組織內(nèi)部營銷何以推動高校創(chuàng)新經(jīng)營：知識管理的中介效應(yīng)

黃茂勇 秦夢群

關(guān)鍵詞：組織內(nèi)部營銷;知識管理;創(chuàng)新經(jīng)營;結(jié)構(gòu)方程模型

一、問題的提出

長期以來，我國高校內(nèi)部一直沿襲著計劃經(jīng)濟(jì)時代的科層行政管理體制，教師的甄選、調(diào)配主要仰賴行政手段實現(xiàn)，高校內(nèi)部行政組織呈現(xiàn)一種類似政府的狀態(tài)，“官僚化”、“官場化”嚴(yán)重，而現(xiàn)代管理中所強(qiáng)調(diào)的競爭、激勵與永續(xù)發(fā)展理念則極其匱乏，高校教師隊伍總體上呈現(xiàn)出低流動、低活力的外顯特征。而當(dāng)前，隨著我國高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級，高校人才的校際流動呈現(xiàn)前所未有的活躍狀態(tài)，這與過去很長一段時期我國高校人才“高穩(wěn)定、低流動”的情況形成強(qiáng)大反差。面對中國高等教育內(nèi)外部環(huán)境的巨大變革，如何穩(wěn)固和留任高水平教師隊伍并吸引優(yōu)秀外部人才加盟業(yè)已成為考驗大學(xué)管理者的新興課題。高校要在高度競爭的外部環(huán)境與日益多變的內(nèi)部組織管理氛圍中尋求發(fā)展空間，創(chuàng)新經(jīng)營（innovation management）概念的引入勢在必行。

為了達(dá)成高校創(chuàng)新經(jīng)營的目標(biāo)，教育實踐場域與學(xué)界致力于在混沌復(fù)雜的學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境中找尋影響學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營成效的因子，以期從不同面向推動學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營。近年來，不少研究開始關(guān)注學(xué)校組織內(nèi)部營銷（internal marketing）行為，認(rèn)為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)借鑒企業(yè)營銷的概念，將學(xué)校教職人員、學(xué)生視同企業(yè)外部顧客般重要，并采取策略將學(xué)校發(fā)展愿景營銷給學(xué)校全體成員，以獲得全校師生對于學(xué)校發(fā)展的認(rèn)同與支持，形成良好的發(fā)展合力，促動學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營。此外，組織內(nèi)部營銷具有留任優(yōu)秀人才、提升教師工作滿意與組織支持等積極作用，被當(dāng)代學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者視為有效提升管理效能的重要法寶。此外，信息科技時代，高效的知識管理（knowledge management）亦被視為學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營的重要推動力量。通過知識管理的路徑，與高校組織文化、信息科技、人員結(jié)構(gòu)相互作用、相互回饋，可達(dá)到提升學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營效能的目的。高校作為知識創(chuàng)新與知識傳播的核心場域，學(xué)校內(nèi)部的制度、文件、資料、信息等顯性知識，以及教師的教學(xué)科研經(jīng)驗、組織文化等隱性知識，都可通過有效的信息科技手段更好地整合、儲存和傳播，以更好地推動組織變革，實現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)營目標(biāo)。

睽諸相關(guān)文獻(xiàn)，我國鮮少有研究者關(guān)注組織內(nèi)部營銷、知識管理對于高校創(chuàng)新經(jīng)營的積極作用，但三者之間的正向影響關(guān)系卻在國外部分研究中被證明。組織內(nèi)部營銷強(qiáng)調(diào)“視教師為內(nèi)部顧客”的核心概念、知識管理則具“活化組織氛圍”[1]等重要功能，二者結(jié)合可協(xié)同致力于高校創(chuàng)新經(jīng)營的推展。然而，我國高等教育領(lǐng)域?qū)τ谠撟h題的關(guān)注顯然不足，無論是在實踐場域還是在理論研究層面，高校組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營的關(guān)系長期受到忽視，從研究者掌握的文獻(xiàn)資料上分析，目前我國尚未有文獻(xiàn)專門研究探討相關(guān)議題。因此，探究高校組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營三個潛在變量間的影響關(guān)系，檢驗知識管理的中介機(jī)制，并檢定此三個變項結(jié)構(gòu)方程模型的擬合情形，頗具理論與實踐雙層意義。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

