大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理模式探討

黃葙

大數(shù)據(jù)對于智慧旅游管理模式構(gòu)建最為積極之處在于能改變過去后知后覺的被動，轉(zhuǎn)而向著先知先覺的理想狀態(tài)發(fā)展。結(jié)合國家發(fā)展戰(zhàn)略的宏觀方向指引，大數(shù)據(jù)時代構(gòu)建智慧旅游管理模式既要走全域發(fā)展的道路，又要線上結(jié)合線下不斷拓展產(chǎn)業(yè)廣度和深度。

引言

伴隨2015年《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》的頒布，我國開始全面啟動深化大數(shù)據(jù)發(fā)展的系統(tǒng)性工程。次年出臺的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》更用了一個完整章節(jié)闡述了“實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，指出要將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。顯然，大數(shù)據(jù)時代背景下，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向智慧型新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，大數(shù)據(jù)正在成為最具核心影響力的主要因素之一。

一、大數(shù)據(jù)對于智慧旅游管理模式構(gòu)建的積極意義

后危機時代中，多個傳統(tǒng)行業(yè)仍然在金融風(fēng)暴的殘余影響中泥足深陷，唯有旅游業(yè)突出重圍成為逆勢增長的少數(shù)之一。最近一次于柏林召開的國際旅游行業(yè)展會ITB Berlin上，有關(guān)信息顯示相較于其他行業(yè)普遍增長乏力的困窘，旅游業(yè)連續(xù)六年實現(xiàn)領(lǐng)跑全球經(jīng)濟增長率不僅難能可貴，也充分說明旅游業(yè)正在成為越來越多國家和地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)，具有其他產(chǎn)業(yè)類型難以比擬的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

不過從我國旅游產(chǎn)業(yè)啟動和加速發(fā)展的若干年歷程不難發(fā)現(xiàn)，相當多數(shù)地方發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)存在“跟風(fēng)”趨勢。比如“云南印象”出現(xiàn)后，全國各地的“xx印象”旋即跟進、遍地開花。又如現(xiàn)下幾乎每個主要旅游景點中都少不了一座特色古鎮(zhèn)、一條古鎮(zhèn)小街，然而親臨其中卻又每每有似曾相識之感。俗話講“第一個說姑娘的臉像蘋果的是天才，第二個說的是庸才，第三個說的是蠢才”。各地似是而非的所謂特色景觀之所以面目模糊缺乏個性，表面上是簡單模仿所致，根源上則是對旅游信息事后被動反饋的結(jié)果。

由于無法更加全面深入地掌握旅游信息，不同地方開發(fā)旅游資源時缺少參照標準，只能結(jié)合已出現(xiàn)的成功案例照貓畫虎。這樣的結(jié)果不僅極易出現(xiàn)畫虎不成反類犬的困境，更易因本就稀缺的本土旅游資源被無端浪費而錯失良機。

大數(shù)據(jù)則能徹底扭轉(zhuǎn)這種不利局面。通過對本地和外地旅游數(shù)據(jù)的對照分析，成功者的成功與缺失將更加清晰地以客觀數(shù)據(jù)的形式得以展現(xiàn)。只要結(jié)合本土旅游資源的強項不斷進行放大，再與其他地區(qū)存在同質(zhì)化競爭的環(huán)節(jié)拉開距離，則差異化競爭的局面立現(xiàn)。如此，本就自帶光環(huán)的區(qū)域旅游特色便能闖出一條個性化發(fā)展之路，既不必步他者已有模式的后塵，又能借助數(shù)據(jù)先知先覺，通過提高規(guī)劃設(shè)計的前瞻性、預(yù)見性先發(fā)制人、立于不敗之地。

