論社區(qū)服務(wù)設(shè)計及其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

張蕾 張偉明

摘要：以社區(qū)及其服務(wù)設(shè)計為研究對象，從梳理社區(qū)服務(wù)設(shè)計及其生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)概念展開探討，分析社區(qū)服務(wù)設(shè)計的對象和項目類型，探討社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成，提出綠色、便捷、智慧的社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建策略。以期為便捷、舒適、安全、健康，充滿人性關(guān)懷和宜居的社區(qū)氛圍和社會生態(tài)構(gòu)建提供可供參考的思路，從而促進(jìn)社區(qū)能夠更好的為居民服務(wù)。

關(guān)鍵詞：社區(qū);社區(qū)服務(wù);服務(wù)設(shè)計;服務(wù)生態(tài)系統(tǒng);構(gòu)建策略

中國分類號：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）02-0124-03

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來，工業(yè)和制造業(yè)競爭的加劇，傳統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)涵和外延，甚至是方法都產(chǎn)生了巨大的嬗變。設(shè)計在服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)作更是成為市場利潤新的來源之一。服務(wù)設(shè)計的誕生，使設(shè)計對服務(wù)的開發(fā)和創(chuàng)新成為設(shè)計研究必不可少的組成部分。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外很多設(shè)計領(lǐng)域的學(xué)者都對服務(wù)設(shè)計進(jìn)行著較為持續(xù)地研究，其中部分學(xué)者取得了一定卓有見地的成果，這些成果主要集中在公共設(shè)施的智能化領(lǐng)域。但對社區(qū)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計研究，特別是與社會學(xué)交叉后針對社區(qū)營造過程中面臨的服務(wù)設(shè)計和生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建方面的研究卻如鳳毛麟角，隨著世界范圍內(nèi)人地關(guān)系變化、可持續(xù)發(fā)展的危機(jī)、城市建設(shè)帶來的社會矛盾問題的日益加劇、社會責(zé)任的日漸多元化，社區(qū)更新、營造和改造實踐項目的不斷增多，“社區(qū)”作為公眾關(guān)注和社會創(chuàng)新的焦點，其服務(wù)設(shè)計的開展、生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建將成為中國城市社區(qū)治理模式建立、社區(qū)營造和社區(qū)養(yǎng)老模式的重要組成部分。在這樣的社會發(fā)展背景下，展開本論文的探討是從基本理論構(gòu)建層面對社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行的研究嘗試，以期為后續(xù)深入的研究提供一點理論層面的參考。

1 研究涉及的相關(guān)概念

基于不同的學(xué)科知識和理論方法對社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的認(rèn)識和界定亦有所不同。本文主要從設(shè)計學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的角度對社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究涉及的一些概念進(jìn)行界定。

1.1 社區(qū)

“社區(qū)”最初是由德國社會學(xué)家斐迪南·滕尼斯提出的。他認(rèn)為社區(qū)包含兩個層次，即社區(qū)和社團(tuán)。其中，社區(qū)應(yīng)當(dāng)是一個人情味濃厚的社會群體，組成社區(qū)的團(tuán)體之間關(guān)系親密、互相幫助，有著密切的聯(lián)系。但隨著人類社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這一概念顯然已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展。因此，很多學(xué)者都對社區(qū)進(jìn)行了重新的界定，這些界定主要集中在區(qū)位論、文化論、互動論和系統(tǒng)論四個方面。本文并不囿于某一個方面，主要根據(jù)研究的內(nèi)容對社區(qū)的概念進(jìn)行界定，即社區(qū)是指有共同關(guān)系與功能的一個鄰里單位和區(qū)域，該地區(qū)內(nèi)的居民具有各種不同的興趣與互動的設(shè)施，人與人之間有個別的相知，能為本地區(qū)的名譽(yù)而努力，它可能是一個小的鄉(xiāng)村，也可能是大都市中的一個區(qū)域。

1.2 社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)主要是指為社區(qū)居民提供生活必須的商業(yè)、健身、娛樂、醫(yī)療等設(shè)施和幫助活動的總和。隨著社區(qū)功能的不斷拓展，以及社區(qū)居民生活需要和訴求的不斷增加，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容還不僅局限于現(xiàn)有的設(shè)施和活動內(nèi)容。因此，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵和外延將隨著社區(qū)發(fā)展的需要動態(tài)的變化。本論文研究中涉及的社區(qū)服務(wù)主要是指為社區(qū)居民提供的所有幫助活動和行為，以及設(shè)施等的總和。

