長三角地區(qū)民營企業(yè)在開放式創(chuàng)新過程中的知識轉(zhuǎn)化研究

王艷子 王聰榮

摘要：文章以開放式創(chuàng)新過程中企業(yè)的知識轉(zhuǎn)化為研究對象，從知識資產(chǎn)管理的視角對長三角地區(qū)民營企業(yè)的知識轉(zhuǎn)化進(jìn)行分析，進(jìn)一步豐富對企業(yè)知識轉(zhuǎn)化的理解，以便幫助管理者制定更有效的知識轉(zhuǎn)化策略。文章闡述了開放式創(chuàng)新過程中知識轉(zhuǎn)化的內(nèi)涵，并依據(jù)知識資產(chǎn)的分類，探究不同類型知識的轉(zhuǎn)化過程。研究表明，盡管開放式創(chuàng)新為企業(yè)獲取知識提供了有利條件，但是獲取更多的知識并不意味著企業(yè)自身的創(chuàng)新水平就能實現(xiàn)提升，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)去強(qiáng)化組織內(nèi)知識轉(zhuǎn)化能力以提升企業(yè)的開放式創(chuàng)新效能，從而獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新;知識轉(zhuǎn)化;知識資產(chǎn)管理

一、 引言

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)僅僅依靠自身力量作為創(chuàng)新驅(qū)動力，不足以應(yīng)對外部市場快速變化的需求和愈發(fā)激烈的競爭。在此背景下，“開放式創(chuàng)新”開始主導(dǎo)企業(yè)的創(chuàng)新活動，知識跨越組織邊界進(jìn)行流動使得企業(yè)能夠有效整合企業(yè)內(nèi)外部技術(shù)、信息等創(chuàng)新資源，促使企業(yè)在創(chuàng)新過程中實現(xiàn)價值鏈資源整合（何郁冰，2015）。開放式創(chuàng)新是指企業(yè)通過創(chuàng)新過程系統(tǒng)地進(jìn)行內(nèi)外部的知識開發(fā)、保持和利用的活動（Lichtenthaler，2011）。在開放式創(chuàng)新模式下，企業(yè)積極尋求獲取其他組織開發(fā)的知識，并將其納入自己的創(chuàng)新活動中，或者提供自己開發(fā)的知識以促進(jìn)創(chuàng)新（West & Bogers，2014）。長三角地區(qū)是我國民營企業(yè)的重要集聚地，也是區(qū)域科技創(chuàng)新較為活躍的地區(qū)，長三角地區(qū)的民營企業(yè)在開放式創(chuàng)新過程中同樣面臨著知識轉(zhuǎn)化的難題。在開放式創(chuàng)新過程中，企業(yè)擁有較多的途徑進(jìn)行知識共享，但是如果在知識共享過程中，知識交流和轉(zhuǎn)化出現(xiàn)問題，無法有效利用獲取的原始優(yōu)勢資源，也就難以實現(xiàn)開放式創(chuàng)新的初衷。因此，知識轉(zhuǎn)化作為促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新活動，提升自身創(chuàng)新能力的重要過程，成為企業(yè)管理者需要重點(diǎn)研究的課題。知識資產(chǎn)作為能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值和利潤的知識資源，其已成為了企業(yè)開放式創(chuàng)新過程中極其重要的無形資產(chǎn)，因此，本文基于知識資產(chǎn)管理視角，探究開放式創(chuàng)新過程中的知識轉(zhuǎn)化模式，以便提升長三角地區(qū)民營企業(yè)的開放式創(chuàng)新能力。

