曉莊電商學(xué)院“網(wǎng)店店長”人才培養(yǎng)模式實(shí)踐探索

汪發(fā)亮，王永春

(馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 馬鞍山 243031)

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見》(國辦發(fā)〔2017〕95號)指出：要強(qiáng)化企業(yè)重要主體作用，深化“引企入教”改革。開展生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。鼓勵以校企一體、引校進(jìn)企、引企駐校等方式，吸引優(yōu)勢企業(yè)與學(xué)校共建共享生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。支持引導(dǎo)企業(yè)深度參與職業(yè)學(xué)校、高等學(xué)校教育教學(xué)改革，以多種方式參與學(xué)校專業(yè)規(guī)劃、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計(jì)、教材開發(fā)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)需求融入人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)[1]。因此，無論從教育理念還是政策支持角度看，開展引企入教，進(jìn)行校企深度合作的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革已顯得十分重要。

工學(xué)結(jié)合指將課堂上的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)結(jié)合起來，學(xué)生將理論知識應(yīng)用于與之相關(guān)的、真實(shí)的工作環(huán)境中，然后將工作中遇到的挑戰(zhàn)和增長的見識帶回課堂，幫助他們在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步分析與思考[2]。上海曉莊信息技術(shù)有限公司(簡稱曉莊公司)與安徽省馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院(簡稱馬職院)整合企?；パa(bǔ)性資源，成立曉莊電商學(xué)院，共同投資建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建了基于“網(wǎng)店店長”崗位導(dǎo)向的“網(wǎng)實(shí)一體，工創(chuàng)聯(lián)動”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。

一、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

曉莊電商學(xué)院將電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為“網(wǎng)店店長”,源于該崗位市場需求大且同時(shí)具備高等性、職業(yè)性、教育性三項(xiàng)特征。按照商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報(bào)告(2017)》統(tǒng)計(jì)，全國電商行業(yè)就業(yè)人員已達(dá)4 250萬人，已連續(xù)多年保持高速增長態(tài)勢。中間層次崗位包括智力與知識技能復(fù)合程度要求一般的中高級美工、網(wǎng)店店長、客服主管、運(yùn)營主管等崗位有限緊缺，市場需求非常大。高等性指網(wǎng)店店長崗位在知識技能要求上符合高職培養(yǎng)高技能人才的價(jià)值取向，且在社會地位與經(jīng)濟(jì)待遇上能夠滿足高職畢業(yè)生的就業(yè)訴求。職業(yè)性體現(xiàn)了對社會的適應(yīng)，體現(xiàn)了對學(xué)習(xí)者獲取生存技能的尊重[3]?！熬W(wǎng)店店長”崗位需同時(shí)兼具客服類、美工類、運(yùn)營類三類崗位群的知識技能勝任力，具有較強(qiáng)的社會適應(yīng)力和較全面的生存技能。教育性指“網(wǎng)店店長”崗位所內(nèi)含的豐富知識技能模塊十分適合校企深度合作開展工學(xué)結(jié)合教育教學(xué)人才培養(yǎng)工作。

依據(jù)《中國電子商務(wù)報(bào)告(2018)》分析，截至2018年12月，中國電子商務(wù)交易總額已達(dá)31.63萬億元，其中網(wǎng)上零售額突破9萬億元，同比增長323.9%[4]。我國農(nóng)村網(wǎng)店數(shù)量已達(dá)985.6萬家，城市網(wǎng)店數(shù)量已達(dá)千萬家，與此同時(shí)，每年仍以高速在增長。根據(jù)我國《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，“十三五”末的2020年中國電子商務(wù)交易總額有可能超40萬億元，從事電子商務(wù)相關(guān)人員近5 000萬人，適合高職電商專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的“網(wǎng)店店長”等電子商務(wù)行業(yè)中端就業(yè)崗位數(shù)量也隨之快速增加。因此，校企深度合作開展“網(wǎng)店店長”人才培養(yǎng)具有廣闊的就業(yè)與發(fā)展前景。

