淺議中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題及對(duì)策

姜義

摘要：中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展比較迅速，它具有成本低廉、受眾范圍廣、突破時(shí)空限制等特點(diǎn)，贏得了眾多中小企業(yè)的青睞。文章從網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵出發(fā)，分析了中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，指出了中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并提出了解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 問題 對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式，就是利用線上各種手段，使更多的人知道自己的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化，包括：微博和微信營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價(jià)推廣營銷、SEO優(yōu)化排名營銷等。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)，根據(jù)2018年8月20日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cNNIC）在京發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.02億人，與2017年相比增長3.8%，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。2018上半年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為56892萬人，占整體網(wǎng)民比例達(dá)到71%。而在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物方面，數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為55717萬人，占手機(jī)網(wǎng)民的70.7%，如此規(guī)模巨大的網(wǎng)民數(shù)量，方便快捷的上網(wǎng)速度，易得的網(wǎng)絡(luò)信息，都為中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供巨大的機(jī)遇。

二、當(dāng)今中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于中小企業(yè)來說，有諸多的優(yōu)勢，因而格外受中小企業(yè)的青睞。但是，在眾多中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中卻存在很多的問題，主要表現(xiàn)在以下方面：

1.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售觀念有待提高。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在近年來雖然發(fā)展比較迅速，但企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)并不全面，在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的意識(shí)和手段方面還存在一定差距。很多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)還只停留在“網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上做銷售”或者“建一個(gè)網(wǎng)站等于網(wǎng)絡(luò)營銷”的階段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)過于簡單，沒有徹底的把網(wǎng)絡(luò)營銷的開展計(jì)劃與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果沒有進(jìn)行實(shí)時(shí)性、持續(xù)性的研究。

2.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境有待完善。就網(wǎng)絡(luò)營銷需要環(huán)境支持而言，目前還存在包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、法律環(huán)境、物流配送環(huán)境、付費(fèi)機(jī)制、消費(fèi)文化、購物觀念等很多方面的障礙，這些社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境的不完善和滯后性.中小企業(yè)沒有足夠重視和進(jìn)行有效的控制，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)無法順利開展，營銷效果適得其反。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，沒有實(shí)際交往的交易雙方如何取得彼此的信任本身就是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題，再加上中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長性不強(qiáng)，信用程度往往很低，這就助長了網(wǎng)絡(luò)營銷所需要的支持得不到解決，還有類似產(chǎn)品質(zhì)量問題、信息安全問題以及消費(fèi)者隱私保護(hù)問題等難以解決和完善，最終嚴(yán)重影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際效果，這需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同努力才能得到克服和解決。

3.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺亟待解決。據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用主要面臨人才和資金的難題，其中，43%的中小企業(yè)缺乏必要的資金投入，而高達(dá)76%以上的中小企業(yè)卻都表示非常需要網(wǎng)絡(luò)營銷人才的加入。

人才是企業(yè)經(jīng)營中最重要的因素之一，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才，但絕大多數(shù)的中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才。很多中小企業(yè)只是由會(huì)技術(shù)的但又不懂網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，或者懂網(wǎng)絡(luò)營銷卻又不知道如何操作的人員來負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，這樣做不僅沒有實(shí)際效果，而且企業(yè)營銷效率也低。另外，多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才，導(dǎo)致營銷人才經(jīng)驗(yàn)充足后大量跳槽，這也成了許多中小企業(yè)斤展網(wǎng)絡(luò)營銷中最大的阻礙之一。

4.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送期待更快速便捷。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的一種營銷手段，也是一種全新的營銷方式。

物流配送是營銷過程中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，作為一種現(xiàn)代才形成的流通方式，物流配送是在顧客下訂單之后，經(jīng)過提貨、分貨、挑選等配備工作，把產(chǎn)品從工廠生產(chǎn)線的末端通過物流供應(yīng)商流通到顧客手中的整個(gè)過程。

現(xiàn)階段，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系，多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或服務(wù)中心，同時(shí)，我國物流業(yè)的有待發(fā)展和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致費(fèi)用過高，交易方除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸時(shí)間過長等，這很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢發(fā)揮，使得中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意愿大打折扣。

