三天發(fā)布100個(gè)新產(chǎn)品，谷歌能否走出增長瓶頸？

劉泓君

今年5月的谷歌開發(fā)者大會(huì)，谷歌用三天的時(shí)間發(fā)布了100個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品。距離谷歌從“移動(dòng)為先”轉(zhuǎn)型向“AI為先”的口號提出已經(jīng)三年，可以說這場活動(dòng)表現(xiàn)出人工智能的發(fā)展進(jìn)入深水區(qū)，創(chuàng)新乏善可陳；也可以說它充滿了人文關(guān)懷，細(xì)節(jié)才是打動(dòng)人心的力量。

2019年是多事之年，就在谷歌開發(fā)者大會(huì)的前一周，由于其母公司Alphabet收入增長不及預(yù)期，財(cái)報(bào)之后大跌8%。對用戶隱私的保護(hù)正在動(dòng)搖用數(shù)據(jù)賺錢的廣告模式，此外，谷歌收到歐盟17億美元的天價(jià)罰單。此時(shí)，對硅谷科技巨頭的反壟斷與分拆討伐不斷，F(xiàn)acebook聯(lián)合創(chuàng)始人發(fā)文建議分拆Facebook。今年，最后一批硅谷獨(dú)角獸紛紛提交上市申請，互聯(lián)網(wǎng)高速增長的紅利期結(jié)束。

在中美關(guān)系緊張下，谷歌斷供華為手機(jī)，安卓系統(tǒng)成為中美沖突升級的棋子，甚至連美國用戶也對谷歌的“不作惡”提出質(zhì)疑。

在整個(gè)大環(huán)境中，這場開發(fā)者大會(huì)的情緒與傳遞的信息都甚為微妙：過去五年，谷歌人工智能方面的重大技術(shù)突破，掀起沉寂許久的人工智能再次迎來高潮期，且誕生了一批獨(dú)角獸；放眼未來，越來越多的模型需要大規(guī)模的數(shù)據(jù)來訓(xùn)練，當(dāng)華盛頓開始聲討硅谷公司們的隱私問題時(shí)，這讓科技公司的每一次發(fā)聲都小心翼翼。

增長放緩、隱私憂慮，比起中國互聯(lián)網(wǎng)公司以強(qiáng)運(yùn)營作為護(hù)城河，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的谷歌將如何走出自己的增長瓶頸？這次開發(fā)者大會(huì)可見一二。

搜索無處不在

在谷歌母公司Alphabet的收入結(jié)構(gòu)中，有84%以上營收來自于廣告收入。然而，亞馬遜正在廣告市場蠶食谷歌的市場。

美國媒體CNBC曾經(jīng)報(bào)道，在購物領(lǐng)域，廣告主正在把預(yù)算從谷歌轉(zhuǎn)移到亞馬遜，原因是在亞馬遜上投放的廣告的投入產(chǎn)出比更高，越來越多人在購物時(shí)第一時(shí)間想到使用亞馬遜來搜索。

根據(jù)市場調(diào)研公司eMarketer的預(yù)測，未來谷歌在廣告市場的市場份額將從38.2%下降到37.2%，這1個(gè)百分點(diǎn)將被亞馬遜取代，亞馬遜在整個(gè)廣告市場的份額將從2018年的6.8%上升到8.8%。預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到10%。對未來谷歌在廣告市場的擔(dān)憂，以及一季度增長放緩，正是谷歌財(cái)報(bào)后下跌的主要原因。

長期來看，谷歌正在通過人工智能將搜索嵌入到更多場景中?！敦?cái)經(jīng)》記者在現(xiàn)場試用谷歌新發(fā)布的手機(jī)Pixel 3a時(shí)，拍攝一張照片，可以自動(dòng)切換Google Lens（一款圖片識(shí)別App），立刻會(huì)出現(xiàn)人物服裝、家具等購買鏈接。這意味著，用戶拍照都可以成為購物廣告。記者現(xiàn)場試用結(jié)果顯示，目前谷歌出現(xiàn)的相關(guān)圖片購買鏈接，還無法精準(zhǔn)到原物。

