網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理方法探討

胡福英

摘要：在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，社會(huì)大眾日常的生活和工作處處都與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，而且在現(xiàn)代信息科技迅速發(fā)展的同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也得到全面普及和大量開發(fā)，各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性都使得網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)頻率不斷增高，而且處理網(wǎng)絡(luò)故障的難度也越來(lái)越大。這就要求網(wǎng)絡(luò)故障管理人員必須全面了解網(wǎng)絡(luò)故障知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)不斷提高自身網(wǎng)絡(luò)故障分析和處理能力，在工作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)累積。文章通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障類型的介紹和分析，提出面對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)應(yīng)該選擇何種處理方式更為科學(xué)，并給出網(wǎng)絡(luò)故障的安全維護(hù)策略。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常使用和安全保護(hù)具有重要價(jià)值。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障；處理方法；計(jì)算機(jī)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）12-0019-02

在現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)計(jì)算機(jī)的使用已經(jīng)基本普及，同時(shí)也成為社會(huì)大眾生活中的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)不僅能夠有效提高大眾工作效率，同時(shí)還豐富了社會(huì)大眾的文化物質(zhì)生活，此時(shí)大眾更希望在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中能夠保證網(wǎng)絡(luò)使用的安全性和穩(wěn)定性。但復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將會(huì)出現(xiàn)更多的網(wǎng)絡(luò)故障，在網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)過(guò)程中，對(duì)其分析和處理方法工作十分重要?；诖?，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障分析和處理進(jìn)行全面探究，并希望通過(guò)本次研究能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障分析和處理提供全面標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)處理流程，提高網(wǎng)絡(luò)使用的安全性。

1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用來(lái)傳輸信息的，利用網(wǎng)絡(luò)線路聯(lián)系多個(gè)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)集合，是對(duì)不同區(qū)域內(nèi)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行專門設(shè)備連接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，讓這些計(jì)算機(jī)可以傳遞信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息共享。主要由工作站、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、服務(wù)器和外國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)[1]。

2 網(wǎng)絡(luò)故障分析和處理流程

2.1 故障信息搜集

計(jì)算機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障之后，要保證信息搜集的準(zhǔn)確性，并詳細(xì)描述信息故障具體表現(xiàn)。由于專業(yè)技術(shù)背景的差異性，可以由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員對(duì)相關(guān)用戶做出指導(dǎo)或提示，而用戶則要向監(jiān)管員提供計(jì)算機(jī)故障具體情況和現(xiàn)象后，以及做過(guò)何種計(jì)算機(jī)操作等。最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)備或診斷命令等搜集有關(guān)計(jì)算機(jī)故障的有效信息，事先分析計(jì)算機(jī)故障的原因，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

2.2 分析故障可能性

在收集和整理信息之后，運(yùn)用相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)分析導(dǎo)致計(jì)算機(jī)故障的具體原因。設(shè)法排除計(jì)算機(jī)故障可能原因，將故障范圍縮小，并制定出有效的故障處理計(jì)劃?？梢詫?duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行自上至下、自下至上或由中間到兩端的故障排除方式，這要根據(jù)計(jì)算機(jī)故障的具體情況做出具體分析。若判斷計(jì)算機(jī)故障的原因是硬件損壞，例如，增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。則采用自下至上的檢驗(yàn)方式；若是計(jì)算機(jī)高層出現(xiàn)問(wèn)題，軟件發(fā)生改變，則選擇自上至下的檢驗(yàn)方式。若無(wú)法判斷網(wǎng)絡(luò)故障，則選擇中間至兩邊的檢驗(yàn)方式[2]。

2.3 建立故障排除計(jì)劃

分析網(wǎng)絡(luò)故障可能原因，并制定相應(yīng)的故障排除計(jì)劃。在嘗試網(wǎng)絡(luò)故障可能性時(shí)，選擇由簡(jiǎn)至繁的檢驗(yàn)方法，并且每次網(wǎng)絡(luò)故障都依次嘗試其原因，保證網(wǎng)絡(luò)能夠盡快恢復(fù)到故障初始狀態(tài)。在計(jì)劃中盡量縮短計(jì)劃時(shí)間，能夠在最大程度上減小對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。

2.4 記錄故障排除文檔

在確定故障消除之后，需要根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的具體發(fā)生情況和原因記錄相應(yīng)內(nèi)容，之后做好網(wǎng)絡(luò)備份，更新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件，做好檔案整理工作。主要記錄內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)故障原因、現(xiàn)象和具體解決方法等。

