試論高校后勤服務(wù)功能的定位與實(shí)現(xiàn)

項(xiàng)奕

【摘 要】高校后勤系統(tǒng)不僅是高校管理體系的重要組成部分之一，同時(shí)也是確保高校師生工作與學(xué)習(xí)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)條件。隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，高校后勤的改革也進(jìn)入了新的階段，而怎樣發(fā)揮出高校后勤系統(tǒng)服務(wù)育人的功能已經(jīng)成為了各個(gè)高校后勤系統(tǒng)改革過程中關(guān)注的首要問題。本文主要是就高校后勤服務(wù)功能的定位與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析與探討。

【關(guān)鍵詞】高校后勤；服務(wù)功能

一、高校后勤服務(wù)功能的定位分析

（一）高校后勤服務(wù)功能服務(wù)定位

服務(wù)是高校后勤工作必須具備的最基本的功能之一。所以，高校后勤部門必須采取積極有效的措施，提升服務(wù)人員自身的服務(wù)意識，才能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的有效提升。經(jīng)過深入的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校后勤服務(wù)系統(tǒng)涉及到教學(xué)、生活、校園環(huán)境等各個(gè)方面的內(nèi)容。（1）教學(xué)服務(wù)。確保教學(xué)設(shè)施以及設(shè)備的完整性，為教學(xué)活動的順利開展提供全面的支持。（2）服務(wù)于科研。為高?？蒲幸约皩?shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)提供完善的物資支持。（3）服務(wù)于學(xué)生。在滿足學(xué)生必要住宿條件的基礎(chǔ)上，盡可能的向?qū)W生提供更多的非盈利、低價(jià)格且符合不同層次學(xué)生需求的就餐條件和設(shè)施。（4）良好教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)造。優(yōu)美的教學(xué)環(huán)境是促進(jìn)教學(xué)效率與學(xué)生學(xué)習(xí)效率提升的關(guān)鍵因素。所以，高校必須加強(qiáng)校園環(huán)境美化和整治工作的力度，才能營造出符合學(xué)生學(xué)習(xí)要求的校園環(huán)境。

（二）高校后勤服務(wù)功能輔助定位

雖然后勤服務(wù)在高校日常運(yùn)行中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是，與高校主體工作相比較而言，后勤服務(wù)仍然處于輔助性的地位。所以，高校后勤部門必須在充分發(fā)揮其服務(wù)功能的過程中，避免出現(xiàn)搶位或者越位現(xiàn)象的出現(xiàn)，緊緊的圍繞在高校教學(xué)科研工作的周圍開展相關(guān)的工作。作為高校后勤部門必須定期的與教學(xué)科研研究部門進(jìn)行交流與溝通，全面的掌握和了解科研部門的需求，才能及時(shí)的向科研部門提供高效的服務(wù)。

（三）高校后勤服務(wù)功能支持定位

高校教學(xué)科研工作的順利進(jìn)行離不開后勤服務(wù)的支持和幫助。而教學(xué)、科研、管理以及后勤等作為高校工作的主要內(nèi)容，這幾方面的協(xié)調(diào)發(fā)展是確保高校和諧進(jìn)步的關(guān)鍵。隨著高校后勤社會化改革力度的持續(xù)加強(qiáng)，高校后勤工作對社會資源的依賴長度也呈現(xiàn)出日益增長的發(fā)展趨勢。但是，這一現(xiàn)象并不意味著高校后勤工作重要性的下降，而是高校后勤管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑和形式發(fā)生了改變。恰恰相反，高校在迅速發(fā)展的同時(shí)，后勤工作所發(fā)揮的作用卻越來越重要。作為現(xiàn)代大學(xué)而言，如果校園內(nèi)沒有教授開展教學(xué)科研活動的話，我們就不能將其稱之為大學(xué)，同樣如果一所大學(xué)沒有水電、住房以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的話，那么這所大學(xué)不僅無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)重的還會產(chǎn)生不穩(wěn)定的因素。正如馬克思曾經(jīng)說過的那樣，人們只要先解決了食衣住行的問題，才有從事科學(xué)教育文化等相關(guān)活動的能力。這也進(jìn)一步說明了，后勤工作是高校教學(xué)科研活動開展過程中不可或缺的元素。

（四）高校后勤服務(wù)功能保障定位

后勤管理部門開展的管理與服務(wù)工作，不僅保證了教學(xué)設(shè)備、設(shè)施以及教學(xué)科研物資供應(yīng)的有序進(jìn)行，同時(shí)也為教學(xué)活動的順利開展提供了強(qiáng)有力的支持。比如，提供電力保障，為投影設(shè)備、電教儀器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、照明等的正常運(yùn)行提供支持。一旦后勤保障工作出現(xiàn)停滯或者不足的話，那么必然會對高校教學(xué)科研工作的正常進(jìn)行產(chǎn)生不利的影響。

