基于用戶體驗的沈陽市地鐵無障礙衛(wèi)生間緊急呼叫器設(shè)計

馬廣韜　張志蕤

摘要：為沈陽市地鐵無障礙衛(wèi)生間的使用者提供更加安全、便捷、人性化的體驗需求?；谟脩趔w驗設(shè)計理念，結(jié)合人機工程學(xué)與無障礙設(shè)計等相關(guān)理論，通過問卷調(diào)查法對沈陽市地鐵奧體中心站無障礙衛(wèi)生間設(shè)施的現(xiàn)狀以及特殊人群使用滿意度進行分析。有64%的老人在衛(wèi)生間如廁時發(fā)生過一些緊急情況，并且無法進行緊急求助。針對這些問題，有必要設(shè)計出一款適合老年人及特殊人群在沈陽市地鐵站無障礙衛(wèi)生間空間中使用的緊急呼叫器，并將設(shè)計方案結(jié)合主觀量表在地鐵站向特殊人群發(fā)放問卷進行滿意度評測。

關(guān)鍵詞：緊急呼叫器?無障礙設(shè)計?老人?用戶體驗

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）05-0144-02

Abstract：To provide more safe，convenient and humane experience for usersof barrier-free toilets in Shenyang metro.Methods：Based on the concept of userexperience design，combined with ergonomics and barrie-free design theory，the status quo of barrier-free toilet failltis in Shenyang Metro Olympic Sports CenterStation and the satisfaction of special population were analyzed by questionnaire.64% of the elderly had some emergencies when they were using the toilet，andthey couldnt get help urgently.To solve these problems，it is necessary to designan emergency caller suitable for the elderly and special people in the barrier-free toilet space of Shenyang Metro Station.The design scheme is combined withthe subjective scale to distribute questionnaires to special people for satisfactionevaluation.

Keywords：Emergency call device Barrier free design Oldman User Experience

引言

隨著科技的進步和社會的發(fā)展，單純圍繞功能和外觀的設(shè)計已經(jīng)不能滿足用戶的需求，以用戶體驗為主導(dǎo)的用戶體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中逐步受到認可。目前，中國已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家，也是人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一，而老年人行動力下降和視覺老化是最普遍的。由于老年人行動力衰退，因此在戶外如廁的時候可能會發(fā)生一些意外，如何確保老年人在如廁時盡可能減少意外發(fā)生是亟待解決的重要問題。所以本文結(jié)合用戶體驗與無障礙設(shè)計理念分析沈陽市地鐵無障礙衛(wèi)生間設(shè)施，（如圖1）所示，以求實現(xiàn)老年人在衛(wèi)生間發(fā)生意外情況時能夠及時求助的需求，減少意外發(fā)生。

一、用戶體驗與無障礙設(shè)計

（一）用戶體驗

用戶體驗（User Experience，UX）是用戶在與產(chǎn)品交互過程中產(chǎn)生的主觀感受。如今人機交互行為越來越密切的時代，好的用戶體驗?zāi)軌蚪o產(chǎn)品提供強有力的競爭優(yōu)勢。從用戶體驗的內(nèi)容上看，文獻普遍認為用戶體驗設(shè)計涉及用戶、產(chǎn)品和交互環(huán)境三個方面。而以用戶體驗為主導(dǎo)的用戶體驗設(shè)計需要參與產(chǎn)品的整個周期，從一開始的用戶研究、用戶測試與分析，后續(xù)的用戶體驗設(shè)計，甚至最后產(chǎn)品上線的用戶反饋跟蹤，是為用戶使用效果負責(zé)，而不是局限于流程設(shè)計、界面視覺設(shè)計，同時，UXD是在一定社會情境環(huán)境下的一種活動，只有將其放在一定的情境中，用戶體驗設(shè)計才有意義。

（二）無障礙設(shè)計

無障礙設(shè)計的概念無障礙設(shè)計這個概念名稱始見于1974年，是聯(lián)合國組織提出的設(shè)計新主張，指的是針對各種有障礙的人所進行的消除障礙的環(huán)境和產(chǎn)品設(shè)計”。無障礙設(shè)計的理想目標是“無障礙”?；趯θ祟愋袨?、意識與動作反應(yīng)的細致研究，致“無障礙設(shè)計”指的是針對各種有障礙的人所進行的消除障礙的環(huán)境和產(chǎn)品設(shè)計，那么什么是有障礙的人呢？世界衛(wèi)生組織給出的定義是：一個人由于殘疾和損傷等原因造成不利條件，妨礙和限制這個人正常（取決于性別，年齡，社會和文化因素）的完成某項任務(wù)。致力于優(yōu)化一切為人所用的環(huán)境與物的設(shè)計，在使用操作界面上消除那些讓使用者感到困惑的“障礙”，為使用者提供最大可能的便捷，是無障礙設(shè)計的基本思想。

