互聯(lián)網(wǎng)時代下對管理學的認識

崔婷麗 張子琦

[摘要]21世紀是互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時代，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，也深刻地改變著人們的行為方式，思考方式。管理學發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)形成許多不同的體系，文章在前人研究的基礎(chǔ)上，基于大數(shù)據(jù)這個背景，通過對不同管理模式進行研究，分析現(xiàn)代科技信息發(fā)展對管理學的影響，以及對管理學的沖擊，進而探討互聯(lián)網(wǎng)時代下管理學將如何發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；管理模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201916100

1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

西方管理思想與實踐可以追溯到古埃及、古希臘等國家。不同的學者對管理學見解不同，哈羅德·孔茨（1961）認為管理學研究對象有兩個，一是經(jīng)營理論，二是管理科學，奧利弗等人（2017）提出大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將給管理學帶來新挑戰(zhàn)，甚至將引領(lǐng)新科學領(lǐng)域的出現(xiàn)。丹娜·左哈爾（2017）認為21世紀是量子管理學的世紀，提出了量子的自我，量子的組織和量子的領(lǐng)導(dǎo)。

雖然中國管理思想起源早，但是真正系統(tǒng)性的發(fā)展卻晚于西方國家。芮明杰（1998）提出管理學是研究和探討組織與組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過程與方式等的科學。從管理學探討的熱點研究，張闖（2011）通過文獻綜述方法發(fā)現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)在管理學研究中占據(jù)重要地位，可以運用網(wǎng)絡(luò)的方法解釋和研究管理領(lǐng)域的一些現(xiàn)象。汪橋紅（2015）基于CNKI中關(guān)鍵詞對管理學熱點進行分析，其中占據(jù)前幾位的是創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈等。

2互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)模式

（1）新零售商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)只是用技術(shù)來縮短層級和反應(yīng)時間，而新零售則是一個整個商業(yè)流程上的再造，從里面提煉出最大價值，從管理學定義上，是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，側(cè)重點是用戶及用戶體驗。

新零售商業(yè)模式不再是以“市場需求”為導(dǎo)向，而是以追求個性化高端定制服務(wù)體驗的“個人需求”為導(dǎo)向。因此企業(yè)必須善于抓住消費者的需求信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)以新型的方式和途經(jīng)為其提供高質(zhì)量的個性化定制服務(wù)。新零售中消費者們產(chǎn)生了更多數(shù)字足跡，零售商可以充分利用機器學習、深度分析和人工智能等領(lǐng)域的發(fā)展，提供更有針對性和更個性化的購物體驗。

那么新零售模式怎樣管理呢？從以往的管理來看，主要是通過責任分工。但現(xiàn)實是企業(yè)信息分散，難采集，不能對消費者需求做出快速反應(yīng)，而且企業(yè)中人的價值還未被完全挖掘。因此新零售在管理環(huán)節(jié)上用互聯(lián)網(wǎng)方法將環(huán)節(jié)進行了收攏，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和共享經(jīng)濟解決信息分散，壟斷以及中間環(huán)節(jié)過多等問題，從而減少企業(yè)總成本，提高企業(yè)利潤和效率。另外互聯(lián)技術(shù)還能很大程度的將多方信息鏈接起來，搜尋客戶的需求，提供定制化服務(wù)，直接通過信息將產(chǎn)品和服務(wù)連在一起，縮短流程，最后通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)各地最快派送。

（2）海爾的“人單合一”——開放式創(chuàng)新平臺。海爾是中國白色家電的領(lǐng)先企業(yè)，其管理精髓是“日清日畢，日清日高”，現(xiàn)在新時代下海爾面臨著新的挑戰(zhàn)，為了順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展，海爾提出“人單合一”模式，并致力于轉(zhuǎn)型成真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。該模式是以用戶為中心定制的，員工是在為用戶創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)自身價值的。

針對怎樣實現(xiàn)“人單合一”以及更好的對企業(yè)員工進行管理，海爾搭建了線上開放式創(chuàng)新平臺（HOPE），開放式創(chuàng)新平臺有兩個核心點：一是使員工創(chuàng)客化，二是使企業(yè)平臺化。在開放式平臺上，員工既是企業(yè)成員也是創(chuàng)造者，沒有領(lǐng)導(dǎo)，由平臺主負責，業(yè)績和顧客掛鉤，由顧客買單。另外平臺化大大減少了企業(yè)的層級，讓管理者面向用戶，甚至讓用戶參與企業(yè)創(chuàng)新過程中，實現(xiàn)了全球的用戶和資源在平臺上零距離交互，在平臺中可以實現(xiàn)自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動。

企業(yè)如果把人放在第一位，把人的激情激發(fā)出來，那么所有的問題都能迎刃而解。海爾的“人單合一”——開放式創(chuàng)新平臺就是對這一點做了很好實踐闡釋，傳統(tǒng)企業(yè)的目標是利潤最大化，追求做大做強，現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)該考慮的是如何把人做大做強。“人單合一”的中心也體現(xiàn)在怎樣使每個人都有機會去創(chuàng)造用戶的價值最大化。

