轉(zhuǎn)變物業(yè)管理觀念 增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)

劉干化

摘 要 在目前我國(guó)新的城市規(guī)劃建設(shè)的背景之下，房屋住宅設(shè)計(jì)以及物業(yè)管理也逐漸采用了多種新的思路與方法，對(duì)物業(yè)管理方式與思路也提出了更高的要求，物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變思路與理念，優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理觀念 物業(yè)服務(wù)意識(shí)

在物業(yè)管理過(guò)程中運(yùn)用服務(wù)理念，是傳統(tǒng)物業(yè)管理的重大突破，是物業(yè)管理方式的重大變化，將物業(yè)管理工作的開(kāi)展放在了服務(wù)層面上，優(yōu)化了物業(yè)管理的工作開(kāi)展。

一、提升傳統(tǒng)物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)

為了有效轉(zhuǎn)變物業(yè)管理理念，建立有效的物業(yè)管理服務(wù)體系，在管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)積極采用先進(jìn)的管理方式，并對(duì)物業(yè)管理服務(wù)能夠形成正確的認(rèn)知，這是服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要前提與保障。傳統(tǒng)的物業(yè)管理項(xiàng)目包括了綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、清掃保潔等一些基礎(chǔ)性的工作內(nèi)容，在物業(yè)服務(wù)管理體系的運(yùn)作之下，應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)的物業(yè)管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有效優(yōu)化實(shí)施，基于服務(wù)的角度來(lái)正確理解物業(yè)管理工作內(nèi)容。能夠?qū)鹘y(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容進(jìn)行有效優(yōu)化與細(xì)化，并對(duì)業(yè)主的需求能夠進(jìn)行有效判斷與預(yù)測(cè)，從而能夠有效解決業(yè)主的需求，從業(yè)主生活中各種層面的需求著手。

傳統(tǒng)物業(yè)管理過(guò)程中的重點(diǎn)內(nèi)容是在管理層面上，注重從管理的角度解決物業(yè)運(yùn)行中的一些事項(xiàng)，能夠充分考慮物業(yè)管理過(guò)程中的各個(gè)層面，但是在對(duì)服務(wù)意識(shí)的建立上則顯示出明顯的不足之處，由此要求物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將把管理與服務(wù)理念進(jìn)行有效融合，在管理過(guò)程中寓于服務(wù)這一理念，切實(shí)有效滿(mǎn)足業(yè)主多種層面的需求。

二、樹(shù)立服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和小區(qū)共贏

（一）在物業(yè)管理中突出“服務(wù)”理念

將物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)不僅僅是工作表面字體的變化，更是一種工作理念的重大變化，對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作帶來(lái)了重大變化。傳統(tǒng)的物業(yè)管理過(guò)程中主要注重的是對(duì)，對(duì)小區(qū)運(yùn)行中所需要的各項(xiàng)水電煤氣等設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，將工作重點(diǎn)放在了管理層面上。而物業(yè)服務(wù)理念的運(yùn)用則更多的是強(qiáng)調(diào)對(duì)物業(yè)業(yè)主的服務(wù)，在管理過(guò)程中能夠?qū)?duì)業(yè)主的服務(wù)放在重要位置之上。一切工作的開(kāi)展均放在對(duì)業(yè)主的有效服務(wù)層面上，在這種工作理念的指導(dǎo)之下，在具體的管理過(guò)程中能夠主動(dòng)接近業(yè)主，切實(shí)從業(yè)主生活的角度出發(fā)，關(guān)注其可能存在的一些需求并對(duì)其進(jìn)行有效解決。服務(wù)是物業(yè)公司的靈魂與主旨，由此要求物業(yè)管理活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)積極將對(duì)業(yè)主的服務(wù)放在重要的位置之上，并將其作為一種重要的責(zé)任與追求，能夠積極以自身的力量切實(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）提高認(rèn)識(shí)，不斷提升服務(wù)理念