二、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理模式構(gòu)建策略

（一）構(gòu)建全域旅游新模式

2018年初，國務(wù)院頒布《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，要求加快旅游業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效。顯然，這已給出了當前和未來一段時期內(nèi)借助大數(shù)據(jù)構(gòu)建智慧旅游管理新模式的戰(zhàn)略方向。所謂全域旅游是相對傳統(tǒng)旅游業(yè)只著眼于自身小范圍進行的閉環(huán)式經(jīng)營管理，而是要以智慧旅游為龍頭，帶動區(qū)域經(jīng)濟資源全局性優(yōu)化、整體性提升。這一旅游新理念完全顛覆了陳舊的自循環(huán)式的傳統(tǒng)旅游管理格局，將旅游業(yè)與農(nóng)、林、工、商、醫(yī)、體及文等幾乎所有產(chǎn)業(yè)全面融合，創(chuàng)造出“旅游+”的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)能。而在這一過程中，大數(shù)據(jù)便起到了至關(guān)重要的橋梁與紐帶作用，很大程度上具有決定全域旅游創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵作用。具體來說，就是大數(shù)據(jù)能實現(xiàn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)間的高精度匹配。即借助大數(shù)據(jù)分析，具有不同側(cè)重點的旅游產(chǎn)品將具有鮮明的指向性，指向最具接受度與認同感的目標客戶群。比如森林旅游、康養(yǎng)旅游、游學(xué)旅游、健康旅游、體育旅游等都將實現(xiàn)更加精準的產(chǎn)品投放和目標營銷。

在此基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)與地方政府的對接則能從戰(zhàn)略高度不斷提升區(qū)域旅游資源優(yōu)勢整合，使各地旅游產(chǎn)業(yè)加快實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展、系統(tǒng)化管理。這不僅能全面提升地方政府全域旅游戰(zhàn)略管理水平，使地方旅游品牌打響知名度，而且能帶給游客更加全局性、整體化的旅游新體驗，使區(qū)域旅游服務(wù)品質(zhì)更上一層樓。

（二）線上+線下拓展旅游服務(wù)廣度與深度

近年來，每到節(jié)假日各地旅游景點爆滿的客觀現(xiàn)狀不僅說明了國人旅游熱情的持續(xù)高漲，也因越來越分散的消費熱點而凸現(xiàn)出前所未有的發(fā)展趨勢。即多元化取代了傳統(tǒng)的購物加觀光游，形成了以觀光、休閑、度假兼購物的新形式。而在大數(shù)據(jù)支持下，線上結(jié)合線下則在不斷拓展智慧旅游管理的廣度與深度。某國內(nèi)主流旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，當前散客游、自駕游、高鐵游正在取代傳統(tǒng)的團隊游;境外游、親子游、游學(xué)游則是方興未艾的新熱點。九成游客會通過網(wǎng)絡(luò)與手機搜索旅游信息，五成游客則直接使用手機App訂酒店或機票。

大數(shù)據(jù)時代中，可預(yù)見的智慧旅游管理新模式至少存在以下三種：線上平臺結(jié)合線下資源、線上平臺結(jié)合綜合資源、線上線下渠道疊加。線上+線下拓展旅游服務(wù)廣度與深度不僅是提升旅游產(chǎn)業(yè)智慧度的必然措施，也是在外部環(huán)境尚未充分回暖前提下“抱團取暖”度過困境的必要手段，更是充分挖掘大數(shù)據(jù)潛在價值以加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的積極嘗試。

三、結(jié)語

決定旅游業(yè)生死存亡的三要素中，服務(wù)始終是核心。無論渠道和資源如何花樣翻新，缺少了服務(wù)品質(zhì)的旅游業(yè)都只有曇花一現(xiàn)的結(jié)局。無論是線上資源線下平臺、綜合資源線上平臺或是線上線下渠道疊加，服務(wù)永遠是基礎(chǔ)，高品質(zhì)的服務(wù)才是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)潛在價值最大化的保障。因此，大數(shù)據(jù)時代構(gòu)建智慧旅游管理模式需要的是繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，以信息化實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)全域發(fā)展和品質(zhì)提升。

（作者單位：成都理工大學(xué)）