3 網(wǎng)絡(luò)故障分類

網(wǎng)絡(luò)故障的類型繁多，大致可分為兩大種，一是按照故障性質(zhì)分類；二是按照故障對(duì)象分類。兩種方式均能夠概括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的全部種類。

3.1 設(shè)備故障

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障后，可以利用軟件搜集整理相關(guān)參數(shù)的方式進(jìn)行故障處理，例如，CPU使用率、CPU溫度等，同時(shí)給出合適警報(bào)。在CPU使用率較高的情況下，會(huì)因?yàn)橛?jì)算機(jī)內(nèi)存剩余過(guò)少而出現(xiàn)丟包情況，對(duì)這種故障的解決要實(shí)現(xiàn)設(shè)備升級(jí)，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)內(nèi)存或?qū)W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行充分規(guī)劃。而另外的設(shè)備故障就是設(shè)備本身出現(xiàn)問(wèn)題，例如，設(shè)備配置錯(cuò)誤引起的協(xié)議類型問(wèn)題等。這種故障的處理則與網(wǎng)絡(luò)管理員經(jīng)驗(yàn)是否豐富息息相關(guān)[3]。

3.2 線路故障

常見的線路故障包括網(wǎng)絡(luò)線路不通暢或網(wǎng)絡(luò)受到電磁干擾等問(wèn)題。在線路不通暢時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)管軟件做出線路故障判斷，分析故障是否是斷路所致，之后通知設(shè)備運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行恢復(fù)，同時(shí)也可以選擇ping命令工具實(shí)現(xiàn)路由聯(lián)通，找出網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題所在。若是網(wǎng)絡(luò)線路受到電磁干擾，則可采取測(cè)試儀器對(duì)網(wǎng)絡(luò)干擾位置和程度的嚴(yán)重性進(jìn)行分析判斷。

3.3 端口故障

計(jì)算機(jī)端口故障可能是端口本身遭受損壞或端口插頭松動(dòng)等。判斷端口故障的方式主要通過(guò)觀察法來(lái)實(shí)現(xiàn)，判斷端口指示燈的狀態(tài)，便可分析大致可能性。另外，還可以通過(guò)ping指令來(lái)判斷端口是否是因?yàn)殛P(guān)閉造成了計(jì)算機(jī)故障，若只是因?yàn)殛P(guān)閉產(chǎn)生故障，則通過(guò)端口重啟便可以消除計(jì)算機(jī)故障[4]。

3.4 終端故障

終端故障產(chǎn)生的原因一般是因?yàn)榕渲貌划?dāng)引起的。例如，IP地址和計(jì)算機(jī)其他終端的沖突或無(wú)效IP地址等。還有一種網(wǎng)絡(luò)中斷故障可能是安全問(wèn)題，包括系統(tǒng)漏洞問(wèn)題和本機(jī)硬盤共享等問(wèn)題，這讓網(wǎng)絡(luò)黑客可以輕易攻擊網(wǎng)絡(luò)終端。通常會(huì)采取監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)據(jù)的方式來(lái)阻止網(wǎng)絡(luò)攻擊，例如，安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻或修復(fù)網(wǎng)絡(luò)漏洞[5]。

3.5 邏輯故障

邏輯故障包括路由器設(shè)置故障和網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。前者會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不通暢，若因?yàn)槁酚善髋渲缅e(cuò)誤則會(huì)找不到遠(yuǎn)端地址，只有路由器設(shè)置正確的情況下，才能保證網(wǎng)絡(luò)連接的有效性，否則就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，而網(wǎng)絡(luò)接口連接也是恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要方式。而路由器端口參數(shù)的設(shè)置也十分重要，若端口參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤則會(huì)直接影響遠(yuǎn)端地址，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)地址無(wú)法被找到，但無(wú)論是哪種錯(cuò)誤都可以通過(guò)Teaceroute命令進(jìn)行及時(shí)改正。后者是因?yàn)轵?qū)動(dòng)程序需要配置正確的網(wǎng)卡，若驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)問(wèn)題，則網(wǎng)卡無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要解決這樣的邏輯問(wèn)題首先要檢驗(yàn)網(wǎng)卡安裝方式是否正確，并分析網(wǎng)卡型號(hào)和標(biāo)志。網(wǎng)卡故障通過(guò)下載或安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序便可解決。