近年來，隨著教育市場化程度的加劇，學(xué)校場域也不得不面對來自于家長、社區(qū)、學(xué)生和教育行政管理部門等群體對于教育質(zhì)量的拷問與苛責(zé)，營銷理念被學(xué)校廣泛引入內(nèi)部管理事務(wù)中以爭取外部利益相關(guān)者的支持。越來越多的研究指出，學(xué)校通過建立內(nèi)部營銷模式，將教師視作客戶，為教學(xué)提供良好的服務(wù)，會極大程度激發(fā)教師的教學(xué)投入與教學(xué)創(chuàng)新行為，使得學(xué)生學(xué)習(xí)成效和學(xué)校辦學(xué)效能大幅提升[2][3]，而這正是學(xué)校提升外部競爭力并獲得教育資源的重要武器。學(xué)校需要將管理變革視為一項類似營銷的管理策略規(guī)劃以減少教師們對于變革的抵抗和提升教師的組織承諾。國外學(xué)者的研究結(jié)果顯示，不管是發(fā)達(dá)國家，還是第三世界國家，學(xué)校營銷及學(xué)校內(nèi)部營銷已經(jīng)扎根于學(xué)校管理實務(wù)中。因此，內(nèi)部營銷自被引入學(xué)校場域伊始，便以其頑強(qiáng)的生命力在學(xué)校內(nèi)部管理事務(wù)中生根發(fā)芽，并在很長一段時期被視作重要的管理哲學(xué)理念和核心的人力資源管理策略。綜合赫爾特（Hult）[4]、拉菲克（Rafiq）[5]、凱勒（Keller）[6]及隆巴頓（Longbottom）[7]等學(xué)者的觀點，本研究認(rèn)為，高校組織內(nèi)部營銷乃高校在內(nèi)部管理事務(wù)中引入營銷管理哲學(xué)，視高校組織內(nèi)部全體教職員工為內(nèi)部顧客，采取營銷與人力資源的整合性策略，將高校行政組織設(shè)計的內(nèi)部產(chǎn)品（如學(xué)校文化、價值觀、愿景與教育目標(biāo)）通過跨功能協(xié)調(diào)與跨部門整合的手段，滿足教職員工需求，培養(yǎng)教職員工顧客導(dǎo)向之意識與作為，并通過教育訓(xùn)練、激勵鼓舞和參與授權(quán)等路徑，提高教職員工對組織的滿意度和忠誠度，進(jìn)而提升外部顧客滿意度，達(dá)成教育目標(biāo)，提升高校競爭力。

其次，學(xué)校知識管理在實務(wù)層面常被視作學(xué)校行政管理、校務(wù)革新、教師教學(xué)效能與學(xué)校效能提升的主要方法，相關(guān)研究成果也顯示學(xué)校知識管理外延較為廣泛，涵括技術(shù)、人員管理、文化建構(gòu)等層面。而高校作為知識儲存、知識創(chuàng)造與傳播的主要場所，高校管理的核心要務(wù)亦是對各種形態(tài)的知識施行有效管理，因此，通過卓有成效的知識管理提升學(xué)校管理績效越來越被提倡?，F(xiàn)有研究中，高校知識管理作為潛在因子對學(xué)校各個方面均產(chǎn)生較大影響。布萊克曼（Blackman）的研究表明高校知識管理能有效促進(jìn)大學(xué)的治理效能[8];蕭佳純的研究則表明知識管理對大學(xué)的組織創(chuàng)新經(jīng)營具有顯著提升作用[9];此外，高校知識管理還與教師創(chuàng)造力[10]、教師工作績效[11]、教師組織公民行為[12]、組織學(xué)習(xí)能力[13]、組織文化[14]等具有正向影響關(guān)系。本研究所稱高校知識管理主要關(guān)注高校組織內(nèi)部透過建構(gòu)知識管理系統(tǒng)，整合學(xué)校顯性知識與隱性知識，通過高校內(nèi)部行政運(yùn)作、文化價值、信息科技等因素之碰撞，推動高校教師更高效地獲取顯性知識與隱性知識，以達(dá)學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營之目的。

此外，創(chuàng)新經(jīng)營理論自被引入學(xué)校領(lǐng)域后，日益成為教育學(xué)界關(guān)注與研究的焦點?；羝战鹚梗℉opkins）與安斯科（Ainscow）認(rèn)為學(xué)校管理者無法再延續(xù)傳統(tǒng)的管理范式，創(chuàng)新經(jīng)營已經(jīng)成為學(xué)校提升教學(xué)品質(zhì)和達(dá)到辦學(xué)目標(biāo)的唯一路徑[15];泰特勒（Tytler）[16]、莫倫納（Moolenaar）[17]均從不同面向提醒學(xué)校經(jīng)營者要重視科學(xué)調(diào)動學(xué)校發(fā)展利益相關(guān)者的創(chuàng)新活力，推動學(xué)校變革，改進(jìn)不適宜時代情境的管理方式，以提升學(xué)校競爭力和促進(jìn)學(xué)校永續(xù)發(fā)展。當(dāng)今中國，高等教育發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境不斷更迭，高校場域內(nèi)的創(chuàng)新經(jīng)營已呈無法避免的趨勢，唯有運(yùn)用創(chuàng)新理論檢視高校的發(fā)展與經(jīng)營，科學(xué)合理調(diào)配創(chuàng)新經(jīng)營的各項元素，方能不斷提升學(xué)校的發(fā)展成效。2017年，中國實施高等教育領(lǐng)域的“放管服”改革即是順應(yīng)新時代發(fā)展需求，從政策結(jié)構(gòu)層面為高校創(chuàng)新經(jīng)營營造良好的制度環(huán)境，以實現(xiàn)提升中國高等教育國際競爭力和培養(yǎng)創(chuàng)新人才的發(fā)展目的。高校創(chuàng)新經(jīng)營乃一項系統(tǒng)工程，涉及到高校的人、財、事、物、空間、時間等多個層面，變革牽一發(fā)而動全身，高校管理者須通盤統(tǒng)籌考慮。而能否在復(fù)雜多變的現(xiàn)實環(huán)境中把握住影響創(chuàng)新經(jīng)營成效的核心因子，則成為考驗高校管理者的時代命題。本研究認(rèn)為高校組織創(chuàng)新經(jīng)營是指高校管理者及管理部門為因應(yīng)外在環(huán)境變遷及滿足高校內(nèi)部發(fā)展需求，依據(jù)學(xué)校的發(fā)展基礎(chǔ)與條件，引入企業(yè)組織創(chuàng)新相關(guān)概念，采取組織創(chuàng)新系統(tǒng)理論并轉(zhuǎn)化為行動策略，運(yùn)用到高校領(lǐng)導(dǎo)與行政管理、教學(xué)與科研、學(xué)生學(xué)習(xí)及資源整合等層面，以提升高校競爭力與辦學(xué)成效，促使學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。

