互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館服務(wù)管理探究

吳紹珍

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在目前的眾多領(lǐng)域中，都發(fā)揮著無比重要的作用，更不用說圖書館這類需要處理大量文獻信息的行業(yè)了。本文就圖書館服務(wù)管理在互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用，做一個簡單的分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 圖書館 服務(wù)管理

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-00-01

圖書館服務(wù)管理在目前來說還是依靠傳統(tǒng)管理模式，發(fā)展相對來說比較緩慢。尤其是承擔著大量文獻信息管理和整理，傳統(tǒng)管理明顯跟不上當今社會信息化的趨勢。但是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，卻能真正推動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)圖書館服務(wù)管理的優(yōu)勢

1.實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)資源的有效融合

在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，信息化技術(shù)作為虛擬型技術(shù)的一種，利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息資源，使更多信息技術(shù)資源融合。圖書館要適應(yīng)社會發(fā)展的現(xiàn)狀，就必須要開展和互聯(lián)網(wǎng)的接入工作，提升服務(wù)管理的水平，以讀者的角度出發(fā)，進而探索出更加有效的服務(wù)管理模式[1]。

通過網(wǎng)絡(luò)信息的資源融合，能隨時掌握讀者的動態(tài)，以此調(diào)整服務(wù)模式。使讀者感受到個性化閱讀的體驗，增加閱讀興趣，擴大圖書館服務(wù)的范圍，使影響力得到提升，為今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.實現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展要求

伴隨社會的進步和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟，智能移動終端設(shè)備的普及，圖書館用戶需求和使用方式也發(fā)生了變化。在高質(zhì)量且資源豐富的免費網(wǎng)絡(luò)中，人們更傾向于使用智能移動終端的設(shè)備去檢索信息。在原始信息提供者直接向用戶提供服務(wù)的情況下，使得圖書館的服務(wù)愈加被動，邊緣化問題也日益嚴重。

因此，圖書館只有從實際情況出發(fā)，在有效服務(wù)管理的模式下，更加主動地開展服務(wù)管理，提高圖書館的創(chuàng)新發(fā)展能力，才能對抗互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理的沖擊[2]。

3.提升圖書館服務(wù)管理的效率

圖書館服務(wù)管理進入信息技術(shù)化時代是必然趨勢。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理中，使用人工管理模式，依靠人工完成。隨著閱讀人員的不斷增加和閱讀資源范圍的擴大，不僅容易造成失誤，相關(guān)工作的處理也會困難重重，而圖書館日常工作通過應(yīng)用信息化技術(shù)進行管理，有效節(jié)約了圖書館的人力和物力的成本，進而更有效提升圖書館服務(wù)管理效率[3]。

二、互聯(lián)網(wǎng)圖書館服務(wù)管理中的現(xiàn)狀

就以嵩明縣圖書館為例，在40年的發(fā)展中我館藏書達到9.3萬冊，服務(wù)實行四不限，三敞開和全開放；發(fā)展模式也幾經(jīng)創(chuàng)新和改變，由封閉型轉(zhuǎn)化為開放型；連續(xù)十年被評為市級文明圖書館，并在2005年，2010年，2013年和2017年，四次通過了全國縣級的評估，被文化部授予三級圖書館。

目前我國大多數(shù)圖書館都在進行圖書館的信息化建設(shè)，我館自然也不甘落后。但因為此項建設(shè)活動對我國來說還處于起步階段，還存在以下一些問題。

1.信息化建設(shè)理念落后

受到傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理觀念的影響和束縛，工作管理人員對圖書館服務(wù)管理的信息化建設(shè)的關(guān)注還不足，也并沒有意識到信息資源共享有多重要。所以，急需加強圖書館服務(wù)管理建設(shè)的理念，激發(fā)工作管理人員對圖書館服務(wù)管理信息化的意識[4]。

2.信息化建設(shè)方式老舊

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，必須要緊跟時代步伐，做好圖書館服務(wù)管理信息化建設(shè)方面的改革和創(chuàng)新。但就目前來看，并沒有一套自上而下且相對標準和獨立的方式，圖書館服務(wù)管理信息化建設(shè)的流程和體系。以至于圖書館在這個過程中無法規(guī)范操作，缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)的原則，還有建設(shè)標準，導(dǎo)致圖書館之間無法對接，信息資源不能實現(xiàn)共享，造成信息化建設(shè)的資源浪費。

3.信息化建設(shè)的安全難以保證

圖書館服務(wù)管理的信息化建設(shè)，將意味著所有的一切都是開放的，信息資源可以共享，也可以進行傳播。但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全問題，在一定程度上威脅著信息化建設(shè)的安全：數(shù)據(jù)方面的保存、隔離、恢復(fù)等威脅，還有謝謝特殊用戶的接入，都是需要考慮和重視的。

我館對于這些信息問題關(guān)注也比較少，缺乏有效的管理體系。如若進行圖書館服務(wù)管理的信息化建設(shè)，就必須在一個相對安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，這也是必須要做好的一個重要環(huán)節(jié)[5]。

4.服務(wù)管理人員素質(zhì)水平不足

加上絕大多數(shù)圖書館的館員，長期使用傳統(tǒng)管理模式工作，一時間也很難突然轉(zhuǎn)變觀念，去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和圖書館服務(wù)管理的信息化建設(shè)。即便轉(zhuǎn)變了意識，也無法進行操作，因為信息化的建設(shè)需要學(xué)習(xí)計算機技術(shù)，需要相關(guān)的信息技術(shù)人員進行培訓(xùn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下如何開展圖書館服務(wù)管理

1.強化意識

作為社會重要的信息集散地，知識交流頻繁，圖書館服務(wù)管理的建設(shè)任務(wù)不再是單一的添置設(shè)備，紙質(zhì)圖書館向電子圖書館的轉(zhuǎn)換，而是要通過全方位信息化資源的手段，提高圖書館資源的利用率。與此同時，圖書館的工作人員應(yīng)該對現(xiàn)一階段出現(xiàn)的問題，有針對性地提出解決辦法，提升信息化服務(wù)管理水平。首要一點就是改變相關(guān)工作人員的意識，樹立正確的信息建設(shè)觀念，把握建設(shè)方向。

因此，每一個圖書館的管理人員都應(yīng)該認識到圖書館服務(wù)管理信息化建設(shè)的重要性，積極利用現(xiàn)代管理工具，利用各大平臺進行圖書推送，做好利用大數(shù)據(jù)分析讀者偏好，以實現(xiàn)精準推送，并提高信息服務(wù)質(zhì)量。不斷提高自身的素質(zhì)水平，配合圖書館各項發(fā)展建設(shè)，共同實現(xiàn)圖書館服務(wù)信息化建設(shè)的目標。

2.加大投入力度

圖書館作為公益文化事業(yè)單位，主要以政府的投入為主。不論在什么時候，投入的經(jīng)費問題，是圖書館發(fā)展過程中被制約的最主要的問題。無數(shù)實踐證明，強烈且廣泛的社會需求，還有利益的長遠，對投入的力度和方向起著決定性作用。所以，圖書館要想進一步擴大影響力，改變目前的文化形象，就要積極大膽的進行創(chuàng)新，展示圖書館自身的文化特色；增加社會的關(guān)注度，與當前社會的文化需求相契合，滿足現(xiàn)在讀者用戶對圖書館的需求，改變讀者用戶和對圖書館的認識。