開展員工精神干預(yù) 改善團(tuán)隊(duì)工作情緒

吳明嬡 王麗琴 劉斌

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）3-150-01

摘 要 企業(yè)的管理越來(lái)越來(lái)嚴(yán)格，對(duì)員工的要求越來(lái)越高，學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的壓力讓員工無(wú)所適從，長(zhǎng)期的超負(fù)荷、低氣壓，很容易讓員工產(chǎn)生不良情緒。關(guān)注員工的心理健康，根據(jù)員工的心理健康狀況，制定長(zhǎng)期的情緒管理計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)保持良好的精神面貌，認(rèn)真踐行“關(guān)注員工健康從員工健康時(shí)”的健康理念，實(shí)現(xiàn)員工的成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

關(guān)鍵詞 企業(yè)工會(huì)工作 員工情緒管理 探索

重慶氣礦屬于天然氣生產(chǎn)野外作業(yè)單位，現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員3717人。員工長(zhǎng)期值守井站，文化生活單調(diào)，家人聚少離多。近年來(lái)，行業(yè)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能要求越來(lái)越高，對(duì)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，員工面臨的挑戰(zhàn)和壓力越來(lái)越大，加上子女就業(yè)、老人贍養(yǎng)、購(gòu)房居家等問(wèn)題伴隨和困擾職工，使部分職工出現(xiàn)了神情焦慮、情緒憂郁等精神癥狀，有的員工罹患強(qiáng)迫癥、抑郁癥等心理疾病。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，重慶氣礦工會(huì)深入開展員工精神情緒管理的探索，積極干預(yù)職工負(fù)面情緒，取得了顯著成效，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)情緒的總體改善。

一、建立“情感溝通流動(dòng)站”，探索“疏”的途徑

大多數(shù)時(shí)候員工心理疾病的形成是從思想郁悶、心情沉重、焦慮不安等小問(wèn)題開始的，如果這些問(wèn)題長(zhǎng)期得不到化解，個(gè)體的心理健康問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重；相反如果這些問(wèn)題在出現(xiàn)之初能夠得到有效化解，人就會(huì)恢復(fù)樂(lè)觀自信和積極健康的心態(tài)。為此，重慶氣礦工會(huì)建立 “員工情感溝通”流動(dòng)站，搭建員工傾訴平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工心靈對(duì)接，同時(shí)為員工提供解決工作學(xué)習(xí)、教子養(yǎng)老、家庭婚姻、同事相處等各種思想困惑的辦法和途徑。

培訓(xùn)人員。氣礦工會(huì)組建“情感溝通流動(dòng)站”，對(duì)流動(dòng)站成員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)模擬情景，設(shè)計(jì)各種消極情緒及其表現(xiàn)方式對(duì)溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)、氛圍營(yíng)造、提升溝通效果等內(nèi)容進(jìn)行了反復(fù)培訓(xùn)。

分析誘因。氣礦工會(huì)組織“流動(dòng)站”成員認(rèn)真分析導(dǎo)致員工壓力產(chǎn)生的各種因素，評(píng)估職工面臨壓力的大小。通過(guò)分析，大家認(rèn)識(shí)到，許多壓力緣于職工不自信，不自信導(dǎo)致對(duì)自己適應(yīng)工作的能力、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力、處理同事關(guān)系能力和處理家庭事務(wù)能力的質(zhì)疑。因此“流動(dòng)站”把幫助員工建立自信作為情感勾通交流的重點(diǎn)。

傾心交談。每到一個(gè)井站，“流動(dòng)站”成員引導(dǎo)員工談工作生活感悟、班組自主管理、技能技術(shù)達(dá)標(biāo)、子女教育培養(yǎng)以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展、婚姻戀愛(ài)家庭等等，分析負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源，找到情緒疏導(dǎo)切入點(diǎn)，為職工建立起依靠自己智慧解決問(wèn)題的自信。

