快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問題及對策

王佩宇

摘 要：伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，快遞企業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。如果快遞企業(yè)在追求更高的市場份額的同時，忽視了對于企業(yè)應(yīng)收賬款的管理問題，業(yè)務(wù)量持續(xù)增加就會導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理失去控制，從而增大企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險。而且快遞企業(yè)的大部分客戶都是零散的，客戶群變化大、結(jié)算方式多種多樣就導(dǎo)致應(yīng)收賬款的管理難度變大。因此，應(yīng)當(dāng)盡早將快遞企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理工作提上日程表。

關(guān)鍵詞：快遞企業(yè)；應(yīng)收賬款管理；問題；對策

一、快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

（1）風(fēng)險意識薄弱，忽視了應(yīng)該及時收回應(yīng)收賬款的重要性

快遞企業(yè)的基層員工都由于該行業(yè)間激烈的競爭而經(jīng)受著強(qiáng)大的的營銷壓力，導(dǎo)致基層員工為了完成銷售任務(wù)而忽視對于應(yīng)收賬款的管理，沒有意識到類似與資金失控或債務(wù)加劇等財務(wù)風(fēng)險對于企業(yè)的危害。對于客戶的信用狀況沒有足夠的重視，為了提升經(jīng)營業(yè)績而什么都不顧的去提高市場的占有率，卻經(jīng)常無視客戶欠費(fèi)情況，以至于沒有及時去督促欠款客戶在期限內(nèi)繳清欠款，容易形成呆賬、壞賬，導(dǎo)致公司蒙受巨大的損失，損害公司的利益。

（2）缺乏信用審查制度

事前對客戶進(jìn)行信用調(diào)查及信用評估是企業(yè)應(yīng)收賬款管理中不可或缺的重要組成部分。而目前企業(yè)對于客戶額信用調(diào)查僅僅局限于銷售業(yè)務(wù)談判以及在最終簽訂合同時獲得客戶的基本財務(wù)信息和工商登記信息。但對于客戶真實的財務(wù)狀況的實際情況并不能得到一個全面的了解，甚至不能對客戶的整體經(jīng)營狀況有一個直觀的了解，通常都是客戶怎么說大致就怎么樣，并沒有一個可靠地親眼所見的證據(jù)。

（3）應(yīng)收賬款管理制度依舊有所欠缺，不足以滿足越發(fā)頻繁的客戶往來

企業(yè)制定的應(yīng)收賬款管理制度依舊有所欠缺，客戶的基礎(chǔ)管理資料不健全，沒有妥善的保管好客戶的檔案。如此，企業(yè)就不能夠充分掌握客戶的信息，在欠費(fèi)催繳時，就只能由營銷人員或者投遞員一人負(fù)責(zé)，并不能夠?qū)嵭杏行У谋O(jiān)控。當(dāng)營銷人員或者投遞員因其他原因辭職或者跳槽時，使得公司由于缺乏客戶的資料而不能夠做到及時補(bǔ)充。更甚者，如果營銷人員或者投遞員直接帶走客戶，則會導(dǎo)致企業(yè)的客戶大量流失。

（4）應(yīng)收賬款結(jié)算方式多樣

給顧客提供方便是服務(wù)行業(yè)的宗旨，因此，給顧客提供靈活、便捷的結(jié)算方式也是不可或缺的。但這也容易增大快遞企業(yè)的對于應(yīng)收賬款管理的工作量。有時，雖然顧客在簽訂協(xié)議時已經(jīng)約定了結(jié)算方式。但部分顧客在實際交付時會臨時變更結(jié)算方式。更甚至部分顧客會因為有關(guān)于人或貨物之間的種種因素而拒絕付款。這就會嚴(yán)重導(dǎo)致快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理難度增大。

（5）快遞企業(yè)應(yīng)收賬款金額小，客戶數(shù)量眾多

快遞企業(yè)的客戶群眾多，在中國13多億的眾多人口中，超過90%都會使用快遞服務(wù)，盡管如此，由于快遞服務(wù)單價低，所以月均消費(fèi)額度并不高。這就會導(dǎo)致記賬客戶眾多，對賬的工作量巨大，對賬的難度也隨之攀升。

二、如何加強(qiáng)快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款管理

（1）提高風(fēng)險意識，加強(qiáng)對企業(yè)應(yīng)收賬款的事前管理

企業(yè)應(yīng)對公司的基層管理人員和一線員工進(jìn)行有關(guān)于應(yīng)收賬款不及時收回的重要性程度的宣傳，提升他們的風(fēng)險意識。企業(yè)可制定合理的激勵機(jī)制，對于能及時收回應(yīng)收賬款，減少本企業(yè)損失的員工進(jìn)行一定的現(xiàn)金獎勵，而對于盲目賒銷，從而使得本企業(yè)蒙受損失的員工同樣也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。通過這個來提高員工對企業(yè)應(yīng)收賬款的重視程度。

（2）建立信用審查制度，加強(qiáng)對企業(yè)應(yīng)收賬款的事中管理

企業(yè)應(yīng)建立事前信用審查制度。企業(yè)在和客戶商討郵遞協(xié)議以及提供郵遞服務(wù)的過程中，要隨時密切注意并歸納好有關(guān)于客戶信用情況的信息，對于客戶的信用評估，要建立起公司內(nèi)部對客戶的一系列的真實可靠的財務(wù)信息及實際的業(yè)務(wù)往來進(jìn)行完整記錄并隨時跟進(jìn)，全面掌握客戶的信用狀況，核實客戶的信用風(fēng)險。

（3）完善企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度，加強(qiáng)對企業(yè)應(yīng)收賬款的事后管理

為了保證企業(yè)欠款能夠及時收回，減少基層員工收回款項卻不上繳的可能性，企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的部門隨時注意應(yīng)收賬款追繳情況，定期與客戶進(jìn)行對賬。企業(yè)應(yīng)作出相應(yīng)規(guī)定，員工必須將收到的款項即收即繳。只要壞賬情況產(chǎn)生就要立即查清楚緣由，明確責(zé)任。做好監(jiān)督工作，設(shè)置專門部門及時對應(yīng)收賬款管理情況進(jìn)行監(jiān)督，定期或不定期的對企業(yè)應(yīng)收賬款管理情況進(jìn)行抽查，保證應(yīng)收賬款管理制度的有效運(yùn)行。

（4）建立合理的激勵機(jī)制

企業(yè)可以制定合理的激勵機(jī)制，對于能夠及時收回應(yīng)收賬款，減少本企業(yè)損失的員工進(jìn)行一定的現(xiàn)金獎勵，而對于盲目賒銷，從而使得本企業(yè)蒙受損失的員工同樣也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。通過這個來提高員工對企業(yè)應(yīng)收賬款的重視程度。

三、結(jié)論與展望

本文通過對快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行一系列的研究，對快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行了系列分析，得出了以下結(jié)論想要消除應(yīng)收賬款對于快遞企業(yè)帶來的不利影響，必須從實質(zhì)入手，充分意識到應(yīng)收賬款管理對于企業(yè)的重要性，構(gòu)建一套合理的應(yīng)收賬款管理機(jī)制、完善客戶合同、制定銷售激勵制度、對應(yīng)收賬款進(jìn)行精細(xì)化管理，從現(xiàn)有的應(yīng)收賬款管理方法中借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗并進(jìn)行合理的優(yōu)化，使之更加適應(yīng)本企業(yè)，給快遞企業(yè)提供實際可靠的參考意。

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