二、 開放式創(chuàng)新過程中知識轉(zhuǎn)化的內(nèi)涵

在開放式創(chuàng)新背景下，企業(yè)積極尋求內(nèi)外部知識用于自身創(chuàng)新活動的過程面臨知識轉(zhuǎn)化的問題，因此知識轉(zhuǎn)化被認(rèn)為是提高企業(yè)開放式創(chuàng)新行為有效性的重要因素。知識轉(zhuǎn)化（Knowledge Conversion）的概念最早由日本學(xué)者Nonaka在1995年提出，他認(rèn)為知識轉(zhuǎn)化是企業(yè)管理活動中隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化過程。知識轉(zhuǎn)化包括處理新知識、根據(jù)特定組織的需要和興趣來解釋知識，并將其轉(zhuǎn)化為更適合特定組織應(yīng)用環(huán)境的新知識。知識轉(zhuǎn)化尋求將隱性知識有效轉(zhuǎn)化為顯性知識，可以在同一知識主體的內(nèi)部出現(xiàn)這種行為，也可以在兩個甚至多個主體之間出現(xiàn)（Osvaldo & Guardati，2012）。開放式創(chuàng)新以“豐富的知識”為前提，知識轉(zhuǎn)化的發(fā)生不再是知識主體的內(nèi)部行為，需要進(jìn)行跨組織邊界的知識共享，但隱性知識很難通過書面文字或口頭表達(dá)直接傳遞和運(yùn)用（Battistutti & Bork，2017）。因此，知識轉(zhuǎn)化能力的高低與開放式創(chuàng)新的有效性密切相關(guān)。本文認(rèn)為開放式創(chuàng)新過程中的知識轉(zhuǎn)化不僅包括知識轉(zhuǎn)移，也包括知識整合與運(yùn)用，以及由此引發(fā)的知識創(chuàng)造和知識創(chuàng)新。

三、 知識資產(chǎn)的概念內(nèi)涵

知識資產(chǎn)是指企業(yè)擁有的知識資源存量，包括狹義和廣義兩類概念界定。狹義的概念界定認(rèn)為知識資產(chǎn)是員工所掌握的能夠為企業(yè)帶來市場競爭優(yōu)勢的知識、技能和經(jīng)驗等，這類知識絕大部分存在于員工的大腦中（Stewart & Ruckdeschel，1998）。廣義的概念界定認(rèn)為企業(yè)員工所掌握的知識、技能和經(jīng)驗僅是企業(yè)知識資產(chǎn)的一部分，各種能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的組織知識也屬于企業(yè)知識資產(chǎn)的范疇，比如受法律保護(hù)的專利、版權(quán)、商標(biāo)等（Tao et al.，2005）。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識資產(chǎn)存在于企業(yè)存續(xù)的整個生命周期，雖然無獨(dú)立實物形態(tài)，但卻能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益并發(fā)揮長期效用。知識資產(chǎn)既能以無形資產(chǎn)形式根植于企業(yè)獨(dú)有的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化中，也可能存在于員工的大腦中，是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資產(chǎn)。本文借鑒Kianto（2007）對知識資產(chǎn)的分類，并根據(jù)開放式創(chuàng)新過程中知識的載體的不同，將企業(yè)的知識資產(chǎn)分為三大類：員工知識、客戶知識和結(jié)構(gòu)知識。員工知識是指企業(yè)員工所具有的技能、經(jīng)驗、創(chuàng)造力等;客戶知識是指處于市場潮流前沿的客戶擁有的創(chuàng)新性產(chǎn)品概念和設(shè)計信息等;結(jié)構(gòu)知識是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、企業(yè)文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、企業(yè)形象、知識產(chǎn)權(quán)等。

四、 開放式創(chuàng)新過程中知識轉(zhuǎn)化的模式：知識資產(chǎn)管理的視角

本文立足于知識資產(chǎn)管理的視角，探究企業(yè)開放式創(chuàng)新過程中不同類型的知識如何進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化變?yōu)槠髽I(yè)可用的知識資產(chǎn)，具體包括員工知識的轉(zhuǎn)化、客戶知識的轉(zhuǎn)化以及結(jié)構(gòu)知識的轉(zhuǎn)化三個方面，具體如圖1所示。本文認(rèn)為企業(yè)結(jié)構(gòu)知識有助于企業(yè)員工知識的轉(zhuǎn)化，同時促進(jìn)企業(yè)與外部客戶之間的知識交流，從而推動知識創(chuàng)新。另外，知識轉(zhuǎn)化首先是以大量的知識獲取活動為前提，因此知識獲取在知識轉(zhuǎn)化過程中起著重要的橋梁作用。

1. 開放式創(chuàng)新過程中員工知識的轉(zhuǎn)化。開放式創(chuàng)新過程中需要企業(yè)的所有員工不斷向外滲透自己的知識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為其他員工或企業(yè)共同的知識（張淵等，2018）。企業(yè)中各部門的員工都是參與創(chuàng)新的主體，生產(chǎn)人員的生產(chǎn)技能和訣竅，銷售人員的銷售技巧和心得體會，研發(fā)人員的研發(fā)經(jīng)驗和技能等都有利于企業(yè)的開放式創(chuàng)新。企業(yè)要積極鼓勵所有員工參與發(fā)明創(chuàng)造，促使員工在新領(lǐng)域大膽實驗和探索，以便提高創(chuàng)新績效，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新活力。

