智慧圖書館的內(nèi)涵式發(fā)展

【摘 要】 文章闡述了智慧圖書館的概念，分析了當(dāng)前社會對智慧圖書館的幾種片面認(rèn)識，并詳細(xì)闡述了智慧圖書館的服務(wù)、資源、隊(duì)伍以及管理，強(qiáng)調(diào)智慧圖書館要走內(nèi)涵式發(fā)展道路。

【關(guān) 鍵 詞】智慧圖書館；內(nèi)涵式發(fā)展；服務(wù)

【作者單位】孫述鵬，中國石油大學(xué)（華東）。

【中圖分類號】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.01.017

“互聯(lián)網(wǎng)+”連接一切，物聯(lián)網(wǎng)引爆創(chuàng)新2.0，云計(jì)算引領(lǐng)世界進(jìn)入智能化、集成化時(shí)代，新一代信息技術(shù)全面、透徹地進(jìn)入人類工作和生活的方方面面，實(shí)現(xiàn)寬帶互聯(lián)、智能連接、智慧融合……全球進(jìn)入智慧時(shí)代[1]。高校圖書館也從之前的傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合型圖書館、數(shù)字圖書館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐D書館。然而，智慧圖書館的建設(shè)并非一帆風(fēng)順，除經(jīng)費(fèi)、技術(shù)阻力外，還有更大的阻力——人的阻力，尤其是人們對智慧圖書館理解、認(rèn)知的偏差。

一、智慧圖書館的定義

吳吉玲認(rèn)為，智慧圖書館通過把各類傳感器與物聯(lián)網(wǎng)植入整個(gè)圖書館的管理與服務(wù)中，把整個(gè)圖書館的全部活動(dòng)看成是一個(gè)可調(diào)控感知的活的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)對象的透徹感知，從而為服務(wù)對象提供智慧化服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化管理[2-3]。用一個(gè)公式來表示就是“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備+智慧化服務(wù)”。

對智慧圖書館更通俗的理解就是“數(shù)字化+智慧化”，就是在原來數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上加入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和ICT技術(shù)，使圖書館的各項(xiàng)工作更加智能化，服務(wù)不再受時(shí)間和空間的限制。對于讀者來說，智慧圖書館是一個(gè)有機(jī)的、活的整體，讀者隨時(shí)隨地都能獲得更好的服務(wù)。

二、對智慧圖書館的認(rèn)知偏差

智慧圖書館的概念自誕生以來，人們對智慧圖書館的理解分歧就沒間斷過。主要的錯(cuò)誤理解包括以下幾個(gè)方面。

第一種片面認(rèn)識：智慧圖書館就是把圖書館中所有的紙質(zhì)資源數(shù)字化，然后將其存儲于終端服務(wù)器并通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出去，使讀者能夠通過網(wǎng)絡(luò)便捷地獲取所需資料。產(chǎn)生這種片面認(rèn)識的人們還停留在數(shù)字圖書館階段，這一群體沒有真正理解智慧圖書館的含義，也沒有搞清楚數(shù)字圖書館與智慧圖書館的區(qū)別與聯(lián)系。他們認(rèn)為，將圖書館的所有資源都上傳至網(wǎng)絡(luò)之后，讀者通過手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備就能方便地獲取資源，把智慧圖書館更重要的東西——“智慧”忽略了。即忽略了智慧圖書館中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和智慧化設(shè)備的應(yīng)用，忽略了智慧化的管理和服務(wù)。

關(guān)于數(shù)字圖書館和智慧圖書館的聯(lián)系，王嵐認(rèn)為，數(shù)字圖書館是智慧圖書館發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，智慧圖書館是數(shù)字圖書館在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的提升與轉(zhuǎn)型。目前看來，數(shù)字圖書館的發(fā)展將不斷為智慧圖書館的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。智慧圖書館將成為未來圖書館的新模式，是圖書館轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新構(gòu)想和實(shí)踐[4]。

第二種片面認(rèn)識：智慧圖書館就是把圖書館現(xiàn)有的紙質(zhì)圖書、期刊用RFID芯片加工處理后，利用相應(yīng)的軟件和智能設(shè)備使紙質(zhì)資源可以“說話”，使讀者能夠更加方便快捷地查找、閱讀和借還圖書期刊，工作人員也能更加方便快捷地盤點(diǎn)、排架圖書期刊。