未來，依托谷歌的搜索技術(shù)，在加入圖片與語音的交互之后，搜索不再只是輸入文字。谷歌在開發(fā)者大會(huì)期間宣布了100項(xiàng)產(chǎn)品和算法上的新功能。這里，選取一些打動(dòng)人的產(chǎn)品創(chuàng)新：

基于圖片的搜索

美國絕大部分餐廳都沒有圖片，菜單是一張密密麻麻英文列表。當(dāng)你去到一家餐廳不知道吃什么的時(shí)候，不需要再通過其他App搜索，打開Google Lens的手機(jī)攝像頭對著菜單，屏幕會(huì)出現(xiàn)哪些菜最好吃，這些會(huì)有重點(diǎn)記號顯示；當(dāng)你點(diǎn)擊一道菜的名字時(shí)，谷歌還會(huì)調(diào)取谷歌地圖上的圖片，直接出現(xiàn)這道菜的圖片。

吃完飯后，只需要圖片拍攝菜單，就可以自動(dòng)計(jì)算AA制每個(gè)人應(yīng)付的錢數(shù)。

此外，谷歌還與法國的一本美食雜志合作。當(dāng)雜志上出現(xiàn)一道法式烤豬排時(shí)，只要用攝像頭對著豬排的圖片，就可以在攝像頭中出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的豬排的做法演示。

盡管這些簡單的小應(yīng)用背后都需要強(qiáng)大的算法與技術(shù)支持，但這依然離不開谷歌過往收集的數(shù)據(jù)，比如菜單上的圖片就來自于用戶主動(dòng)的拍照上傳分享。而動(dòng)態(tài)的豬排做法，則需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去制作這樣的視頻。

基于圖片識(shí)別的另一個(gè)功能是Google Go，它可以幫助識(shí)別路牌。對于語言不通的人來說，或者殘障人士，只要將手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)路牌，就可以自動(dòng)將信息念出來，或者將英文信息翻譯成中文，不再需要在文字搜索框內(nèi)翻譯，過去幾年，谷歌在翻譯功能和視覺識(shí)別的精準(zhǔn)度方面已經(jīng)快速提升。

在搜索具體名詞時(shí)，谷歌還加入了3D圖像與AR圖像。在谷歌中搜索一雙新百倫的鞋子，可以看這雙鞋子的各個(gè)側(cè)面，包括鞋底的展示。目前，谷歌正在與NASA、新百倫、三星、沃爾沃汽車和美國超市Target、美國家具平臺(tái)Wayfair合作，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)更多3D圖像。

如果搜索白灰鯊魚，會(huì)在手機(jī)上出現(xiàn)鯊魚的3D圖像，還可以使用點(diǎn)擊移動(dòng)功能。現(xiàn)場展示者就將大鯊魚的AR圖像移動(dòng)到了舞臺(tái)上。轉(zhuǎn)動(dòng)攝像頭，甚至可以通過手機(jī)看到大白鯨的牙齒。

Google Assistant 語音助手

去年，谷歌首次推出智能語音助手的一款更加智能的程序Duplex，它可以模仿人的語氣電話訂餐、并且在機(jī)器說話的時(shí)候加入停頓詞，可以連續(xù)發(fā)出多個(gè)請求，不需要每次都用“Hey Google”喚醒。谷歌資深科學(xué)家、技術(shù)大神Jeff Dean介紹稱：“僅這一個(gè)系統(tǒng)就涉及了多項(xiàng)技術(shù)，包括自然語言處理和對話理解、語音識(shí)別、文本到語音轉(zhuǎn)換、用戶理解和有效的 UI 設(shè)計(jì)?！?/p>

今年語音助手連續(xù)發(fā)出了8個(gè)指令，可支持多任務(wù)同時(shí)進(jìn)行，甚至可以讓語音助手挑選出相冊中在黃石國家公園有動(dòng)物的照片，甚至是有牦牛的照片。

