基于個性化服務(wù)下公共圖書館公共文化服務(wù)優(yōu)化研究

譚植

[摘 要] 隨著科技水平的進步和發(fā)展，我國已經(jīng)全面步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，為適應(yīng)社會經(jīng)濟形勢的發(fā)展變化，各行各業(yè)均需要結(jié)合自身實際進行深度轉(zhuǎn)型。公共圖書館在新時期受到巨大沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前發(fā)展的需求，為此需要積極調(diào)整，利用先進的信息技術(shù)，不斷更新服務(wù)模式，提高公共文化服務(wù)的整體水平，充分發(fā)揮自身在公共資源等領(lǐng)域的優(yōu)勢；深入分析服務(wù)群體的特點，提高服務(wù)的個性化，滿足不同群體的文化需求，實現(xiàn)自身在新時期的全面發(fā)展進步。

[關(guān)鍵詞] 個性化服務(wù) 公共圖書館 公共文化服務(wù)

中圖分類號：G252；G258.2 文獻標(biāo)志碼：A

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)體系受到巨大挑戰(zhàn)，也迎來了前所未有的發(fā)展機遇。各種新媒體和網(wǎng)絡(luò)資源共享導(dǎo)致傳統(tǒng)公共圖書館具備的獨特資源優(yōu)勢逐漸喪失，而將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館，則能提高服務(wù)質(zhì)量，提高自身公共服務(wù)能力。新時期，我國公共圖書館公共文化服務(wù)體系尚存在諸多問題，為此應(yīng)當(dāng)深入研究時代發(fā)展趨勢，積極利用新技術(shù)，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)揮自身應(yīng)有的作用。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)與公共圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近年來國家在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展的趨勢下提出的全新概念，主要指傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深度融合，利用數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)各個行業(yè)的協(xié)同化發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠加速各個行業(yè)的融合，促進傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，調(diào)整各個行業(yè)的總體結(jié)構(gòu)，使其更加人性化，實現(xiàn)各類信息資源的全面共享，滿足不同用戶的需求。

大數(shù)據(jù)無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，其是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。公共圖書館在信息化過程中積累的讀者數(shù)據(jù)、借閱記錄等大量信息數(shù)據(jù)需要通過大數(shù)據(jù)分析，得出讀者群體的差異及不同讀者人群的文化需求差異，從而為讀者提供個性化服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代應(yīng)將圖書館的日常運行與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行全面結(jié)合，充分利用各類新媒體模式和新技術(shù)，為工作提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)模式相對被動，工作人員服務(wù)意識嚴(yán)重不足，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，閱讀的工具及閱讀媒介均出現(xiàn)了較大變化，這也要求公共圖書館不斷更新平臺，積極主動與讀者交流，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者個性化的需求[1]。

二、公共圖書館公共文化服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)質(zhì)量有待提高

首先，公共圖書館屬于公共文化服務(wù)機構(gòu)，主要依靠政府財政撥款進行日常運營，受地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平及對文化發(fā)展重視程度等因素的影響，很多地區(qū)公共圖書館運營資金嚴(yán)重不足，這也影響了其進行技術(shù)更新的速度。其次，公共圖書館文化服務(wù)模式陳舊落后，圖書查詢和借閱依然是最主要的服務(wù)內(nèi)容，無法滿足讀者的差異化需求。最后，公共圖書館人才儲備不足，無法及時獲取“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)的發(fā)展趨勢，工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)質(zhì)量低下，這些因素均會對公共圖書館的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（二）數(shù)字化建設(shè)整體水平落后

首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館取得了一定的發(fā)展進步，但數(shù)字化建設(shè)嚴(yán)重滯后，部分圖書館對電子圖書和傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書劃分不夠合理，資源整理不夠系統(tǒng)完善，讀者檢索過程過于復(fù)雜。其次，不同的資源數(shù)據(jù)庫無法實現(xiàn)連通，資源共享尚未完全實現(xiàn)，交互性嚴(yán)重不足，不同圖書館之間未建立協(xié)同系統(tǒng)，導(dǎo)致整體服務(wù)效率偏低。最后，公共圖書館在讀者信息管理方面不夠完善，整體技術(shù)存在一定缺陷，讀者信息存在嚴(yán)重的泄露風(fēng)險[2]。

三、公共圖書館個性化服務(wù)模式

（一）線下自助借閱活動

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館應(yīng)當(dāng)建立起自身的數(shù)字化圖書館網(wǎng)站及手機APP，在手機或電腦上為讀者展示公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)進程，播放在線講座課程，組織網(wǎng)上各類比賽活動，對積極參與的民眾給予獎勵，提高參與的人數(shù)。同時，可利用互聯(lián)網(wǎng)完成圖書的借閱，并將圖書館網(wǎng)站及手機應(yīng)用與讀者的社交平臺賬號直接連接，便于后續(xù)活動的推廣[3]。

