基于4C戰(zhàn)略的哈爾濱特色民宿設(shè)計策略研究

姜雪

摘要：自十三五規(guī)劃后，黑龍江省的旅游產(chǎn)業(yè)得到大力發(fā)展。民宿作為現(xiàn)代旅游業(yè)中的組成部分，對展示龍江地域文化起到重要的作用，因此基于營銷學(xué)中的4C戰(zhàn)略將啥爾濱文化創(chuàng)意產(chǎn)品結(jié)合特色民宿進行宣傳和推廣，對黑龍江省的文化產(chǎn)業(yè)進行軟推廣，促進龍江旅游業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：4C戰(zhàn)略;文化;產(chǎn)學(xué)研

中國分類號：TB491 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）02-0122-02

自2015年起，哈爾濱文化產(chǎn)業(yè)逆勢上揚，有力地推動了我省旅游事業(yè)的繁榮發(fā)展?；诤邶埥贁?shù)民族傳統(tǒng)裝飾元素打造獨具特色的民宿設(shè)計，結(jié)合哈爾濱商業(yè)大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院的產(chǎn)——學(xué)——研為一體化的旅游紀念品在民宿中的展示于銷售，形成獨具特色的文化旅游創(chuàng)意思想，助推哈爾濱文化旅游的良性發(fā)展。

1 黑龍江旅游業(yè)政策與民宿業(yè)行業(yè)分析

1）自十三五規(guī)劃后，國家將旅游業(yè)作為發(fā)展健康新業(yè)態(tài)的重要領(lǐng)域，并部署積極發(fā)展涉旅產(chǎn)業(yè);同時國家旅游局也發(fā)布并實施了《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)劃》、《旅游民宿基本要求與評價》等行業(yè)標準，進一步加快了行業(yè)的規(guī)范性。2.黑龍江省人民政府出臺了《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于促進旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的意見》，其中將多元化拓展新業(yè)態(tài)產(chǎn)品作為重點發(fā)展方向之一，鼓勵發(fā)展文化旅游，也采取了一系列強化保障措施，如創(chuàng)新體制機制，加大扶持力度，落實稅費政策等。

2）近年來民宿作為滿足旅游群體住宿需求的產(chǎn)物，已經(jīng)從最初的低端化、同質(zhì)化、自營化、分散化逐漸向著高端化、差別化、企業(yè)化、集群化轉(zhuǎn)型。但哈爾濱市市區(qū)內(nèi)定價合理的民宿較少，且尚存在房間數(shù)量較少、管理機制不完善、與龍江文化接軌較少、缺乏創(chuàng)新等問題。

3）哈爾濱市作為全國知名的旅游城市，有冰城“冰城”和“夏都”的美譽，夏季與冬季為每年的旅游旺季，外來旅客眾多，僅哈爾濱太平機場在201 7年就完成了1881萬人次的旅客吞吐量，旅游市場容量龐大，常規(guī)的酒店旅店已不能滿足人數(shù)眾多、需求多樣的消費者。

2 哈爾濱民宿的4C營銷策略

旅游是一種城市形象營銷的最好手段，不同的城市會給旅游者留下不同的印象，旅游者通過在當?shù)芈糜螘r的所見所感對城市產(chǎn)生識別和印象記憶，有助于將其區(qū)別與其它城市。民宿作為旅游者的直接接觸場所，能夠有效地展現(xiàn)當?shù)氐奈幕攸c，因此通過提供具有龍江風(fēng)情、東北少數(shù)民俗特色的民宿為平臺，向來哈爾濱旅游的游客提供龍江文化、冰雪文化體驗的服務(wù)咨詢，和將龍江文化與現(xiàn)代消費者使用習(xí)慣結(jié)合的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，真正做到產(chǎn)學(xué)結(jié)合，對黑龍江省的文化產(chǎn)業(yè)進行軟推廣。