組織內(nèi)部營銷、知識管理對于高校創(chuàng)新經(jīng)營的促進(jìn)作用在國外相關(guān)文獻(xiàn)已被反復(fù)證明。蔡（Tsai）與吳（Wu）的研究結(jié)果顯示，內(nèi)部營銷對于組織成員的服務(wù)創(chuàng)新具有顯著影響效果[18];米爾斯（Mieres）等人的研究結(jié)果則表明，組織內(nèi)部營銷可透過組織學(xué)習(xí)的中介機(jī)制對組織創(chuàng)新產(chǎn)生正向影響[19];哈桑（Hassan）與福爾茨（Foltz）亦認(rèn)為組織內(nèi)部營銷概念對于組織實施創(chuàng)新實踐以提高競爭力具有重要作用[20]。知識管理對于高校創(chuàng)新經(jīng)營的推動作用方面，拉斯馬森（Rasmussen）采個案研究方法，論證了個案機(jī)構(gòu)的知識管理實踐促動了組織產(chǎn)生創(chuàng)新經(jīng)營的意識，其中知識管理起到催化機(jī)制和決策支持的作用[21];?？思{（Fukne-Kokot）嘗試為組織的創(chuàng)新經(jīng)營建構(gòu)有效的知識管理路徑[22];蕭佳純的研究結(jié)果顯示，社區(qū)大學(xué)的知識管理能力對于學(xué)校的創(chuàng)新經(jīng)營具有顯著影響作用，此外，知識管理還可起到領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)行為與社區(qū)大學(xué)創(chuàng)新經(jīng)營之間的中介作用[23]。組織內(nèi)部營銷也有助于促進(jìn)高校知識管理。休姆（Hume）采混合研究方法，深度訪談了32位相關(guān)人員并對179人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，研究結(jié)果表明，組織內(nèi)部營銷在知識管理中的關(guān)鍵性推動（enabler）作用長期受到忽視，組織內(nèi)部營銷在非營利性組織員工（或志愿者）個體與建構(gòu)非營利性組織良好的知識管理環(huán)境之間具有關(guān)鍵性的影響效果[24];魯扎爾巴（Ruizalba）等人的研究結(jié)果表明，組織內(nèi)部營銷是組織競爭優(yōu)勢的來源，透過組織內(nèi)部營銷可提升組織知識管理之能力，并可有效提升員工更高層次的工作滿意度和組織承諾[25]。綜上分析，本研究提出如下研究假設(shè)：

H1：高校組織內(nèi)部營銷對創(chuàng)新經(jīng)營具有直接正向影響關(guān)系。

H2：高校知識管理對創(chuàng)新經(jīng)營具有直接正向影響關(guān)系。

H3：高校組織內(nèi)部營銷對知識管理具有直接正向影響關(guān)系。

H4：高校組織內(nèi)部營銷可通過知識管理的中介機(jī)制間接正向影響創(chuàng)新經(jīng)營。

三、研究設(shè)計

（一）研究對象

本研究以廣東省高等學(xué)校專任教師為研究對象，根據(jù)廣東省教育廳2016年公布的高等學(xué)校資料（共計147所）及各高校公布的專任教師隊伍規(guī)模數(shù)據(jù)對樣本學(xué)校進(jìn)行整理排序，并結(jié)合學(xué)校類型（本科院校和高職高專）、學(xué)校屬性（公辦和民辦）和高校所屬區(qū)域（珠三角和其他地區(qū)）差異，選取樣本學(xué)校和樣本教師。預(yù)試階段于2017年5至6月進(jìn)行，采取分層隨機(jī)抽樣，共抽取珠三角地區(qū)高校10所，其他地區(qū)（粵東西北）高校2所，發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷240份，回收有效問卷206份。

正式施測階段依據(jù)廣東省135所（排除預(yù)試高校12所）高校專任教師隊伍規(guī)模排序后等距抽取50所高校，第一階段于2017年6-7月進(jìn)行，發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷1000份，共有39所高校按時寄回問卷，回收問卷613份，回收率為61.3%;問卷填答不完整、答案呈明顯規(guī)律性的視為廢卷，計有28份，剔除后得有效紙質(zhì)問卷585份。第二階段于2017年7月下旬進(jìn)行，輔以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，回收問卷共計175份，剔除未通過加權(quán)處理考驗的問卷53份、填答答案完全一樣者5份，共得有效網(wǎng)絡(luò)問卷117份。綜上，本研究正式施測有效問卷共計702份，其中紙本問卷585份，占比83.33%;網(wǎng)絡(luò)問卷117份，占比16.67%。

（二）研究工具

本研究相關(guān)潛在變量的測量工具均發(fā)展自國內(nèi)外相關(guān)研究成果，相關(guān)量表均經(jīng)過專家效度、項目分析、探索性因素分析或驗證性因素分析等步驟建構(gòu)量表信效度。研究以調(diào)查問卷形式收集數(shù)據(jù)，問卷采用李克特五點量表，由受試者根據(jù)所知覺到的現(xiàn)況和感受對觀察題項進(jìn)行賦分。

