性，博物館是眾多科學(xué)研究中不可或缺的一部分，是科研工作者良好的研究基地。

3.博物館成為了解當(dāng)?shù)氐臉?biāo)志性場(chǎng)所

在博物館內(nèi)游玩，首先就會(huì)被它的外在所吸引。例如中國(guó)青銅器博物院，是我國(guó)一座以青銅器為主題的博物館，里面記載了西周時(shí)期著名的青銅器。從外觀上就會(huì)被它吸引，建筑外形以高臺(tái)門(mén)闕，青銅厚土的建筑語(yǔ)言，層層遞進(jìn)，與中央40米的高形建筑相結(jié)合，形成錯(cuò)落有致的格局，巧妙地向我們展示了寶雞這塊厚土不斷有青銅瑰寶破土而出的壯觀場(chǎng)面。墻面由土色的銹石砌成，浮雕牛頭羊首裝飾其上，寓意吉祥，使博物館顯得氣勢(shì)恢宏，莊嚴(yán)厚重。博物院成為“青銅器之鄉(xiāng)”寶雞的標(biāo)志性建筑，是弘揚(yáng)周秦文化的重要窗口，也是寶雞文博事業(yè)發(fā)展成就的縮影和標(biāo)志，在我國(guó)青銅器收藏與研究史上，具有里程碑式的意義。

（二）當(dāng)今博物館旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

1.指示信息不明確

博物館事業(yè)如日中天，但突出問(wèn)題也日益顯著。博物館旅游環(huán)境可承載力較大，游客密度較高，一旦出現(xiàn)滯留擁堵后果不堪設(shè)想，但在博物館中，由于建筑陳設(shè)沒(méi)有及時(shí)更新，經(jīng)常出現(xiàn)指示信息不明確現(xiàn)象。例如博物館廁所標(biāo)記信息不明確，休息室及休息區(qū)域顯示不夠清楚。這導(dǎo)致游客在游覽中打斷工作人員講解詢問(wèn)廁所;應(yīng)急通道及輪椅的存放位置不夠清楚，造成諸多不便。博物館是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)較完善的場(chǎng)所，但也會(huì)出現(xiàn)紕漏，飲水機(jī)停放位置沒(méi)有明顯指示，一些博物館因?yàn)榈乩淼貏?shì)及環(huán)境影響，管內(nèi)十分昏暗，燈光不夠充足，影響游客的觀賞，體驗(yàn)感差強(qiáng)人意。

2.講解員服務(wù)能力有限

在博物館內(nèi)，講解員顯得尤為重要。如果博物館中的藏品沒(méi)有詳細(xì)講解，對(duì)于大多數(shù)游客來(lái)說(shuō)不會(huì)更好地了解文物所代表的歷史和文化價(jià)值，雖然當(dāng)前可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智慧旅游系統(tǒng)獲得相關(guān)信息，但是講解員卻有著無(wú)可替代的體驗(yàn)性，如交互式問(wèn)答和高質(zhì)量服務(wù)只有人才能完成。但隨著博物館旅游人數(shù)增加，講解員由于個(gè)人生理和知識(shí)儲(chǔ)備因素，在講解過(guò)程中往往不能達(dá)到最佳服務(wù)狀態(tài)。

3.人員冗雜、博物館支出大

博物館擁有完整的企業(yè)管理體系結(jié)構(gòu)，部門(mén)眾多，人員十分冗雜，造成博物館支出大，沒(méi)有更多經(jīng)費(fèi)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)講解員培訓(xùn)和設(shè)備更新。尤其是作為存放文物的特殊場(chǎng)所，承擔(dān)著文物保護(hù)與修復(fù)等專(zhuān)業(yè)任務(wù)，同時(shí)也是體現(xiàn)當(dāng)?shù)貧v史地理文化綜合跨時(shí)空展現(xiàn)的濃縮場(chǎng)所。但是由于經(jīng)費(fèi)有限，博物館財(cái)政面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

4.現(xiàn)有電子講解器材死板、缺乏互動(dòng)性

隨著博物館旅游興起，游客大量增加，電子講解器解決了人員不足問(wèn)題。但電子講解器對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，缺少互動(dòng)性，有時(shí)游客并不能十分適應(yīng)電子講解器的講解，因?yàn)橛慰统醯讲┪镳^陌生感是存在的，這會(huì)導(dǎo)致游客與講解器之間存在理解性偏差，往往不能帶給游客良好的體驗(yàn)感。再者電子講解器只能根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的芯片進(jìn)行程序化講解，如果游客在游覽途中對(duì)于某一個(gè)器物不懂或者想重新再了解一遍，電子講解器無(wú)法像人類(lèi)一樣為游客解決疑難問(wèn)題，也無(wú)法為游客提供幽默風(fēng)趣的講解，這時(shí)電子講解器弊端就暴露無(wú)遺。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館智能機(jī)器人的發(fā)展分析

通過(guò)上述分析，為了適應(yīng)當(dāng)前博物館旅游市場(chǎng)需求，急需通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館智能機(jī)器人來(lái)解決博物館所面臨的諸多問(wèn)題。

