共享經濟下的設計研究

劉禹琪

摘要：文章以共享經濟為背景，闡述了共享服務的三個主要構成要素：共享資源、共享平臺以及用戶，結合案例總結了兩大共享模式：用戶――平臺——用戶模式和企業(yè)――平臺――用戶模式，并分析了各自的基本流程與特點?；诠蚕淼奶匦?，從服務和軟硬件產品兩個角度思考共享經濟下的設計問題，旨在提煉不同于傳統(tǒng)產品的共享設計要點，創(chuàng)造良好的用戶體驗。

關鍵詞：共享經濟;服務設計;產品設計

中圖分類號：J0

文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）04-0094-02

Abstract：In the context of the sharing economy， this paper expounds the three main components of the sharing services：shared resources， shared platforms and users.The two cases are summarized in the following cases：user-platform-user mode and enterprise-platform-user mode.The processes and characteristics are analyzed.Based on the characteristics of sharing economy， we consider the design problem in the sharing economy from the perspective of service design and product design， aiming at re?ning the design principles of the sharing economy for creating a good user experience.

Key Words：Sharing economy;Service design;Product design

得益于互聯(lián)網、移動技術、社交媒體的發(fā)展與改變，人們之間聯(lián)系溝通的方式隨之變化，社會閑置資源的共享成為了可能，用戶也逐步接受共享經濟的理念。共享經濟也因此得以蓬勃發(fā)展并展示了強大的發(fā)展?jié)摿ΑＦ杖A永道預測2025年共享經濟的全球規(guī)模將高達3050億美元。第十八屆五中全會明確提出“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的經濟發(fā)展理念。共享經濟將帶來新的消費模式、經營模式和生產模式，已成為不可忽視的未來經濟發(fā)展趨勢。然而在投資狂潮過后，共享經濟的問題顯現(xiàn)出來，共享經濟業(yè)態(tài)全面面臨洗牌。共享經濟下的產品與服務不同于傳統(tǒng)產品，它具有共享的獨特性。作為設計師，在共享經濟的特性和挑戰(zhàn)的基礎上引發(fā)設計思考，設計具有良好共享性的產品和服務，為用戶創(chuàng)造好的用戶體驗。

1共享經濟

1.1共享經濟的定義與內涵

共享經濟又稱分享經濟、協(xié)同經濟。共享經濟（sharingeconomic）的概念，最早是由美國伊利諾伊大學香檳分校社會學教授馬科斯·費爾遜和瓊·斯潘思《社群結構與協(xié)同消費》中提出。他們基于人類生態(tài)學家阿莫斯·霍利的共生合作是為了滿足人們可持續(xù)發(fā)展需求的這一觀點，提出協(xié)同消費是一種滿足日常需求并與他人建立關系日常活動，如社區(qū)內洗衣機的共享使用。在2016年的《中國分享經濟發(fā)展報告》中，分享經濟是利用互聯(lián)網等現(xiàn)代技術整合，分享海量的分散化閑置資源，滿足多樣化需求的經濟活動總和。馬強在則表示共享經濟是一種新的經濟模式，是一種個人與機構將閑置的資源，其中包括商品、服務、信息、技能等，有償供給需求者并從中獲利的模式[1]。在共享經濟活動中，雙方交易的是資源的使用權而非所有權，用戶看待產品的方式也發(fā)生了轉變，產品從傳統(tǒng)意義上的資產轉變?yōu)榉铡５靡嬗诨ヂ?lián)網技術的發(fā)展，遠程控制、精確定位、信息實時獲取大大提高了共享活動的實施性，使人人共享成為可能。

1.2共享經濟下的服務模式

共享經濟種類繁多，表現(xiàn)各異，分析歸納共享經濟通用的經濟模式與關鍵要素，對于研究共享經濟下用戶體驗至關重要。Yin從信息技術的角度分析了共享經濟的顯著特征，并提出了以用戶、共享平臺為主要因素的共享經濟的系統(tǒng)結構[2]。基于共享經濟的共享內容、運作模式、平臺功能，共享經濟的關鍵要素主要包括：共享資源、用戶、共享平臺。

共享資源：在共享活動中流通的共享資源可以是產品、設備或由供方提供的服務，共享資源可以是實體產品，如車輛、房屋等，也可以是具體的服務，如問答知識、清掃服務等。共享資源應是非消耗性的，可轉移且閑置的。

