移動(dòng)端應(yīng)用信息通用設(shè)計(jì)研究

黎偉健 沈希鵬 吳華龍

摘 要 近數(shù)十年來(lái)，多數(shù)學(xué)者對(duì)無(wú)障礙設(shè)計(jì)有了較為充分的討論，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域也有較多設(shè)計(jì)實(shí)踐，但無(wú)障礙設(shè)計(jì)存在較為明顯缺陷，其出發(fā)點(diǎn)富有人文關(guān)懷，但產(chǎn)出結(jié)果卻不盡如人意，因此多數(shù)學(xué)者強(qiáng)調(diào)通用設(shè)計(jì)概念，強(qiáng)調(diào)滿足更多人甚至所有人使用，消弭人與人之間的差別，通用設(shè)計(jì)在各領(lǐng)域有較多研究，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)嵺`偏多，研究與討論較少，文章針對(duì)較普遍弱勢(shì)群體，討論其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)界面上的特征表現(xiàn)以及業(yè)界的實(shí)踐案例分析。

關(guān)鍵詞 無(wú)障礙設(shè)計(jì)；信息通用設(shè)計(jì)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

中圖分類號(hào) TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）234-0135-03

1 通用設(shè)計(jì)理念與研究現(xiàn)狀

聯(lián)合國(guó)在1974年提出了無(wú)障礙設(shè)計(jì)的主張，無(wú)障礙設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，一切有關(guān)人類衣食住行的公共空間環(huán)境以及各類建筑設(shè)施、設(shè)備的規(guī)劃設(shè)計(jì)，都必須充分考慮具有不同程度生理傷殘缺陷者和正?；顒?dòng)能力衰竭者（如殘疾人、老年人）群眾的使用需求[ 1 ]。無(wú)障礙設(shè)計(jì)多數(shù)運(yùn)用于老年人、視覺障礙、殘障人士等弱勢(shì)群體，數(shù)十年來(lái)在建筑、環(huán)境、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域被廣泛研究與采納，在推進(jìn)“以人為本”的設(shè)計(jì)上做出了很大的貢獻(xiàn)，近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，無(wú)障礙設(shè)計(jì)在移動(dòng)端界面上也有較多討論，如針對(duì)盲人移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)原則討論[ 2 ]，針對(duì)老年人字體、顏色及版式設(shè)計(jì)討論[ 3 ]等。

但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)界實(shí)踐后，不少學(xué)者對(duì)無(wú)障礙設(shè)計(jì)提出了反思，無(wú)障礙設(shè)計(jì)的應(yīng)用或多或少的對(duì)弱勢(shì)群體有一定的歧視[4]，某些無(wú)障礙設(shè)計(jì)僅考慮特殊群體的需求而忽略了其他群體[ 5]。因此滿足更多人甚至所有人都使用的優(yōu)點(diǎn)是消弭人與人之間的差別，創(chuàng)造條件減少對(duì)弱勢(shì)群體的歧視[6]。

通用設(shè)計(jì)（Universal Design）是一種為人人而設(shè)計(jì)的理念，自20世紀(jì)80年代初期由美國(guó)北卡羅萊納州立大學(xué)教授Ronald L.Mace以來(lái)，已有較為充分的討論，通用設(shè)計(jì)特點(diǎn)在于其面對(duì)所有人群，適用范圍廣，使用價(jià)值高，同時(shí)最大限度減少了對(duì)弱勢(shì)群體的歧視，尊重弱勢(shì)群體自尊心。通用設(shè)計(jì)也在建筑設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域有較多討論，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，近年來(lái)在無(wú)障礙設(shè)計(jì)方面的研究與實(shí)踐較多，少有通用設(shè)計(jì)相關(guān)討論，因此，本文針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端信息通用設(shè)計(jì)進(jìn)行討論。

