淺談潛意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

郭玉閩 毛宏萍

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品逐漸走向人們的日常生活中，而多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注重其獨(dú)有的功能展示，忽略了本身產(chǎn)品與用戶的交流與體驗(yàn)。因此，如何提升產(chǎn)品與用戶之間的交互體驗(yàn)，產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)粘性成了眾多互聯(lián)網(wǎng)公司共同面對(duì)的問(wèn)題，所以當(dāng)下急需找到一個(gè)科學(xué)合理的解決方案。文章中對(duì)潛意識(shí)行為與交互設(shè)計(jì)進(jìn)行分析研究，首先通過(guò)對(duì)潛意識(shí)行為的概念進(jìn)行分析，并通過(guò)充分了解交互設(shè)計(jì)的價(jià)值，分析潛意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：潛意識(shí)行為;交互設(shè)計(jì);行為分析;心里需求

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）03-0068-02

1 潛意識(shí)行為及其在設(shè)計(jì)中的作用

潛意識(shí)行為是一種特殊的意識(shí)形態(tài)行為，它深深植根在人類的頭腦深處，暫時(shí)不為人所知，很難對(duì)其進(jìn)行描述，對(duì)其進(jìn)行分析只能夠細(xì)致地觀察人類對(duì)于產(chǎn)品使用的具體流程。對(duì)于潛意識(shí)行為的研究是可以充分體現(xiàn)反映用戶內(nèi)心世界，從更深層次的角度剖析產(chǎn)品。潛意識(shí)行為是從人出生到成長(zhǎng)以來(lái)所有的人事物所共同影響的行為習(xí)慣，每一個(gè)人在小的時(shí)候這種潛意識(shí)就已經(jīng)在大腦中形成。在一般情況下潛意識(shí)所導(dǎo)致的用戶行為很難被用戶自己感知，用戶所有的潛意識(shí)行為幾乎都屬于無(wú)思考行為。而只有出現(xiàn)緊急情況時(shí)用戶才能感覺(jué)到自己的潛意識(shí)，例如受到攻擊時(shí)的潛意識(shí)防御，遇到驚嚇時(shí)反方向逃跑行為等等，根據(jù)用戶的潛意識(shí)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不僅使用簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)成本低，在緊要關(guān)頭甚至能讓用戶更快的做出正確的反應(yīng)。日本設(shè)計(jì)師深澤直人就針對(duì)用戶的潛意識(shí)行為設(shè)計(jì)了眾多產(chǎn)品。如圖1為深澤直人根據(jù)用戶潛意識(shí)設(shè)計(jì)的雨傘，其中就考慮到了用戶在使用雨傘時(shí)的潛意識(shí)行為，并將其轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，簡(jiǎn)化了用戶與產(chǎn)品之間的交互難度[1]。

所以，我們真正想要擁有好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，能夠讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)達(dá)到一個(gè)無(wú)意識(shí)的狀態(tài)。我們長(zhǎng)期的社會(huì)群體活動(dòng)的累積與進(jìn)化帶來(lái)的本能，會(huì)在潛意識(shí)中體現(xiàn)不同的心境下人們形成的習(xí)慣性動(dòng)作，通常稱為習(xí)慣性動(dòng)作，這些無(wú)意識(shí)行為的具體表現(xiàn)，是用來(lái)平衡本身和周邊環(huán)境的自發(fā)行為，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)敏感地浦捉這種潛在行為的需求設(shè)計(jì)，這些需求就是痛點(diǎn)，這和市場(chǎng)研究帶來(lái)的痛點(diǎn)不同，這些痛點(diǎn)或許是用戶，甚至是在行業(yè)中身經(jīng)百戰(zhàn)的專家也不能發(fā)現(xiàn)的。現(xiàn)階段潛意識(shí)行為的設(shè)計(jì)手法多運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)域，但是這需要通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)用戶使用行為習(xí)慣的研究，深刻地觀察用戶操作習(xí)慣與使用流程才能得出正確的結(jié)論，設(shè)計(jì)出更好用、更多“不用思考的”產(chǎn)品。相反的，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域，通過(guò)直接采集用戶在界面的使用流程數(shù)據(jù)，與操作習(xí)慣，更容易也更直接地能夠獲得大量的用戶操作數(shù)據(jù)。一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很輕易的就能獲得百萬(wàn)級(jí)的用戶流量，這些流量除了給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)其本身的目標(biāo)收益，更重要的是這些數(shù)據(jù)，不僅能夠更好地提升用戶體驗(yàn)，通過(guò)更好地?cái)?shù)據(jù)研究與二次的數(shù)據(jù)利用，能夠讓更多的產(chǎn)品更好地服務(wù)于人本身。