這種認(rèn)識看到了射頻識別（RFID）技術(shù)、智能設(shè)備和應(yīng)用軟件在智慧圖書館中的應(yīng)用。與第一種片面認(rèn)識相比，對智慧圖書館的理解有了較大的提升，但還是不夠全面，主要是忽略了智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、云計(jì)算的應(yīng)用以及智慧化的管理應(yīng)用和智慧化的服務(wù)支持，沒有把整個(gè)圖書館看成是一個(gè)能隨時(shí)隨地與讀者進(jìn)行對話的有機(jī)整體。

第三種片面認(rèn)識：智慧圖書館是一種無人值守的圖書館，圖書館不需要或者只需要極少的工作人員。

如果說第一、第二種片面認(rèn)識只是人們對智慧圖書館在新技術(shù)應(yīng)用方面的理解偏差，那么第三種片面認(rèn)識則是人們對智慧圖書館本質(zhì)的認(rèn)識偏差。眾所周知，圖書館最基本的功能之一就是服務(wù)，從早期的傳統(tǒng)圖書館到后來的復(fù)合型圖書館、數(shù)字圖書館，乃至將來的智慧圖書館，服務(wù)都是其本質(zhì)功能。而第三種片面認(rèn)識沒有看到智慧圖書館最基本、最重要的職能——智慧化服務(wù)。在智慧圖書館模式下，智慧化服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的升級，需要館員們不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新以提供更高水平的服務(wù)，需要更多的人投入到智慧化服務(wù)中去。因此，在智慧圖書館模式下，不應(yīng)該減少圖書館的工作人員，反而是要增加。

三、智慧圖書館要走內(nèi)涵式發(fā)展道路

所謂圖書館內(nèi)涵式發(fā)展，就是以提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力為核心，豐富館藏文獻(xiàn)、提升圖書館館員的綜合素質(zhì)，拓展服務(wù)能力，推動(dòng)圖書館的特色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展與協(xié)調(diào)發(fā)展[5]。在圖書館進(jìn)入智慧圖書館時(shí)期，圖書館的規(guī)模穩(wěn)定了，數(shù)字化也有了相應(yīng)的發(fā)展，內(nèi)涵式發(fā)展必然成為圖書館發(fā)展的主要形式。

1.智慧圖書館建設(shè)的核心是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力

衡量一個(gè)圖書館的好壞，不僅要考慮其館藏文獻(xiàn)的多少、面積的大小、閱覽座位的數(shù)量、討論空間的個(gè)數(shù)，也要考慮它能為讀者提供什么樣的信息和服務(wù)。服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和信息提供能力才是一個(gè)圖書館實(shí)際水平和存在價(jià)值的體現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

智慧圖書館的服務(wù)是“以人為本”，向讀者提供個(gè)性、定制、多元、泛在、便捷、協(xié)同、共享以及知識組織、知識提供和知識獲取等更深層次的知識服務(wù)[6]。這種智慧服務(wù)以用戶的智慧生成過程為中心，致力于培育用戶駕馭知識、應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識的能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧創(chuàng)新[7]。

在智慧圖書館模式下，圖書館除原有的文獻(xiàn)借閱服務(wù)、查新檢索等信息服務(wù)和以知識傳播為主的知識服務(wù)外，更高層次的服務(wù)——智慧服務(wù)將成為新的亮點(diǎn)。智慧服務(wù)下的圖書館館員將發(fā)揮客觀知識的擁有者、整合者和啟發(fā)者的作用，幫助用戶在知識應(yīng)用過程中創(chuàng)新知識、提升智慧。

2.走內(nèi)涵式發(fā)展道路，要進(jìn)行科學(xué)、合理的資源配置

智慧圖書館要建設(shè)一個(gè)科學(xué)、合理、實(shí)用的館藏資源體系，必須要轉(zhuǎn)變“藏書樓”式的“重藏輕用”的觀念。圖書館要在文獻(xiàn)組合方式上下功夫，使各種文獻(xiàn)（包括紙質(zhì)、電子等版本）結(jié)構(gòu)更加合理；要優(yōu)化資源配置，使圖書館軟資源（如各種文獻(xiàn)資源）和硬資源（如座位、IC空間、電腦等）的利用率發(fā)揮得最好；要協(xié)調(diào)好本地實(shí)體網(wǎng)絡(luò)資源、遠(yuǎn)程虛擬網(wǎng)絡(luò)資源以及共享網(wǎng)絡(luò)資源等各種資源的關(guān)系，使重復(fù)率降到最低。endprint