本文所探討的員工知識涉及存在于員工頭腦中的“只可意會、不可言傳”的隱性知識，包括員工的工作經(jīng)驗以及在工作過程中發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，接受新事物并學(xué)習(xí)新知識的能力等。企業(yè)要著眼于降低個人輸出高價值知識的抵觸心理，使員工主動分享自身經(jīng)驗資源，不斷填充企業(yè)知識庫，促成員工知識的轉(zhuǎn)化。員工知識的轉(zhuǎn)化主要通過兩種方式，一種方式是員工將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為顯性的知識表現(xiàn)方式，企業(yè)利用一定的輔助工具幫助其進(jìn)行展現(xiàn)。例如，IBM公司鼓勵全球幾十萬員工參與創(chuàng)新，在公司的官方網(wǎng)站上設(shè)有創(chuàng)想地帶，員工的新主意和新思路隨時隨地都可以在創(chuàng)想地帶上發(fā)布，通過這種方式員工相互都可以看到其他人的新創(chuàng)意和新想法，有利于激發(fā)員工在原有創(chuàng)意的基礎(chǔ)上拓展再創(chuàng)新。另一種方式是成員間的相互交流，能夠?qū)㈦[性知識直接轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新知識。例如，上海寶鋼集團(tuán)公司提倡“全員創(chuàng)新大有可為”的新觀念，所有員工都能相互交流進(jìn)行創(chuàng)新，員工的合理化成果不斷增加，形成技術(shù)秘密的時間也在縮短;寶潔的研發(fā)部門要求員工在培訓(xùn)過程中跨技術(shù)、跨學(xué)科、跨地域和跨業(yè)務(wù)，加強(qiáng)各部門員工之間的聯(lián)系，實現(xiàn)高效創(chuàng)新。

2. 開放式創(chuàng)新過程中客戶知識的轉(zhuǎn)化。大部分新產(chǎn)品來源于顧客提出的創(chuàng)意，有必要將顧客納入企業(yè)創(chuàng)新的重要主體。開放式創(chuàng)新模式下，新產(chǎn)品開發(fā)不再認(rèn)為是企業(yè)自己的事情，客戶不用被動接受和使用產(chǎn)品，而是直接參與創(chuàng)新。企業(yè)在與客戶知識進(jìn)行交互轉(zhuǎn)化作用過程中，可以促進(jìn)新知識的產(chǎn)生以實現(xiàn)創(chuàng)新（陳曉芳和黃文才，2017）。

客戶知識轉(zhuǎn)化過程中大量的知識在客戶與企業(yè)之間流動，客戶直接參與整個新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程，創(chuàng)造新的產(chǎn)品概念，減少新產(chǎn)品開發(fā)時間和開發(fā)成本，進(jìn)而提高創(chuàng)新效率。企業(yè)過去遵循的是反復(fù)交互的產(chǎn)品開發(fā)過程，企業(yè)將自己開發(fā)出的新產(chǎn)品交給客戶，客戶體驗之后及時將問題反饋給企業(yè)，企業(yè)再根據(jù)客戶的反饋實施改良，不斷重復(fù)，直至最后得到滿意的最終產(chǎn)品?；陂_放式創(chuàng)新的思想，當(dāng)前許多企業(yè)已經(jīng)不再不停地試錯去準(zhǔn)確把握客戶需求，而是向他們提供創(chuàng)新工具?？蛻衾眠@些工具自由地構(gòu)建新型產(chǎn)品，并在自己體驗之后對產(chǎn)品的功能進(jìn)行感知判斷，然后持續(xù)不斷地完善，直至最終感到滿意。在開放式創(chuàng)新模式下，企業(yè)使客戶成為合作創(chuàng)新者，為客戶配備必要的工具包，讓客戶自己研究開發(fā)，小到產(chǎn)品的改進(jìn)，大到產(chǎn)品的革新。例如，美的公司在開放式創(chuàng)新過程中，邀請客戶參與到尋求新的產(chǎn)品創(chuàng)意活動中，并邀請客戶參與前期制作研發(fā)活動，讓企業(yè)研發(fā)部門的員工能夠及時準(zhǔn)確地把握客戶需求，通過互動改進(jìn)新產(chǎn)品。另外，2016年，聯(lián)合利華旗下冰淇淋品牌Talenti在Twitter和Facebook上發(fā)布圖片分享帖子，賦予每條帖子相應(yīng)的風(fēng)味元素，然后讓這些風(fēng)味元素與原輔料配對，創(chuàng)造出屬于該用戶的個性化新型風(fēng)味。

