區(qū)塊鏈思維給企業(yè)管理的啟示

楊頎 霍柳燃 陳若曦 劉怡倩

摘要：區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)，為各行各業(yè)提供了一個(gè)新的探索領(lǐng)域。本文將著重從區(qū)塊鏈思維的角度出發(fā)，分析區(qū)塊鏈的思維能給企業(yè)管理帶來(lái)怎樣的改變，并辯證地指出在引入?yún)^(qū)塊鏈思維過(guò)程中的弊端。最后將就區(qū)塊鏈的應(yīng)用前景作出合理的展望。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈;思維;管理

區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用是當(dāng)前的熱門(mén)話題。在國(guó)內(nèi)外，不管是政府金融機(jī)構(gòu)還是企業(yè)都在探索區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用研究，足見(jiàn)區(qū)塊鏈的熱門(mén)程度。將用區(qū)塊鏈的思維方法論，分析如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，最終實(shí)現(xiàn)提高效率，降低成本的目的。

一、區(qū)塊鏈的技術(shù)特性和思維屬性

從區(qū)塊鏈的技術(shù)特點(diǎn)來(lái)看，它能夠解決的問(wèn)題是：在一些沒(méi)有中心權(quán)威或者信用成本高昂的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，提供一個(gè)透明公開(kāi)不可篡改的交易環(huán)境，進(jìn)而降低參與方的信任成本、提高效率。憑借這樣的技術(shù)特點(diǎn)，區(qū)塊鏈技術(shù)適用于金融、醫(yī)療、政府、零售、物流等應(yīng)用領(lǐng)域。區(qū)塊鏈的顛覆性在于一種新的數(shù)字信用模式，即不依賴于第三方授信。基于此，區(qū)塊鏈技術(shù)被稱為是徹底改變業(yè)務(wù)乃至機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式上的重大突破性技術(shù)。

在區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用探索中，關(guān)于區(qū)塊鏈的原理更多是技術(shù)層面的內(nèi)容，在此不作深入介紹。狹義來(lái)講，區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N按照時(shí)間順序?qū)?shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。而更深一步則要看到其背后蘊(yùn)含的區(qū)塊鏈的思維模式。區(qū)塊鏈的思維主要可概括為三個(gè)：“分布式思維”、“代碼式思維”和“共識(shí)性思維”。三種思維應(yīng)用到企業(yè)環(huán)境中分別對(duì)應(yīng)了“企業(yè)集權(quán)中心的去中心化改造”、“契約代碼化以降低違約風(fēng)險(xiǎn)”和“更加民主的制度設(shè)計(jì)”三個(gè)議題。

二、分布式思維：企業(yè)集權(quán)中心的去中心化改造

分布式思維本質(zhì)是權(quán)責(zé)利的去中心化。所謂企業(yè)集權(quán)中心的去中心化改造即是從權(quán)力設(shè)計(jì)高度集中轉(zhuǎn)變?yōu)楦颖馄交O(shè)計(jì)，層級(jí)概念減弱，以達(dá)到提高效率和員工積極性的目的。傳統(tǒng)的中心化組織雖然在某些方面表現(xiàn)出高效和有序，但隨著時(shí)間的推移，便會(huì)暴露出僵化、脆弱和缺乏生命力的弊端。而對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏積極性將不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中更加突出。