2 交互設(shè)計(jì)中的用戶心理模型與實(shí)現(xiàn)模型應(yīng)用

心理模型、實(shí)現(xiàn)模型、系統(tǒng)模型是用戶認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域的三個(gè)基本概念。本文中主要涉及的是前兩個(gè)模型的應(yīng)用[2]、

在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，Donald Norman很早就提出了用戶心理意識(shí)的概念，稱為心理模型，并與實(shí)現(xiàn)模型相對(duì)應(yīng)。心理模型的概念可以被理解為用戶在意識(shí)到產(chǎn)品的大致輪廓后觀察產(chǎn)品時(shí)的思考，“它是一種什么樣的產(chǎn)品，我應(yīng)該如何使用它，它可以幫助我去做什么”。即用戶對(duì)于產(chǎn)品的初步理解與認(rèn)識(shí)。也可以說(shuō)，心理模型是用戶對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期，無(wú)論是功能還是解決問(wèn)題的能力，都是用戶希望產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果。生活，也許我們都有類似的經(jīng)歷：在商店看到一個(gè)產(chǎn)品，頭腦會(huì)用圖片的方法來(lái)勾勒出一個(gè)使用場(chǎng)景的大致輪廓，雖然可能只有一秒，但是這最初的勾勒是決定我們是買還是不買的一個(gè)直觀的因素。所以，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)就是向用戶傳達(dá)正確的工作原理、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，用戶可以根據(jù)自己的一般認(rèn)知構(gòu)造一個(gè)正確、完整的心理模型。大多數(shù)易于使用的產(chǎn)品都有這個(gè)特性[3]。而好的交互界面與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣，用戶在界面層級(jí)之間翻轉(zhuǎn)的時(shí)候自然流暢，使用功能清晰自然，用戶在初上手的時(shí)候用盡可能少的學(xué)習(xí)成本就能使用產(chǎn)品就說(shuō)明設(shè)計(jì)師對(duì)用戶心里模型研究，對(duì)用戶潛意識(shí)行為的研究越透徹[4]。

實(shí)現(xiàn)模型具體指的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程、操作的原理和機(jī)制。心理模型與實(shí)現(xiàn)模型越接近，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品就越容易達(dá)到用戶的心理預(yù)期，也會(huì)帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。一個(gè)好的設(shè)計(jì)不應(yīng)該要求用戶做大量的記憶和學(xué)習(xí)，應(yīng)該可以用慣性的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成任務(wù)。對(duì)于交互設(shè)計(jì)者，在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該盡可能地增加心理模型與實(shí)現(xiàn)模型之間契合感。雖然這兩個(gè)模型并不能做到完美的統(tǒng)一，但作為設(shè)計(jì)師必須設(shè)法找到一個(gè)最合理方案，使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更接近用戶的行為習(xí)慣。

3 交互設(shè)計(jì)中潛意識(shí)行為的實(shí)際應(yīng)用

潛意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用是現(xiàn)階段交互設(shè)計(jì)中幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品爆炸的時(shí)代，用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，因此用戶體驗(yàn)也成為交互設(shè)計(jì)中最重要的一環(huán)。潛意識(shí)行為的研究可以大大提升用戶體驗(yàn)的好感，增加互聯(lián)網(wǎng)用戶的粘性。在潛意識(shí)行為中，用戶的重復(fù)性與自然經(jīng)驗(yàn)的研究是提升體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