1.3 社區(qū)服務(wù)設(shè)計

從設(shè)計學(xué)來看，服務(wù)設(shè)計是作為產(chǎn)品設(shè)計的延伸和拓展出現(xiàn)的，主要是一種以用戶價值為核心的全過程設(shè)計，其目的是為用戶提供高品質(zhì)的“產(chǎn)品服務(wù)”。從服務(wù)經(jīng)濟(jì)的角度來看，人們購買產(chǎn)品的本質(zhì)是為了獲得相應(yīng)的服務(wù)，基于這一思想，設(shè)計一種“產(chǎn)品”本身其實是在設(shè)計一種“服務(wù)”。將這兩種對服務(wù)設(shè)計的認(rèn)識結(jié)合在以期，就能夠形成本文對社區(qū)服務(wù)設(shè)計的界定，即社區(qū)服務(wù)設(shè)計主要是針對社區(qū)提供給社區(qū)居民的所有產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計，最終目的是為了使社區(qū)居民能夠獲得最好的生活服務(wù)、活動服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等。

1.4 社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

研究提出的社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)需要從兩個層面來進(jìn)行認(rèn)識和界定，首先是要明確對社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識;其次才是社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)主要是指將所有社區(qū)服務(wù)作為一個系統(tǒng)來進(jìn)行整體的構(gòu)建，形成一個衣食住行的整體服務(wù)框架體系，這個體系中既包括生活當(dāng)中的煤氣、水、電費(fèi)用的繳納服務(wù)，物業(yè)的管理服務(wù)，健身設(shè)施的服務(wù)，居民交往活動空間設(shè)施的服務(wù)，還包括闊小型商業(yè)服務(wù)、基本醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境保護(hù)服務(wù)、安全服務(wù)等等。在明確了社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵以后，才能提出社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念。研究提出的社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主要是指基于可持續(xù)發(fā)展的理念將社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成成為一個能夠不斷完善、健康的系統(tǒng)。這里的“生態(tài)”并不是生態(tài)學(xué)層面的意義，而是社會學(xué)層面的“社會生態(tài)”的概念。

2 社區(qū)服務(wù)的對象和設(shè)計項目類型

根據(jù)前面對社區(qū)服務(wù)設(shè)計概念的界定，不難看出服務(wù)設(shè)計的本質(zhì)上是給社區(qū)居民一種美好的生活體驗，并在服務(wù)的互動中深化這種體驗并加以傳達(dá)。其中社區(qū)居民是一個籠統(tǒng)的概念，為了確定服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容，首先要明確社區(qū)服務(wù)的對象，即社區(qū)居民的構(gòu)成人群。在了解社區(qū)服務(wù)的對象有哪些以后，才能確定當(dāng)前社區(qū)服務(wù)設(shè)計的項目類型。

2.1 社區(qū)服務(wù)的對象

2.1.1 老年人

隨著全球老齡化問題的加劇，老年人口的數(shù)量正在與日俱增。根據(jù)對一些城市社區(qū)的調(diào)研來看，目前幾乎所有的社區(qū)都有老年人生活，并且老年人的數(shù)量還會隨著時間的推移而增加，這是人口老齡化發(fā)展的必然趨勢。并且，由于老年人不再從事勞動工作，主要以頤養(yǎng)天年和養(yǎng)老為主，因此未來社區(qū)服務(wù)的主要對象應(yīng)該是越來愈多的老年人。

2.1.2 未成年人

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然未成年人在社區(qū)居民中所占的數(shù)量并不是最多的，但是未成年人卻是社區(qū)中最重要的組成部分。從中國家庭的情況來看，一個家庭中最受“矚目”的并不是老年人，而是未成年人，即孩子。很多家庭的生活訴求往往是以未成年人的需要為主，如很多家庭往往希望社區(qū)中有較好的幼兒園，以滿足就近接送孩子的需要等，近年來這也成為很多中國家庭選擇社區(qū)居住的主要考量因素。

2.1.3 殘疾人

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然殘疾人往往是社區(qū)中人數(shù)最少的，但其所需的無障礙環(huán)境卻是幾乎所有人都關(guān)注的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。從使用無障礙的人來看，幾乎所有的老人、兒童、婦女和殘疾人都需要無障礙環(huán)境以保證他們的活動和行為安全。而從社會關(guān)懷的角度，社區(qū)服務(wù)的對象確實無法忽略人數(shù)非常少的殘疾入。此外，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，很多疾病后遺癥人群雖然不屬于殘疾人的范疇，但是由于其病后或術(shù)后康復(fù)、照護(hù)等問題的需要，因此對社區(qū)服務(wù)的要求與殘疾人較為接近。在這樣的情況下，可以將先天殘疾和后期由于年老、意外等致殘或需要幫助的人群都視為這一類社區(qū)服務(wù)對象。