近年騰訊、阿里巴巴都提出“去中心化賦能”，通過(guò)去中心化釋放權(quán)限給底層，釋放員工主動(dòng)性和能動(dòng)性。在滴滴事件中，平臺(tái)客服處理事件的過(guò)程中效率低下在當(dāng)時(shí)遭到了無(wú)數(shù)人的聲討，其背后實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度設(shè)計(jì)太過(guò)于中心化而導(dǎo)致了普通客服手上權(quán)力極小，不能及時(shí)就緊急事件做出反應(yīng)。在這方面，國(guó)外的Uber做的顯然更好。其客服人員享有比較大的權(quán)限，在面對(duì)緊急事件時(shí)，能夠根據(jù)自己的判斷做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)?？梢?jiàn)在去中心化的探索上，已經(jīng)有一批公司企業(yè)走在了前列。通過(guò)下放權(quán)力，降低集權(quán)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，將權(quán)責(zé)利同時(shí)歸集到每一個(gè)基層員工身上，每個(gè)員工成為一個(gè)擁有完整權(quán)利的人，其積極性將得到顯著提高。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)更像是石、類(lèi)似于“邦聯(lián)”的組織。然而我們必須明確的另一個(gè)問(wèn)題在于：區(qū)塊鏈在現(xiàn)實(shí)中并不能實(shí)現(xiàn)完全去中心化。原因在于人性的復(fù)雜，個(gè)人權(quán)力或被“讓渡”，或被“購(gòu)買(mǎi)”，最終將會(huì)集中起來(lái)，由少數(shù)人或少數(shù)團(tuán)體來(lái)行使，從而形成新的“中心化”。相似的，企業(yè)權(quán)力也不能實(shí)現(xiàn)完全的去中心化。因此，企業(yè)集權(quán)中心的去中心化的重點(diǎn)在于將多大的權(quán)力下放？如何下放？權(quán)力下放之后上下級(jí)溝通機(jī)制如何進(jìn)行？等等這些都是需要每一個(gè)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)權(quán)衡探索的。

去中心化是人類(lèi)追求自由過(guò)程中的一個(gè)途徑，是實(shí)現(xiàn)效率提升過(guò)程中的一個(gè)方向。通過(guò)分布式去中心化的設(shè)計(jì)，在未來(lái)技術(shù)進(jìn)步的條件下，能夠推動(dòng)數(shù)字資產(chǎn)的私有化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、代碼化思維：契約代碼化以降低違約風(fēng)險(xiǎn)

與分布式思維相比，契約代碼化其實(shí)是實(shí)現(xiàn)去中心化的另一種思維路徑。從根本上來(lái)看，兩者都是在解決沒(méi)有一個(gè)中介機(jī)構(gòu)授信情況下的信任問(wèn)題。

契約精神是今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和文明社會(huì)的核心靈魂。但觀現(xiàn)狀，各種違約現(xiàn)象還是層出不窮。從口頭協(xié)議到書(shū)面協(xié)議再到電子合同，契約從紙質(zhì)化、數(shù)字化再到數(shù)據(jù)化都在一步步強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)的管理。而代碼化是數(shù)字化數(shù)據(jù)化之后的又一升級(jí)。代碼成為數(shù)字世界的法律，通過(guò)代碼約束協(xié)議執(zhí)行。例如在采購(gòu)中，所有操作行為都將形成協(xié)議，同時(shí)將協(xié)議代碼化放人到系統(tǒng)中，最終形成一種智能合約，并且加入強(qiáng)制執(zhí)行和支付等要素。智能合約運(yùn)作一組自動(dòng)化規(guī)則引擎，能夠自動(dòng)調(diào)動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保交易的完成。除了交易項(xiàng)目，智能合約也能完成企業(yè)內(nèi)部諸如業(yè)務(wù)審批等，這將在很大程度上提高效率、降低人力成本。代碼化改造必須依賴于技術(shù)。當(dāng)前區(qū)塊鏈在技術(shù)上還存在著許多困難亟待解決。例如，交易吞吐量小導(dǎo)致交易時(shí)間長(zhǎng)、交易安全性問(wèn)題以及信用的管理問(wèn)題。區(qū)塊鏈運(yùn)作過(guò)程中需要大量的算力，會(huì)浪費(fèi)大量的資源，這樣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)是一筆很大的成本項(xiàng)目。企業(yè)建立一整套的系統(tǒng)花費(fèi)成本也會(huì)非常高，以追求利潤(rùn)最大化為目的的企業(yè)顯然不會(huì)選擇這樣做。

如果區(qū)塊鏈技術(shù)無(wú)法解決上述的這些問(wèn)題，那么也很難實(shí)際應(yīng)用到企業(yè)管理當(dāng)中。在這種情況下，企業(yè)當(dāng)然不應(yīng)急于實(shí)現(xiàn)代碼化，但是企業(yè)可以在數(shù)字化方向走的更遠(yuǎn)。從財(cái)務(wù)云管理上也能看到，數(shù)字化管理是必然的趨勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化管理，簡(jiǎn)化流程，提高運(yùn)行效率。