3.1 重復(fù)性慣性行為的應(yīng)用

研究發(fā)現(xiàn)，重復(fù)性行為會(huì)導(dǎo)致慣性行為。這就是我們所說(shuō)的習(xí)慣性動(dòng)作。而慣性動(dòng)作就是潛意識(shí)行為的基礎(chǔ)。這些潛意識(shí)的行為分為通用化意識(shí)行為與私人化潛意識(shí)行為。通用性潛意識(shí)行為是人類所共有的，分為人類經(jīng)過(guò)干萬(wàn)年的進(jìn)化，存在于基因?qū)用娴臐撘庾R(shí)行為與經(jīng)過(guò)社會(huì)群體重復(fù)行為所形成的潛意識(shí)行為。例如驚嚇回避、攻擊防御等等這些屬于基因?qū)用娴臐撘庾R(shí)，這也是人類祖先在進(jìn)化的過(guò)程中不斷重復(fù)這些行為而導(dǎo)致的潛意識(shí)行為紅色禁止、綠色通行是經(jīng)過(guò)社會(huì)群體習(xí)慣演變的潛意識(shí)行為。而私人化潛意識(shí)行為則是因?yàn)橛脩魝€(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷重復(fù)形成的慣性行為，這是私人化的不被其他群體所共有的[5]。現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是針對(duì)通用化的潛意識(shí)行為，為的就是讓產(chǎn)品適合更多的人，從個(gè)性中找到共性。潛意識(shí)通常是不經(jīng)意間的，并不會(huì)引起多大的注意。這種行為在心理學(xué)上被稱為：心理自動(dòng)處理現(xiàn)象。大腦不斷地接收外界信息，形成一種條件反射，“潛意識(shí)習(xí)得”。某些重復(fù)的動(dòng)作習(xí)慣和習(xí)慣可以產(chǎn)生我們所說(shuō)的潛意識(shí)行為[6]。通過(guò)合理利用這種潛意識(shí)，可以有效地節(jié)省用戶學(xué)習(xí)成本。在交互設(shè)計(jì)中，我們經(jīng)常通過(guò)直覺(jué)和強(qiáng)烈的提示，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師表達(dá)用戶識(shí)別的特征，刺激用戶的視覺(jué)感受，反復(fù)為用戶記憶制造記憶點(diǎn)，從而刺激用戶情愿來(lái)使用所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。川頁(yè)利完成任務(wù)的目標(biāo)。因此在交互設(shè)計(jì)中，應(yīng)該通過(guò)大量數(shù)據(jù)找到在用戶使用流程中的慣性行為，將其轉(zhuǎn)換成合理的交互流程，讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)“無(wú)意識(shí)化”，順其自然的使用產(chǎn)品[7]?，F(xiàn)階段最簡(jiǎn)單的例子就是確認(rèn)鍵往往都是綠色，而警告按鍵多為紅色，這也是通過(guò)多年社會(huì)群體行為習(xí)慣所帶來(lái)的通用化潛意識(shí)行為。如圖2。紅黃綠三色分別表示禁止、等待、通行。這在眾多交互與產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域都有廣泛運(yùn)用[8]。

3.2 自然經(jīng)驗(yàn)行為的應(yīng)用

根據(jù)現(xiàn)有的研究顯示，自然形成的經(jīng)驗(yàn)是絕大部分用戶所能接受的一種普遍的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。這是普遍的經(jīng)驗(yàn)，在交互設(shè)計(jì)中應(yīng)符合公眾的習(xí)慣認(rèn)知，用戶對(duì)于這種經(jīng)驗(yàn)有很強(qiáng)的接受度，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)善于運(yùn)用這一普遍的經(jīng)驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)用戶。設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品語(yǔ)義和產(chǎn)品隱喻的原理都來(lái)源自然經(jīng)驗(yàn)。在設(shè)計(jì)中，充分利用自然經(jīng)驗(yàn)，合理表達(dá)產(chǎn)品語(yǔ)義是至關(guān)重要的。這也正是為什么一些產(chǎn)品十分好用，學(xué)習(xí)成本低的原因。而掌握自然經(jīng)驗(yàn)，先要了解產(chǎn)品屬性，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品項(xiàng)目是什么領(lǐng)域，有什么作用，用戶在這個(gè)領(lǐng)域有哪些經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，在用戶與產(chǎn)品的交互中有哪些感官聯(lián)系。例如音樂(lè)播放產(chǎn)品，最重要的就是聽(tīng)覺(jué)感官，社交產(chǎn)品可能在視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)等多個(gè)感官都有聯(lián)系[9]。感官越多，所涉及的自然經(jīng)驗(yàn)也就越多，要考慮的交互體驗(yàn)也相應(yīng)復(fù)雜。

在交互設(shè)計(jì)中，我們使用熟悉的體驗(yàn)感受來(lái)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的交互方式和操作反饋。提取舊事物的特征是這個(gè)過(guò)程中最關(guān)鍵的一步。我們需要掌握對(duì)象最顯著的特征，然后重構(gòu)它們以突出新設(shè)計(jì)方案的特性，以便用戶能夠快速接受。如我們熟悉的手機(jī)上刷新動(dòng)作，在原位松開(kāi)手指頁(yè)，使用橡皮筋的隱喻特性，當(dāng)下拉的下拉筋繃緊時(shí)，放松像彈性的放松，這也是自然經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用的經(jīng)典案例[10]。

4 結(jié)語(yǔ)

交互設(shè)計(jì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研究中最突出的課題之一。個(gè)體意識(shí)和行為是設(shè)計(jì)中最重要的參考指標(biāo)。通過(guò)一個(gè)好的交互設(shè)計(jì)不僅能夠讓更多的人更好的使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也可以給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)更好的收益與用戶流量。我們應(yīng)該有強(qiáng)烈的同理心，更細(xì)致地發(fā)現(xiàn)用戶的潛意識(shí)行為，并且主動(dòng)地研究用戶的潛意識(shí)。探索用戶的真實(shí)目標(biāo)和思考方式。切記不可設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，自以為是的理解用戶行為，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)主動(dòng)思考用戶，要有用戶思維，讓用戶更好地使用與理解產(chǎn)品。使交互設(shè)計(jì)更貼近用戶的行為習(xí)慣，并設(shè)計(jì)出具有實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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