二、地鐵無障礙衛(wèi)生間緊急呼叫器調(diào)研分析

（一）調(diào)研目的

近年來我國無障礙設(shè)施發(fā)展迅速，老齡化的加重使老年人產(chǎn)品設(shè)計成為設(shè)計師需要設(shè)計的重中之重，大力發(fā)展無障礙設(shè)計勢在必行。通過調(diào)研了解用戶在使用無障礙衛(wèi)生間設(shè)施時的滿意程度和在使用過程中由于尺寸帶來的諸多不便因素考慮，為設(shè)計改進提供依據(jù)。

（二）調(diào)研過程

方法通過查閱資料分析影響無障礙衛(wèi)生間設(shè)施尺寸設(shè)計的因素，通過實地考察，對問卷回訪情況進行分析研究。（2）筆者在沈陽市渾南區(qū)奧體中心站地鐵站進行實地考察，對其無障礙衛(wèi)生間設(shè)施進行研究分析，并隨機對200名用戶進行調(diào)查問卷，由于使用人群大多數(shù)為老人，殘疾人等特殊人群，所以選擇的問卷發(fā)放對象年齡大概在10歲-60歲以上的人，通過問卷分析我們發(fā)現(xiàn)，60歲以上的老人是無障礙衛(wèi)生間的主要使用人群。

（三）調(diào)研總結(jié)

通過數(shù)據(jù)分析得出，79%左右的老人是愿意使用無障礙衛(wèi)生間的（如圖2）所示，由此推論無障礙衛(wèi)生間的使用功能可以被障礙人士所接受。可是，網(wǎng)上的新聞卻屢屢出現(xiàn)無障礙衛(wèi)生間使用效率低下，甚至沈陽地鐵站無障礙衛(wèi)生間被停用過一段時間，這顯然是對無障礙設(shè)施的關(guān)注度不夠。

根據(jù)對無障礙衛(wèi)生間的調(diào)研分析得出，有64%的老人在衛(wèi)生間如廁時發(fā)生過一些緊急情況并且無法對外求助（如圖3）所示，比如如廁時間過長，由于腿麻無法站立。所以根據(jù)這一調(diào)研結(jié)果，筆者設(shè)計了這款無障礙衛(wèi)生間緊急呼叫裝置，是一款能夠幫助老人在衛(wèi)生間發(fā)生緊急情況能夠及時求助的設(shè)備。

三、緊急呼叫器尺寸及安裝位置尺寸分析

（一）緊急呼叫器尺寸分析

1.安全保護罩人及尺寸分析：地鐵站的無障礙衛(wèi)生間的使用人群不僅僅只有老人或一些殘障人群，幼齡兒童也是無障礙衛(wèi)生間的使用人群。所以，為了避免特殊人群不慎觸碰到緊急呼叫裝置的呼叫按鈕，安裝按鈕開關(guān)的保護罩是必不可少的。根據(jù)人機工程學(xué)向下運動工作快于向上運動工作的準則，打開保護罩的運動軌跡是由上至下，因此為了使使用者能夠快速舒適的打開保護罩，保護罩的頂部必須符合人的手部尺寸，所以本文對保護罩的頂部進行了人機尺寸的分析[3]。

（如圖4）所示，首先，安全罩頂部的4個凹陷處是根據(jù)食指的遠位指節(jié)寬來確定的，為了使大部分，人都能夠舒適地將指肚放入，采取食指遠位指關(guān)節(jié)寬的第50百分位作為設(shè)計尺寸，將凹陷處的寬度定為16mm。（如圖4）所示，保護罩的白色位置是使用者下拉施力的受力部分。它的尺寸是根據(jù)食指近位關(guān)節(jié)+中指近位關(guān)節(jié)+無名指近位關(guān)節(jié)+小拇指近位關(guān)節(jié)的尺寸相加所得的。同樣為了使保護罩受力部分能夠包裹大多數(shù)使用者的手部，采取了男子第90百分位代入回歸方程中。（如圖5）所示，計算可得食指關(guān)節(jié)寬19.5mm+中指19.45mm+無名指18.6mm+小指16mm≈74mm所以將保護罩受力部位的尺寸寬度定為74mm。

2.緊急呼叫按鈕的人機尺寸分析：這款無障礙衛(wèi)生間緊急呼叫器的工作原理同報警器的工作原理類似，是通過使用者打開保護罩后拍擊紅色呼叫按鈕，（如圖4）所示，使外部工作人員能夠收到衛(wèi)生間的緊急求助。（如圖6）所示，將按鈕的直徑設(shè)定為50mm。