5.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平急需提升，許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行，最突出反映在三個(gè)方面：一是建營銷網(wǎng)站而不管理：營銷網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗糙，網(wǎng)站內(nèi)容不具備吸引力，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，使得網(wǎng)站的吸引力非常弱。很多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推入力度不夠，認(rèn)為營銷網(wǎng)站建設(shè)是一次性投入，即建好官方網(wǎng)站即告一段落。官網(wǎng)作為企業(yè)信息傳遞的一個(gè)主要陣地，是受眾極為關(guān)注的一個(gè)渠道，很多中小企業(yè)更多將官網(wǎng)作為一個(gè)“面子工程”來推進(jìn)，而忽略了官網(wǎng)應(yīng)有價(jià)值的挖掘。二是信息更新不夠及時(shí)：隨著信息時(shí)代的發(fā)展，一部分先知先覺的中小企業(yè)已經(jīng)開始使用網(wǎng)絡(luò)工具來宣傳自己的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品，建立了一定的網(wǎng)絡(luò)口碑。但就目前的網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)看，多數(shù)中小企業(yè)的信息傳播體系很不完善，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息不能及時(shí)監(jiān)測和更新，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入不同發(fā)展階段的企業(yè)現(xiàn)狀，不能及時(shí)地傳播給潛在受眾，損失很多發(fā)展機(jī)會(huì)。三是顧客反饋而不回應(yīng)：不夠主動(dòng)積極對(duì)待潛在受眾反饋信息。網(wǎng)絡(luò)受眾是一個(gè)開放的生態(tài)體系，積極反饋和尊重對(duì)待，也會(huì)獲取潛在受眾更多好感，受尊重顧客，將會(huì)自發(fā)成為企業(yè)信息傳遞者。

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的解決對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)營銷是將來很長一段時(shí)間企業(yè)市場營銷的一個(gè)發(fā)展趨勢之一，尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言，利用好網(wǎng)絡(luò)營銷這一載體，可以有效的彌補(bǔ)中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中實(shí)力不足的短板，從而實(shí)現(xiàn)良好的營銷效果，針對(duì)以上問題，中小企業(yè)應(yīng)該從如下對(duì)策去實(shí)施。

1.中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)，克服存在的誤區(qū)。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，在實(shí)施的過程中，中小企業(yè)難免出現(xiàn)諸多誤區(qū)，造成投入與產(chǎn)出的效果總是未能如愿，讓企業(yè)信心受到打擊，也或多或少地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在四個(gè)誤區(qū)，包括：第一個(gè)誤區(qū)——”有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢”，其實(shí)，企業(yè)建網(wǎng)站，只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。有了網(wǎng)站，就有了通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品、展示服務(wù)的窗口，不代表就一定能賺錢盈利。第二個(gè)誤區(qū)——”網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營銷”。投放網(wǎng)站廣告，只是網(wǎng)絡(luò)營銷體系中網(wǎng)絡(luò)推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡(luò)推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、銷售管理和市場營銷于一體的新型銷售體系。應(yīng)該有完整周詳?shù)牟邉?，加上?zhǔn)確有效的實(shí)施，才能夠得到期待的效果。第三個(gè)誤區(qū)——”中小企業(yè)沒有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷”。恰恰相反，中小企業(yè)完全有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷，缺乏的只是意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說，價(jià)格最低廉，正適合中小企業(yè)采用。在網(wǎng)絡(luò)世界中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是網(wǎng)絡(luò)營銷真正要解決的核心問題。第四個(gè)誤區(qū)——”網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售”。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)。因此，中小企業(yè)管理者需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，努力避免這些誤區(qū)，才會(huì)在網(wǎng)絡(luò)營銷的這條路上走的更順利。

2.中小企業(yè)要注重網(wǎng)絡(luò)營銷人才和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。本文認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)從兩個(gè)方面來解決網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏的問題：一方面就是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部營銷人才的培養(yǎng)，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷人才整體匱乏，而且中小企業(yè)很難吸引到優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才的加盟，所以說，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人才的培養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的選擇。另一個(gè)方面就是從中小企業(yè)外部引進(jìn)人才，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，必要的時(shí)候，還是需要從外部引進(jìn)一部分來緩解網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏的局面。此外，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需要特別重視團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，講究的是團(tuán)隊(duì)合作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)加起來的力量一定比一個(gè)人的力量要大。有一些企業(yè)想著可以省費(fèi)用，通過高薪去聘請(qǐng)了一個(gè)什么都懂，什么都會(huì)的人來幫助企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。無論怎么樣，一個(gè)人的能力總是有限的，企業(yè)可以換個(gè)角度想：網(wǎng)絡(luò)營銷是充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行營銷活動(dòng)的過程，如果中小企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用水平都不高，也沒有既懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才.那么網(wǎng)絡(luò)營銷就是個(gè)框架沒有實(shí)質(zhì)意義。

3.中小企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段，制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系。首先中小企業(yè)需要以營銷為目的搭建網(wǎng)站，明確企業(yè)網(wǎng)站的營銷職能，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，滿足網(wǎng)站營銷定位，整合企業(yè)的資源；要注重企業(yè)產(chǎn)品的展示，文案的設(shè)計(jì)要精準(zhǔn)、簡要，結(jié)合美學(xué)設(shè)計(jì)將產(chǎn)品的信息的重點(diǎn)突出，體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，樹立良好企業(yè)形象。其次，中小企業(yè)要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。要利用對(duì)搜索引擎的投入，增加企業(yè)的曝光率，使企業(yè)運(yùn)營更加高效，推廣企業(yè)的營銷信息；要注重網(wǎng)絡(luò)營銷中的細(xì)節(jié)，增強(qiáng)消費(fèi)者的瀏覽量和企業(yè)好感度。要維護(hù)企業(yè)消費(fèi)者群體，形成企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好互動(dòng)，增加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的活躍數(shù)和依賴程度；要使用多元化的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，包含電子郵件以及網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信等工具，增加企業(yè)營銷。最后，中小企業(yè)要建立完善的評(píng)價(jià)體系，注重網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者的使用感受，對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容真實(shí)性、有效性實(shí)現(xiàn)監(jiān)管，保障消費(fèi)者利益，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性，降低消費(fèi)者的支付風(fēng)險(xiǎn)。