2.1.4 其他重要群體

本研究中的其他重要群體主要是指處于老年人和未成年人之間的非殘疾人群。從調(diào)查結(jié)果來看，這一類群體的數(shù)量是社區(qū)居民中最多的，但是由于其往往都正在從事社會工作，因此在社區(qū)中停留的時間較短，往往對社區(qū)生活的便利性要求較高。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，這類群體往往由于白天工作、外出，夜晚才回到社區(qū)，聯(lián)系都靠電子通訊設(shè)備，因此對社區(qū)服務(wù)的要求也往往與其他人群不同，如他們往往希望社區(qū)能夠提供快遞代收服務(wù)等。

2.2 社區(qū)服務(wù)的設(shè)計項目類型

2.2.1 鄰里守望服務(wù)設(shè)計項目

通常對鄰里守望的認(rèn)識是指鄰里之間的友愛互助行為，這種行為往往被認(rèn)為能夠增加社區(qū)的“人情味”，更有學(xué)者認(rèn)為這種行為對構(gòu)建和諧社區(qū)、擴(kuò)大睦鄰之間的文化輻射效應(yīng)發(fā)揮著重要的作用。跟普遍意義上的認(rèn)識不同，本研究中的鄰里守望服務(wù)設(shè)計項目主要是指為鄰里守望的行為提供一種信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺，以便于各種守望活動的開展和進(jìn)行，如發(fā)布鄰里幫扶信息、進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+教育活動等。

2.2.2 文化體育服務(wù)設(shè)計項目

社區(qū)服務(wù)的文化體育設(shè)計項目主要是指針對文化體育活動而進(jìn)行環(huán)境整體規(guī)劃，最終社區(qū)居民獲得了問題活動的服務(wù)。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎93%的社區(qū)都有健身設(shè)施、85%以上的社區(qū)都有各種規(guī)模的廣場、絕大多數(shù)的社區(qū)都建有不同形式的文化長廊。同時，受科教興國戰(zhàn)略、終身教育和科普文化教育的影響，社區(qū)文化體育服務(wù)設(shè)計項目已經(jīng)成為社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容，其根本上是為社區(qū)居民提供運(yùn)動健身、文教交流、娛樂活動等服務(wù)。值得注意的是，這一服務(wù)設(shè)計項目不僅局限于室外環(huán)境，越來越多的社區(qū)為這一服務(wù)設(shè)計項目提供了室內(nèi)場地。

2.2.3 環(huán)境保護(hù)服務(wù)設(shè)計項目

環(huán)境保護(hù)服務(wù)設(shè)計項目是指為營造一個好的社區(qū)環(huán)境，而提供一些必須的設(shè)施，并對這些設(shè)施進(jìn)行合理的規(guī)劃布置，社區(qū)居民最終獲得的是一個健康生態(tài)的環(huán)境，如提供垃圾桶、照明等設(shè)施。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在這一服務(wù)設(shè)計項目中，很多社區(qū)還為養(yǎng)寵物的人群免費(fèi)提供收集寵物糞便的設(shè)施等。這從一個側(cè)面反映出社區(qū)服務(wù)設(shè)計正處于一個不斷完善和發(fā)展的階段，并且越來越從社區(qū)居民的生活實際出發(fā)，既滿足了部分人的生活習(xí)慣又提供了環(huán)境保護(hù)服務(wù)。

2.2.4 公共安全服務(wù)設(shè)計項目

公共安全服務(wù)設(shè)計項目是社區(qū)服務(wù)設(shè)計中最重要的一項內(nèi)容。其不僅包含設(shè)施層面的社區(qū)安全保障系統(tǒng)，如小區(qū)的智能封閉系統(tǒng)，還包括物業(yè)行為層面的服務(wù)設(shè)計內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)小區(qū)都設(shè)有門衛(wèi)，越來越多的社區(qū)都針對人行和車行分別設(shè)有智能可視化管理系統(tǒng)。這是在現(xiàn)有智能技術(shù)支撐下催生的公共安全服務(wù)設(shè)計項目，隨著科技的發(fā)展其還將以一種可持續(xù)的形式不斷得到升級。另外，公共安全服務(wù)設(shè)計的另一種表現(xiàn)形式是只對警衛(wèi)護(hù)衛(wèi)行為的設(shè)計。這一設(shè)計主要是針對人的行為規(guī)范等的規(guī)定，是從管理學(xué)的制度層面對行為進(jìn)行合理的設(shè)計更具有科學(xué)性。

