秘書學專業(yè)亞偉速錄學習中習得性無助感的對策研究

范振華 胡玲俐 李舒婷

【摘 要】 針對秘書學專業(yè)學生在亞偉速錄學習過程中“習得性無助感”的表現，應深刻分析原因，采取相應對策。教師應注重正面積極引導，堅持暗示與疏導雙管齊下;院校應加強軟硬件建設，營造優(yōu)越的學習環(huán)境。

【關鍵詞】 秘書學;亞偉速錄;習得性無助感;表現;成因;對策

秘書行業(yè)在辦文、辦事、辦會上都特別講究時效性。因此，掌握“話音畢，文稿出”這項速錄技能的秘書也倍受社會各界的青睞。目前，我國速錄行業(yè)呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。在這種形勢下，能否培養(yǎng)出專業(yè)化水平高、綜合能力強的速錄秘書人才就顯得至關重要。然而，想要完全掌握速錄這項技能并非一蹴而就。亞偉速錄學習難度大，時間長，學生學習過程屢遭挫折和失敗，若不妥當處理，將會導致習得性無助感的產生。

一、“習得性無助感”的表現

1967年美國心理學家塞利格曼在研究動物時提出“習得性無助”，實驗證明作為高級動物的人類也存有這種心理狀態(tài)。當人類發(fā)現自己經過多次努力仍無法實現特定目標，頻頻以失敗告終時，隨即會產生聽天由命、自暴自棄的心理狀態(tài)，最終形成習得性無助感。

二、亞偉速錄學習中習得性無助感的成因

1、從主觀原因上分析

（1）消極的心理行為。①消極的評價方式。由于自身認知能力有限，大多數學生在學習中十分注重來自外界的評價。而自尊是一種普遍的心理需要，學生希望自己能從集體中得到較好的評價。然而，學生在學習速錄的過程中屢屢受挫，原本他們可以通過自己的努力振作起來，但受挫后由于得不到外界的肯定與鼓勵，并再次受到老師的批評與同學的嘲笑，雙重打壓下，學生自卑的消極情況每況愈下。自尊心嚴重受創(chuàng)后開始選擇對速錄學習避而不談，幾乎把所有的精力都放在維持自己在老師和同學們眼中的所謂“自尊”和“地位”上。②消極的定勢。由于亞偉速錄是一門復雜、系統、新興的課程，學生對其了解甚少，學習難以做到信手拈來。學習亞偉速錄課程的初級階段需要了解和掌握的知識普遍比較基礎，大多數學生在這個階段都能做到得心應手。中級階段，速錄學習開始需要兼顧準確率和速度，學習難度進一步加大，班內學生的速錄成績也開始逐漸拉開距離。學習成績好的學生依然信心滿滿，而成績差的學生屢次失敗后，進行多次努力也無法扭轉局面。后者容易出現自卑的心理，對速錄學習產生恐懼與抵觸，認為自己速錄成績差已成定局，寧愿“破罐子破摔”，也不愿通過自身努力來改變現狀。

（2）不當的歸因。不當歸因主要分為兩類，一類來自學生家庭。部分家長籠統地把孩子的學習成績放在首位，孩子速錄成績差，家長就認定孩子沒有付諸努力。孩子在聽到家長的錯誤歸因和數落后，容易對速錄產生厭煩的心理，任憑這種消極情緒滋長蔓延，會出現速錄速度減緩，成績直線下降的情況;另一類來自本身。學生學習亞偉速錄時，因難度不斷增加，難免屢屢碰壁，懷疑自己的學習能力。由于接連失敗受挫，就認為自己無論怎么努力最終仍是徒勞無功，認為速錄水平無法提升。長期處于焦慮中，學生開始與他人進行比較，往往把自己學不好亞偉速錄歸因于父母的基因不好，自身不夠聰明，學習能力差，天生不適合練習速錄，甚至認為只有智商高，學習速錄才會獨占鰲頭，速錄成績與努力根本不成正比。

