論外資公司的企業(yè)文化在危機(jī)管理中的體現(xiàn)

甘露

【摘 要】隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程日益加快和中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟及市場(chǎng)本身的巨大購(gòu)買力，越來越多的外資企業(yè)紛紛搶灘和布局中國(guó)市場(chǎng)。在中國(guó)市場(chǎng)，這些獨(dú)特的外資企業(yè)文化既給企業(yè)帶來鮮明特色，又面臨諸多挑戰(zhàn)，特別是在面臨擁有不同文化背景和價(jià)值觀的國(guó)內(nèi)雇員及客戶群體時(shí)，稍有不慎，一次小的危機(jī)就會(huì)演變成一場(chǎng)災(zāi)難，這就需要企業(yè)進(jìn)行有效的危機(jī)管理。文章以企業(yè)行為文化和危機(jī)管理的生命周期理論為理論依據(jù)，以3家外資機(jī)床企業(yè)為研究對(duì)象，分析該行業(yè)跨國(guó)企業(yè)危機(jī)管理體系的不同和在危機(jī)管理中的具體表現(xiàn)，展現(xiàn)危機(jī)管理體系對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略。

【關(guān)鍵詞】外資企業(yè);企業(yè)文化;危機(jī)管理;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);機(jī)床

【中圖分類號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）05-0259-02

1 危機(jī)和危機(jī)管理的概念

“危機(jī)”一詞是由美國(guó)著名字典作家Webster于1961年初定義的。他將危機(jī)定義為一個(gè)通向美好或糟糕未來的轉(zhuǎn)折點(diǎn);是一個(gè)決定性的時(shí)刻;是一段關(guān)鍵的重要時(shí)期。截至目前，中外學(xué)者均對(duì)“危機(jī)”一詞進(jìn)行了深入的研究，并給出了多種定義。例如，中國(guó)學(xué)者郭杰忠將危機(jī)定義為企業(yè)面臨的一件緊急重大事故，該事故不僅危及公司的外部形象和利潤(rùn)目標(biāo)，而且會(huì)進(jìn)一步危及企業(yè)的生存。綜合考慮眾多個(gè)學(xué)者的定義，筆者認(rèn)為所謂危機(jī)實(shí)際上是一件不穩(wěn)定的事件，對(duì)一家公司的體制結(jié)構(gòu)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，并要求其快速做出決策和行動(dòng)。

蘇偉倫先生從危機(jī)管理過程的角度來定義危機(jī)管理。所謂危機(jī)管理是指通過危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)防控、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)處理，實(shí)現(xiàn)減少或避免由危機(jī)造成的相關(guān)損害的目的，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。相比之下，本文更傾向于Steven Fink和蘇偉倫提出的觀點(diǎn)。結(jié)合眾多理論，筆者認(rèn)為危機(jī)管理實(shí)際上是一種有效預(yù)防和管理危機(jī)的機(jī)制，同時(shí)要求設(shè)立相應(yīng)的危機(jī)管理部門并積極尋找危機(jī)下潛在的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于企業(yè)來說，這種機(jī)制應(yīng)有助于避免或減少財(cái)產(chǎn)損失，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

1.1 一些典型的中西方危機(jī)管理理論

危機(jī)管理理論的形成在我國(guó)經(jīng)歷了幾個(gè)階段，根據(jù)皮偉兵的觀點(diǎn)，其理論的形成經(jīng)歷3個(gè)階段，第一個(gè)階段是萌芽期，第二個(gè)階段是形成期，第三個(gè)階段是發(fā)展期，其中對(duì)非典危機(jī)的研究是一個(gè)標(biāo)志性事件?？偟膩碚f，我國(guó)對(duì)危機(jī)管理的研究已經(jīng)取得了一些進(jìn)展，然而與西方國(guó)家相比，還存在著很大的差距，許多理論和實(shí)踐問題尚待解決，完善企業(yè)危機(jī)管理理論還有很長(zhǎng)的路要走。下面簡(jiǎn)要介紹其他兩種典型理論。

1.1.1 階段理論

在國(guó)內(nèi)，該理論的代表人物是周永生。該理論是企業(yè)危機(jī)管理理論的重要組成部分。危機(jī)事件的產(chǎn)生、演變、發(fā)展和處理有其自身的規(guī)律性，因此為了構(gòu)建一套有效的危機(jī)管理體制，不同的研究者使用不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)危機(jī)管理階段進(jìn)行分類。