高校組織內(nèi)部營銷量表的編制主要參考喬治（George）[26]、秦夢群[27]等人的研究。量表從管理支持、參與授權(quán)、凝聚溝通、教育訓(xùn)練和激勵鼓舞五個維度測量高校組織內(nèi)部營銷現(xiàn)況，共計19項觀測指標(biāo)。預(yù)試階段數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，量表總體克隆巴赫α值為0.938，各維度的α值介于0.794至0.87之間，內(nèi)部一致性良好。經(jīng)二階驗證性因素分析，顯示量表具有較佳的結(jié)構(gòu)效度。各擬合度指標(biāo)如下：χ2/df=2.106<3.00;RMR、SRMR、RMSEA值分別為0.028、0.05、0.073，均小于0.08;CFI、IFI、NNFI值分別為0.925、0.926和0.913，均大于0.9;PNFI、PGFI、PCFI值分別為0.746、0.673、0.795，均大于0.5;各題項因子載荷介于0.59-0.87。

高校知識管理量表的編制主要參考蕭佳純[28]、張盈霏[29]等人的研究。量表從顯性知識、隱性知識、人員、科技設(shè)施和流程五個維度衡量高校組織內(nèi)部施行知識管理的情況，共計22項觀測指標(biāo)。預(yù)試階段數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，量表總體克隆巴赫α值為0.955，各維度的α系數(shù)介于.83至.876之間，內(nèi)部一致性較為理想。經(jīng)二階驗證性因素分析，量表的修正模型各擬合度指標(biāo)如下：χ2/df=2.09<3.00，RMR、SRMR、RMSEA值分別為0.03、0.052、0.073，均小于0.8;CFI、IFI、NNFI值分別為0.923、0.924和0.913，均大于0.9;PNFI、PGFI、PCFI值分別為0.762、0.676和0.815，均大于0.5;各題項因子載荷值介于0.649至0.907之間，皆大于0.5，顯示量表的結(jié)構(gòu)效度較為理想。

創(chuàng)新經(jīng)營量表的編制主要參考布魯（Bülbül）[30]與黃靖文[31]等人的研究。量表從教學(xué)與科研創(chuàng)新、行政運(yùn)作創(chuàng)新、資源運(yùn)用創(chuàng)新、學(xué)生活動創(chuàng)新及對外關(guān)系創(chuàng)新五個層面衡量高校創(chuàng)新經(jīng)營的現(xiàn)況，共計25個觀測指標(biāo)。預(yù)試資料分析結(jié)果顯示，量表總體α值為.967，各維度的α系數(shù)介于0.855至0.919，內(nèi)部一致性良好。經(jīng)二階驗證性因素分析，量表的修正模型各擬合度指標(biāo)如下：χ2/df=2.225<3.00，RMR、SRMR、RMSEA值分別為0.027、0.0506、0.077，均小于0.8;CFI、IFI、NNFI值分別為0.915、0.916和0.906，均大于0.9;PNFI、PGFI、PCFI值分別為0.771、0.669、0.824，均大于0.5;各題項因子載荷值介于.689至.845，皆大于0.5，量表結(jié)構(gòu)效度良好。

（三）資料處理

問卷回收結(jié)果采用SPSS 23、Amos 21.0等統(tǒng)計軟件進(jìn)行資料分析。其次，利用平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差、獨(dú)立樣本t檢定、單因子變異數(shù)分析（One-Way ANOVA）、皮爾遜積差相關(guān)（Pearson Correlation）等統(tǒng)計技術(shù)分析與解釋調(diào)查結(jié)果;以結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Modeling，SEM）檢驗高校組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營三者的路徑關(guān)系。

四、研究結(jié)果

（一）變量描述性統(tǒng)計與相關(guān)分析

高校教師知覺的組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營整體的均值分別為3.38、3.31、3.38，均達(dá)到中高程度。如表1所示，組織內(nèi)部營銷量表中，高校教師知覺的“教育訓(xùn)練”成效最佳，這與近年來我國大力推動高校教師專業(yè)發(fā)展密不可分。高校管理者充分體認(rèn)職后教育培訓(xùn)對于高校教師能力提升的重要性，并在實際管理中考慮教師發(fā)展需求，為教師提供各類研習(xí)進(jìn)修活動機(jī)會。然而，組織內(nèi)部營銷的“參與授權(quán)”維度得分最低，尤其觀測題項“本校重大的校務(wù)決策能開放教職員工和學(xué)生參與討論”（A9）為組織內(nèi)部營銷量表的最低分（3.06分），這與西方國家的相關(guān)研究結(jié)果存在較大差異。我國高校長期以來沿襲計劃經(jīng)濟(jì)時代的內(nèi)部管理模式，雖然歷經(jīng)多次內(nèi)部管理體制改革，教師群體在學(xué)校管理實踐中的話語權(quán)和參與權(quán)仍然有限，教師參與學(xué)校治理的層次還有待提升。誠如鄭茂雄[32]、毛成[33]、鄺潔[34]等研究者之觀點，如何建構(gòu)具有高校學(xué)術(shù)組織特質(zhì)的協(xié)商與參與決策模式乃高校管理變革需要面對的核心議題。