二、建立員工心理健康EAP，探索“幫”的途徑

員工心理健康EAP就是員工心理健康幫助計(jì)劃，包括員工心理健康的評(píng)估、心理危機(jī)的干預(yù)、心理健康認(rèn)知能力培養(yǎng)、心理自主調(diào)適能力培養(yǎng)等等。氣礦工會(huì)積極開展實(shí)施員工心理健康EAP項(xiàng)目的嘗試，探索幫助員工解決心理健康問(wèn)題，特別是嚴(yán)重心理健康問(wèn)題的有效途徑。

建立心理健康幫助體系。氣礦工會(huì)聘請(qǐng)重慶心諾心理咨詢中心作為氣礦EAP項(xiàng)目的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并在重慶心諾的指導(dǎo)下，制定了員工心理健康幫助計(jì)劃，明確了短中長(zhǎng)期幫助目標(biāo)，建立了由全員心理健康測(cè)評(píng)、心理健康檔案建設(shè)、心理健康知識(shí)培訓(xùn)、一對(duì)一心理咨詢、個(gè)體心理危機(jī)干預(yù)、EAP效果評(píng)估等六個(gè)板塊組成的員工心理健康幫助體系，使員工心理健康幫助目標(biāo)指向明確，措施有力高效，工作環(huán)環(huán)相扣。

開展心理健康輔導(dǎo)。礦工會(huì)組織重慶心諾心理咨詢師行程2500多公里，深入礦屬11個(gè)作業(yè)區(qū)、運(yùn)銷部的22個(gè)中心井站，對(duì)員工開展壓力排解、情緒疏導(dǎo)等心理健康輔導(dǎo)。

開展心理健康測(cè)評(píng)。2017年6-8月，氣礦工會(huì)特聘專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，開發(fā)了個(gè)人心理測(cè)試軟件，對(duì)員工的SCL-90（90項(xiàng)癥狀自評(píng)量表），SDS（抑郁自評(píng)量表），SAS（焦慮自評(píng)量表）三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了在線測(cè)試，對(duì)測(cè)試報(bào)告呈陽(yáng)性的員工，專業(yè)的心理咨詢將進(jìn)行個(gè)別走訪、診治。

實(shí)施心理健康診斷。礦工會(huì)安排了專門的場(chǎng)所，采取“一對(duì)一”的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。在寬松、安全、彼此信任的氛圍下，員工敞開心扉，對(duì)在處理人際關(guān)系、婚姻家庭、子女教育及焦慮、睡眠障礙等各方面的負(fù)面情緒和困惑進(jìn)行咨詢和討論，共同制定適宜的解決措施。

三、建立網(wǎng)上溝通平臺(tái)，探索“特”的途徑

為因人制宜地開展職工個(gè)體的精神干預(yù)，增強(qiáng)精神干預(yù)的及時(shí)性和有效性，氣礦工會(huì)在職工精神干預(yù)的“特”字上功夫，積極探索建立網(wǎng)上溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)心理困惑隨時(shí)在線溝通。

開通“心路”直通車。礦工會(huì)設(shè)計(jì)了專門軟件，在工會(huì)網(wǎng)頁(yè)開辟了“心靈在線”專欄，設(shè)置了“心路直通車”欄目，安排5名表達(dá)能力較強(qiáng)、心態(tài)積極陽(yáng)光、人生閱歷豐富的優(yōu)秀員工作為“情緒疏導(dǎo)員”，在線為員工疏導(dǎo)壓力、答疑解惑、提供解決和處理工作學(xué)習(xí)困擾、婚姻家庭壓力、子女教育問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，讓員工在一個(gè)放心、寬松的氛圍內(nèi)訴說(shuō)自己的苦悶和煩惱。

設(shè)立知心熱線。氣礦工會(huì)設(shè)置了23條“知心熱線”熱線，“知心熱線”是電話傾聽(tīng)平臺(tái)，全天候傾聽(tīng)來(lái)自職工的心靈訴說(shuō)，了解職工心路歷程，掌握職工情感郁結(jié)，幫助職工分析各種不良情緒產(chǎn)生的原因，指導(dǎo)職工通過(guò)正確方式化解不良情緒，自主實(shí)現(xiàn)心理健康，增強(qiáng)職工生活自信和職業(yè)自信。