二、“網(wǎng)實(shí)一體，工創(chuàng)聯(lián)動”人才培養(yǎng)模式

電子商務(wù)專業(yè)面向的職業(yè)崗位群主要包括客服類、美工類和運(yùn)營類三個(gè)大類。每個(gè)崗位所需的任職要求不同，彼此之間既有共性部分，比如職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，也有個(gè)性部分如美工崗位更偏重于Photoshop等圖形圖像處理軟件的熟練操作。一個(gè)合格的“網(wǎng)店店長”需要經(jīng)過三個(gè)類別崗位的歷練才能夠從多個(gè)角度了解對接客戶與員工的需求，進(jìn)而做好網(wǎng)店管理工作。曉莊電商學(xué)院結(jié)合國家電子商務(wù)師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，明確建立“網(wǎng)店店長”崗位導(dǎo)向的“網(wǎng)實(shí)一體，工創(chuàng)聯(lián)動”人才培養(yǎng)模式。

“網(wǎng)實(shí)一體”指在專業(yè)與實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容組織與實(shí)施上，以線下實(shí)體工作項(xiàng)目為引導(dǎo)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)在專業(yè)知識學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練中的作用。曉莊公司等合作企業(yè)與海馬汽車、海爾集團(tuán)等多家開展電商業(yè)務(wù)的大型企業(yè)有長期穩(wěn)定的客服、美工等電商外包業(yè)務(wù)合作關(guān)系。通過深度合作，曉莊公司積累了大量的外包業(yè)務(wù)合作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)化的客服、美工和運(yùn)營工學(xué)結(jié)合培訓(xùn)課程體系。曉莊公司將大量外包業(yè)務(wù)和培訓(xùn)課程一并打包引入曉莊電商學(xué)院，并派遣企業(yè)講師入校，按照培訓(xùn)企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)對電商班學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)完成并經(jīng)測試合格后，學(xué)生到校內(nèi)電商網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地上崗開展外包業(yè)務(wù)。校企講師常駐實(shí)訓(xùn)室，通過網(wǎng)絡(luò)后臺監(jiān)控、補(bǔ)充培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式隨時(shí)關(guān)注并解決學(xué)生在工作中遇到的問題。最終通過“培訓(xùn)→上崗→輔導(dǎo)→總結(jié)→升級培訓(xùn)→升級上崗……”的螺旋式上升路徑，完成學(xué)生的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練目標(biāo)任務(wù)。

“工創(chuàng)聯(lián)動”指在學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)上，將專業(yè)崗位工作與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，注重在工作中滲透培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。比如曉莊電商學(xué)院一方面通過針對學(xué)生客服、美工與運(yùn)營三個(gè)維度的階梯式知識技能培養(yǎng)讓學(xué)生形成勝任企業(yè)網(wǎng)店店長的能力，另一方面通過“電子商務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)”和“自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)”課外實(shí)踐項(xiàng)目培養(yǎng)學(xué)生將工作與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的能力，即能夠具備獨(dú)立開設(shè)網(wǎng)店、運(yùn)營網(wǎng)店、自主創(chuàng)業(yè)的能力。

學(xué)習(xí)科學(xué)大量研究表明，人的學(xué)習(xí)受到情境的制約或促進(jìn)，成人的最佳學(xué)習(xí)方式是找到自己的“學(xué)習(xí)共同體”并在情境中學(xué)習(xí)，即要學(xué)習(xí)的知識或技能將實(shí)際應(yīng)用在某種情境中，就應(yīng)該在該情境中學(xué)習(xí)這些知識或技能[5]。譬如，學(xué)生要學(xué)習(xí)客戶服務(wù)，就應(yīng)在真實(shí)的工作情境中學(xué)習(xí)，因?yàn)樵擁?xiàng)技能最終是應(yīng)用在真實(shí)工作場合的。“網(wǎng)實(shí)一體，工創(chuàng)聯(lián)動”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了校企講師與學(xué)生共同參與的學(xué)習(xí)共同體和完全市場化的真實(shí)工作情境。學(xué)生在校企講師的階梯式培訓(xùn)引導(dǎo)下，先做一些諸如“初級美工”、“售前客服”等難度較低的初級崗位工作，隨著知識技能增長，逐步做“售后客服”、“中高級美工”等更重要工作，最終成為兼具客服、美工與運(yùn)營崗位知識技能的卓越技能型網(wǎng)店店長具體人才培養(yǎng)模式。

