大數(shù)據(jù)助推“智慧”旅游發(fā)展研究

張志雄

[摘 ? ?要] 隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，旅游群體不斷增加，旅游者對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)的需求日益凸顯。大數(shù)據(jù)助推的“智慧”旅游作為滿(mǎn)足這一需求的不二選擇，就是將旅游資源和信息資源進(jìn)行高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)應(yīng)用，并服務(wù)于社會(huì)的全新的旅游形態(tài)?！爸腔邸甭糜巫⒅赝诰蚵糜钨Y源數(shù)據(jù)信息，把生態(tài)環(huán)境管理與大數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)，利用大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)收集、整理、分析、預(yù)測(cè)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)保護(hù)生態(tài)環(huán)境，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)檔次，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。而要做優(yōu)做強(qiáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，必須響應(yīng)政府引導(dǎo)，在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新技術(shù)引領(lǐng)，落實(shí)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)，聚焦技術(shù)核心，確保安全實(shí)用的前提下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)施產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，即充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)、大扶貧”兩大戰(zhàn)略的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。今后，“智慧”旅游在實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中必然發(fā)揮越來(lái)越積極有效的作用，這一旅游模式對(duì)落實(shí)“五大”發(fā)展理念，建設(shè)美麗家園，提升人民群眾生活幸福度等具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] “智慧”旅游;大數(shù)據(jù);生態(tài)旅游;鄉(xiāng)村振興

[中圖分類(lèi)號(hào)] F590.3 ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ?[文章編號(hào)] 1002-8129（2019）07-0034-07

從2012年開(kāi)始，大數(shù)據(jù)逐漸進(jìn)入到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，2015年6、7、8月國(guó)務(wù)院接連出臺(tái)3個(gè)關(guān)于大數(shù)據(jù)的相關(guān)意見(jiàn)和行動(dòng)綱要，鼓勵(lì)各行各業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，旅游群體在不斷增加，游客對(duì)旅游體驗(yàn)需求也在不斷深入，旅游者對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)的需求日益凸顯。因此，筆者認(rèn)為通過(guò)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)搭建生態(tài)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，發(fā)展“智慧”旅游，提高旅游需求預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)性和可靠性，加快旅游產(chǎn)業(yè)與一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展是大勢(shì)所趨。大數(shù)據(jù)助推“智慧”旅游發(fā)展，構(gòu)筑大生態(tài)、大旅游的建設(shè)，對(duì)落實(shí)“五大”發(fā)展理念，實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大有益處。

一、大數(shù)據(jù)助推“智慧”旅游的市場(chǎng)需求與技術(shù)支撐

旅游作為一種時(shí)尚的生活方式逐漸受到青睞。伴隨著集中出行人數(shù)的增加，傳統(tǒng)旅游中一直存在的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，如部分旅游景點(diǎn)節(jié)假日旅游接待能力不足，吸引力不足，表面上看是基礎(chǔ)設(shè)施跟不上、各旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展程度極低、旅游商品開(kāi)發(fā)內(nèi)容較為單一、旅游商品種類(lèi)與品種不高、旅游業(yè)的輻射力和帶動(dòng)力很差等原因造成的。從深層次上看，問(wèn)題出在旅游信息化發(fā)展滯后上，即沒(méi)有建立和利用好生態(tài)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)。傳統(tǒng)意義的旅游是一種零散的旅游營(yíng)銷(xiāo)模式，這一模式有其不可避免的缺陷：旅游過(guò)程和環(huán)節(jié)都具有天然的不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性。而現(xiàn)代旅游對(duì)旅游本身的質(zhì)量要求越來(lái)越高，游客方迫切需要實(shí)時(shí)實(shí)地獲取旅游資訊信息，以便能擁有更好的旅游體驗(yàn)。因此，現(xiàn)代旅游可以理解為“智慧”旅游，且“智慧”旅游建設(shè)有強(qiáng)大市場(chǎng)潛力和需求。