合理、豐富的館藏是智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，圖書館要避免追求一館的“大而全”或“小而全”。智慧圖書館時(shí)代，圖書館的資源不再是一館獨(dú)有，各個(gè)圖書館（包括公共圖書館、學(xué)校圖書館）要適應(yīng)時(shí)代潮流，打破保守、僵化的思想，朝著共享資源、共享信息的方向發(fā)展。與此同時(shí)，各圖書館對各自的特色文獻(xiàn)資源建設(shè)不但不能因?yàn)橘Y源共享而減弱，反而要加強(qiáng)，使自己的特色更為突出。這樣才能彰顯自己的優(yōu)勢，更好地服務(wù)讀者。總之，在智慧圖書館模式下，各類文獻(xiàn)跨系統(tǒng)集成、跨部門信息共享、跨庫網(wǎng)轉(zhuǎn)互通、跨媒體深度融合、跨館物流速遞等信息共享共用將成為主流。

3.走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須要有一流的館員隊(duì)伍

圖書館館員是提高服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌的實(shí)踐者，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)是圖書館提高辦館水平和服務(wù)水平的需要，是堅(jiān)持走內(nèi)涵式發(fā)展道路的必要條件。

智慧圖書館對圖書館館員提出了更高的要求。館員不僅要精通圖書館學(xué)、外語、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識，還要精通知識技術(shù)（如知識組織、語義web、網(wǎng)格、本體）、大數(shù)據(jù)管理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)知識的發(fā)現(xiàn)、獲取和重組；要對信息進(jìn)行分析提煉，轉(zhuǎn)知成慧；要對知識進(jìn)行增值性開發(fā)，支持用戶對知識的應(yīng)用和創(chuàng)新，為用戶提供“知識精品”“智慧產(chǎn)品”[6-8]。

為此，圖書館在招聘人員方面，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要看專業(yè)、學(xué)歷，也要依據(jù)圖書館的需要，按需招聘；在用人方面，要充分利用好圖書館的人力資源，運(yùn)用智慧化的管理方法和技術(shù)手段，舉行線上、線下的多種渠道、多種方式的活動(dòng)，提高館員素質(zhì)，深度挖掘人才的潛力，不斷提高館員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力；在隊(duì)伍建設(shè)方面，除了傳統(tǒng)的管理團(tuán)隊(duì)、文獻(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，智慧圖書館還要建立個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)、知識挖掘服務(wù)團(tuán)隊(duì)、協(xié)同服務(wù)團(tuán)隊(duì)等具有更高服務(wù)層次的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以滿足不同用戶的需求。

4.走內(nèi)涵式發(fā)展道路，要進(jìn)行智慧化、人性化的管理

圖書館的管理與服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，要真正體現(xiàn)“以人為核心”的管理理念，此外還要進(jìn)行智慧化管理。

在對于圖書館資源的管理方面，不論是對數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器等后臺的管理，還是對讀者（或用戶）可用資源如座位、IC空間、電腦、網(wǎng)絡(luò)資源、圖書期刊等的管理利用，在智慧化設(shè)備和軟件的支持下，都可以通過網(wǎng)絡(luò)借助手機(jī)、平板等做到超越空間和時(shí)間的管理。

而對于人的管理而言，一方面是對讀者（或用戶）的管理，另一方面是對圖書館館員的管理。讀者作為圖書館的用戶，圖書館要以“讓讀者滿意”為優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)來制定各種條例、制度。同時(shí)，要通過各種獎(jiǎng)懲制度來管理圖書館工作人員，體現(xiàn)館員的價(jià)值。在借助智慧化的設(shè)備和軟件管理讀者和工作人員時(shí)，也要通過這些智慧方法獲取各方面的意見和建議，與讀者保持互動(dòng)。要以開放性思維審視自己的管理活動(dòng)，不斷完善和更新管理思維，樹立可持續(xù)發(fā)展的管理理念和以人為本的服務(wù)意識。通過智慧化管理與人性化管理的結(jié)合，智慧圖書館的內(nèi)部管理會不斷強(qiáng)化，服務(wù)水平會不斷提高。

不論未來的智慧圖書館還是現(xiàn)階段的復(fù)合型圖書館，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求。智慧圖書館是為了適應(yīng)信息時(shí)代圖書館改革和發(fā)展的需要孕育而生的，符合時(shí)代發(fā)展形勢和自身發(fā)展要求。圖書館的基本職能和服務(wù)屬性決定了智慧圖書館要堅(jiān)定走內(nèi)涵式發(fā)展道路。

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