四、共識(shí)性思維：更加民主的制度設(shè)計(jì)

共識(shí)性思維實(shí)質(zhì)上包含著去中心化的思維路徑。人類(lèi)社會(huì)沒(méi)有共識(shí)就會(huì)走向紛爭(zhēng)、動(dòng)蕩和矛盾，而社會(huì)文明、經(jīng)濟(jì)繁榮和公民幸福都是達(dá)成共識(shí)的果實(shí)。在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)中，共識(shí)可以說(shuō)是核心，沒(méi)有共識(shí)將沒(méi)有交易，沒(méi)有共識(shí)一條鏈也不能始終一致而走向分叉。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，本著共識(shí)思維一方面可以從內(nèi)部著手，另一方面可以從外部客戶著手。從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該在管理上探索更加民主的運(yùn)作機(jī)制，這和去中心化也是一致的。在內(nèi)部協(xié)商決策機(jī)制中，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)天生所蘊(yùn)含的共享性，通過(guò)主權(quán)區(qū)塊鏈去中心化機(jī)制，讓每個(gè)協(xié)商主體作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)就能夠?qū)崟r(shí)地共享各自的信息并進(jìn)行交互作用。這樣能夠減少協(xié)商主體之間的信息不對(duì)稱，促進(jìn)協(xié)商主體的互相了解。由于各節(jié)點(diǎn)之間能夠?qū)崟r(shí)互相了解，那么將導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)運(yùn)行對(duì)內(nèi)更加透明，這也將有利于防止運(yùn)行不透明導(dǎo)致的員工積極性和效率降低。同時(shí)，在內(nèi)部，共享化透明化也要有選擇，即哪些事項(xiàng)共享和透明有利于提升管理水平，對(duì)于不利的事項(xiàng)就不應(yīng)該共享和透明化。從外部來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)中，可以把提前鎖定用戶作為策略，讓用戶直接參與產(chǎn)業(yè)鏈，這一過(guò)程中便是不斷與用戶達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。通過(guò)共識(shí)能夠直面真實(shí)且有效的需求，讓產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)更加有針對(duì)性。

但是，企業(yè)不應(yīng)盲目追求民主化，要避免“泛濫的民主”。正如那句名言：“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特?！保磺€(gè)客戶也有一千種需求。企業(yè)不可能滿足所有人的需求，必須作出選擇。供給也要對(duì)需求起到引領(lǐng)作用，故企業(yè)仍然應(yīng)以自身的利益為重作出生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品的決定。

五、結(jié)束語(yǔ)

盡管目前區(qū)塊鏈技術(shù)還存在“不可能三角”，即無(wú)法同時(shí)達(dá)到“高效低能”、“去中心化”、以及“安全”這三個(gè)要求。但區(qū)塊鏈技術(shù)就像一座燈塔，指示了一個(gè)方向，區(qū)塊鏈技術(shù)與各行各業(yè)的結(jié)合是一種趨勢(shì)。區(qū)塊鏈所蘊(yùn)含的三種思維體現(xiàn)出來(lái)濃厚的自由民主思想，而這種思想正是人類(lèi)一心追求的目標(biāo)。區(qū)塊鏈的出現(xiàn)，為解決最基本的“信用”這一問(wèn)題提供了新的思維。在區(qū)塊鏈構(gòu)建的信用社會(huì)，我們可以預(yù)見(jiàn)：造假無(wú)處遁形、盜版作品不再、不再有違約甚至區(qū)塊鏈承擔(dān)了類(lèi)似法律的強(qiáng)制作用……而它更深遠(yuǎn)的影響是能推動(dòng)社會(huì)組織向著分布式社區(qū)發(fā)展，最終構(gòu)建一個(gè)平行式的社會(huì)。這一過(guò)程定將會(huì)是一場(chǎng)滲透全社會(huì)的范式革命。

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