智庫建設(shè)背景下圖書館知識服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

林梅芳

摘要：圖書館有責(zé)任為建設(shè)中國特色新型智庫提供知識服務(wù)。本文闡述了圖書館為決策部門提供參考、為智庫提供知識咨詢服務(wù)的2種知識服務(wù)內(nèi)容;剖析了面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新方向，即更加重視知識信息來源創(chuàng)新、驅(qū)動方向創(chuàng)新與服務(wù)方式創(chuàng)新;構(gòu)建了面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式構(gòu)架，其中，服務(wù)框架要做到開放與創(chuàng)新融合，服務(wù)系統(tǒng)要做到智能與科學(xué)并重，服務(wù)策略要重視資源與功能匹配;最后，提出了開放嵌入式機(jī)制、知識服務(wù)多功能化，創(chuàng)新智腦多樣化、提升知識服務(wù)有效性，全面細(xì)化服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)智庫多節(jié)點(diǎn)優(yōu)化，定制覆蓋面廣的信息技術(shù)、打造圖書館知識服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展4點(diǎn)創(chuàng)新路徑。以期完善并創(chuàng)新圖書館面向智庫建設(shè)的知識服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：智庫建設(shè);圖書館;知識服務(wù);創(chuàng)新路徑

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.011

中圖分類號：G252;G258.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：2095-5707（2019）03-0045-04

Abstract： Libraries have the responsibility to provide knowledge services for building new think tanks with Chinese characteristics. This article described the two types of knowledge services that libraries provide references for decision-making departments and provide knowledge consulting services for think tanks， analyzed the innovation direction of library knowledge services for the construction of think tanks， that is， pay more attention to the innovation of knowledge information source， drive direction innovation and service mode innovation， and constructed the library knowledge service mode framework for think tanks， among which the service framework should be open and innovative， the service system should be both intelligent and scientific， and the service strategy should pay attention to the matching of resources and functions. Finally， it proposed four innovation paths for sustainable development， which were to open embedded mechanism， promote multi-functional knowledge services， innovate diversity of AI brains， enhance the effectiveness of knowledge services， comprehensively refine the service system， realize multi-node optimization of think tanks， customize information technology with wide coverage， and build library knowledge services， with the purpose to improve and innovate the knowledge service mode of libraries for construction of think tanks.

Key words： construction of think tanks; libraries; knowledge services; innovation paths

智庫又稱為智囊團(tuán)，聚焦全局發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題，協(xié)助政府制定決策，以提高決策的科學(xué)性和民主性[1]。圖書館依托其豐富的資源優(yōu)勢，可滿足社會對信息深層次服務(wù)的需求，其中，圖書館的學(xué)術(shù)科研研究能夠?yàn)檎疀Q策提供科學(xué)系統(tǒng)的智慧支持。本文通過分析智庫建設(shè)背景下圖書館知識服務(wù)內(nèi)容及知識服務(wù)過程中出現(xiàn)的變化，立足智庫建設(shè)視角，重構(gòu)圖書館知識服務(wù)模式，創(chuàng)新圖書館知識服務(wù)路徑，以推動智庫的專業(yè)化、學(xué)術(shù)化建設(shè)。

1 ?面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)內(nèi)容

1.1 ?為決策部門提供參考

為決策部門提供參考是圖書館情報(bào)服務(wù)的重要組成部分。一方面，圖書館具有豐富的資源，有能力為政府決策提供學(xué)術(shù)性強(qiáng)的基礎(chǔ)理論，同時(shí)可以為社會人員提供知識資源;另一方面，隨著圖書館對人才隊(duì)伍建設(shè)的重視，培養(yǎng)高學(xué)歷、專業(yè)強(qiáng)的復(fù)合型人才，為政府提供決策參考過程中，在專業(yè)方面和技術(shù)方面，發(fā)揮著重要作用[2]。

1.2 ?為智庫提供知識咨詢服務(wù)

面向智庫建設(shè)，圖書館知識服務(wù)還體現(xiàn)在信息的搜集和咨詢方面。對于國家政治上或社會事務(wù)上的決策來說，合理的、專業(yè)的知識咨詢與決策分析是十分必要的，能夠科學(xué)預(yù)測決策帶來的結(jié)果，通過規(guī)律性的判斷幫助政府部門理性地制定政策，從而避免因決策失誤帶來的資源或財(cái)產(chǎn)上的損失。圖書館通過廣泛收集數(shù)據(jù)信息，并對資源進(jìn)行整合與歸類，構(gòu)建了全面的知識咨詢信息庫，當(dāng)政府需要應(yīng)用到某一類別信息資源時(shí)，圖書館有能力為其提供知識咨詢服務(wù)，為國家的建設(shè)提供保障，這對社會的進(jìn)步具有積極促進(jìn)作用。