谷歌還推出了基于網(wǎng)頁的Duplex版本，只要說出為我下一次旅行訂車，Duplex可以通過Gmail知道你喜歡的車型、訂車時(shí)間，自動(dòng)幫你完成所有需要填寫的表單，全程不需要手動(dòng)輸入，這項(xiàng)功能將在今年下半年上線。

當(dāng)你告訴語音助手：“導(dǎo)航去媽媽的家”，其中“媽媽的家”可能是一家餐廳的名字，也可能真的是你母親的住所。谷歌可以識(shí)別這些個(gè)性化信息。

智能音箱2017年-2019年美國市場占有率

考慮到強(qiáng)大的“填表機(jī)器人”可能比用戶更清楚地記得自己的信用卡賬戶、媽媽家的地址、航班和出行的詳細(xì)訂單，在隱私問題頻繁出現(xiàn)的硅谷，需要用戶自己在語音助手中設(shè)置個(gè)性化信息。

不過，這些新技術(shù)的展示就好比泡面盒子上的展示圖片與真實(shí)圖片的差距。在去年的現(xiàn)場展示中，Duplex在幫助人類訂餐時(shí)，甚至可以模仿人的語氣詞，以至于餐廳老板也無法確認(rèn)，背后到底是一個(gè)人還是機(jī)器人。

但在真實(shí)的應(yīng)用中，谷歌承認(rèn)Duplex有25%的電話是人打出去的，而不是真正的語音助手，在機(jī)器打出去的電話中，15%會(huì)受到人的干預(yù)?，F(xiàn)場多數(shù)人在看完演示以后，會(huì)很簡單地以為這個(gè)機(jī)器人無所不能，真相是，它最擅長的功能就是“預(yù)訂餐廳”，因?yàn)楣雀枰恢痹诜磸?fù)訓(xùn)練它，盡管如此，它有時(shí)候還做不到那么好。

今年，語音助手還將加入到谷歌地圖中。只要說出“Lets Drive”，就可以通過車內(nèi)環(huán)境語音打開Youtube上的音樂、決定是否接電話?？梢源_定的是，通過語音直接調(diào)取應(yīng)用程序越來越主流，語音正在成為下一個(gè)入口。

關(guān)愛特殊人群

谷歌的價(jià)值觀是：“讓所有人都可以享受技術(shù)的便利，而不是一部分人?！苯衲?，谷歌也推出了很多使用科技幫助殘障人士的新功能。最終，這些幫助殘障人士溝通的新技術(shù)進(jìn)展，也可以給普通人在特定場景下使用。

Steve Saling患漸凍癥已經(jīng)有13年，這種病在發(fā)病后肌肉僵硬、抽搐、說話或者吞咽困難，四肢開始逐漸無力，最終喪失自主運(yùn)動(dòng)的能力，著名物理學(xué)家霍金就患有此病。

谷歌通過識(shí)別Steve的面部表情，來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)的模型。最終他只需要稍稍做出不同的面部表情，就可以操作谷歌智能家居設(shè)備Google Home。

這個(gè)項(xiàng)目名為Project Euphonia，由失聰設(shè)計(jì)師Elise Roy與哈佛教授Michael Brenner共同研發(fā)，但它需要盡可能多的聲音樣本。

谷歌語音研究員Dimitri Kanevsky就是一名聽力障礙者，失聰后才開始學(xué)習(xí)英文，因此在谷歌現(xiàn)場播放的大屏幕上，完全無法聽清楚他在說什么——這段英語發(fā)音模糊，單詞輸出不清晰，無法與人溝通。于是，他錄入了1.5萬條自己的語音模型訓(xùn)練，最終，機(jī)器可以準(zhǔn)確識(shí)別他的聲音與講話方式。但這種個(gè)例并不具有普適性，谷歌正在尋找更多的樣本為殘障人士提供交流渠道。