（二）開展圖書惠民活動

第一，公共圖書館可以直接與淘寶、京東等圖書購物平臺鏈接，為讀者發(fā)放購書優(yōu)惠券，以吸引更多讀者參與公共圖書館活動。第二，建立自身微信公眾號，了解讀者對公共圖書館的服務(wù)需求，制定差異化的服務(wù)策略，不斷提高個性化服務(wù)質(zhì)量。

（三）大數(shù)據(jù)下的圖書投放及閱讀推廣服務(wù)

依托24小時自助圖書館、總分館建設(shè)、地區(qū)圖書館聯(lián)盟為平臺，倚靠圖書館讀者借閱大數(shù)據(jù)分析，得出所在地各社區(qū)讀者的閱讀偏好，并在相應(yīng)的分館或24小時自助圖書館投放，實現(xiàn)各分館及24小時自助圖書館的個性化、特色化建設(shè)。

在閱讀推廣方面，可以依據(jù)各分館特色或各社區(qū)讀者閱讀偏好，確定不同的閱讀推廣活動主題及形式，為不同的讀者人群準(zhǔn)備不同的“文化大餐”。

四、基于個性化服務(wù)下公共圖書館公共文化服務(wù)優(yōu)化策略

（一）提升公共圖書館的綜合服務(wù)能力

首先，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，公共圖書館需要大力引進優(yōu)秀人才，定期組織員工進行互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技能及服務(wù)理念培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。其次，可通過社會招聘，吸引優(yōu)秀人才加入圖書館，豐富人才儲備，提高服務(wù)能力。最后，為實現(xiàn)個性化服務(wù)的基本要求，公共圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的真實需求，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富讀者的閱讀體驗，進而滿足讀者的多樣化需求。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式

傳統(tǒng)的公共圖書館借閱與服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前讀者的需求，為此應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，大力開展服務(wù)模式創(chuàng)新工作，力爭為讀者提供個性化的公共文化服務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，打造地區(qū)公共圖書館聯(lián)盟，使多個公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)資源共享；同時，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對讀者信息進行大數(shù)據(jù)分析，掌握讀者的需求方向，并結(jié)合自身資源進行有針對性的調(diào)整，進而提升公共文化服務(wù)水平。

（三）增加投入力度

互聯(lián)網(wǎng)是獲取公共圖書館館藏和各類文獻的主要技術(shù)手段，目前我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正處于發(fā)展階段，整體性能和可靠性尚需逐步完善，如很多圖書館使用的自主借閱圖書設(shè)備，在運行過程中存在穩(wěn)定性不足和人工破壞等問題，因此公共圖書館需要增加投入力度，不斷提高自身軟硬件整體水平。同時，公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)，實現(xiàn)內(nèi)部文獻館藏的數(shù)字化，并及時更新書籍等資源。另外，政府部門應(yīng)當(dāng)加大對圖書館的扶持力度，提高對公共文化事業(yè)的重視程度，積極引進先進的數(shù)字化技術(shù)，支持圖書館采購各類硬件設(shè)備等，通過多種渠道保證公共圖書館建設(shè)資金 [4]。

（四）加強法律體系建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)基于其開放性，存在一定的安全風(fēng)險，為此應(yīng)當(dāng)加強法律體系建設(shè)，保護讀者個人信息。政府部門應(yīng)當(dāng)不斷提高管理力度，加強對內(nèi)部人員的監(jiān)督，避免讀者個人信息外泄等違規(guī)行為，通過法律制度的約束，提高管理效率，改進服務(wù)質(zhì)量，促進公共服務(wù)水平的全面提升。

五、結(jié)語

公共圖書館屬于重要的公共服務(wù)機構(gòu)，能夠滿足社會對文化資源的需求，新時期，公共圖書館應(yīng)積極適應(yīng)社會形勢的變化，更新服務(wù)理念，積極引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)資源共享；通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，滿足讀者差異化的需求，定期組織各類圖書閱讀活動，適應(yīng)讀者閱讀偏好，提高活動的參與度。政府部門也需要加大投入力度，保證資金需求和軟硬件需求得到滿足，通過各方共同努力，實現(xiàn)公共圖書館的全面發(fā)展。

參考文獻：

[1]嚴(yán)貝妮，孟文靜.文化需求精準(zhǔn)識別視角下農(nóng)村居民文獻信息需求實證研究——基于安徽省六縣的調(diào)查[J].圖書情報工作， 2010（09）：1- 6.

[2]傅云霞.互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館聯(lián)合參考咨詢發(fā)展研究——以遼寧省公共圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2018（11）：94- 97.

[3]殷宏淼.基于繪本的早期閱讀推廣實踐研究——以國家圖書館少年兒童館為例[J].圖書館研究與工作，2019（02）：54- 57.

[4]張材鴻.法律視野下廣州地區(qū)公共圖書館財政投入調(diào)查與評價[A].廣東圖書館學(xué)會.2018年廣東圖書館學(xué)會學(xué)術(shù)年會獲獎?wù)撐募痆C].廣州：廣東圖書館學(xué)會，2018.11.