企業(yè)在進(jìn)行開放式創(chuàng)新時，配備給客戶必要的工具包以促成客戶知識的轉(zhuǎn)化需要具備四個條件：一是這些工具包可以讓客戶不停嘗試，直到滿意為止。例如，通過計算機(jī)虛擬構(gòu)建的方式，客戶不需要制造出真實的產(chǎn)品也能夠快速的嘗試自己的創(chuàng)意以及設(shè)計方案，當(dāng)無法達(dá)到預(yù)期的效果時，可以撤銷之前的一系列操作，重新開始新的嘗試，直到滿意為止。二是這些工具包對于顧客來說必須是方便使用的，不需要為了使用配備的工具包而去重新進(jìn)行一門全新的專業(yè)設(shè)計語言的學(xué)習(xí)。例如，研發(fā)人員進(jìn)行研發(fā)設(shè)計時，使用的是各種專業(yè)術(shù)語，而客戶想的則是一些具體感知到的形容詞匯語言，企業(yè)必須使用客戶常用的語言來讓客戶準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想。三是這些工具包必須包括豐富的資料庫，由經(jīng)過預(yù)先檢測和調(diào)試的實用組件和模塊組成，用以保證顧客的設(shè)計不必要從無到有，以更好地集中他們的精力去關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)過程中具有新穎性、創(chuàng)造性的部分。四是這些工具包要包含有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的一些信息和要求，保證客戶的創(chuàng)新設(shè)計具有可行性，可以實現(xiàn)生產(chǎn)。通過以上這些方式，客戶變?yōu)槠髽I(yè)的創(chuàng)新者，外部的客戶知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新知識。

3. 開放式創(chuàng)新過程中結(jié)構(gòu)知識的轉(zhuǎn)化。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、企業(yè)文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、企業(yè)形象、知識產(chǎn)權(quán)等都是企業(yè)的結(jié)構(gòu)知識，蘊(yùn)含著企業(yè)促進(jìn)創(chuàng)新、創(chuàng)造價值以及使得員工有效共享公司知識和經(jīng)驗并縮短員工學(xué)習(xí)時間的企業(yè)特有的能力與系統(tǒng)。企業(yè)結(jié)構(gòu)知識能夠促使客戶知識和員工知識有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身的創(chuàng)新知識。

開放式創(chuàng)新理論指出，企業(yè)有必要積極購買企業(yè)外部存有的大量技術(shù)知識資產(chǎn)，并出售企業(yè)自身的技術(shù)知識資產(chǎn)。企業(yè)對結(jié)構(gòu)知識的管理不僅要實現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)自身開放式創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)，還需從其他企業(yè)對該結(jié)構(gòu)知識的使用中取得好處。企業(yè)把創(chuàng)新成果在自身處理程序中輸入，開發(fā)出可以彰顯創(chuàng)新成果的專利、標(biāo)準(zhǔn)等，并將其向市場推入，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新知識。就專利而言，它是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果，一旦研發(fā)出新技術(shù)或新產(chǎn)品，企業(yè)為維持競爭優(yōu)勢和保護(hù)自身權(quán)益，進(jìn)而積極申請專利（Agostini et al.，2016）。在知識經(jīng)濟(jì)中，不僅是大公司，而且中小企業(yè)也有專利申請和商標(biāo)注冊的趨勢（Eppinger & Vladova，2013）。企業(yè)可以利用現(xiàn)有的專利數(shù)據(jù)庫，了解科技發(fā)展的狀況，了解競爭對手的技術(shù)情況，避免重復(fù)研究，使自己的創(chuàng)新研究站在高起點(diǎn)上，也可利用網(wǎng)絡(luò)資源，尋找外部可利用成果或合作資源。企業(yè)加強(qiáng)自身的創(chuàng)新投入，增強(qiáng)專利知識轉(zhuǎn)化的積累是企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)競爭中獲勝的關(guān)鍵。企業(yè)注重自身結(jié)構(gòu)知識的積累，促進(jìn)結(jié)構(gòu)知識的轉(zhuǎn)化，尤其是專利知識的轉(zhuǎn)化，通過專利許可、專利聯(lián)盟、專利合作開發(fā)、專利免費(fèi)開放四種途徑可以顯著提升企業(yè)在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的地位。例如，在特斯拉的開放式創(chuàng)新過程中，免費(fèi)開放所有專利，使得特斯拉技術(shù)在全球范圍內(nèi)廣泛運(yùn)用，并保證了其在未來競爭中的主導(dǎo)地位，也帶動了整個電動汽車行業(yè)的創(chuàng)新。