三、“網(wǎng)實(shí)一體，工創(chuàng)聯(lián)動”專業(yè)課程體系

王偉廉等認(rèn)為課程設(shè)計(jì)的三個(gè)來源為人類文化遺產(chǎn)、社會發(fā)展需要與學(xué)生發(fā)展需要(或個(gè)體發(fā)展需要)[6]。按照該思路，曉莊電商學(xué)院設(shè)計(jì)了以培養(yǎng)卓越技能型網(wǎng)店店長為目標(biāo)，基于工作崗位遞進(jìn)式上升的專業(yè)課程體系(見圖1)，將“網(wǎng)店店長”專業(yè)課程體系提煉為“基礎(chǔ)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)課程”(人類文化遺產(chǎn)范疇)、“崗位勝任能力課程”(社會發(fā)展需要范疇)和“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與能力提升課程”(個(gè)體發(fā)展需要范疇)三個(gè)階梯式組成模塊。

圖1 專業(yè)課程體系建設(shè)示意圖

除了體育、軍訓(xùn)及思政等高校必修課程以外，“基礎(chǔ)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)課程”主要包括職業(yè)規(guī)劃與成功素質(zhì)訓(xùn)練、中國商業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。職業(yè)規(guī)劃與成功素質(zhì)訓(xùn)練課程著重向?qū)W生剖析“網(wǎng)店店長”崗位的成長路徑與所需素質(zhì)，目的是讓學(xué)生明白今后三年的奮斗方向。中國商業(yè)文化課程著重向?qū)W生傳授傳統(tǒng)商業(yè)社會為人處事的基本規(guī)則，目的是讓學(xué)生先要學(xué)會做人，然后再去做事，即首先懂得一些人生的道理和職場的法則，然后再去培養(yǎng)職業(yè)的技能和素養(yǎng)[7]。團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程引入社會上培訓(xùn)公司員工的成熟團(tuán)建課程體系，按照“一階團(tuán)建活動→反思→分享→二階團(tuán)建活動……”的螺旋遞進(jìn)式教學(xué)模式，培訓(xùn)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識與能力。

“崗位勝任能力課程”按照客服、美工與運(yùn)營三大類、九個(gè)崗位為單元組織課程模塊及開展教學(xué)工作。按照三類崗位群之間的邏輯層進(jìn)式關(guān)系，大一至大三分年級重點(diǎn)開展客服類崗位、美工類崗位和運(yùn)營類崗位課程的工學(xué)結(jié)合課程教學(xué)工作。整個(gè)課程組織按照崗位遞進(jìn)層級關(guān)系，以工學(xué)交替實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的方式，依次開設(shè)從售前客服到成功店長的九項(xiàng)崗位課程。

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與能力提升課程模塊教學(xué)實(shí)施上，曉莊電商學(xué)院一方面引入“創(chuàng)辦你的企業(yè)”(SYB：Start Your Business)和“創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)”(SIYB：Start﹠Improve Your Business)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識；另一方面通過開展電子商務(wù)服務(wù)外包實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目和自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

四、“網(wǎng)實(shí)一體，工創(chuàng)聯(lián)動”實(shí)踐教學(xué)體系

曉莊電商學(xué)院實(shí)踐課程體系包括專業(yè)課程模擬項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、電子商務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、工學(xué)交替實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程實(shí)踐、自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)五個(gè)組成部分。