2.2.5 商業(yè)和醫(yī)療照護(hù)服務(wù)設(shè)計項目

社區(qū)商業(yè)服務(wù)設(shè)計項目是指在社區(qū)中為生活必須而提供的商業(yè)服務(wù)設(shè)施等。現(xiàn)階段社區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)設(shè)計項目往往缺少合理的規(guī)劃和必要的科學(xué)性，因此常常存在惡性競爭和自發(fā)的優(yōu)勝劣汰。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)商業(yè)服務(wù)設(shè)計是最需要科學(xué)合理的規(guī)劃的，如社區(qū)內(nèi)究竟需要多少個便利店、餐飲店、市場等等。這些往往都由于沒有進(jìn)行整體的服務(wù)設(shè)計，因而常常對社區(qū)居民帶來不便。作為社區(qū)居民生活最重要的訴求，這一服務(wù)設(shè)計項目在未來需要設(shè)計師給予最大限度的關(guān)注，在保證訴求滿足的前提下而又不產(chǎn)生惡性競爭和浪費(fèi)。

醫(yī)療照護(hù)服務(wù)設(shè)計項目是未來老齡化社會急需的一種設(shè)計項目類型。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)設(shè)計基本已經(jīng)形成，但是照護(hù)服務(wù)設(shè)計還沒有開展，隨著老年人群體數(shù)量的增加，需要照護(hù)的老年人將越來越多，而工作和生存壓力巨大的前提下，子女往往無法完成對家中老人的照護(hù)。并且，隨著失智癥發(fā)病人群的年輕化，需要日間照護(hù)的人將逐漸增加。因此醫(yī)療+照護(hù)的服務(wù)設(shè)計項目亟待構(gòu)建，以滿足未來社區(qū)居民的需要。

3 社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建策略

從前面的分析不難發(fā)現(xiàn)，社區(qū)服務(wù)的對象及其設(shè)計項目類型是多元化的。并且，每一服務(wù)對象往往都對應(yīng)著多個設(shè)計項目類型。這些社區(qū)服務(wù)的對象及其所需的服務(wù)設(shè)計類型共同構(gòu)成了一個社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。這個服務(wù)系統(tǒng)需要不斷地根據(jù)服務(wù)對象訴求的變化而不斷完善以達(dá)到可持續(xù)化的發(fā)展，從這個意義上來看，也就是要形成一個社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)前面的分析結(jié)構(gòu)，對社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行研究提出構(gòu)建策略。

3.1 智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧社區(qū)的建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行中，社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)作為智慧社區(qū)建設(shè)的一部分亦離不開智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。很多人認(rèn)為由于老年人的對智能電子設(shè)備的接受能力較弱，再加上視力隨著年齡的增長下降等生理問題的加劇，智能化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能并不為老年服務(wù)對象所接受。但是，通過研究發(fā)現(xiàn)，主動的使用智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)僅僅是社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的一部分;另一部分是借助智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主動的提供服務(wù)，即對需要服務(wù)對象進(jìn)行圖像和熱力感應(yīng)的檢測，以達(dá)到提供服務(wù)的作用。另外，智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更為便捷的通過軟硬件升級，使可持續(xù)的服務(wù)成為可能。

此外，智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的容量更大，服務(wù)對象能夠在一個大的平臺下獲得服務(wù)，而很多志愿提供服務(wù)的人亦能夠在這一平臺上發(fā)揮更大的幫扶作用。實現(xiàn)服務(wù)對象和提供幫助的志愿者更靈活的實現(xiàn)交流和互動。