2 ?面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新方向

結(jié)合圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容與現(xiàn)狀，在新型智庫建設(shè)的背景下，圖書館更加重視知識信息來源創(chuàng)新、驅(qū)動方向創(chuàng)新與服務(wù)方式創(chuàng)新。

2.1 ?知識信息來源創(chuàng)新

智庫建設(shè)對圖書館知識服務(wù)提出了新要求。結(jié)合智庫的服務(wù)對象和服務(wù)目的來看，圖書館的知識服務(wù)要向?qū)I(yè)化和科學(xué)化轉(zhuǎn)變，就要求知識信息必須是真實(shí)可靠的。在信息大爆炸時(shí)代，數(shù)據(jù)的更新速度非?？?，每分鐘都有數(shù)以萬計(jì)的信息產(chǎn)生，這就造成了信息質(zhì)量下降，良莠不齊，如果不經(jīng)過加工和甄別，則很難被有效利用[3]，普通民眾更是容易被虛假信息所誤導(dǎo)。因此，圖書館作為專門的情報(bào)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任篩選知識信息來源，保障知識信息的真實(shí)有效，為政府決策和社會讀者打造優(yōu)質(zhì)可靠的知識服務(wù)。

2.2 ?驅(qū)動方向創(chuàng)新

從我國圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀來看，雖然取得了令人矚目的成就，但不能否認(rèn)的是，與歐美國家相比，我國的圖書館發(fā)展速度比較慢，尤其是服務(wù)方式還在遵循傳統(tǒng)的規(guī)則，服務(wù)意識并沒有隨著時(shí)代的變化而及時(shí)扭轉(zhuǎn)，多數(shù)圖書館仍然處于一種被動的局面，缺乏創(chuàng)新精神。面對智庫建設(shè)，圖書館的動力機(jī)制發(fā)生了改變，市場驅(qū)動發(fā)揮了重要作用。圖書館要依托自身的核心優(yōu)勢，即知識服務(wù)，參與到市場競爭中去，按照智庫要求創(chuàng)新服務(wù)模式、革新科學(xué)技術(shù)，充分發(fā)揮優(yōu)勢，積極補(bǔ)足短板，更好地促進(jìn)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高圖書館智庫知識服務(wù)水平，促使圖書館知識服務(wù)效益最大化[4]。

2.3 ?服務(wù)方式創(chuàng)新

伴隨圖書館知識獲取與驅(qū)動方向的創(chuàng)新，圖書館的終端環(huán)節(jié)——服務(wù)環(huán)節(jié)也迎來了轉(zhuǎn)型。為了符合時(shí)代需求、適應(yīng)數(shù)字化信息潮流，圖書館在提供知識服務(wù)過程中，要主動建設(shè)豐富的、多元的信息資源。雖然在目前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息獲取渠道較多，人們可以根據(jù)各種各樣的途徑搜集到資源，但圖書館對資源的專業(yè)化處理、知識庫建設(shè)、特色資源的保存，是其他機(jī)構(gòu)所不具備的優(yōu)勢[5]。圖書館要明確自身的核心競爭力，應(yīng)用便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺與數(shù)字化技術(shù)，為政府和社會讀者提供獨(dú)特的知識服務(wù)，凸顯出圖書館的服務(wù)特色，為政府決策和讀者實(shí)際需求拓展思路，提高其滿意程度。

3 ?面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式構(gòu)架

開放與創(chuàng)新是數(shù)字時(shí)代發(fā)展的主題與趨勢，圖書館面向智庫的知識服務(wù)要結(jié)合當(dāng)今的社會需求，圍繞創(chuàng)新和開放展開，打造智能的知識服務(wù)模式。在圖書館知識服務(wù)模式構(gòu)架過程中，要充分重視圖書館信息支撐點(diǎn)的重要性，依托開放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，做到開放與創(chuàng)新的融合，實(shí)現(xiàn)開放式的環(huán)境覆蓋、精準(zhǔn)的智庫服務(wù)定位與相應(yīng)的服務(wù)環(huán)境;在服務(wù)系統(tǒng)方面，做到智能與科學(xué)的并重;在服務(wù)策略方面，則關(guān)注資源與功能的匹配，這樣才能為面向智庫的知識服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.1 ?服務(wù)框架：開放與創(chuàng)新融合