（一）博物館智能機(jī)器人發(fā)展的必備要素

1.感知要素

人類(lèi)生命特征可以根據(jù)各種感官和中樞神經(jīng)系統(tǒng)來(lái)感應(yīng)和表現(xiàn)，從而可以很好地察覺(jué)到自身內(nèi)部變化和外部變化。一個(gè)智能機(jī)器人要想感應(yīng)外部世界，必須得通過(guò)一些媒介來(lái)獲取。這就需要智能機(jī)器人有敏銳的信息捕捉能力和處理信息方法。相較與人類(lèi)而言，智能機(jī)器人必須通過(guò)自身不同種功能傳感器將信息轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。機(jī)器人可以在溫度傳感器、距離傳感器、觸覺(jué)傳感器、定位系統(tǒng)以及多角度傳感器共同運(yùn)作下，檢測(cè)出外界傳遞的信息。

2.行為要素

博物館電子講解器存在死板和無(wú)互動(dòng)性缺點(diǎn)，智能機(jī)器人出現(xiàn)將會(huì)彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)。智能機(jī)器人通過(guò)傳感器感應(yīng)與人們進(jìn)行交流與接觸。在遇到危險(xiǎn)時(shí)刻或緊急慌亂時(shí)刻，機(jī)器人會(huì)做出保護(hù)游客行為。游客在聆聽(tīng)講解途中離開(kāi)機(jī)器人視線外，智能機(jī)器人則會(huì)根據(jù)定位系統(tǒng)找到走失游客，繼續(xù)自己講解。在講解途中，游客在無(wú)聊不感興趣之時(shí)，游客可以隨時(shí)點(diǎn)歌或者隨時(shí)隨地要求智能機(jī)器人為游客們舞蹈，靈活的擺動(dòng)自己身軀。

3.思考要素

機(jī)器人思考要素就如同人大腦神經(jīng)中樞一樣重要。在接受信息時(shí)，智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)感覺(jué)要素，從而采取要做出的行為，思考將要做一些什么具體且符合要求的動(dòng)作。在講解途中，一旦游客對(duì)講解內(nèi)容提出質(zhì)疑，智能機(jī)器人將會(huì)根據(jù)自己感知要素接受到相應(yīng)信息，從自己知識(shí)信息庫(kù)中解鎖出問(wèn)題，從而找到答案為游客提供解決疑難問(wèn)題的行為。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館智能機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.綜合性

博物館是一個(gè)人員體系冗雜、財(cái)務(wù)支出大、地域局限性強(qiáng)且電子講解器單一的不完全發(fā)展場(chǎng)所?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”博物館智能機(jī)器人將會(huì)通過(guò)科研設(shè)計(jì)，集講解具有趣味，著力解決問(wèn)題，保護(hù)游客安全，減少財(cái)政支出，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)，引領(lǐng)現(xiàn)代博物館旅游新時(shí)尚。

2.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

智能機(jī)器人是與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的先進(jìn)科學(xué)，智能機(jī)器人通過(guò)感知要素、行為要素以及思考要素方面的設(shè)定，解決游客疑難問(wèn)題，播放游客在枯燥無(wú)聊之際所點(diǎn)的音樂(lè)和舞蹈，利用大數(shù)據(jù)和人工智能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人如同人類(lèi)大腦決策一樣做出相應(yīng)動(dòng)作。用信息傳感器對(duì)眾多數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和收集，通過(guò)固定模式將數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，將信息系統(tǒng)化，結(jié)構(gòu)化。在智能機(jī)器人中通過(guò)設(shè)定學(xué)習(xí)模塊，利用深度運(yùn)算和合理數(shù)據(jù)對(duì)智能系統(tǒng)進(jìn)行完善，從而實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的講解與分析。

3.設(shè)置簡(jiǎn)單，博物館長(zhǎng)期支出減少

智能機(jī)器人是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)研究的一種新型智能，其制作需要相應(yīng)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)科研人進(jìn)行長(zhǎng)期實(shí)驗(yàn)。智能機(jī)器人設(shè)置需要數(shù)據(jù)優(yōu)化、程序編寫(xiě)以及模塊調(diào)配等過(guò)程，在具備這些條件下，智能機(jī)器人研制中期花費(fèi)較大，但與博物館長(zhǎng)期無(wú)限制支出相比，智能機(jī)器人將會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為博物館省去一大筆支出，減少一定安保人員、清潔人員與講解人員。與此同時(shí)，智能機(jī)器人還會(huì)為博物館帶來(lái)相應(yīng)利益，大批游客將會(huì)因智能機(jī)器人出現(xiàn)參觀博物館，提升博物館形象與知名度。

智能機(jī)器人在與游客接觸中，或許會(huì)比講解員交流的更好。講解員在講解途中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，相對(duì)于其他游客更為刁鉆奇怪問(wèn)題，與其讓講解員陷入尷尬境地，擁有海量大數(shù)據(jù)的智能機(jī)器人會(huì)為游客解決眾多疑難奇葩問(wèn)題。在交流過(guò)程中，智能機(jī)器人會(huì)收集儲(chǔ)存以往游客所提出的的問(wèn)題，將各種問(wèn)題進(jìn)行模塊整理，經(jīng)過(guò)云計(jì)算合理給出問(wèn)題的答案。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個(gè)信息時(shí)代最普遍的方式，當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能相結(jié)合，這將是人類(lèi)進(jìn)步史上的重大里程碑。將“互聯(lián)網(wǎng)+”和博物館智能仿交互性真機(jī)器人結(jié)合，無(wú)疑是旅游行業(yè)中一次卓越且絕無(wú)前人的突破，這將會(huì)為博物館旅游行業(yè)帶來(lái)更加可觀的收入，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)，為社會(huì)主義的發(fā)展提供了幫助。

（作者單位：寶雞文理學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院）