在教學(xué)安排上，從大一到大三分學(xué)期依次開設(shè)從“售前客服”到“成功店長”九個(gè)典型電商崗位的實(shí)踐教學(xué)課程體系。每個(gè)典型崗位實(shí)踐課程體系教學(xué)均按照以下流程進(jìn)行：首先由校企講師對學(xué)生進(jìn)行崗前知識技能培訓(xùn)，每個(gè)典型崗位培訓(xùn)均包含若干項(xiàng)組成子模塊，每個(gè)培訓(xùn)模塊設(shè)置量化考核指標(biāo)。每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試考核合格后，學(xué)生才能進(jìn)入專業(yè)課模擬項(xiàng)目實(shí)踐環(huán)節(jié)。

每個(gè)專業(yè)課模擬項(xiàng)目實(shí)踐中的項(xiàng)目均取材于市場實(shí)踐，模仿市場真實(shí)業(yè)務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)。引入該環(huán)節(jié)一方面有利于學(xué)生正式上崗前熟悉實(shí)踐流程、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面可以避免或最大限度減少學(xué)生直接上崗操作給企業(yè)帶來的實(shí)際損失。在專業(yè)課模擬項(xiàng)目實(shí)踐實(shí)施過程中，一方面由后臺軟件實(shí)施測試測評監(jiān)控，另一方面由校企講師抽查考評，學(xué)生經(jīng)考評合格方能進(jìn)入工學(xué)交替實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程實(shí)踐環(huán)節(jié)。

工學(xué)交替實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程實(shí)踐除了企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)模塊外，實(shí)踐內(nèi)容全部來源于曉莊電商學(xué)院合作企業(yè)引入的市場化社會服務(wù)項(xiàng)目。曉莊電商學(xué)院合作企業(yè)通過入駐“豬八戒網(wǎng)”等服務(wù)眾包平臺獲取大量客服、美工及運(yùn)營代理業(yè)務(wù)，并根據(jù)學(xué)生掌握情況將部分業(yè)務(wù)依層次交由學(xué)生實(shí)踐操作。學(xué)生通過在校企講師即時(shí)指導(dǎo)下的真實(shí)市場實(shí)踐操作，一方面獲得與企業(yè)在職員工完全一致的工作體驗(yàn)與技能提升，另一方面根據(jù)業(yè)務(wù)完成質(zhì)量獲得一定的報(bào)酬等教育投資回報(bào)。

隨著學(xué)生知識技能的積累，后期可以組隊(duì)承接整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)，也可以借助曉莊電商學(xué)院合作企業(yè)平臺名義承接項(xiàng)目，開展自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)。

五、結(jié)語

依托曉莊電商學(xué)院校企合作平臺，加強(qiáng)產(chǎn)教融合及教科研一體化研究，不斷在課題申報(bào)、論文寫作、技能大賽等領(lǐng)域取得突出進(jìn)展。曉莊電商學(xué)院成立四年以來，在技能大賽領(lǐng)域累計(jì)獲得國家級電子商務(wù)職業(yè)技能大賽二等獎1項(xiàng)，省級電子商務(wù)職業(yè)技能大賽一等獎1項(xiàng)、二等獎1項(xiàng)、三等獎2項(xiàng)；成功申報(bào)2019年省級校企合作實(shí)踐教育基地(第1名)；省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)1項(xiàng)，重點(diǎn)教科研項(xiàng)目各1項(xiàng)，發(fā)表教科研論文8篇。這一系列理論與實(shí)踐成果，一方面說明“網(wǎng)實(shí)一體，工創(chuàng)聯(lián)動”人才培養(yǎng)模式成效顯著，獲得了社會認(rèn)可，另一方面也為曉莊電商學(xué)院的發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)。隨著電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，其所催生出的客服、美工、運(yùn)營等崗位需求不斷遞增。除了傳統(tǒng)網(wǎng)店外，實(shí)體門店推進(jìn)線上線下一體化，開設(shè)網(wǎng)店也成為發(fā)展趨勢，導(dǎo)致市場對網(wǎng)店店長人才的需求十分可觀。在此背景下，校企深度合作開展工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)網(wǎng)店店長人才也就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。