物流企業(yè)績效管理中平衡記分卡的應(yīng)用研究

[摘要]物流企業(yè)績效管理是物流企業(yè)管理的重要組成部分，對物流企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。為充分發(fā)揮物流企業(yè)績效管理的作用，文章就平衡記分卡在物流企業(yè)績效管理中的應(yīng)用展開研究，先從物流企業(yè)績效管理工作存在的主要問題入手，再對平衡記分卡相關(guān)概述及其優(yōu)勢進(jìn)行探究。

[關(guān)鍵詞]物流企業(yè)；績效管理；平衡記分卡；主要問題；優(yōu)勢

1 物流企業(yè)績效管理工作存在的主要問題

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，物流企業(yè)也獲得了難得的發(fā)展機(jī)遇，如何準(zhǔn)確把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，提高自身競爭力，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持鮮活的生命力，成為物流企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題。當(dāng)前，我國有很多的物流企業(yè)，但是他們在社會上的影響力和在人們心中的公信力有很大的差別，而產(chǎn)生這種差異性的部分原因是績效管理工作的效率和質(zhì)量?？冃Ч芾聿粌H能夠督促企業(yè)員工更好的工作，約束他們的行為，同時(shí)還可以為他們指明工作方向，從而提高他們的工作效率。但是，就目前的情況來說，物流企業(yè)績效管理工作仍然存在著一些問題，影響了績效管理工作對企業(yè)發(fā)展的作用。

1.1績效管理工作不受重視。

我們常說的企業(yè)績效管理指的是企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人以及部門員工為了實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而共同參與制定的績效計(jì)劃、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的主要目的是不斷提高員工個(gè)體、企業(yè)部門以及組織的綜合績效成績，為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力?？冃Ч芾砉ぷ鲗ξ锪髌髽I(yè)的重要性不言自明，其對于企業(yè)發(fā)展的影響力顯而易見，然而，很多企業(yè)似乎仍然沒有意識到這個(gè)問題，績效計(jì)劃制定過程不規(guī)范、績效輔導(dǎo)溝通不及時(shí)、績效考核評價(jià)過于形式化、績效結(jié)果應(yīng)用不具有廣泛性、績效目標(biāo)不夠明確等現(xiàn)象尤為突出，暴露出這些物流企業(yè)未重視績效管理工作的事實(shí)。而績效管理工作得不到重視，企業(yè)負(fù)責(zé)人就不會把人力和物力投入其中，就會導(dǎo)致績效管理工作的質(zhì)量和效率越來越低，甚至有失去績效管理工作作用的風(fēng)險(xiǎn)。針對這種情況，要求企業(yè)能夠?qū)冃Ч芾砉ぷ髦匦抡J(rèn)識，把績效管理當(dāng)成是日常管理工作的重心，安排專項(xiàng)資金用于績效管理工作，并且安排專人負(fù)責(zé)管理工作，加強(qiáng)對績效管理工作的建設(shè)。

1.2績效管理工作缺乏必要的監(jiān)督管理。

由于一些物流企業(yè)不重視績效管理工作，所以整個(gè)工作逐漸形式化，沒有安排專人對績效管理工作的質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)督管理?？冃Ч芾砉ぷ魃婕暗膬?nèi)容很廣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會對績效管理工作帶來影響，所以監(jiān)督管理非常重要。缺乏監(jiān)督管理會產(chǎn)生一系列的問題，比如員工工作態(tài)度不端正、績效管理效果差、作用得不到體現(xiàn)等。電子商務(wù)的發(fā)展雖然給物流企業(yè)帶來了“春天”，到同時(shí)也催生了新物流企業(yè)的產(chǎn)生，所以其在面臨發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)所承受的競爭壓力也越來越大。所以，這就要求這些物流企業(yè)能夠充分意識到績效管理工作對企業(yè)發(fā)展的重要意義，并且采取有效措施優(yōu)化績效管理工作，使其滿足物流行業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要。

1.3績效考核主觀性明顯。

在績效管理工作中，應(yīng)該體現(xiàn)出公平公正性，不能讓考核結(jié)果受到主觀因素的影響，降低人為影響。物流企業(yè)績效管理負(fù)責(zé)人與員工平時(shí)接觸較少，所以不能全面、系統(tǒng)地對員工進(jìn)行績效考核，有的甚至是根據(jù)員工與自己之間的關(guān)系遠(yuǎn)近給他們打分，而不是根據(jù)員工的能力開展績效考核工作，員工工作積極性受到打擊，公平公正得不到體現(xiàn)，對物流企業(yè)的健康發(fā)展帶來很大的影響。