在知識管理量表中，“科技設(shè)施”得分最高，“人員”和“流程”得分則不甚理想。研究結(jié)果表明，隨著信息科技時代的到來，高校管理者在內(nèi)部管理實踐中，重視建置完備的信息科技系統(tǒng)，以利于組織和個人的信息流通，并將信息科技系統(tǒng)作為提升行政、教學(xué)和研究成效的工具，因此，高校在推行知識管理過程中，科技設(shè)施的建制與功能發(fā)揮受到教師較高評價。但總體而言，高校知識管理專業(yè)人員隊伍的綜合素質(zhì)還有待提高，管理制度與規(guī)程亦有待進(jìn)一步規(guī)范化，唯有透過行政管理人員的能力提升方能達(dá)成流程的規(guī)范合理，提升知識管理之實施成效。此外，“隱性知識被認(rèn)為是重要的”（B6，M=3.16）得分為本量表最低分，表明高校教師的經(jīng)驗、高校價值文化等因素尚未得到高校管理者的重視，高校對于知識管理的認(rèn)知尚局限于對顯性知識的管理與利用，隱性知識的管理常受忽視。

在創(chuàng)新經(jīng)營量表中，“學(xué)生活動創(chuàng)新”得分最高，“行政運(yùn)作創(chuàng)新”得分最低。研究結(jié)果顯示，高校管理者十分重視學(xué)生多元才能及創(chuàng)造力的培育，藉由校內(nèi)外各類創(chuàng)造力教育活動，激發(fā)學(xué)生展現(xiàn)創(chuàng)意與活力，積極發(fā)展多元社團(tuán)活動，拓展并培育學(xué)生課堂與書本之外的知能;而行政管理體制的變革成效顯然尚未得到教師群體的認(rèn)可。

本研究以皮爾森相關(guān)分析三個潛在變量及其分維度間的相關(guān)情形，如表2所示，組織內(nèi)部營銷、知識管理、創(chuàng)新經(jīng)營整體之間呈兩兩高度相關(guān)，相關(guān)系數(shù)均大于0.8，且均達(dá)到0.01顯著水準(zhǔn)。此外，除了知識管理量表的“流程”與創(chuàng)新經(jīng)營量表的“學(xué)生活動創(chuàng)新”，相關(guān)系數(shù)未大于0.6外，其余分維度兩兩相關(guān)系數(shù)均高于0.6，且也都達(dá)到0.01顯著水準(zhǔn)。這說明高校組織內(nèi)部營銷的推展情形、知識管理之施行程度均對創(chuàng)新經(jīng)營產(chǎn)生正向影響，組織內(nèi)部營銷、知識管理之施行成效愈佳，則愈加有助于高校的創(chuàng)新經(jīng)營。

（二）差異性分析

分析結(jié)果顯示，個人背景變量并非影響高校教師知覺潛在變量差異的主要因素。在組織內(nèi)部營銷量表中，僅在“參與授權(quán)”維度，職稱的差異達(dá)顯著水準(zhǔn)，顯示中級職稱的評價顯著優(yōu)于初級職稱。在知識管理量表中，“人員”維度年齡30歲（含）以下教師評價顯著優(yōu)于31-40歲教師;“流程”維度初級（含）以下職稱教師評價顯著優(yōu)于副高職稱。在創(chuàng)新經(jīng)營量表中，僅“行政運(yùn)作創(chuàng)新”維度30歲（含）以下教師評價顯著高于31-40歲教師。三個潛在變量及其分維度在性別、教齡、學(xué)歷三項個人背景變量方面則無顯著差異。

不同學(xué)校背景變量教師所知覺的潛在變量及其各維度差異情況如表3所示。分析結(jié)果顯示，不同高校類型、歷史和所屬區(qū)域的教師所知覺的組織內(nèi)部營銷整體及各維度存在顯著差異，顯示高職高專院校教師評價顯著優(yōu)于本科院校教師，辦學(xué)歷史41-60年學(xué)校的教師得分顯著高于辦學(xué)歷史20年（含）以下高校。在知識管理量表中，“科技設(shè)施”“流程”兩個維度辦學(xué)歷史41-60年高校的教師得分顯著高于辦學(xué)歷史20年（含）以下高校，“流程”維度10001-15000人規(guī)模高校的教師評價顯著優(yōu)于5001-10000人規(guī)模高校的教師。此外，學(xué)校歷史、全日制在校生規(guī)模和區(qū)域因素均為影響高校教師感知創(chuàng)新經(jīng)營及其相關(guān)維度的因素，而學(xué)校類型和學(xué)校屬性則無顯著差異。值得注意的是，三個潛在變量及其分維度在區(qū)域背景變量上均存在顯著差異，顯示珠三角地區(qū)高校教師對潛在變量的感知顯著優(yōu)于粵東西北地區(qū)，說明經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高校施行組織內(nèi)部營銷、知識管理與推展創(chuàng)新經(jīng)營的成效明顯優(yōu)于非經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

（三）結(jié)構(gòu)方程模型與假設(shè)檢驗

根據(jù)研究假設(shè)，本研究建構(gòu)了高校組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營的結(jié)構(gòu)方程模型，模型擬合度十分理想。具體指標(biāo)如下：整體擬合度方面，χ2/df=4.489，小于5;RMR、SRMR、RMSEA分別為0.013、0.0236、0.071，小于0.08;GFI值0.925，大于0.9。比較擬合度方面，NFI、NNFI、CFI、RFI、IFI值分別為0.966、0.968、0.973、0.973、0.959，均大于0.9。精簡擬合度方面，PNFI、PGFI、PCFI值分別為0.8、0.67、0.806，大于0.5，CN值217，大于200。綜上分析，本研究所建構(gòu)的結(jié)構(gòu)方程模型具有良好的擬合度。