谷歌還研發(fā)有一項(xiàng)Live Caption系統(tǒng)：你所說的話字幕會(huì)實(shí)時(shí)出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，這樣失聰?shù)娜司涂梢酝ㄟ^文字“聽”到語音電話了。除了給殘障人士使用，這項(xiàng)場景應(yīng)用廣泛，比如在嘈雜的酒吧看球賽或者電視（美國電視都不帶字幕），或者不太方便收聽電話時(shí)均可使用，語音可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成文字。

如今，這個(gè)功能已經(jīng)在Youtube視頻網(wǎng)站上應(yīng)用，對于沒有字幕的美劇，在屏幕下方點(diǎn)擊字幕，就可以出現(xiàn)谷歌根據(jù)語音出現(xiàn)的字幕。但事實(shí)上，字幕的實(shí)時(shí)識(shí)別并不是什么新功能，美國的用戶很早就可以選擇在Youtube上添加字幕了。一位現(xiàn)場的開發(fā)者很明顯地感覺到：“谷歌的識(shí)別準(zhǔn)確率提升很快?！?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，谷歌的第一次商業(yè)模式是通過搜索賣廣告賺錢；在移動(dòng)時(shí)代，谷歌抓住了安卓的機(jī)會(huì)。如今，谷歌正在通過圖片與語音的識(shí)別技術(shù)，改變搜索的方式，并將人工智能悄無聲息地嵌入更多場景中。

硬件戰(zhàn)爭

語音與圖片技術(shù)的發(fā)展也在帶來用戶使用習(xí)慣的改變。拍照是搜索，說話是搜索，看菜單、訂車都可以是搜索。在硅谷，很多人使用智能手機(jī)的習(xí)慣已經(jīng)改變：“Hey Google，明天早上8點(diǎn)開會(huì)?！薄癝iri，打開微信。”他們習(xí)慣對著安卓或者蘋果用語音打開手機(jī)應(yīng)用程序，而不再是滑動(dòng)屏幕找APP。

過去，智能語音助手在五大科技巨頭之間角力并不是什么新鮮事：蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa、微軟Cortana，以及Facebook的Massager M和Google的Assistant，這些各大公司研發(fā)的語音助手，都在尋找落地場景。在語音產(chǎn)品上，過去兩年競爭最激烈的新硬件領(lǐng)域就是智能音箱。

Google Assistant是軟件，Google Home是智能音箱硬件，Duplex又是Assistant軟件中的一個(gè)Google開發(fā)的語音應(yīng)用程序；同時(shí)語音助手也可以調(diào)動(dòng)很多其他應(yīng)用程序，可以看成是語音小程序Actions。

在智能語音市場上，除了發(fā)布手機(jī)之外，家庭智能硬件的競爭越來越激烈，過去主要是谷歌與亞馬遜的較量。亞馬遜最先行動(dòng)，從2014年開始開發(fā)智能音箱，盡管技術(shù)上不如谷歌，但一直牢牢占據(jù)著過半的智能音箱市場。2016年之后，谷歌醒過來開發(fā)智能語音助手。過去三年的谷歌開發(fā)者大會(huì)，谷歌語音助手搶占了主題演講最多的風(fēng)頭。

一位同時(shí)使用過谷歌與亞馬遜智能音箱的開發(fā)者評價(jià)稱：“亞馬遜的智能音箱發(fā)行比較早，能夠控制的智能設(shè)備更多；但谷歌智能音箱的技術(shù)更好，在一些開放性問題的回答上，明顯智能很多?！币晃环康禺a(chǎn)銷售人員稱：“在谷歌公司旁邊的新樓盤，已經(jīng)在房子里內(nèi)置了亞馬遜Alexa，用來遙控家里各種設(shè)備?！?/p>

2018年，是谷歌逆襲的關(guān)鍵一年。它用29.9美元低價(jià)的Google Home Mini智能音箱搶占盡可能多的智能家居市場，谷歌很快將市場份額從23.8%提升至29.5%。Voicebot研究機(jī)構(gòu)曾經(jīng)預(yù)言，到2022年，預(yù)計(jì)谷歌智能硬件產(chǎn)品將超過亞馬遜，形成48%比37%的市場格局。