基于營銷中的4C戰(zhàn)略，一方面與旅行出游網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺形成良好的合作機制;另一方面也要與設(shè)計人員一同協(xié)作，尋找將黑龍江省羽毛畫、海倫剪紙、麥秸畫、牛角畫、赫哲族傳統(tǒng)服飾等特有文化與具象產(chǎn)品結(jié)合的設(shè)計與方法，將具有黑龍江省文化特色的創(chuàng)意產(chǎn)品進行宣傳與推廣，并為外來游客提供如何更好地體驗龍江文化的咨詢服務(wù);同時還要注重公司內(nèi)部人員專門針對如何更好地提供服務(wù)的培訓(xùn)，從文化內(nèi)核上就要注重與消費者之間形成融洽的關(guān)系。

2.1 顧客策略（Customer）

根據(jù)藝龍發(fā)布的大數(shù)據(jù)調(diào)查報告顯示，選擇民宿客棧的消費者主要集中在18～35歲這一年齡階段的消費群體;而根據(jù)啄木烏短租平臺所發(fā)布的“2016年第一季度消費群體分析數(shù)據(jù)”，在使用其平臺預(yù)定民宿的用戶中，高達48%的人為月收入低于2500元的90后，同時有42%的用戶月收入在9000～16000元。民宿的使用者主要集中在年輕的高收入和低收入水平的人群中。

根據(jù)民宿消費者的特征分析，應(yīng)采取差異化的策略。

2.1.1 民宿房間的設(shè)計要點

1）設(shè)置不同等級的房間，如家庭房、標準間、多人間等，滿足不同消費水平和實際需要的顧客。

2）結(jié)合居住在黑龍江省境內(nèi)的達斡爾族、赫哲族、鄂倫春族等的民族裝飾特色進行民宿房間的個性化室內(nèi)裝飾，為消費者提供身臨其境的體驗感。

3）在房間設(shè)置上單元化，如少數(shù)民族風(fēng)韻和歐陸風(fēng)情等，將黑龍江省的民俗文化和哈市建筑的“融合”風(fēng)格靈活地結(jié)合并也運用在民宿的裝飾設(shè)計中。

2.1.2 文化創(chuàng)意產(chǎn)品在民宿中的選擇與設(shè)計

與哈爾濱商業(yè)大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院合作，專門設(shè)計與黑龍江省的民俗文化、融合文化、冰雪文化相符的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，做到產(chǎn)學(xué)結(jié)合，賦予哈爾濱城市旅游的獨特的風(fēng)格特點和文化品牌內(nèi)涵，打造特色文化旅游品牌。

2.1.3 民宿服務(wù)的特色化設(shè)計

1）提供符合各年齡階段旅游者出行、旅游習(xí)慣的個性化服務(wù)，如提供專門的旅游咨詢服務(wù)。

2）提供哈市當?shù)氐氖掷L地圖，哈市著名建筑、景點的明信片、印章等創(chuàng)意產(chǎn)品，以及如海倫剪紙、哈爾濱麥秸畫、赫哲族傳統(tǒng)服飾等黑龍江非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的民間藝術(shù)創(chuàng)意產(chǎn)品。

3）定期或不定期組織旅游者的文化產(chǎn)品體驗活動，使這種體驗作為外地來哈旅游者的一種選擇。

2.2 商品策略（Commodity）

對民宿中的房間設(shè)計，著重軟裝飾文化特色的設(shè)計，在房間的定價上選擇差異化的價格梯段滿足各層次消費者的消費水平。

在民宿的室內(nèi)裝飾中，既要根據(jù)年輕旅游者的偏好進行個性化的設(shè)計，又要考慮其他年齡階段人群的需要，將龍江人的豪放、大氣、堅忍、自強、誠實、熱情的精神與龍江文化融入設(shè)計之中，為消費者提供一種如臨其境的文化體驗感。

在文化創(chuàng)意產(chǎn)品中，要結(jié)合不同年齡階段旅游者的喜好、使用習(xí)慣，設(shè)計出吸引人的且有龍江文化的創(chuàng)意產(chǎn)品，并在民宿的房間、公共區(qū)域進行擺放、展示，并為消費者提供體驗、購買服務(wù)。

1）與啥爾濱商業(yè)大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院合作，專門設(shè)計與黑龍江省的民俗文化、融合文化、冰雪文化相符的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，做到產(chǎn)學(xué)結(jié)合，打造哈爾濱旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品的品牌。