1.1.2 生命周期理論

該理論由Simon A..Booth提出。從危機(jī)的不同階段對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行研究，認(rèn)為危機(jī)是有周期性的，每個(gè)階段都有自身的特點(diǎn)。根據(jù)這些特點(diǎn)，將企業(yè)危機(jī)分為6個(gè)階段，即危機(jī)醞釀期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、治療期、治療結(jié)束期和危機(jī)過后期。

生命周期理論能夠更全面、更深入地研究和分析危機(jī)管理的各個(gè)階段。該理論研究危機(jī)管理，如同研究一個(gè)生命體從出生到死亡，不斷循環(huán)沒有停止。用該理論研究和分析危機(jī)管理，可以發(fā)現(xiàn)該體系中幾乎所有的缺陷。

1.2 危機(jī)管理和企業(yè)文化之間的關(guān)系

某一種文化是某一特定的社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)的反映。從企業(yè)角度來講，文化是企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)過程、活動(dòng)模式和生活方式在精神層面的反映，約束企業(yè)成員的思維和企業(yè)行為。因此，有必要從文化的角度對(duì)企業(yè)危機(jī)及其管理進(jìn)行辯證分析。

企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)和管理具有一定的文化背景。企業(yè)文化包含企業(yè)的價(jià)值觀和行為模式，而不同的價(jià)值觀對(duì)危機(jī)的爆發(fā)和管理會(huì)產(chǎn)生不同的影響。有的企業(yè)價(jià)值觀包含有危機(jī)意識(shí)，這樣會(huì)促進(jìn)企業(yè)危機(jī)文化的構(gòu)建，所以即使發(fā)生危機(jī)也可以通過危機(jī)文化的建設(shè)來迅速培養(yǎng)和提升企業(yè)危機(jī)意識(shí)，并積極化解危機(jī)，但有些企業(yè)，其文化管理機(jī)制不健全，危機(jī)意識(shí)較弱，甚至根本沒有危機(jī)文化，這為企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)和管理帶來了隱患，這種企業(yè)既不能有效預(yù)防危機(jī)，也無法有效管理危機(jī)。

2 案例分析

作為我國(guó)制造業(yè)的重要組成部分，數(shù)控機(jī)床是“2025計(jì)劃”的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域之一，該計(jì)劃明確提出我國(guó)將發(fā)展一批精密、高速、高效、柔性的數(shù)控機(jī)床，加速發(fā)展高端數(shù)控機(jī)床等尖端技術(shù)和設(shè)備。筆者分別在瑞士、美國(guó)和德國(guó)3家高端機(jī)床公司位于中國(guó)的服務(wù)部門工作過，這些公司有著不同的企業(yè)文化，使得不同的危機(jī)管理風(fēng)格得以體現(xiàn)。下面簡(jiǎn)要介紹這3家公司。

“大昌”是一家瑞士高端機(jī)床公司，其中國(guó)總部位于上海，有13名員工?！肮埂笔且患覍Ｗ⒂谥卸藱C(jī)床設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的美國(guó)公司，其亞太總部位于上海，有近100名員工?！袄枴笔且患覍Ｗ⒂诟叨藱C(jī)床設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的德國(guó)公司，其中國(guó)總部設(shè)在上海，員工不到200人。

通過以上對(duì)企業(yè)文化的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出以下幾點(diǎn)。①對(duì)于“哈斯”，領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)是優(yōu)秀的，但是企業(yè)精神文明建設(shè)還需要加強(qiáng)。這就是為什么50%的受訪者選擇了公共關(guān)系危機(jī)管理，40%的受訪者選擇了組織危機(jī)。②對(duì)于“利勃海爾”，有45%的被調(diào)查者選擇公共關(guān)系危機(jī)管理，40%的被調(diào)查者選擇人力資源危機(jī)，說明其精神和制度文化建設(shè)需要改進(jìn)。③對(duì)于“大昌”，根據(jù)資料的調(diào)查，有45%的被調(diào)查者選擇生產(chǎn)和銷售危機(jī)管理，40%選擇公共關(guān)系危機(jī)，這說明其需要加強(qiáng)和完善行為文化和精神文明建設(shè)。

3 討論

上述3家公司如何建設(shè)有效的危機(jī)管理體系？根據(jù)對(duì)企業(yè)和危機(jī)管理體系的調(diào)查結(jié)果，要建立全面的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，筆者認(rèn)為在以下方面需要做出改進(jìn)。

（1）精神層面。持續(xù)加強(qiáng)全體員工和部分領(lǐng)導(dǎo)層的危機(jī)感。對(duì)利勃海爾和大昌來說，除了繼續(xù)培養(yǎng)普通員工的危機(jī)感外，還必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的危機(jī)感。要注重精神文化的建設(shè)，形成從普通員工到最高管理層的統(tǒng)一價(jià)值觀。