3.2 健全化照護(hù)系統(tǒng)構(gòu)建

在前面的調(diào)研和分析中發(fā)現(xiàn).未來社區(qū)服務(wù)設(shè)計項目中，照護(hù)服務(wù)的訴求將越來越大，而在實際的生活當(dāng)中，照護(hù)往往是與醫(yī)療和康復(fù)活動緊密結(jié)合在一起的。因此，社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)在構(gòu)建時首先要在不斷完善現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)和增加照護(hù)、康復(fù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個集日間照護(hù)、康復(fù)和醫(yī)療救治于一體的健全化的照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)中除了硬件設(shè)備等的建立外，還可以將鄰里守望服務(wù)項目結(jié)合進(jìn)來，充分調(diào)動那些生活能夠自理的老年人的工作熱情，增加鄰里之間的關(guān)懷度，既使需要照護(hù)的服務(wù)對象都能夠獲得平等的照護(hù)，又能夠不占用更多的社會資源。這一社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建策略的關(guān)鍵在于使照護(hù)活動健全化，既體現(xiàn)在獲得社會福利資源的公平層面，又體現(xiàn)在治療、康復(fù)、照料和護(hù)理環(huán)節(jié)的完整層面。

3.3 完整化社會系統(tǒng)構(gòu)建

社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵是將社區(qū)作為一個社會的縮影來進(jìn)行完整化的系統(tǒng)構(gòu)建，使之成為一個社會有機(jī)體，不斷地自我完善和發(fā)展。這其中既需要有自發(fā)的鄰里守望服務(wù)行為，也需要有健全的管理體制和制度建設(shè)。這種社會系統(tǒng)的構(gòu)建的優(yōu)勢在于能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行監(jiān)督和及時修正，但問題在于很多居民在實際的服務(wù)體驗過程中將缺席。這源于社區(qū)以外高強(qiáng)度的工作和學(xué)習(xí)，但是如果我們能夠使所有的設(shè)計項目都做好，那么社區(qū)完整化的社會系統(tǒng)構(gòu)建，將為社區(qū)服務(wù)的執(zhí)行“保駕護(hù)航”，即能夠使社區(qū)各項服務(wù)有序的進(jìn)行。目前，在很多地區(qū)的社區(qū)營造實踐中，完整化社會系統(tǒng)已經(jīng)構(gòu)建起來，但是在接受和執(zhí)行方面還存在很多不完整的地方，如缺乏監(jiān)督和獎懲機(jī)制等，而本文提出的完整化社會系統(tǒng)構(gòu)建策略，直接將社會系統(tǒng)作為服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的縮影和發(fā)展借鑒，以此鼓勵更多有自理能力的老年人參與到服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中來，使更多的年輕人能夠安心工作，便捷生活。

4 結(jié)語

隨著中國城市社區(qū)管理體制的構(gòu)建，人們對社區(qū)問題的關(guān)注也與日俱增。在這樣的背景下，如何構(gòu)建一個能夠滿足居民日常生活、醫(yī)療、健身、娛樂等要求的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)就成為社會學(xué)家關(guān)注的重點。與此同時，社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計，以及如何使社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)更可持續(xù)，從而形成一個良性的生態(tài)系統(tǒng)對構(gòu)建良好社區(qū)社會環(huán)境亦成為各社會學(xué)、設(shè)計學(xué)、管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜覀児餐P(guān)注的問題。本文探索性的從服務(wù)的視角切入對社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建研究，從社區(qū)服務(wù)設(shè)計和社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建兩個方面探索理論問題，力圖探討如何針對社區(qū)居民生活必須的服務(wù)訴求進(jìn)行系統(tǒng)化的服務(wù)設(shè)計，并力圖將不同服務(wù)項目的設(shè)計作為一個大的生態(tài)系統(tǒng)來進(jìn)行統(tǒng)一的考量，形成一個大的系統(tǒng)框架，從使這個框架可持續(xù)發(fā)展的角度進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，以期為更為深入的研究提供一個理論層面的參考。

參考文獻(xiàn)

[1]丁元竹，社區(qū)的基本理論與方法[M]，北京：北京師范大學(xué)出版社，2009：57-62.

[2]高穎，許曉峰.服務(wù)設(shè)計：當(dāng)代設(shè)計的新理念[J]，文藝研究，2014 （06）.

[3]梁殉，孔秀麗，陳寧，李頑，基于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計的健康老人生活質(zhì)量狀況研究[J].包裝工程，2015.

[4]魏娜.我國城市社區(qū)治理模式：發(fā)展演變與制度創(chuàng)新[J].中國人民大學(xué)學(xué)報，2003.

[5]呂曉.北京市老年人社區(qū)服務(wù)需求及設(shè)施研究[D].北京：北方工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

[6]季鐵，基于社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與社會創(chuàng)新[D].長沙：湖南大學(xué)博士論文，2012.