2、從客觀原因上分析

（1）速錄教師隊伍整體水平有待提高。秘書學專業(yè)的速錄教師大致分為以下兩種類型。第一種是由速錄師轉型而來。此類型的速錄教師具有精深的速錄技能，通常能以220字/分鐘的速度達到話落稿成的效果。此外，他們還有一定的知識儲備，在速錄過程中遇到專業(yè)名詞和術語也能做到游刃有余。然而，這類教師尚未受過全面的師范教育，沒有系統學習過心理學，教育學等相關課程。以致他們教學能力較弱，且他們不能準確捕捉到學生的心理，在學習速錄的過程中不能給學生進行適當的心理疏導;第二種類型是在職老師轉型而來。這類老師非速錄科班出身，僅接受過培訓機構一段時間的培訓。他們接受過師范教育，能發(fā)現學生自身存在的問題，并及時提出有效的解決方案。但這類速錄教師缺乏速錄實踐經驗，只能籠統地對學生進行機械化的訓練指導，不能從根本上提高學生的速錄水平。

（2）速錄教學課時的不足。部分高校開設亞偉速錄課程僅安排為期一學期32-48學時的學習，學生在一學期內要求學習亞偉速錄基礎知識，需要掌握坐姿，指法，聲碼與韻碼、略碼、部分特定漢字的輸入等，還要通過長時間的練習，以達到快速錄入所聽所視內容的能力。亞偉速錄具有很強的實操性，需要反復的實踐練習。速錄課堂上教師利用大部分時間傳授理論知識，以致學生練習時間不夠。測試時，部分學生會出現速度和準確度跟不上的問題，經過多次打擊后，陷入習得性無助感的境地，于是不愿再認真學習與練習速錄。另外，僅為期一學期的學習，學生在汲取亞偉速錄知識的過程中淺嘗輒止，因為沒有后續(xù)的學習和練習的機器，只能任由記憶消退，最后放棄掌握這項技能。

（3）重理論輕實踐的事實現狀。在本科教學現狀中，學習理論的時間普遍長于實踐學習，但作為應用性較強的亞偉速錄，依舊沿用重理論輕實踐的教育模式。老師花大量時間講解理論知識，如鍵位分布、操作坐姿和指法等，學生學習非常認真，并做好相關記錄。當拿起亞偉速錄機時，卻出現速度緩慢，準確度低，打字姿勢不規(guī)范，指法錯誤等問題。學生在學習理論知識后已相當疲憊，而拿起機器操作時，效果卻不盡如人意，學生的理論知識支撐不了他們的實踐，信心不足，習得性無助感油然而生。

（4）教材的選擇有限，社會的普及度低。隨著科技的進步，諸多速錄機、速錄軟件層出不窮，他們可以實時的對語音和文本信息進行采集和整理。其中，唐亞偉先生于1993年發(fā)明了亞偉速錄，但將亞偉速錄這門新興技能作為秘書學本科生的專業(yè)課程來學習的時間較短，因此這門課程可供師生選擇的教材有限，教師教學和學生考試內容重復，難以考查出學生的真實速錄水平，客觀上限制了學生的學習。另外亞偉速錄在社會中的普及率有限，不如會計、計算機等技能熱門，學習亞偉速錄的大環(huán)境不夠優(yōu)越，學生在校期間缺乏實習機會，學習速錄興趣不高，動力不足。

三、有效應對習得性無助感的方法

1、教師應注重正面積極引導

（1）注重評價的藝術?，F代教育中，教師的評價在學生個人成長中發(fā)揮著至關重要的作用。首先，教師應充分承認學生的差異性，不應以統一尺度來衡量學生。根據賞識教育原則，教師對學生的評價應以積極為主，不能盲目地追求所謂的“一針見血”。由于這種差異性，每個學生學習亞偉速錄的成效都不盡相同，速錄成績落后的學生，幾次受挫后就會產生放棄的念頭。此時教師應理解學生，發(fā)揮評價的“激勵功能”，讓學生直接或間接地感受到教師的信任和期望，從而轉化成學生想要學好亞偉速錄的決心和動力。

（2）尋找正確的歸因。大部分學生在學習亞偉速錄時，都會遭受挫折和失敗，當他們把失敗歸因于能力這一不可控因素，而不是歸因于努力這一可控因素時，就會產生習得性無助的現象。一遭受失敗，他們就開始懷疑自己，片面地認為學不好亞偉速錄是因為自己智商太低，不是學速錄的料，而沒有找到那些可控的因素。因此，學生可以積極尋找老師的幫助，不要自暴自棄;教師應理解學生，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，主動幫助學生找出失敗的真正原因，從而消解學生在學習亞偉速錄過程中的習得性無助現象，幫助經歷過失敗后的學生重整旗鼓。