早期，谷歌語音助手內(nèi)置于谷歌Pixel手機(jī)中，后來還出了iOS與安卓的App。接下來，谷歌將語音助手應(yīng)用于開發(fā)的兩款智能音箱產(chǎn)品中：Google Home與Google Home mini。如今，谷歌的新算法可以幫助新一代的智能助理在設(shè)備上以高達(dá)10倍的速度來回答問題，延遲幾乎為零，新一代的智能語音助手將出現(xiàn)在今年晚些時(shí)候推出的Pixel 3手機(jī)上。

未來，谷歌還將與汽車廠商合作，在更多汽車上安裝語音助手。當(dāng)你在駕駛時(shí)，谷歌語音助手可以開啟智能駕駛模式，新的儀表盤會(huì)在開車時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，通過語音控制導(dǎo)航、信息和電話、多媒體。除此之外，甚至還可以用它遠(yuǎn)程控制汽車，比如調(diào)節(jié)車內(nèi)的溫度、檢測燃油油位，或者在房間里鎖車。

另一個(gè)趨勢是，在智能音箱布局完成以后，硅谷巨頭們紛紛醞釀以客廳和廚房為中心的帶顯示屏的智能設(shè)備。一位谷歌工程師告訴《財(cái)經(jīng)》記者：“有很多場景無法通過語音來解決，語音在識(shí)別上還有一些誤區(qū)，屏幕的存在可以幫助糾正聲音指令，也會(huì)有更多的應(yīng)用場景。”

今年的幾個(gè)開發(fā)者大會(huì)上，谷歌發(fā)布了帶有屏幕的Nest Hub，它可以給家人打電話、看美劇，尤其適合廚房與家庭硬件設(shè)備。Facebook也發(fā)布了適合廚房與客廳的硬件設(shè)備Portal，但在語音助手的合作上，普通的應(yīng)用場景Facebook選擇了自己的語音助手，而購物場景則與亞馬遜Alexa合作。

谷歌從2016年開始研究語音助手，2017年推出了基于語音助手調(diào)動(dòng)的小程序Actions。2017年4月，谷歌還僅僅只有175個(gè)Actions，到如今已經(jīng)有4253個(gè)Actions。與之對比，亞馬遜有6萬多個(gè)Skills小程序。

在谷歌的園區(qū)，語音助手的體驗(yàn)區(qū)會(huì)詳細(xì)教開發(fā)者如何來設(shè)計(jì)基于聲音的交互。經(jīng)過近四年的發(fā)展，谷歌將語音助手如同第三方設(shè)備一樣，開放給很多第三方合作伙伴。目前，已經(jīng)在超過10億臺(tái)設(shè)備、在80多個(gè)國家以30多種語言開始使用。

谷歌CEO SundarPichai在活動(dòng)一開始就展示了現(xiàn)場的AR地圖和導(dǎo)航功能，這讓這次開發(fā)者大會(huì)看起來像一個(gè)充滿未來感的樂園。

這樣的AR導(dǎo)航對找不到方向的人來說提供了很多便利。記者在現(xiàn)場打開AR地圖，除了經(jīng)常掉線跳出，在不到兩分鐘的時(shí)間里，手機(jī)電量從31%掉到了15%。盡管谷歌每年的開發(fā)者大會(huì)演示的新功能都很炫酷，應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)還有很多要解決的問題。

新技術(shù)應(yīng)用困境也是谷歌商業(yè)探索的折射，很多新的商業(yè)模式起源于細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)突破，這是長期探索的過程，短期內(nèi)還要克服很多難題，無人駕駛Waymo的誕生就是個(gè)典型的例子。

這正如獨(dú)立股票研究機(jī)構(gòu)Valuentum Securities分析師CallumTurcan所說：“Alphabet的公允價(jià)值被下調(diào)，部分原因是該公司進(jìn)入了收入增長放緩期；但我們非常樂觀地認(rèn)為，Alphabet是一個(gè)長期投資機(jī)會(huì)。”