2 平衡記分卡相關(guān)概述及其優(yōu)勢

平衡記分卡作為一種新型績效管理體系，主要是從四個(gè)角度——財(cái)務(wù)、客戶、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長，將企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)為具有操作性的衡量指標(biāo)以及目標(biāo)值的一種績效管理體系。平衡記分卡在企業(yè)績效管理中的目的就是要?jiǎng)?chuàng)建“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行有效地實(shí)施。因此，人們通常將平衡記分卡稱之為加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。與一般的績效管理體系不同，這種新穎的績效管理理念是利用圖、表、卡來達(dá)成績效發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，從而使得績效管理工作條理更清晰、步驟更明確，從細(xì)節(jié)上做起，為企業(yè)每位員工都制定了系統(tǒng)化的績效管理考核內(nèi)容，體現(xiàn)出合理性、科學(xué)性，符合當(dāng)前物流企業(yè)績效管理工作的需要。應(yīng)用平衡記分卡有利于解決企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略方案與實(shí)際需求不相符合的問題，降低了由于發(fā)展戰(zhàn)略存在問題對企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響力。把過去冗長、復(fù)雜的文字內(nèi)容用直觀、細(xì)致的圖表、職能卡來替換，全面而系統(tǒng)化地演示企業(yè)各個(gè)部門的職業(yè)、主要任務(wù)以及不同部門之間的關(guān)系，讓層次鮮明化、任務(wù)被量化、職業(yè)規(guī)范化，有效保障了企業(yè)績效管理工作的高效、高質(zhì)量性。

在物流企業(yè)數(shù)量龐大、體系龐大的今天，它們在發(fā)展的同時(shí)必然要面對各種各樣的管理挑戰(zhàn)，而在這種情況下如果企業(yè)未能掌握一個(gè)行之有效的用于描述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的強(qiáng)大工具，那么就不能把發(fā)展戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部成員間完美地展示，這對于企業(yè)健康發(fā)展帶來的不利影響可想而知。但是把平衡記分卡績效管理體系融入到企業(yè)管理中就能有效解決這個(gè)問題，并且憑借發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃圖來實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)?？冃Ч芾砉ぷ鲗τ谄髽I(yè)發(fā)展的重要性非常明顯，傳統(tǒng)的績效管理工作存在較多的問題，影響了企業(yè)的健康發(fā)展，所以只有讓績效管理體系符合企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，與時(shí)俱進(jìn)才能更好地發(fā)揮出它的作用。而且應(yīng)用這種績效管理方法可以有效避免一些常見的績效考核問題，比如績效考核中主觀因素多、考核結(jié)果公信力低等。

除此以外，平衡記分卡還摒棄了過去企業(yè)只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。有關(guān)研究者認(rèn)為，過去的績效管理應(yīng)用模式只能評價(jià)過去已經(jīng)發(fā)生過的事情，但是卻不能為后續(xù)投資、發(fā)展戰(zhàn)略制定等過程提供有效信息，所以評估組織前瞻性的功能十分有限。在過去，只重視部門經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的績效管理方法還表現(xiàn)出一定的作用。但是隨著社會發(fā)展的不斷變革，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法在市場經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境中弊端越來越明顯，不全面、不系統(tǒng)帶來的負(fù)面影響越來越顯著。企業(yè)在發(fā)展過程中必須重視對客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)投資和技術(shù)革新等方面的投資，這樣才能讓企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，獲得更為持久的生命力。鑒于這種考慮，真正能夠?qū)冃Ч芾砉ぷ鳟a(chǎn)生作用的模式應(yīng)該涉及學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)四個(gè)方面的內(nèi)容，而平衡記分卡正好滿足這樣的要求。