4.中小企業(yè)要大力實(shí)施營銷策略組合?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與消費(fèi)雙方互動(dòng)性的在線實(shí)時(shí)溝通，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷賦予新的內(nèi)容，推動(dòng)了中小企業(yè)實(shí)施營銷組合。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略。是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。一是在企業(yè)產(chǎn)品方面：隨著消費(fèi)需求日益顯現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn)，中小企業(yè)不應(yīng)急于制定產(chǎn)品策略.而應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)顧客與廠商的直接對(duì)話，根據(jù)不同顧客的具體要求，進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)，開展定制營銷。二是在價(jià)格方面：網(wǎng)絡(luò)營銷中價(jià)格的制定，應(yīng)當(dāng)充分考慮每個(gè)消費(fèi)者的價(jià)值觀。傳統(tǒng)營銷定價(jià)主要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和市場上同類產(chǎn)品的價(jià)格。但在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者購物基本屬于理智型，價(jià)格是否合適取決于其價(jià)值理念，因此企業(yè)要充分掌握消費(fèi)者的購買信息，實(shí)現(xiàn)雙方的充分溝通。三是在營銷渠道方面：與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。四是在促銷方面：網(wǎng)絡(luò)促銷主要借助網(wǎng)絡(luò)廣告，將信息輻射到全球每個(gè)角落，可以與消費(fèi)者建立一對(duì)一的聯(lián)系。網(wǎng)上促銷沒有傳統(tǒng)營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷。取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營銷模式來達(dá)到促銷效果。這種做法對(duì)于中小企業(yè)來說可以節(jié)省大量人力支出、財(cái)力支出。通過網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以與更多人員到達(dá)不了的地方挖掘潛在消費(fèi)者，可以通過網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與非競爭對(duì)手達(dá)到合作的聯(lián)盟，以此拓寬產(chǎn)品的消費(fèi)層面。網(wǎng)絡(luò)促銷還可以避免現(xiàn)實(shí)中促銷的千篇一律，可以根據(jù)本企業(yè)的文化，以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結(jié)合來達(dá)到最佳的促銷效果。五是在顧客服務(wù)方面：在面對(duì)日益激烈的市場競爭，越來越多的中小企業(yè)在營銷中開始關(guān)注人的因素，最大限度地滿足顧客需求。顧客服務(wù)是指企業(yè)通過營銷渠道，為滿足顧客的需求，提供的包括售前、售中、售后等一系列服務(wù)，顧客服務(wù)的目的是滿足顧客的服務(wù)需求。研究表明，顧客所需服務(wù)可以從以下四個(gè)方面滿足：（1）為滿足個(gè)性化的需求，顧客需要了解產(chǎn)品和服務(wù)信息。企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)站提供詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)資料，利用網(wǎng)絡(luò)信息量大、查詢方便、不受時(shí)空限制的優(yōu)勢，滿足顧客的需求。（2）顧客在進(jìn)一步研究產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，可能遇到問題需要在線幫助。選購產(chǎn)品時(shí)或購買產(chǎn)品后，顧客還會(huì)遇到許多問題，需要企業(yè)幫助解決，這些問題主要包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、試用和故障排除等。（3）對(duì)于難度更大或者網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)未能提供答案的問題，顧客希望能與企業(yè)人員直接接觸，尋求更深入的服務(wù)，解決更復(fù)雜的問題。（4）顧客不僅僅需要了解產(chǎn)品和服務(wù)信息、需要在線幫助、進(jìn)一步與企業(yè)人員接觸，還有可能愿意積極參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、配送、服務(wù)整個(gè)過程，追求更符合個(gè)性要求的產(chǎn)品和服務(wù)。

顧客需求服務(wù)的四個(gè)方面相互促進(jìn)，顧客得到滿足的程度越高，滿意度就越高，與企業(yè)的關(guān)系就越密切。顧客需求層次的提高過程，正是企業(yè)對(duì)顧客需求的理解逐步提高的過程，也是顧客對(duì)企業(yè)關(guān)心支持程度逐步提高的過程

總之，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展，它具有成本低廉、受眾范圍廣、突破時(shí)空限制等特點(diǎn)，是中小企業(yè)發(fā)展的有效手段，中小企業(yè)應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)營銷的培育和創(chuàng)新，為謀求市場地位獲得空間。