（2）組織結(jié)構(gòu)。公司需成立專門的危機(jī)管理部門，定期對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其能夠樹立科學(xué)的危機(jī)觀。例如，當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，危機(jī)管理部門應(yīng)第一時(shí)間站在公眾面前，提供力所能及的支持;當(dāng)與員工溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知道如何使用微信群、QQ群等現(xiàn)代通訊工具安排工作或討論問題。在這種情形下，普通員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離自然會(huì)縮短，溝通氛圍和效率與坐在會(huì)議室面對(duì)面開會(huì)相比更溫暖、更高效。

（3）制度文化。應(yīng)繼續(xù)完善福利制度、人事行政管理制度，以適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，讓員工有足夠的動(dòng)力去履行職責(zé)，更高效地回報(bào)公司。

（4）行為文化。簡(jiǎn)言之，行為文化是企業(yè)價(jià)值觀轉(zhuǎn)變的中心。除企業(yè)嚴(yán)格的管理制度外，領(lǐng)導(dǎo)層要更多運(yùn)用人性化的管理方式，在聽取廣大員工的意見時(shí)，要表現(xiàn)出一種更親切、更開放的態(tài)度，給予足夠的尊重，而不是表現(xiàn)得只像一個(gè)冷漠的管理層。這一點(diǎn)在Z理論中也得到了反映，該理論包括決策過程和企業(yè)與員工之間的關(guān)系。Z理論倡導(dǎo)集體決策，堅(jiān)持普通員工有參與決策的權(quán)利;Z理論倡導(dǎo)企業(yè)全體員工從日常工作到日常生活的相互關(guān)心，員工關(guān)系自由和諧。

4 結(jié)語

本文以企業(yè)文化為研究對(duì)象，以“哈斯”“利勃海爾”“大昌”3家公司為例，探討在華經(jīng)營(yíng)投資的國(guó)外機(jī)床企業(yè)的危機(jī)管理體系建設(shè)。

這3家著名機(jī)床公司分別來自美國(guó)、德國(guó)和瑞士。它們代表著現(xiàn)代機(jī)床工業(yè)急需的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、成熟的企業(yè)文化和完善的管理體系，這些特點(diǎn)正是國(guó)內(nèi)同行業(yè)所欠缺的。然而當(dāng)其分支機(jī)構(gòu)在中國(guó)開展業(yè)務(wù)時(shí)，其企業(yè)文化面臨諸多挑戰(zhàn)。根據(jù)調(diào)查，在企業(yè)文化方面，建議加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)（如服務(wù)）、行為文化建設(shè)（如領(lǐng)導(dǎo)行為與人際關(guān)系）、制度文化建設(shè)（如福利制度、人力資源管理）、精神文明建設(shè)（如企業(yè)價(jià)值觀）;另外，管理體系尤其是危機(jī)管理體系嚴(yán)重缺失，需要加強(qiáng)危機(jī)管理體系的建設(shè)，如設(shè)立專門的危機(jī)管理部門，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的危機(jī)意識(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

調(diào)查中采用大數(shù)據(jù)概念是一個(gè)有益的嘗試，這使得研究更可信和更有說服力。在華外資機(jī)床企業(yè)如何改善企業(yè)文化，完善危機(jī)管理體系？對(duì)這一問題，本文進(jìn)行了有意義的探索，并提出了有益的建議。希望本文能對(duì)國(guó)外機(jī)床企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展起到一定的幫助和促進(jìn)作用。

由于能力有限，本文還存在很多的不足。例如：抽樣不夠;調(diào)查不夠全面，僅限于3家公司;沒有與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談等。通過本文，希望對(duì)國(guó)外機(jī)床企業(yè)在構(gòu)建符合中國(guó)國(guó)情的企業(yè)文化和危機(jī)管理體系方面提出建設(shè)性的建議，進(jìn)而使其可以為中國(guó)數(shù)控機(jī)床產(chǎn)業(yè)在“中國(guó)制造2025計(jì)劃”中做出更大的貢獻(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]郭斌.我國(guó)企業(yè)文化對(duì)外資公司管理中的影響[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2017（33）：17-18.

[2]宋輝.金融危機(jī)管理過程中企業(yè)文化作用的研究[D].天津：天津大學(xué)，2010.

[3]楊劍英.基于企業(yè)文化視角的營(yíng)銷危機(jī)管理研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2006.

[責(zé)任編輯：高海明]