2.1構(gòu)建合理的基礎(chǔ)實(shí)施平臺。

我們可以把平衡記分卡看作是當(dāng)前社會發(fā)展到一定階段下的必然產(chǎn)物，所以它不僅需要有合理的基礎(chǔ)實(shí)施平臺作為條件，同時(shí)還應(yīng)該用一種全新的視角看待企業(yè)績效管理工作，向員工輸入正確的企業(yè)績效管理思想，把一些先進(jìn)且符合企業(yè)實(shí)際情況的管理思想融入其中，擴(kuò)大其應(yīng)用的深度和廣度，同時(shí)還要體現(xiàn)出與企業(yè)傳統(tǒng)績效管理思想的不同。當(dāng)企業(yè)把績效管理方式向另一種績效管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的同時(shí)，往往需要使很多管理行為也發(fā)生轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過程中要引導(dǎo)企業(yè)員工正確看待績效管理方式發(fā)生轉(zhuǎn)變的問題，不要因?yàn)榭冃Ч芾矸绞桨l(fā)生變化而產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，端正工作態(tài)度，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2.2把企業(yè)發(fā)展方案具體化。

把平衡記分卡應(yīng)用到物流企業(yè)績效管理工作當(dāng)中，需要借助于一定的工具才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，才能把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與具體的實(shí)施方案有機(jī)的結(jié)合在一起，從而保障企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)在最大限度上與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。但是，如果物流企業(yè)把企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略看成是隨時(shí)可以丟棄的玩物，那么發(fā)展戰(zhàn)略方案的中心思想就很難在企業(yè)扎根發(fā)芽，進(jìn)而制定出的戰(zhàn)略方案在實(shí)施過程中也很難達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)和效果。所以，這就需要企業(yè)應(yīng)當(dāng)把發(fā)展戰(zhàn)略方案具體化當(dāng)成一種思維與行為習(xí)慣，正確看待發(fā)展方案與具體情況之間的關(guān)系。在這個(gè)過程中同樣需要企業(yè)經(jīng)常性地進(jìn)行信息地收集、篩選并分析反饋，從而更合理且高效地分析策略發(fā)展的合理性并衡量這些指標(biāo)的正確性。如果想對企業(yè)的戰(zhàn)略可行性進(jìn)行測評，還應(yīng)該要求企業(yè)正確地利用具有報(bào)表和分析功能的工具去分析影響衡量方法的因素，優(yōu)化測評體系，為企業(yè)發(fā)展提供最有價(jià)值的信息。

2.3讓每個(gè)部門都發(fā)揮出效能。

企業(yè)的發(fā)展離不開各個(gè)部門、各個(gè)成員的共同努力，把平衡記分卡應(yīng)用到物流企業(yè)就意味著物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略會發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變，甚至?xí)沟梦锪髌髽I(yè)在文化上與組織結(jié)構(gòu)上都發(fā)生較大的變革。因此，這這個(gè)過程中保持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定至關(guān)重要。當(dāng)然，物流企業(yè)還應(yīng)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思想來對企業(yè)員工的思想和行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“全民總動(dòng)員”，切實(shí)保障改革工作能夠高效、有序進(jìn)行。企業(yè)也可以為企業(yè)員工提供更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，保證企業(yè)每位員工都能清楚地認(rèn)識到平衡記分卡對企業(yè)績效管理工作的作用，擴(kuò)大其影響力，讓平衡記分卡績效管理思維深入員工內(nèi)心，讓每個(gè)部門都能夠建設(shè)一個(gè)合理的平衡記分卡，保障部門的健康發(fā)展。

2.4流程重組。

將平衡記分卡應(yīng)用到企業(yè)績效管理中需要在企業(yè)組織上下建立起一致性的流程，從而方便統(tǒng)一實(shí)施。假如企業(yè)在績效管理指標(biāo)中未把具有發(fā)展戰(zhàn)略意義的基本流程表現(xiàn)出來，就很可能會影響到評價(jià)作用的發(fā)揮，甚至還可能會對不同部門之間的交流溝通形成阻礙，導(dǎo)致企業(yè)工作方向產(chǎn)生較大的誤差。因此，這就需要企業(yè)能夠?qū)α鞒踢M(jìn)行重組，使其維持在理想范圍內(nèi)，降低績效管理人員工作的負(fù)擔(dān)。

3 結(jié)論

綜上所述，平衡記分卡作為一種新型績效評價(jià)體系，將其應(yīng)用到物流企業(yè)績效管理中不僅可以有效解決傳統(tǒng)物流企業(yè)績效管理存在的一些問題，還能夠促進(jìn)物流企業(yè)的長足發(fā)展。由此可知，《物流企業(yè)績效管理中平衡記分卡的應(yīng)用研究》這一課題具有重要的研究意義。

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[作者簡介]李白（1980—），男，滿族，廣西南寧人，碩士，廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院講師，研究方向：企業(yè)管理、物流管理。