2）根據(jù)不同的消費時間，推出不同的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，例如在秋季提供北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園瓜果采摘，富錦濕地候鳥回歸，小興安嶺云海日出的風(fēng)景，冬季提供與冰雕、雪雕有關(guān)的產(chǎn)品。

3）結(jié)合黑龍江省多民族的特點，將鄂倫春族人的“一匹獵馬一桿槍”，赫哲族人“說說唱唱來捕魚”等意境提煉其元素符號具像化，把能夠?qū)⑦@些意境表達出來的產(chǎn)品推廣到市場上。

4）將黑龍江省地緣優(yōu)勢和地方文化資源產(chǎn)品化，文化是為產(chǎn)品設(shè)計提供內(nèi)涵和生命力，是打造城市旅游文化的重要手段，因此設(shè)計并推出“講龍江故事”的創(chuàng)意文化產(chǎn)品是尤為重要的。

2.3 溝通策略（Communication）

在日常的運營之中，運營人員要主動與消費者進行溝通，為消費者提供其所需的附加服務(wù)，并向消費者介紹啥市當?shù)氐奶厣包c、民宿中的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，通過向消費者提供讓人滿意的服務(wù)，借由消費者之間的評價與口碑來提高本公司的公司形象與評價。

2.4 渠道策略（Channel）

在公司推廣階段，主要通過與旅行出游網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺合作，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集出游者的信息，譬如年齡，文化層次，消費水平，喜好等，根據(jù)這些信息針對不同層次的消費者提供民宿的推廣信息，例如上傳民宿中的特色房間、特色文化創(chuàng)意產(chǎn)品的照片，并附注可提供的個性化服務(wù)。與在平臺上進行咨詢、評價的顧客進行溝通，將顧客的意見和建議文檔化，并將其中的合理的、可采取的部分進行有效地實施。

定期或與合作平臺進行溝通和合作，對民宿中的一些設(shè)施設(shè)備或者設(shè)計部分進行及時改進，在旅游淡季推出促銷活動，在旅游旺季推出個性活動。

哈爾文化創(chuàng)意產(chǎn)品助推特色民宿設(shè)計

以哈爾濱旅游文化創(chuàng)意和產(chǎn)品為特色的民宿設(shè)計，以銷售文化創(chuàng)意旅游紀念產(chǎn)品為核心，把哈爾濱獨有的俄羅斯建筑風(fēng)格和冰雪文化旅游與民宿相結(jié)合，利用哈爾濱人文、自然景觀等優(yōu)勢，以哈爾濱文化為主要方式經(jīng)營，給旅游者提供生活之住宿處所的同時也讓外地來哈旅游者感受到哈爾濱獨特的人文環(huán)境和冰雪特色。十九大過后，形成以文化繁榮帶動社會發(fā)展的文化效應(yīng)，助推全省文化旅游時尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并推動哈爾濱文化旅游并帶動哈爾濱經(jīng)濟發(fā)展與深度創(chuàng)新，使哈爾濱成為一座富有吸引力的旅游城市。

4 總結(jié)

民宿雖小，卻是撬動當前旅游供給側(cè)改革、城市特色旅游發(fā)展的杠桿支點。正因為小、因為輕、因為美，才更容易吸引大量的社會中小資本、眾多的投資經(jīng)營人群，盤活社會大量的閑置資源，創(chuàng)造出小而精、小而美、小而特的多元體驗產(chǎn)品。在激發(fā)、引領(lǐng)當前旅游休閑度假新需求的同時，營建出一批宜居、宜游、宜業(yè)的特色民宿，活化了城市文化旅游發(fā)展，延續(xù)了當?shù)匚幕c生活的相關(guān)性，增強了城市的文化自信、生活自信，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗Τ鲂凶∷捱x擇的傳統(tǒng)觀念，從而帶動更多城市特色民宿的發(fā)展，讓城市發(fā)展與旅游文化良性互動，形成可持續(xù)發(fā)展。因此，特色民宿發(fā)展的社會意義遠遠高于它的經(jīng)濟價值。

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