智庫是重要的智慧生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，其建設(shè)也非常復(fù)雜，面向智庫的圖書館知識服務(wù)在服務(wù)框架方面要做到開放與創(chuàng)新融合。開放是指開放的服務(wù)平臺，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的覆蓋最大化，例如構(gòu)建特色知識資源庫，專注打造知識服務(wù)的發(fā)展構(gòu)架。創(chuàng)新則是指對智庫服務(wù)的精準(zhǔn)定位，例如美國耶魯大學(xué)采取清晰的管理結(jié)構(gòu)，將服務(wù)重點(diǎn)放在科學(xué)研究方面，設(shè)置了獨(dú)立的服務(wù)部門，全面支撐政府和社會的科學(xué)知識需求，避免了泛而不精的弊端，在知識服務(wù)框架建設(shè)方面更加強(qiáng)調(diào)針對性和管理的高效[6]。

3.2 ?服務(wù)系統(tǒng)：智能與科學(xué)并重

在開放與創(chuàng)新融合的服務(wù)框架下，知識服務(wù)要契合“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代環(huán)境[7]，在服務(wù)系統(tǒng)方面突出創(chuàng)造力和智能性。這種智能是動態(tài)變化的，而非圖書館提前預(yù)設(shè)的路徑，屬于一種應(yīng)急方案。在實(shí)際的知識服務(wù)過程中，常常會遇到館藏?cái)?shù)據(jù)缺失的情況，例如在用戶檢索某一主題詞時(shí)，已有的資源庫儲備知識不足，那么圖書館就要啟動應(yīng)急預(yù)案，通過數(shù)據(jù)分析和關(guān)聯(lián)技術(shù)接入相關(guān)數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用智能的監(jiān)控平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，保障知識服務(wù)的效率化和服務(wù)系統(tǒng)的快速響應(yīng)。這種智能與科學(xué)并重的服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，就需要圖書館依托開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開展跨館、跨機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)，為智庫提供科學(xué)的渠道和知識來源。

3.3 ?服務(wù)策略：資源與功能匹配

智庫的受眾群體十分廣泛，既面向政府和公共部門，又面向機(jī)構(gòu)和社會讀者，同時(shí)，智庫的類型又可分為營利性的民間智庫和非盈利性的準(zhǔn)政府背景智庫。面向智庫的圖書館知識服務(wù)要充分考慮到讀者的需求，建立適合于自身優(yōu)勢的服務(wù)策略，例如，圖書館可充分挖掘自身的特色資源，積極與高校圖書館、科學(xué)館、檔案館等其他文化服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立專業(yè)性強(qiáng)、特點(diǎn)鮮明的知識資源庫，根據(jù)讀者對象的需求和檢索內(nèi)容進(jìn)行分層次的服務(wù)，并在相應(yīng)層次開發(fā)與其匹配的服務(wù)功能，為讀者提供嵌入式的、動態(tài)的知識服務(wù)，達(dá)到圖書館知識補(bǔ)給的全面化和最優(yōu)化。

4 ?面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新路徑

面向新型智庫的圖書館知識服務(wù)并不是單一的工作層面的改變，而是要更新知識服務(wù)的理念和機(jī)制。面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新路徑需要資源的多方支持，即豐富的圖書館資源，圖書館需要與不同文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行協(xié)同合作，進(jìn)行知識服務(wù)體制的革新和管理環(huán)境、實(shí)施環(huán)境與調(diào)撥環(huán)境的創(chuàng)新，利用信息技術(shù)的定制覆蓋，進(jìn)一步結(jié)合用戶的需求細(xì)化調(diào)整。落實(shí)到具體的圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新路徑，則可歸納為以下4點(diǎn)：服務(wù)多功能、智腦多樣化、服務(wù)多節(jié)點(diǎn)、技術(shù)定制化。