3.緊急呼叫裝置指示文字人機尺寸分析：這款緊急呼叫裝置的顯示界面主要包含兩個部分，（如圖4）一個是頂部的緊急呼叫LED顯示，另一個是保護罩上的下拉箭頭，在此將對這兩處顯示信息進行人機分析。考慮到設(shè)備使用人群以老年人為主，為了使老年人剛進入衛(wèi)生間后在距離400cm的位置就能注意到緊急呼叫裝置，所以根據(jù)公式：字符尺寸=視距/200=400cm/200=2cm。最后將文字標識及箭頭標識的高度尺寸設(shè)定為2cm。（三）緊急呼叫器安裝位置尺寸分析

考慮到緊急呼叫器被使用的情況一般都是老年人在如廁的時候，所以是否合理的安裝位置非常影響老年人能否及時準確使用它來進行緊急求助4。因此，在本節(jié)將對緊急呼叫器的安裝位置進行人機分析。因為筆者的課題對象是分析沈陽市地鐵的無障礙衛(wèi)生間，所以在此就以沈陽市地鐵站的無障礙衛(wèi)生間空間環(huán)境作為案例來進行分析。

1.緊急呼叫器的安裝高度：根據(jù)人機工程學(xué)的規(guī)定，坐姿作業(yè)時與肩高平行的操作高度屬于舒適范圍，所以應(yīng)將其安裝高度設(shè)定為坐姿肩高，為了使大部分人都能夠進行舒適的操作，所以采用了女子坐姿肩高第50百分位，即安裝高度為女子坐姿肩高第50百分位+馬桶高度=556mm+400mm=956mm。所以無障礙衛(wèi)生間緊急呼叫器的安裝高度為956mm。

2.緊急呼叫器的安裝角度：緊急呼叫器的安裝角度應(yīng)符合使用者的最佳觀察視野。觀察視野（如圖7）所示，最佳觀察視野角度為左右55°之內(nèi)[5]。所以應(yīng)將緊急呼叫器安裝在距離視覺中心55°的位置。

3.緊急呼叫器與使用者之間的距離：緊急呼叫器與使用者的距離應(yīng)該是根據(jù)手臂+手長的長度來設(shè)定的，并且是沿著視線中心偏移55°的方向。為了能使絕大多數(shù)的老人能夠輕松打開保護罩進行操作，采用女子上臂長第1百分位+女子前臂長第1百分位+女子手長第1百分位即252mm+185mm+154mm=591mm。所以沿著視線偏移55°方向，距離使用者591mm且高度為956mm的位置就是這款緊急呼叫器的合理安裝位置。四、基于用戶體驗對方案滿意度調(diào)研

用戶體驗設(shè)計應(yīng)將用戶體驗融入到產(chǎn)品研發(fā)的每個階段，所以筆者將緊急呼叫器的設(shè)計方案結(jié)合主觀量表在沈陽市奧體中心地鐵站進行發(fā)放，主觀量表根據(jù)李克特五點打分量表進行設(shè)計，內(nèi)容主要對緊急呼叫器的產(chǎn)品質(zhì)感、交互方式、人機尺寸等方面進行評分[6]。將用戶評價項目的評價結(jié)果表示為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意5個級別，分別賦值為5，4，3，2，1，最后收回有效主觀量表100份。

（如圖8）所示，緊急呼叫器的總體評分在4分以上，用戶滿意度較高，方案可行。

總結(jié)

無障礙衛(wèi)生間緊急呼叫器結(jié)合老年人特殊的生理特征來進行設(shè)計，基于老年人的特點，建立無障礙衛(wèi)生間緊急呼叫器的人機界面模型以及其符合人機工程學(xué)的安裝位置并將用戶體驗融入其中是本次設(shè)計的關(guān)鍵部分。該設(shè)計能夠有效地解決老年人在如廁時遇到突發(fā)情況卻無法進行緊急求助的要求，為老年人無障礙設(shè)備設(shè)計提供了新思路。無障礙設(shè)計是老年人產(chǎn)品的發(fā)展趨勢之一，后續(xù)研究可以延伸到其他無障礙設(shè)施的研究中。

參考文獻

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[2]馬廣韜，張微涵人機交互與銀行自助終端系統(tǒng)設(shè)計研究[J].設(shè)計，2017，30（8）：140-141.

[3]姜天碩，穆存遠人機工程學(xué)中人體尺寸在高級辦公鍵盤托架中的應(yīng)用研究[J].設(shè)計，2015，（11）：129-131[4]穆存遠，劉嬌步行商業(yè)街視覺要素單項設(shè)計研究[J]設(shè)計，2014.25（6）：107-108.

[5]丁玉蘭.人機工程學(xué)[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2005.

[6]周美玉.工業(yè)設(shè)計應(yīng)用人類工程學(xué)[M]北京：中國輕I業(yè)出版社，2001.