結(jié)構(gòu)方程模型的項目信度如圖1所示，模型的因子載荷量介于0.79至0.92之間，項目信度十分理想。組合信度方面，三個潛在變項的組合信度分別為組織內(nèi)部營銷CR值（Composite Reliability，CR）0.935、知識管理CR值0.942，創(chuàng)新經(jīng)營CR值0.939，遠(yuǎn)高于0.6的可接受標(biāo)準(zhǔn)。在平均方差提取值（Average Variance Extracted，AVE）檢定方面，組織內(nèi)部營銷AVE值為0.741，知識管理AVE值為0.765，創(chuàng)新經(jīng)營AVE值為0.756，均優(yōu)于0.5的標(biāo)準(zhǔn)，顯示本研究所建構(gòu)的結(jié)構(gòu)方程模型具有良好的聚合效度。

潛在變量直接影響關(guān)系如圖1和表4所示，組織內(nèi)部營銷對創(chuàng)新經(jīng)營（H1）具有正向的直接影響效果，其路徑值為0.162（p<0.001），可見組織內(nèi)部營銷對創(chuàng)新經(jīng)營具有一定的預(yù)測效果，表示高校組織內(nèi)部營銷推展情況越好，越有利于高校的創(chuàng)新經(jīng)營，研究假設(shè)H1成立。知識管理（中介變項）對創(chuàng)新經(jīng)營（H2）亦具有正向的直接影響效果，路徑值達(dá)0.799，顯示高校的知識管理實施成效越好，則高校推行創(chuàng)新經(jīng)營亦越有成效，研究假設(shè)H2成立。此外，組織內(nèi)部營銷對知識管理（路徑3）也具有正向直接影響效果，路徑值達(dá)0.863，顯示高校組織內(nèi)部營銷實踐情況越好，越有利于學(xué)校提升知識管理水平，研究假設(shè)H3成立。

整體模型及潛在變量間接影響效果如表5所示，顯示高等學(xué)校組織內(nèi)部營銷可通過知識管理的中介效果間接對高校創(chuàng)新經(jīng)營產(chǎn)生影響，其間接效果值為0.69，整體效果量為0.852。間接效果計算方式為：組織內(nèi)部營銷對知識管理的直接效果值（0.863）×知識管理對創(chuàng)新經(jīng)營的直接效果值（0.799）。組織內(nèi)部營銷對創(chuàng)新經(jīng)營的總效果量達(dá)0.852，其計算方式為：組織內(nèi)部營銷對創(chuàng)新經(jīng)營的直接效果值（0.162）+間接效果值（0.69），中介效果與整體效果之占比為80.99%（.60/.852），研究假設(shè)H4成立。

綜上分析，本研究建構(gòu)的結(jié)構(gòu)方程模型關(guān)于高校組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營的直接與間接效果假設(shè)均成立，顯示組織內(nèi)部營銷對創(chuàng)新經(jīng)營具有正向的直接影響效果，組織內(nèi)部營銷對知識管理具有正向的直接影響效果，知識管理對創(chuàng)新經(jīng)營亦有正向的直接影響效果，組織內(nèi)部營銷通過知識管理的中介作用間接影響創(chuàng)新經(jīng)營。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論與討論

1.高校組織內(nèi)部營銷以“教育訓(xùn)練”、知識管理以“科技設(shè)施”、創(chuàng)新經(jīng)營以“學(xué)生活動創(chuàng)新”得分最高。在高校組織內(nèi)部營銷中，以“教育訓(xùn)練”維度得分最高，這也表明高校管理者高度肯定在職進(jìn)修培訓(xùn)對于教師發(fā)展的價值，并積極協(xié)助教師為個體終身學(xué)習(xí)訂定計劃;然而，“參與授權(quán)”維度得分最低，其中，聆聽教師意見、賦予充分權(quán)責(zé)、適才適用、開放參與決策等觀察指標(biāo)得分均不理想，顯示高校內(nèi)部管理在行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力的權(quán)衡上仍處失衡狀態(tài)，高校管理者并未為作為學(xué)術(shù)權(quán)力行使者的教師群體在參與學(xué)校決策、學(xué)術(shù)自主等方面架構(gòu)起暢通高效合理的參與路徑。在知識管理中，以“科技設(shè)施”得分最高，以“流程”得分最低，這表明高校在日常管理中將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教師教學(xué)科研管理結(jié)合，以現(xiàn)代化科技作為管理手段，采取高效的知識分享與傳遞途徑等層面上取得不俗的成效，而在知識管理的制度化和規(guī)范化建設(shè)方面則尚有較大提升空間。在創(chuàng)新經(jīng)營中，以“學(xué)生活動創(chuàng)新”得分最高，以“行政運(yùn)作創(chuàng)新”得分最低，學(xué)生活動創(chuàng)新最能呈現(xiàn)高校創(chuàng)新經(jīng)營之效果，而行政管理方面的創(chuàng)新成效最不受教師認(rèn)可。