二、高校后勤服務(wù)功能定位的實(shí)現(xiàn)措施

（一）建立高校后勤監(jiān)督機(jī)制

高校管理部門的合理監(jiān)督與制約是確保高校后勤社會化改革順利進(jìn)行的關(guān)鍵，高校后勤管理部門在引入市場競爭機(jī)制的過程中，難免會出現(xiàn)將利益追求目標(biāo)融入到后勤工作中的問題，所以高校必須通過建立完善的監(jiān)督與制約機(jī)制的方式，為后勤管理社會化改革的進(jìn)行提供強(qiáng)有力的支持。只有在完善的監(jiān)督與約束機(jī)制的引導(dǎo)下，才能避免高校后勤在社會改革過程中迷失方向。另外，高校管理層必須肩負(fù)起驗(yàn)收后勤工作結(jié)果以及相關(guān)商品價(jià)格的重?fù)?dān)，如果失去監(jiān)督機(jī)制約束的話，就會因?yàn)槌霈F(xiàn)一方獨(dú)大的現(xiàn)象，而影響到高校后勤管理工作的順利開展。

（二）高校后勤人員素質(zhì)的提升

由于大多數(shù)高校的后勤員工都存在著學(xué)歷普遍偏低的現(xiàn)象，所以，高校必須安排專門的管理人員對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，才能達(dá)到促進(jìn)后勤員工綜合能力穩(wěn)步提升的目的。比如，高校后勤部門將后勤管理工作委托給社會集團(tuán)，由其向高校提供符合校園服務(wù)要求的工作人員，同時(shí)要求其對員工的言行進(jìn)行培訓(xùn)，才能在減輕其在學(xué)校工作壓力的基礎(chǔ)上，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。另外，高校后勤管理部門應(yīng)該定期的進(jìn)行后期人員進(jìn)行具有針對性的培訓(xùn)，引導(dǎo)和要求后期人員養(yǎng)成良好的服務(wù)意識，促進(jìn)后勤人員專業(yè)素養(yǎng)的穩(wěn)步提升，才能為高校師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）深化高校后勤社會化改革

后期社會化改革不僅是為了促進(jìn)高校后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，同時(shí)還是為了將高校從繁雜的后勤工作中徹底解放出來，使其可以全身心的投入到高校的教學(xué)與科研工作中。由于高校后勤部門是確保高校教學(xué)與科研工作順利開展的基礎(chǔ)，所以，后勤部門必須緊跟高校發(fā)展的步伐，提供充足的后勤保障，才能發(fā)揮出其在高校發(fā)展過程中的積極作用。另外，高校后勤部門必須制定明確的社會化改革目標(biāo)和方向，并緊緊圍繞著這一目標(biāo)開展后勤社會化改革的工作，為高校后勤社會化改革目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。高校必須嚴(yán)格的按照經(jīng)濟(jì)利益與公益性的原則開展后勤社會化改革的工作。高校后勤通過社會化改革的方式，將獨(dú)立經(jīng)營的權(quán)利交還給后勤部門，要求后勤部門自負(fù)盈虧，這種方式不僅促進(jìn)了后勤資源利用效率的有效提升，同時(shí)也避免了后勤為了從學(xué)生身上賺取更多的經(jīng)濟(jì)利益而導(dǎo)致學(xué)生負(fù)擔(dān)的增加。所以，高校后勤社會化改革的過程中，必須嚴(yán)格的按照公益性原則的要求進(jìn)行。教書育人是高校的首要工作，所有教職員工工作的開展都必須圍繞著育人開展，而后勤部門同樣也應(yīng)將育人作為其工作開展的重要內(nèi)容之一。也就是說，作為高校后勤部門必須在做好后勤服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，制定明確的符合高校發(fā)展要求的目標(biāo)，同時(shí)運(yùn)用合理的監(jiān)督與約束機(jī)制，平衡后勤部門經(jīng)濟(jì)利益與公益性原則之間存在的問題。

（四）高校后勤需要明確服務(wù)育人的這一理念

高校后勤服務(wù)育人工作開展的過程中，后勤部門的員工必須深刻的意識到自身的工作環(huán)境以及行為習(xí)慣對學(xué)生成長所產(chǎn)生的影響。如果后期工作人員只是將向?qū)W生提供服務(wù)作為一項(xiàng)普通工作，而沒有給予學(xué)生真正的關(guān)心和愛護(hù)的話，那么高校后勤服務(wù)育人功能的發(fā)揮也就無從談起。所以，高校必須加強(qiáng)后勤部門員工育人責(zé)任意識培養(yǎng)的力度，才能將后勤部門服務(wù)育人的功能最大限度的發(fā)揮出來。

三、結(jié)束語

總而言之，高校后勤社會化改革對于高校教學(xué)質(zhì)量的提升有著極為重要的意義。作為高校而言，必須緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，采取積極有效的措施促進(jìn)高校后勤服務(wù)工作質(zhì)量和水平的提升，作為后勤服務(wù)部門必須以服務(wù)與保障為自己定位，才能為我國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展提供充足的動力。

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