優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在血站采供血工作中的應(yīng)用價(jià)值體會(huì)

王永

【摘 要】目的：針對(duì)采供血工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用分析。方法：分別選取2016年5月和2018年5月的獻(xiàn)血者共240例作為研究對(duì)象，以是否推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為分組依據(jù)，分組法分為常規(guī)組和研究組，各120例，常規(guī)組為推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，研究組為推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，對(duì)兩組獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血不良反應(yīng)率展開(kāi)對(duì)比研究。結(jié)果：兩組獻(xiàn)血者不良反應(yīng)率相對(duì)比，研究組（8.33%）比常規(guī)組（38.33%）低，P<0.05。結(jié)論：在采供血工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效預(yù)防獻(xiàn)血后的不良反應(yīng)，可以提升采供血工作的安全性，增加服務(wù)的滿意度，具有顯著的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】采供血;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);應(yīng)用;工作

【中圖分類號(hào)】? R181.3+2? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B【文章編號(hào)】 1672-3783（2019）05-03-153-02

血站是采供血的主要服務(wù)場(chǎng)所，是公益性事業(yè)單位，其主要工作職責(zé)是保障臨床醫(yī)療用血和開(kāi)展臨床輸血研究。近年來(lái)，在臨床治療中血液需求量逐年遞增，血液供需矛盾突出，采供血工作面臨著巨大的壓力。在采供血工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以提升采供血工作的服務(wù)水平，進(jìn)一步壯大獻(xiàn)血者隊(duì)伍，從而能夠更好為保障血液的安全與可得性。本文就采供血工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行研究分析，現(xiàn)做出如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

分別選取2016年5月和2018年5月血站的獻(xiàn)血者共240例作為研究對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)分組法分為常規(guī)組和研究組，各120例。常規(guī)組男64例，女56例，年齡21～50歲，平均年齡（31.8±7.5）歲;體重43～81kg，平均體重（56.7±6.35）kg。研究組男68例，女52例，年齡20～53歲，平均年齡（32.7±8.2）歲;體重41～78kg，平均體重（55.6±6.24）kg。所有入選患者均符合獻(xiàn)血健康檢查標(biāo)準(zhǔn)。上述兩組一般資料統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比均無(wú)顯著的差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

常規(guī)組為推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，護(hù)理服務(wù)包含為獻(xiàn)血者講解相關(guān)的教育知識(shí)，測(cè)量基礎(chǔ)健康情況，結(jié)合獻(xiàn)血者實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)采血。

研究組在以上基礎(chǔ)上推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：①首先熱情問(wèn)候獻(xiàn)血者，為獻(xiàn)血者進(jìn)行健康知識(shí)講解，使其充分了解獻(xiàn)血相關(guān)的獻(xiàn)血知識(shí)，消除心理疑慮。同時(shí)，與獻(xiàn)血者進(jìn)行親切的交流，了解獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血史、身體狀況、前一天休息情況等。②營(yíng)造舒適的獻(xiàn)血環(huán)境，使其心情愉悅，降低不適感。工作場(chǎng)所設(shè)施配置齊全、分區(qū)合理，提供私密性良好的獻(xiàn)血場(chǎng)所;衛(wèi)生間、樓梯等特定區(qū)域設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)，保持獻(xiàn)血環(huán)境清潔、舒適、安全、有序;播放舒緩、輕快的音樂(lè)，消除獻(xiàn)血者緊張情緒。③規(guī)范工作人員行為。儀容儀表親切自然，著裝規(guī)范，化淡妝，保持干凈整潔的良好形象，取得獻(xiàn)血者的信任;掛牌上崗，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹熱情，尊重獻(xiàn)血者，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，做到主動(dòng)溝通、主動(dòng)征詢、主動(dòng)幫助;深化“一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一份關(guān)懷、一杯熱茶、一句謝謝”的“五個(gè)一”服務(wù)工程，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為，樹(shù)立血站良好形象，提升血站的公信力和影響力。④為獻(xiàn)血者準(zhǔn)備面包、牛奶、熱糖水等的食物，獻(xiàn)血后在護(hù)理人員的指導(dǎo)下進(jìn)行食物和水的攝入，確保獻(xiàn)血者更快恢復(fù)。⑤提升采血一線人員的業(yè)務(wù)能力和操作水平，保證穿刺能夠一次性成功，在血液采集過(guò)程中應(yīng)與獻(xiàn)血者進(jìn)行輕聲交流，舒緩其緊張心理狀態(tài)，同時(shí)密切觀察獻(xiàn)血者狀態(tài)和身體各項(xiàng)的反應(yīng)。⑥如獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過(guò)程中出現(xiàn)不良反應(yīng)，如心慌、嘔吐、血壓下降等，護(hù)理人員應(yīng)立即拔下針頭，停止獻(xiàn)血。讓獻(xiàn)血者平躺，雙腿抬高，通風(fēng)保暖，引導(dǎo)其放松情緒，服用溫糖水、牛奶等有效措施。⑦采血結(jié)束后，讓獻(xiàn)血者在休息區(qū)休息20分鐘，如無(wú)獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生，狀態(tài)良好，可停止觀察，并告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)，近期避免劇烈運(yùn)動(dòng)、保持充足的睡眠、合理飲食等，同時(shí)告知血液檢測(cè)結(jié)果查詢方式和下次獻(xiàn)血時(shí)間等相關(guān)信息。