為了對(duì)小區(qū)達(dá)到良好的物業(yè)管理，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，結(jié)合物業(yè)管理中出現(xiàn)的新需求切實(shí)優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，及時(shí)更新小區(qū)物業(yè)服務(wù)理念。在小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中能夠?qū)苍O(shè)施以及硬件設(shè)備采取有效的管理運(yùn)行與維護(hù)方式，切實(shí)為業(yè)主服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)管理工作的開(kāi)展不是抽象的理性?xún)?nèi)容，而是在具體的細(xì)節(jié)層面上進(jìn)行優(yōu)化處理，對(duì)業(yè)主工作的開(kāi)展進(jìn)行未雨綢繆，能夠充分傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，并對(duì)其進(jìn)行有效服務(wù)。例如可以為老人提供方便服務(wù)，充分關(guān)注小區(qū)里的一些老人，針對(duì)小區(qū)管理過(guò)程中存在的一些問(wèn)題可以采用張貼溫馨提示語(yǔ)的方式告知廣大業(yè)主，避免業(yè)主在生活過(guò)程中出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，加強(qiáng)小區(qū)的美化，為廣大業(yè)主提供良好的生活居住環(huán)境，將安全工作放在重要的位置之上，加強(qiáng)對(duì)于常見(jiàn)安全隱患的有效排查，確保業(yè)主的居住安全。

在目前人們生活多樣化的背景之下，人們的居住需求也產(chǎn)生了層次性變化，由此要求在小區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中可以對(duì)業(yè)主采用有區(qū)別的服務(wù)方式，針對(duì)不同類(lèi)型的業(yè)主采取相應(yīng)的服務(wù)方式。能夠?qū)I(yè)主的需求進(jìn)行多種層次的分析，例如針對(duì)一些寵物飼養(yǎng)業(yè)主可以提供其外出情況下對(duì)寵物的看護(hù)服務(wù)。

（三）認(rèn)清形勢(shì)，以服務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展

在目前瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境之下，物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展也應(yīng)當(dāng)充分適應(yīng)市場(chǎng)的變化，能夠結(jié)合業(yè)主的最新需求進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整。要求物業(yè)企業(yè)建立良好的權(quán)責(zé)意識(shí)，能夠正確處理與業(yè)主之間的關(guān)系，在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中始終堅(jiān)持法治觀念與法治意識(shí)，在物業(yè)管理過(guò)程中能夠積極為客戶(hù)提供高效的管理與服務(wù)，這也是現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的重要精髓所在。充分運(yùn)用現(xiàn)代的服務(wù)管理理念，提升業(yè)主在居住過(guò)程中的自豪感與歸屬感，將發(fā)展功能、凝聚功能以及服務(wù)功能充分發(fā)揮到位。在小區(qū)服務(wù)過(guò)程中建立有效的社區(qū)文化建設(shè)機(jī)制，積極提升物業(yè)公司人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)工作能力，切實(shí)將業(yè)主的需求放在重要的位置之上，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)文化以及環(huán)境的多種層面的建設(shè)與規(guī)劃。

要求物業(yè)公司員工工作開(kāi)展中文明用語(yǔ)，能夠主動(dòng)為業(yè)主送去溫暖，在必要的情況下及時(shí)伸出援手。充分結(jié)合目前社區(qū)文化以及現(xiàn)代物業(yè)的工作思路與工作方式，優(yōu)化現(xiàn)代物業(yè)管理，為小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行有效優(yōu)化與建設(shè)，積極加強(qiáng)與業(yè)主之間的良好溝通與互動(dòng)，能夠直接傾聽(tīng)或者察覺(jué)到業(yè)主的需求，并為業(yè)主提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

住宅小區(qū)的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)切實(shí)結(jié)合目前物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些新需求及時(shí)調(diào)整，積極采用多種工作方式，將服務(wù)理念充分融入物業(yè)管理過(guò)程之中。從宏觀環(huán)境以及微觀環(huán)境的改善層面上切實(shí)為小區(qū)業(yè)主提供有效服務(wù)，為此要求物業(yè)企業(yè)積極轉(zhuǎn)變工作理念們，將服務(wù)意識(shí)放在企業(yè)重要的工作層面之中，切實(shí)為廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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