用戶：基于共享平臺的特殊性，用戶主要由兩類組成：資源（服務）提供方與資源（服務）需求方。

共享平臺：在共享活動中，共享平臺是資源匹配、信息溝通、交易活動、安全保障的媒介體，聯(lián)接供需雙方，為用戶提供可靠的、有效率的共享服務。共享平臺對資源進行整合、分割、匹配，促成并保障雙方共享交易。共享平臺需具備儲存資源供給方資源信息的能力、將資源與用戶需求匹配的能力，以及建立并完成供需雙方交易的能力。

目前，共享經濟的服務模式通常有兩種：

1）用戶――平臺――用戶模式。供方將其共享資源介紹以及報價上傳給共享平臺，它還可以訪問在線市場，查看市場需求銷售并可以撤回或修改他的報價。需方將其需求提交給共享平臺或在共享平臺發(fā)起訂單，它也可以撤回或修改其訂單需求。共享平臺則進行信息整合、資源匹配、交易保障等功能。共享平臺根據需求將需方與適當?shù)馁Y源相匹配，在雙方自愿的情況下建立了供需雙方之間的交易。共享活動在移動支付，即時通訊等技術的支持下進行，交易記錄由共享平臺存儲。交易結束后，供需雙方都可以評估并相互評論，評分等級將影響下一次的供需平臺對供需雙方的匹配。這種模式的顯著特征是擁有兩種類型的用戶，共享平臺充當中介的功能。目前，滴滴出行、Airbnb都是以用戶——平臺――用戶模式進行的。

2）企業(yè)――平臺――用戶模式。在此模式下，共享公司在共享平臺上擁有共享資源的信息。用戶從平臺獲取信息，并將自己的需求提交給共享平臺。隨后，共享平臺進行匹配工作，并向用戶推薦合適的共享資源，用戶選擇他喜歡的資源并進行交易。共享活動在移動支付、即時通訊、GPS定位等技術的支持下在共享平臺上進行。之后，交易記錄由共享平臺存儲，每次交易后都可以累積積分。在此模式下，資源提供方通常是運營共享平臺的公司。共享資源通常是用戶可以重復使用的商品或設施，例如汽車、自行車、移動電源等。如自行車共享公司Mobike：用戶通過掃描標記在其上的二維碼租用自行車，并在他們結束騎行時將其留在任何地方。然后其他人可以繼續(xù)租用它。

2共享經濟下的設計要點

共享經濟模式下，用戶使用而不占有產品，涉及多用戶如服務提供方、需求方、以及平臺方等多個利益相關者，需要共享平臺作為媒介促成共享活動，具有共享經濟的特殊性。作為共享企業(yè)，不同制造業(yè)設計生產產品，而需要促成共享的服務流程，以共享產品和應用為主要的設計載體，為用戶創(chuàng)造友好的用戶體驗?；诠蚕斫洕奶匦?，本文從服務以及軟硬件產品角度出發(fā)分析共享經濟下的設計要點。

2.1共享經濟下的服務設計要點

共享經濟下，用戶從傳統(tǒng)的消費經濟模式下購買占有產品轉變?yōu)槭褂卯a品享受共享服務。共享經濟要想獲得全面的發(fā)展需要優(yōu)化服務流程，全視角關注各個利益相關者，為用戶創(chuàng)造良好的用戶體驗[3]。在設計過程中，設計參與者可參考服務設計流程與服務設計原則。

1）系統(tǒng)設計。共享經濟下的設計并不僅是單一產品設計，需要系統(tǒng)地考慮不同用戶之間、用戶與機器之間、機器與機器之間的交互問題。共享活動包括發(fā)布需求、匹配需求、共享交易到最終交易評價等多個環(huán)節(jié)，涉及多用戶間交互、交互環(huán)境的變化、交互媒介的轉變，各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相影響。在設計階段，設計參與者作為組織以及賦能者，應該系統(tǒng)從共享活動的整個服務流程進行考慮，考慮整個產品的生命周期，增加系統(tǒng)設計的合理性以及產品投放的成功率。

2）以用戶為中心。在共享經濟下，一方面，共享企業(yè)采用的是輕資產模式，發(fā)展迅速，同類企業(yè)競爭激烈;另一方面用戶以較低的成本獲得產品的使用權，用戶摒棄的成本較低，用戶體驗不滿意可以放棄使用。以用戶為中心進行研究，建立用戶角色模型，了解用戶的真實需求與喜好，進行服務定位與流程設計，這也是共享企業(yè)前期搶占服務商機的關鍵一步。