2.學(xué)校層面背景變量對高校教師知覺高校組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營有所差異。在組織內(nèi)部營銷中，“高職高專院?！睂τ诟咝＝M織內(nèi)部營銷及其分維度的評價顯著優(yōu)于“本科院?！苯處?辦學(xué)歷史較為悠久、珠三角地區(qū)高校教師對高校組織內(nèi)部營銷的總體評價優(yōu)于新辦院校和非珠三角地區(qū)高校。總體上分析，辦學(xué)歷史長、珠三角地區(qū)高校在內(nèi)部管理中會為教師提供更為高效的管理支持，學(xué)校各項活動亦具有良好的規(guī)劃，教師總體配合度更高，校園環(huán)境亦讓高校教師深感安全與便利;高校內(nèi)部管理中的權(quán)責(zé)分配、開放師生參與決策、傾聽教師意見方面之現(xiàn)況亦更獲高校教師認(rèn)可。在知識管理中，學(xué)校歷史、學(xué)校區(qū)域也成為影響教師評價高校知識管理推展情形的重要因素，辦學(xué)歷史較為悠久、珠三角地區(qū)高校在推行知識管理過程中，具備更為充分的物質(zhì)條件建置完善的信息科技設(shè)備，為教師群體建構(gòu)完整有效的信息流通網(wǎng)絡(luò)。在創(chuàng)新經(jīng)營中，學(xué)校歷史、學(xué)校規(guī)模、學(xué)校所屬區(qū)域也是影響教師知覺高校創(chuàng)新經(jīng)營的背景因素。

3.高校組織內(nèi)部營銷、知識管理對創(chuàng)新經(jīng)營具有直接正向影響作用，組織內(nèi)部營銷可通過知識管理的中介機(jī)制間接正向影響高校創(chuàng)新經(jīng)營。組織內(nèi)部營銷各層面中以“參與授權(quán)”維度影響效果量最高，知識管理則以“隱性知識”為主要特征。

（二）建議

1.完善民主參與的高教系統(tǒng)外部法制框架，建構(gòu)高校創(chuàng)新經(jīng)營之制度基礎(chǔ)。研究結(jié)果顯示，高校教師對于參與決策、充分授權(quán)、傾聽意見等觀察指標(biāo)現(xiàn)況評價均不高，而參與授權(quán)對于高校的創(chuàng)新經(jīng)營成效最具解釋力。質(zhì)言之，從高校教師知覺的層面分析，高校創(chuàng)新經(jīng)營要取得成效，建立高效合法的民主參與機(jī)制乃關(guān)鍵要素。然而，我國現(xiàn)代高等教育內(nèi)部管理模式乃脫胎于“全盤性計劃”教育管理體制，高校內(nèi)部推行創(chuàng)新經(jīng)營的歷程中已然存在路徑依賴與利益格局固化等問題，高校創(chuàng)新經(jīng)營中的核心議題諸如民主參與、權(quán)力分配、權(quán)力運(yùn)行等還難以從高等教育的外部法制框架中得到良好支撐。提升高校管理創(chuàng)新實踐成效的基點乃創(chuàng)新經(jīng)營之規(guī)則合法性，顯然，現(xiàn)行的高校管理法制與規(guī)則框架并未為教師參與決策、權(quán)力均衡配置以足夠的發(fā)展空間，這就導(dǎo)致了高校內(nèi)部管理制度常有侵犯教師合法權(quán)益的現(xiàn)象，間接降低高校教師對于管理變革的滿意度。因此，本研究建議，借助我國高等教育體系正在施行的“簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)”變革之東風(fēng)，高等教育行政管理部門應(yīng)著力建構(gòu)有利于高校教師參與決策、學(xué)術(shù)與行政權(quán)力均衡配置的外部法制框架，為高校內(nèi)部創(chuàng)新經(jīng)營和內(nèi)部營銷提供制度保障和法律基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校的內(nèi)部管理指導(dǎo)，引導(dǎo)高校管理水平均衡提升。研究結(jié)果顯示，珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)，政府對于高校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)投入與政策支持力度相對較大，因此，與粵東、粵西和粵北地區(qū)高校相比，珠三角地區(qū)高校在組織內(nèi)部營銷與知識管理方面的實踐成效更為顯著，也表明高校對于教師權(quán)力保障、教師發(fā)展、重視教師價值、教師參與決策、行政支持教學(xué)與研究及知識管理軟硬件設(shè)備建置等方面更具變革決心。我國高等教育資源分布結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多中心空間格局，即有限的高教資源主要局限于省會城市或經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，珠三角地區(qū)高校因其高教資源豐富，更具組織內(nèi)部管理變革的動力與決心。是故，本研究建議教育行政管理部門在均衡地方教育資源分配之時，亦要著力于為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校開展內(nèi)部管理變革提供指導(dǎo)，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)在高校組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營上均衡著力。在指導(dǎo)方法上，可將高校組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營的核心意涵納入到高教發(fā)展或高教管理評估內(nèi)容中，通過院校發(fā)展評價協(xié)助經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校進(jìn)行內(nèi)部管理問題的自我排查與自我診斷，以此規(guī)范高校的內(nèi)部管理行為，促使不同地區(qū)高校共同致力于內(nèi)部管理水平的整體提升，促進(jìn)高校創(chuàng)新經(jīng)營獲得成效，推動高校之永續(xù)發(fā)展。