4.1 ?開放嵌入式機(jī)制，知識服務(wù)多功能化

在信息爆炸時(shí)代，圖書館面向智庫的知識服務(wù)要圍繞著“協(xié)同”“多樣化”“創(chuàng)新”幾個(gè)關(guān)鍵詞展開[8]。一方面，指服務(wù)功能的多樣化，即拓寬信息采集路徑，知識挖掘與重組，構(gòu)建特色知識庫等，突破傳統(tǒng)知識服務(wù)的城市化模式，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，打造嵌入式機(jī)制，為讀者提供各個(gè)階段和環(huán)節(jié)的知識支持。另一方面，多功能化還體現(xiàn)在交互的雙向機(jī)制，要實(shí)現(xiàn)協(xié)同的信息更新，確保知識轉(zhuǎn)化的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，加深知識服務(wù)的導(dǎo)向功能，使圖書館的知識服務(wù)成為智庫的加速器，推動政府制定科學(xué)的決策，用嵌入的服務(wù)方式保障讀者的知識獲取，以多樣化的服務(wù)功能滿足讀者各異的知識獲取需求。

4.2 ?創(chuàng)新智腦多樣化，提升知識服務(wù)有效性

智腦是智庫的核心環(huán)節(jié)，包含了數(shù)據(jù)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等內(nèi)容，可以被看做是知識服務(wù)的根本。圖書館面向智庫發(fā)展知識服務(wù)要不斷豐富智腦的數(shù)據(jù)支撐，通過數(shù)據(jù)分析的方式充實(shí)智腦，結(jié)合讀者需求和館藏資源結(jié)構(gòu)動態(tài)分析，為政府、公共機(jī)構(gòu)以及社會讀者提供數(shù)據(jù)分析、決策和預(yù)測結(jié)果。此外，圖書館還要加強(qiáng)知識推廣的延展服務(wù)，強(qiáng)化跟蹤知識輸出流向，對知識進(jìn)行有序的采集整合與再創(chuàng)造，在進(jìn)行智慧生成時(shí)，不局限于傳統(tǒng)的一對一管理，兼顧知識服務(wù)的綜合效率，進(jìn)一步提升圖書館面向智庫的知識服務(wù)有效性。

4.3 ?全面細(xì)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)智庫多節(jié)點(diǎn)優(yōu)化

面向智庫的知識服務(wù)更加重視不同功能節(jié)點(diǎn)之間的細(xì)化和鏈接，關(guān)注多節(jié)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)化與聯(lián)通。智庫要求圖書館的知識服務(wù)對信息進(jìn)行全面處理，從讀者需求層面進(jìn)行知識來源和質(zhì)量的把控，評估數(shù)據(jù)交互和服務(wù)結(jié)果等方面數(shù)值，這些都能對多節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合與分析。通過這種方式，圖書館可以在總體上掌握不同節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者知識服務(wù)實(shí)際情況找到下一節(jié)點(diǎn)的不足，如知識服務(wù)的需求把控、數(shù)據(jù)交互與結(jié)果評估等，從而對下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)匹配度進(jìn)行調(diào)整，以保障圖書館知識服務(wù)的基礎(chǔ)功能，提高用戶活躍度，優(yōu)化面向智庫的圖書館信息服務(wù)。

4.4 ?定制覆蓋面廣的信息技術(shù)，打造圖書館知識服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

圖書館的知識服務(wù)要遵循“開源”的原則，不斷引入新技術(shù)和新手段，促進(jìn)智庫的不斷優(yōu)化，打造可持續(xù)發(fā)展策略。要定制覆蓋面更廣的信息技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)軟件、數(shù)據(jù)軟件、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)理念等，保障圖書館知識服務(wù)的軟硬實(shí)力，針對智庫的智慧供給進(jìn)行有針對性的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，不斷增強(qiáng)知識服務(wù)的效率和功能，實(shí)現(xiàn)面向新型智庫的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。

5 ?小結(jié)

智庫建設(shè)在我國政府科學(xué)決策過程中起到了不可取代的重要作用，影響著我國社會未來的發(fā)展。同時(shí)，智庫服務(wù)的理念已經(jīng)逐漸被人們所了解，越來越多的讀者在做決定和規(guī)劃之前也會參考智庫模式，向圖書館尋求必要的知識幫助。鑒于此，圖書館要以面向智庫建設(shè)為轉(zhuǎn)型契機(jī)，找到圖書館情報(bào)服務(wù)的突破口，主動完善面向智庫建設(shè)的知識服務(wù)模式，創(chuàng)新知識服務(wù)方式，使圖書館的知識服務(wù)發(fā)揮最大作用。與此同時(shí)，圖書館也可以將專業(yè)性強(qiáng)的知識服務(wù)延伸到更多行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，培養(yǎng)人們使用智庫、尊重知識的良好行為習(xí)慣，為社會主義建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

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（收稿日期：2018-11-11）

（修回日期：2018-11-30;編輯：魏民）