2.2共享經濟下的軟硬件產品設計要點

共享服務需要通過共享產品來完成，其中包含軟件產品即共享平臺應用軟件和硬件產品即共享產品，如共享單車、共享充電寶。共享產品的設計應符合共享經濟的特性，更好地實現(xiàn)共享服務。

共享經濟下的軟件產品主要以移動應用形式體現(xiàn)，是用戶接觸最多的媒介，基于共享的特性，設計時應注意以下要點：

安全與信任。共享活動下，資源提供方和資源需求方通過共享平臺完成交易，如何建立陌生人之間的信任時影響共享經濟發(fā)展的關鍵因素[4]。研究表明，對于有意愿出租閑置車/房的人，最大的顧慮是安全與隱私風險。建立用戶的安全感與用戶間的信任是共享經濟設計的關鍵因素。除了服務流程上的優(yōu)化，在共享類應用的功能及視覺層面都應著重考慮安全與信任問題。從視覺層面上，采用規(guī)范統(tǒng)一的視覺要素有利于提升用戶安全感。更重要的是從功能層面上保障用戶的人身、財產安全。首先增設資質審核，從源頭上把控用戶的職業(yè)素質。在交易過程中，需要保證必要的信息透明和隱私保護，使用戶在了解交易必要信息的情況下又能保護自己的隱私，如滴滴出行，司機與乘客可采用虛擬號碼聯(lián)系。更重要的是需要建立信用體系，用戶間互相評分與評級一方面有利于用戶篩選出優(yōu)質用戶，另一方面也有助于提升用戶的責任感。

共享經濟下的硬件產品是共享的設備，主要存在于企業(yè)――平臺――用戶共享模式，如共享單車、共享充電寶等。共享產品應具有可轉移的、非消耗性的特性，將普通產品作為共享活動是不合適的，共享產品的設計應注意以下要點：

1）互聯(lián)網+。目前，大多數(shù)共享產品都是通過手機應用進行預約、租借來實現(xiàn)共享服務，這都是需要互聯(lián)網技術的支持。在共享服務中，如何使用戶更便捷地找到、借用、使用、歸還共享產品，除了人機和外觀因素，設計師還應考慮在技術支持下如何更方便地實現(xiàn)共享，如目前共享產品通過掃碼解鎖，GPS定位等功能都是共享產品實現(xiàn)共享的關鍵要素。

2）通用性。共享產品面對不同年齡段、多重人群，共享產品應盡量滿足多種人群的需求。產品的重量、可移動性和可調節(jié)性是使產品通用的重要特性。產品設計階段，可考慮通過可調節(jié)尺寸、模塊設計提高共享產品的通用性，如共享充電寶的接口設計就考慮到了多機型的充電接口的適配。

3）易維護。共享活動中巨大的使用量以及使用環(huán)境的不穩(wěn)定，對共享產品的耐用性要求極高。產品的反復使用導致的磨損意味著產品需要更頻繁的維護。在產品設計時，需要考慮產品的整個生命周期，在生產時采用高質量的材料增強耐用性，更重要的是考慮產品的維護階段如何更簡便的維修更換部件，如何更方便的清洗等都是需要設計師考慮的問題，如摩拜單車采用非充氣輪胎就避免了單車車胎沒氣、漏氣的問題，減少了維修成本。

3結語

共享經濟正在快速增長。互聯(lián)網，社交媒體和移動技術等技術使共享變得容易。用戶的消費觀念也發(fā)生了變化，產品被視為服務而非資產。共享經濟下的設計一方面需要遵循服務設計的原則，另一方面需要意識共享經濟的特殊性進行設計，為用戶創(chuàng)造友好的用戶體驗[2]。

參考文獻

[1]馬強.（2016）.共享經濟在我國的發(fā)展現(xiàn)狀、瓶頸及對策.現(xiàn)代經濟探討（10），20-24.

[2]Yin， C.， Wang， X.， Rong， W.， Wang， T.， & David， B.（2018）.A System Framework for Sharing Economy，2018 IEEE22nd International Conference on Computer SupportedCooperative Work in Design（（CSCWD）），808-813.

[3]貝典徽，周美玉，徐雙雙.共享經濟在服務設計模式下的發(fā)展與展望[J].設計，2018（16）：99-100.

[4]李立威，何勤.沒有信任何談共享？——分享經濟中的信任研究述評[J].外國經濟與管理，2018，40（06）：141-152.