4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障處理策略

4.1 常用故障分析命令

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障信息搜集和整理的過(guò)程中，必須要保證網(wǎng)絡(luò)故障信息數(shù)據(jù)的有效獲取，而采用相應(yīng)的故障分析管理軟件設(shè)備則會(huì)讓這項(xiàng)工作變得更容易實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)問(wèn)題的快速解決。例如，esight或ATM的分析設(shè)備應(yīng)用。而大部分公司并不會(huì)配備這些軟件，所以在處理網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)經(jīng)常會(huì)使用終端本身的故障分析命令來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障信息的搜集和整理。也可以選擇抓包軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行分析例如Sniffer軟件的使用。以下是網(wǎng)絡(luò)故障分析的常用診斷命令[6]。

Ping命令是網(wǎng)絡(luò)故障分析的常用命令，通過(guò)ping來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)路由器的順暢與否，由于該命令本身數(shù)據(jù)包尺寸較小，所以在網(wǎng)絡(luò)診斷和傳輸過(guò)程中具有較高效率，能夠快速對(duì)網(wǎng)絡(luò)的連貫性做出檢測(cè)。若網(wǎng)絡(luò)連貫性較差或不通，則會(huì)顯示相應(yīng)指令消息。但部分情況下，幾遍該命令不通也并不能完全意味著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題。例如，部分設(shè)備對(duì)該命令測(cè)試包具有過(guò)濾作用，所以在用戶使用ping命令時(shí)會(huì)被制止，這樣會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)不通的假象，在檢測(cè)過(guò)程中需要被特別關(guān)注。

Traceroute命令也是檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障能夠使用的主要命令，可以探測(cè)網(wǎng)絡(luò)IP數(shù)據(jù)包傳輸路徑。在網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)中會(huì)使用該命令對(duì)傳輸路徑進(jìn)行探索，分析故障點(diǎn)，這種命令的使用檢測(cè)效率較高。而且，Traceroute命令能夠跟蹤數(shù)據(jù)包在每個(gè)路由節(jié)點(diǎn)的具體響應(yīng)情況，分析網(wǎng)絡(luò)的連通情況，以及在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。

ipconfig命令可以顯示出IP具體的配置信息等內(nèi)容，在分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，對(duì)其中響應(yīng)信息的了解是十分必要的，通過(guò)ipconfig命令能夠檢測(cè)出網(wǎng)絡(luò)故障信息，并分析故障性質(zhì)，可以說(shuō)該命令的使用能夠較快讓計(jì)算機(jī)用戶了解到IP地址的具體配置情況。

4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)策略

為保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠順暢運(yùn)行，需要全面做好網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件的檢驗(yàn)與維護(hù)工作，例如，定期對(duì)網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)接口進(jìn)行檢查，檢驗(yàn)所使用的路由器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。與此同時(shí)，在安裝計(jì)算機(jī)新硬件設(shè)備時(shí)，要保證硬件設(shè)備與原計(jì)算機(jī)其他設(shè)備是相互匹配的。盡量避免因?yàn)榉欠P(guān)機(jī)造成的對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)硬件的不利影響，要保證計(jì)算機(jī)日常維護(hù)和情節(jié)管理。同時(shí)做好計(jì)算機(jī)的軟件管理和維護(hù)，不定期對(duì)服務(wù)器設(shè)置進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)檢查有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置正確性，確保路由器設(shè)備等是處于正常運(yùn)行狀態(tài)。還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的密碼進(jìn)行更換管理，保證網(wǎng)絡(luò)的安全加密和確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資料的安全性，這就要求計(jì)算機(jī)使用者要定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒工作和防火墻的升級(jí)管理，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠得到全面監(jiān)控，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)黑客對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的惡意破壞。另外，還要對(duì)計(jì)算機(jī)文檔進(jìn)行定期管理，保證計(jì)算機(jī)工作日志的全面維護(hù)。例如，可以通過(guò)word文檔保存來(lái)記錄，在計(jì)算機(jī)遇到相同故障時(shí)，能夠通過(guò)翻看之前故障日志的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決，進(jìn)而確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作效率的提升。

5 結(jié)論

在信息科技迅速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)所承載的業(yè)務(wù)量也逐漸增多，并且網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越復(fù)雜。在此情況下，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的。所以網(wǎng)絡(luò)管理員和相關(guān)工作人員必須具備全面的網(wǎng)絡(luò)故障分析管理知識(shí)，并在日常實(shí)踐過(guò)程中不斷總結(jié)和累積網(wǎng)絡(luò)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，確保在遇到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)能及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)故障，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)故障的分析與處理是網(wǎng)絡(luò)工作人員必須具備的專業(yè)技能，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障以后要嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)處理流程進(jìn)行。只有冷靜面對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的快速確定，及時(shí)做好相關(guān)處理工作。

參考文獻(xiàn)：

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【通聯(lián)編輯：唐一東】