3.為新辦高校提供內(nèi)部管理開展輔導(dǎo)，規(guī)范高校管理行為。研究結(jié)果顯示，學(xué)校辦學(xué)歷史乃影響高校組織內(nèi)部營銷、知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營實踐成效之重要因素。新辦高校乃高等教育大眾化的產(chǎn)物，其與傳統(tǒng)定位為精英教育的研究型大學(xué)相比，存在先天生存基礎(chǔ)不足、外在發(fā)展壓力重重、發(fā)展歷程缺乏指導(dǎo)等多重困境，且未能在學(xué)校特色與文化經(jīng)營上進(jìn)行自我建構(gòu)，因此此類學(xué)校整體上呈現(xiàn)專業(yè)設(shè)置、發(fā)展路徑與學(xué)校管理趨同的現(xiàn)象。針對研究發(fā)現(xiàn)，筆者建議教育行政管理部門重視對于新辦高校的內(nèi)部管理輔導(dǎo)，協(xié)助此類高校逐步建構(gòu)起教師廣泛參與學(xué)校決策、權(quán)力均衡配置、重視開發(fā)教師潛能、重視知識管理系統(tǒng)建置的現(xiàn)代化高校內(nèi)部管理體制，引導(dǎo)新辦高校在內(nèi)部管理體制變革中逐步建構(gòu)自我特色，經(jīng)營高校內(nèi)部文化，以此提升創(chuàng)新經(jīng)營成效。

4.實現(xiàn)行政團(tuán)隊由管理向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，重視參與授權(quán)。高校組織內(nèi)部營銷的核心理念重新建構(gòu)了行政團(tuán)隊與教師群體之關(guān)系結(jié)構(gòu)，行政被定義為“服務(wù)提供商”，教師被視為高校的“內(nèi)部顧客”，行政工作則系高校管理者所提供的“產(chǎn)品”。組織內(nèi)部營銷之概念框架強(qiáng)調(diào)高校行政職能從傳統(tǒng)的管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能，建構(gòu)具有學(xué)術(shù)組織特質(zhì)的協(xié)商與參與決策模式，這符合我國高等教育發(fā)展的總體趨勢，亦符合高校內(nèi)部管理體制變革之實踐需求，有助于實現(xiàn)高校的創(chuàng)新經(jīng)營，提升高校外部競爭力。筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)的科層制高校管理模式在助推高校內(nèi)部管理取得效率的同時，亦帶來了高校管理上的行政化困境，因此，建構(gòu)基于服務(wù)師生、學(xué)術(shù)與行政權(quán)力均衡配置的行政服務(wù)模式，以此為師生參與高校重大事務(wù)決策提供路徑和管道，從而達(dá)成營銷學(xué)校發(fā)展愿景、爭取師生支持的內(nèi)部管理目標(biāo)。

5.強(qiáng)化凝聚溝通，提升教師對創(chuàng)新經(jīng)營之認(rèn)同。高校施展愿景營銷、凝聚教師共識，對于提升高校創(chuàng)新經(jīng)營具有正向影響作用。組織內(nèi)部營銷對于凝聚組織成員共識，引導(dǎo)成員深入領(lǐng)會工作的使命與意義具有重要作用。研究結(jié)果顯示，教師對于高校創(chuàng)新經(jīng)營之認(rèn)同情形與學(xué)校的愿景營銷實踐緊密聯(lián)系，高校領(lǐng)導(dǎo)通過各類會議或活動，經(jīng)常向教職員工營銷學(xué)校的戰(zhàn)略部署與發(fā)展措施，說明辦學(xué)理念，將有助于凝聚教職工共識，促使教師體認(rèn)學(xué)校內(nèi)部管理制度及相關(guān)舉措，提升教師對于高校創(chuàng)新經(jīng)營的支持與認(rèn)同，終而達(dá)到提升管理成效、提高高校競爭力與達(dá)成發(fā)展目的之成效。因此，筆者建議，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視通過各類交流溝通管道，積極營銷學(xué)校發(fā)展愿景以獲得教師支持。

6.完善知識管理系統(tǒng)建置，高效管理隱性知識。高校知識管理與創(chuàng)新經(jīng)營間為高度正向相關(guān)，然而高校尚未建立起對于知識管理的系統(tǒng)化認(rèn)知，部分高校存在顯性知識獲取技術(shù)陳舊、隱性知識常受忽視、知識儲存方式老化、知識傳遞與分享手段落后等困境，未建立起高校之間或校內(nèi)不同部門之間良好的知識分享機(jī)制。筆者建議，高校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先從知識管理之思想變革層面著手，樹立起以知識管理作為方法與路徑推動內(nèi)部管理體制變革的核心理念，創(chuàng)設(shè)校際之間與學(xué)校內(nèi)部不同部門間分享與支持的組織文化，推動組織成員與部門間的知識共生與共享。其次，制度建設(shè)亦是知識管理有效推行的基礎(chǔ)保障，高校應(yīng)在進(jìn)行頂層設(shè)計與制度設(shè)計的過程中充分考慮知識管理對于高校發(fā)展與內(nèi)部管理的重要作用。此外，建置高效科學(xué)的知識管理系統(tǒng)亦是關(guān)鍵，以信息科技管理系統(tǒng)作為推動知識管理的技術(shù)支撐，鑒別與整合顯性知識，保存與開發(fā)隱性知識，促使不同類型的知識融合交匯，從而產(chǎn)生新知，形成高效知識管理的良性循環(huán)，以此創(chuàng)造高校價值，提升高校服務(wù)社會的能力。

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（責(zé)任編輯 劉第紅）