（3）阿米巴模式。阿米巴經(jīng)營模式是稻盛和夫提出的，該模式是要將企業(yè)內(nèi)部組織化成一個個獨立核算單元（精細化的量化分權(quán)），由上到下、有大到小、分層逐步推進。怎樣降低成本一直是企業(yè)的一大難題，尤其在中國，企業(yè)要實現(xiàn)降成本更難，大企業(yè)尤為敏感，因為大企業(yè)中的機構(gòu)臃腫，層級過多，對市場的反應(yīng)遲鈍，另外企業(yè)凝聚力變差，人才得不到重用，這些統(tǒng)稱之為“大企業(yè)病”。而阿米巴可以很好地解決這些問題。它將組織化成小的單元，采取能夠及時應(yīng)對市場變化的部門核算管理，例如，將企業(yè)的財務(wù)部化成“小集體”，以往企業(yè)的財務(wù)部屬于公司內(nèi)部，公司只知道整體的盈虧，無法考察各個部門盈虧，而在阿米巴模式下，財務(wù)部也要對自身部門進行核算，以此了解到部門是否盈虧，好及時調(diào)整，降低成本。從這個角度來看企業(yè)原來的職能部門將不復(fù)存在，可以很好地解決企業(yè)機構(gòu)臃腫問題。除此之外，每個巴只有一個巴長，負責全權(quán)管理。

阿米巴模式還有一個優(yōu)點就是它的激勵機制。阿米巴提出的一個重要目標就是“人人成為經(jīng)營者”，企業(yè)不僅要追求利潤，還要注重員工的幸福感以及培訓有經(jīng)驗意識的人才。阿米巴實現(xiàn)了讓全體成員都參與經(jīng)營，極大地刺激了員工的積極性和創(chuàng)造性。

3互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)管理學的沖擊

在互聯(lián)網(wǎng)上可以實現(xiàn)人與資源零接觸，用戶可以創(chuàng)造價值，這顛覆了泰勒提出的科學管理理論，泰勒把人當成是“機械人”，工人在流水化的作業(yè)上不會創(chuàng)造價值。另外去中心化思想對馬克斯·韋伯的科層制理論也造成了巨大的沖擊，科層制是依據(jù)權(quán)力職能將企業(yè)進行分工與分層的，下級接受上級指揮。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是像在海爾的這個平臺上，員工就是中心，可以最大化實現(xiàn)員工價值，扁平化的組織也可以在大企業(yè)中實現(xiàn)。最后分布式打破了法約爾提出的一般管理理論，一般管理理論強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部職能再平衡，將企業(yè)的平衡看成是內(nèi)部封閉式平衡，但是現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個企業(yè)都需和外界相聯(lián)系的，開放共享才是企業(yè)的原則，因此企業(yè)的平衡時在開放環(huán)境中達到的。

4未來展望

英國管理大師左哈爾教授提出這樣一個思路：用量子領(lǐng)導(dǎo)力做新世界商業(yè)領(lǐng)袖?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展充滿了不確定性，這和量子具有相似性，這種特性轉(zhuǎn)變了人們思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)要用量子觀重新構(gòu)建個人和社會的關(guān)系，和以往管理觀念不同的是量子觀將更加重視人的重要性，人和其他事物是聯(lián)系，不是割裂。

那么未來管理學發(fā)展可能有以下幾種方向：一是大數(shù)據(jù)整合方向，雖然互聯(lián)網(wǎng)使得數(shù)據(jù)、信息等的獲得變得非常容易，但是信息是否有效、有用以及能否對未來進行很好的預(yù)測并做出決策都還需要再研究。二是心理行為分析，消費者的偏好是不同的，不同的心理也將直接影響到消費者的購買行為。但是互聯(lián)網(wǎng)時代可以運用數(shù)據(jù)對消費者行為進行預(yù)測，像淘寶中“猜你喜歡”欄目。三是量子管理學，21世紀處于競爭激烈的年代中，企業(yè)如果仍用牛頓思維來管理，強調(diào)集權(quán)，員工只需聽令行事，那么企業(yè)將陷入困境。因此，企業(yè)需要注入新的思想—量子思維，將員工看成是特殊的能量球，放手員工集體發(fā)揮創(chuàng)意，這樣公司才能有源源不絕的動力。

參考文獻：

[1]海因茨·韋里克，哈羅德·孔茨. 管理學——全球化視角[M]. 北京：經(jīng)濟科學出版社，2004.

[2] 芮明杰. 走向21世紀的管理學[J]. 管理科學學報， 1998， 1（4）：8-14.

[3]汪橋紅. 近年來管理學研究的熱點與評價：基于國家社科基金項目的討論[J]. 學海， 2015 （6） ： 79-82.