（3）堅持暗示與疏導雙管齊下。學生在學習亞偉速錄期間，由于急功近利，急于求成的心態(tài)長期占主導，一旦他們遭遇挫折，受到打擊，就容易失去學習亞偉速錄的興趣。當學生的速錄成績長期無法提高時，為避免學生產生疑慮之心，一方面教師應注意引導學生運用積極的心理暗示，以此增強學生的自信心。另一方面還應加強學生的心理疏導，充分了解不同學生在學習過程中所存在的心理現象，做到有的放矢，以此維護學生的心理健康。堅持引導學生運用積極的心理暗示和加強學生心理疏導雙管齊下，缺一不可。

2、本科院校應加強軟硬件建設

（1）提高速錄教師的師資水平。在配置速錄課程的師資時，應選擇具備較高的速錄能力和先進教育教學理念的教師。亞偉速錄這門課程與學校開設的其他課程有所不同，這門課程要求理論與實踐相結合，動手操作是重中之重。因此，速錄教師自身必須具備較好的教學能力，才能確保亞偉速錄教育教學工作順利開展。為此，學校應對亞偉速錄課程教師進行定期的速錄培訓，與時俱進，不斷提高速錄課程教學質量。對外可聘請專業(yè)的速錄師到校內給在職速錄教師開講座、授課，還可進行校內速錄教師總結評比，互相交流速錄教學方法，根據學生個性特點，總結出一套適合不同學生的系統教學方案，做到因材施教。

（2）科學安排學時與教學內容。依據教師的教學經驗和學生的實際情況，合理安排課程學時和教學內容。至少開設一學年速錄課程，每周安排兩次課程，一次課程至少包含兩個課時，使學生學習具有延續(xù)性。教學內容還應涉及到一些專業(yè)領域的名詞，術語，如醫(yī)療，司法等方面的知識，由此減少未來速錄工作中的失誤。另外，應編撰符合秘書學專業(yè)學生特點的校本教材。考試內容應不斷更新，切忌出現考試內容與練習內容重復的現象，確保考查出每個學生的真實水平。教學方式上，可采用分層教學，實行“以優(yōu)帶差”的教學模式，讓學得較快的學生幫助學得比較慢的學生，讓學習過程中遇到問題的學生盡可能得到面對面的解答，在減輕教師教學負擔的同時，又增進了同學間的感情，使學生在此過程中進一步鞏固已學知識。

（3）重視培養(yǎng)學生實操能力。速錄是一門操作性很強的課程，僅通過理論知識的講解往往只是蜻蜓點水。因此，教師在課堂上要把握好講授知識點和給學生練習的時間，以練習為主，講課的時間控制在10-15分鐘之間，增加課堂巡查時間，親自指導學生的實際操作，及時糾正學生的錯誤。學生在學好基礎知識的同時，要注重練習，記錄每次測試的速度和準確度，了解自身的真實水平，堅持練習，使自己的手指肌肉產生記憶，向成為高級速錄師的目標努力。此外，學校應定期舉辦校內速錄競賽，調動學生學習的積極性，進一步增強學生的速錄知識應用和實際操作能力。

（4）營造優(yōu)越的學習環(huán)境。積極開展校地行企合作，共同致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的亞偉速錄人才，使秘書學專業(yè)學生能快速適應由學生向社會人的角色轉變。學校與法院合作，安排學生到法院速錄實習，可以廣泛吸納優(yōu)質的社會資源，也能使學生更好地服務于社會;學校應加強與速錄師行業(yè)協會的合作，讓學生積極參加協會組織的學術交流，技能培訓等各項活動，進一步開拓學生的視野;開展校企合作，學校與速錄企業(yè)共建教學基地，為學生提供速錄課程、設備和速錄書籍等各項能培養(yǎng)學生成為高級秘書人才的物資，給予學生技能訓練的平臺;讓學生參與校內各部門的現場會議速錄，安排培訓師進校講座和指導實操，實現校企互利共贏;教師應指導學生參與各級各類速錄技能大賽，鼓勵學生考取速錄師技能證書;與社區(qū)合作，肩負起向社會普及亞偉速錄的重任，自身學好亞偉速錄的同時，向身邊有興趣的人分享速錄技能。

習得性無助感是學習亞偉速錄課程中常見的一種心理狀態(tài)。通過剖析亞偉速錄學習中習得性無助感的成因，進一步預防秘書學專業(yè)學生學習過程中陷入習得性無助感的泥淖，幫助學生擺脫習得性無助感的處境，從而學好亞偉速錄，成長為適應社會發(fā)展需求的復合型人才。

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