開放式創(chuàng)新過程中企業(yè)之間更廣泛的合作和大量的知識交流為企業(yè)獲取利益的同時，關(guān)鍵的技術(shù)容易暴露給其他企業(yè)，面臨著各種知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險，知識產(chǎn)權(quán)的管理和運(yùn)作成為企業(yè)開放式創(chuàng)新過程中知識轉(zhuǎn)化的巨大挑戰(zhàn)。研發(fā)成果既不能過度保護(hù)無法充分利用，也不能過度共享以至失去競爭優(yōu)勢。使用專用系統(tǒng)管理知識產(chǎn)權(quán)，界定促進(jìn)知識獲取和防止外部行為者的機(jī)會主義行為的機(jī)制，使流入的知識能夠進(jìn)入，可以更好的實現(xiàn)開放式創(chuàng)新結(jié)構(gòu)知識的轉(zhuǎn)化。具體來說，知識產(chǎn)權(quán)的合理利用可以幫助公司提高利用專利和工業(yè)設(shè)計等編纂外部知識的能力。通過知識產(chǎn)權(quán)管理的軟件系統(tǒng)和平臺，使企業(yè)能夠?qū)ψ约簱碛械闹R產(chǎn)權(quán)進(jìn)行更好的掌控，為企業(yè)的開放式創(chuàng)新提供保障。

五、 研究結(jié)論

知識的內(nèi)隱性是知識轉(zhuǎn)化的障礙之一，當(dāng)知識的內(nèi)隱性程度較低時，知識比較容易被準(zhǔn)確表達(dá)，此時知識容易被編碼、吸收和利用。知識轉(zhuǎn)化的最終目的是將雜亂、無序數(shù)據(jù)信息及經(jīng)驗知識轉(zhuǎn)變成可被直接利用的技術(shù)、方法。企業(yè)整合來自外部合作伙伴的知識通常比較困難，特別是當(dāng)外部知識與公司現(xiàn)有知識型態(tài)不同時。創(chuàng)新的過程也是知識轉(zhuǎn)化的過程，將研究發(fā)現(xiàn)從研發(fā)項目轉(zhuǎn)化為實踐和政策時，知識轉(zhuǎn)化的過程尤為重要。當(dāng)前的研究多集中于企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移與知識共享，盡管在這兩個過程中都伴隨著知識轉(zhuǎn)化的問題，但是并沒有把開放式創(chuàng)新過程中的知識轉(zhuǎn)化作為關(guān)注焦點(diǎn)，更缺乏從知識資產(chǎn)管理視角去探究不同類型知識的轉(zhuǎn)化。本文基于知識資產(chǎn)管理視角的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實施開放式創(chuàng)新模式并不意味著其簡單地依靠外部知識就可以進(jìn)行創(chuàng)新，在大量的外部知識環(huán)境中，企業(yè)必須對外部豐富的知識資源進(jìn)行確認(rèn)和了解，與之結(jié)成聯(lián)系并從中進(jìn)行選擇，將內(nèi)部知識和外部知識整合起來，以便形成更為復(fù)雜的知識組合，用以創(chuàng)造新系統(tǒng)和新構(gòu)架。在開放式創(chuàng)新模式下，企業(yè)必須提高監(jiān)視、評估、吸收和使用知識的能力，即知識轉(zhuǎn)化能力，企業(yè)對內(nèi)外部知識的轉(zhuǎn)化能力是開放式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。本文的研究結(jié)論對提升長三角地區(qū)民營企業(yè)的開放式創(chuàng)新能力具有一定的參考價值和借鑒意義。

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