1.3 觀察指標(biāo)

獻(xiàn)血不良反應(yīng)率展開(kāi)評(píng)價(jià)

本次研究對(duì)兩組獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血不良反應(yīng)率進(jìn)行觀察對(duì)比。將不良反應(yīng)分為以下標(biāo)準(zhǔn)：輕度，中度、重度。不良反應(yīng)率=（輕度+中度+重度）/總例數(shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

以SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以n（%）表示，行卡方檢驗(yàn)和秩和檢驗(yàn);以（x±s）表示，t檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)值有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的判定標(biāo)準(zhǔn)參照P≤0.05。

2 結(jié)果

2.1 獻(xiàn)血不良反應(yīng)率

兩組獻(xiàn)血不良反應(yīng)率相對(duì)比，研究組（8.33%）比常規(guī)組（38.33%）低，P<0.05。如下表

獻(xiàn)血不良反應(yīng)率情況對(duì)比[n（%）;n=60]

3 討論

隨著人們生活水平的日益提升，人們的思維方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，無(wú)償獻(xiàn)血在整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)得到高度重視。越來(lái)越多的人加入無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍，奉獻(xiàn)愛(ài)心，幫助臨床急需用血的患者。但很多人在獻(xiàn)血時(shí)會(huì)由于各方面因素出現(xiàn)不良反應(yīng)，如全身乏力、惡心嘔吐、頭暈等，這些都與獻(xiàn)血者的自身心理狀態(tài)、身體健康程度、獻(xiàn)血前是否疲勞、空腹等因素有直接的關(guān)系。采用常規(guī)護(hù)理是按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行采血，忽視了對(duì)獻(xiàn)血者的身體健康與心理反應(yīng)的關(guān)注，不良反應(yīng)發(fā)生率高，對(duì)于其身體健康造成一定的傷害，從而導(dǎo)致部分獻(xiàn)血者服務(wù)滿意度不高。采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)恰好可以解決以上問(wèn)題，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

本次研究結(jié)果表明：兩組獻(xiàn)血不良反應(yīng)發(fā)生率相對(duì)比，研究組（8.33%）比常規(guī)組（38.33%）低，P<0.05。在采供血工作中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，重視獻(xiàn)血環(huán)境的改善和獻(xiàn)血者的心理狀態(tài)，與其積極溝通交流，疏導(dǎo)不良情緒并進(jìn)行健康宣教，以此來(lái)緩解緊張和害怕情緒。同時(shí)還對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行飲食生活護(hù)理，最大程度的保證其身體健康，避免不良反應(yīng)的發(fā)生，從根本上降低不良反應(yīng)的發(fā)生率。

綜上所述，采供血工作中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可有效降低不良反應(yīng)率，提升服務(wù)滿意度，值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)

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