“智慧”旅游需要大數(shù)據(jù)的支持。當(dāng)前旅游發(fā)展暴露的問(wèn)題日益引起理論界和政府的關(guān)注，各國(guó)政府爭(zhēng)先恐后地投入巨資開(kāi)展大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用研究，思考如何利用大數(shù)據(jù)助推社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。奧巴馬政府于2012年4月投入2億美元以上的大額資金開(kāi)展大數(shù)據(jù)理論和應(yīng)用研究，以支持其國(guó)內(nèi)6大研究機(jī)構(gòu)合力研發(fā)相關(guān)大數(shù)據(jù)的核心技術(shù)。2015年8月，國(guó)務(wù)院通過(guò)了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》作為我國(guó)首次由國(guó)家層面提出的大數(shù)據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略[1]。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用和旅游事業(yè)的發(fā)展，海量的旅游數(shù)據(jù)模式逐漸形成，建立和利用旅游數(shù)據(jù)發(fā)展“智慧”旅游的時(shí)機(jī)已然成熟。

“智慧”旅游的基本特征一方面是旅游資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于社會(huì)的全新的旅游形態(tài);另一方面其基本方式是把物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)運(yùn)用到旅游出行和旅游行政管理中，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展[2]?！爸腔邸甭糜瓮耆梢越梃b“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中國(guó)實(shí)踐“智慧城市（Smarter Cities）”的做法，把其作為旅游業(yè)的一場(chǎng)變革。我國(guó)許多地方已在嘗試進(jìn)行“智慧”旅游的建設(shè)。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與這些技術(shù)之間相互滲透式的發(fā)展，以及智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及，整個(gè)社會(huì)信息化水平不斷提升，技術(shù)軟件的不斷成熟和公共硬件設(shè)施的日益完善，都促使我們利用大數(shù)據(jù)對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，使旅游真正“智慧”起來(lái)。

二、大數(shù)據(jù)助推“智慧”旅游的基本特點(diǎn)和理念

旅游的主體是游客，游客旅游的起點(diǎn)是確定旅游目的地。檢驗(yàn)“智慧”旅游是否成功的一個(gè)重要標(biāo)志是：建立以數(shù)據(jù)為核心的旅游目的地大腦，實(shí)現(xiàn)目的地的真正“智慧”，即對(duì)目的地的精準(zhǔn)規(guī)劃、精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為目的地找到最適合自己的發(fā)展路徑。

基于大數(shù)據(jù)的“智慧”旅游與傳統(tǒng)旅游模式相比有三大特點(diǎn)。一是大數(shù)據(jù)讓管理層和游客“心中有數(shù)”?！按髷?shù)據(jù)+大旅游”模式提高服務(wù)、出行質(zhì)量，使出行不慌不忙。以后發(fā)展得好不好，游客滿(mǎn)不滿(mǎn)意，發(fā)展效能高不高，什么時(shí)候出行方便，到哪里出行，怎么出行，都能依靠大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)信息，做出判斷。二是大數(shù)據(jù)使旅游監(jiān)管“長(zhǎng)牙齒”。嚴(yán)格數(shù)據(jù)監(jiān)管程序，健全數(shù)據(jù)監(jiān)管體系，形成數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的景點(diǎn)進(jìn)行約束整改，讓旅游監(jiān)管更科學(xué)權(quán)威;嚴(yán)格行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，將旅游資源和信息整合起來(lái)，推廣出去，提升旅游景點(diǎn)的整體知名度和影響力。三是大數(shù)據(jù)傳遞綠色、健康的生活概念。以“綠色經(jīng)濟(jì)”為指導(dǎo)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)推廣綠色農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，將“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，以及綠色、健康的生活概念展示給游客，讓全社會(huì)都重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)。

用大數(shù)據(jù)打造“智慧”旅游，要堅(jiān)持四個(gè)基本理念。一是高效旅游是目標(biāo)，強(qiáng)化資源、市場(chǎng)和效益的綜合高效整合。二是把綠色旅游作為“智慧”旅游的基本要求，強(qiáng)調(diào)生態(tài)保護(hù)，注重發(fā)揮生態(tài)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)綠色管理、綠色出行、綠色服務(wù)，用綠色循環(huán)發(fā)展理念推動(dòng)地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展。三是把滿(mǎn)意旅游作為“智慧”旅游的基本方向，不欺客宰客，用真誠(chéng)去做好服務(wù)，感動(dòng)游客;四是把精準(zhǔn)旅游作為“智慧”旅游基本追求，為游客提供精準(zhǔn)的旅游目的地推薦，同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，保障優(yōu)質(zhì)資源的效益，形成優(yōu)質(zhì)資源與優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接。