2 信息通用設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)象

盡管各領(lǐng)域?qū)W者對(duì)無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念做出負(fù)面評(píng)價(jià)，認(rèn)為無(wú)障礙存在不尊重弱勢(shì)群體的局限性，但無(wú)障礙卻是通用設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)，移動(dòng)端應(yīng)用界面首先需要確保對(duì)大多數(shù)人都是無(wú)障礙的，再考慮其通用性，這里無(wú)障礙并不是要避諱討論特殊群體，通用設(shè)計(jì)本身就是要充分了解特殊群體的特性以及在界面交互上會(huì)有何種表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，建立同理心，以設(shè)計(jì)出適用于大眾的產(chǎn)品。信息通用設(shè)計(jì)需特別考慮的群體大致可分為兩種，老年人與殘障人士，以下將針對(duì)此兩類群體特征進(jìn)行詳細(xì)介紹。

2.1 界面信息交互下的老年人特征

依據(jù)界面交互特征，老年群體主要特征體現(xiàn)在視聽、操作、理解3個(gè)方面。視聽方面，由于老年人視力下降，對(duì)界面的元素大小、色彩、對(duì)比度的識(shí)別能力下降，同時(shí)視野縮小，聚焦能力下降，聽力頻率范圍減??；操作方面，手指靈活性下降，易顫抖，反應(yīng)速度變慢，使得老年人操作穩(wěn)定性差，難以精準(zhǔn)點(diǎn)擊屏幕；理解力方面，老年群體認(rèn)知能力、理解能力、注意力等均有所下降，難以進(jìn)行長(zhǎng)流程的復(fù)雜操作，容易產(chǎn)生挫敗感。

視聽障礙：由于視聽障礙延伸到界面交互的局限性，大部分老年人無(wú)法看清小于10.5cm的圖標(biāo)，無(wú)法看清小于12磅以下字體，對(duì)于界面對(duì)比度也有相對(duì)嚴(yán)格的要求，如萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）在WCAG 2.0 AA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范文本最低對(duì)比度為4：5：1，14磅及以上的文本最低對(duì)比度為3：1。在收聽頻率方面，老年人合適的頻率范圍在500赫茲到1 000赫茲，男性的聲音比女性的聲音頻率更適合作為操作反饋或提示，另外由于對(duì)聲音敏感度較低，對(duì)響度要求也高于普通人。

操作障礙：首先，對(duì)于老年人來(lái)講，普通的可用性問(wèn)題會(huì)被放大，界面手勢(shì)交互中，按照由易到難的順序，滑動(dòng)、點(diǎn)擊、雙擊、輕擊、點(diǎn)擊并按住、收縮或放大，難度逐漸加大，因此，滑動(dòng)與點(diǎn)擊交互應(yīng)該更多被采用；其次，輸入法等軟鍵盤對(duì)老年人而言較難使用，應(yīng)當(dāng)盡量減少文本輸入，或采用大屏幕手寫、語(yǔ)音輸入等方式輸入；最后，不宜把需要點(diǎn)擊的元素放置于左上角、屏幕上邊、屏幕左邊是手較難觸及的位置。

理解障礙：老年人無(wú)法理解長(zhǎng)流程，超過(guò)3步便有記憶負(fù)擔(dān)，因此需要簡(jiǎn)化流程，減少步驟；對(duì)于生僻詞句，老年人無(wú)法理解，容易造成認(rèn)知負(fù)荷，導(dǎo)致用戶流失；老年人無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上集中注意力，對(duì)于重要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)放置于重要位置，并增加其強(qiáng)度。

2.2 界面信息交互下的殘障人士特征

殘障人士在界面交互上的主要特征體現(xiàn)在視覺障礙、聽覺表達(dá)障礙兩個(gè)方面。部分人存在視力弱、色彩辨識(shí)度低的問(wèn)題，體現(xiàn)為視力殘疾與色覺障礙，需要借助讀屏軟件才能使用移動(dòng)端應(yīng)用；部分人無(wú)法聽清聲音，無(wú)法出聲表達(dá)。

視力殘疾：視覺障礙者在瀏覽移動(dòng)端應(yīng)用時(shí)，存在以下情況，首先是視覺敏感度下降，人眼分辨物體細(xì)節(jié)的能力下降，近視、遠(yuǎn)視或白內(nèi)障會(huì)導(dǎo)致用戶視覺敏感度下降；其次是對(duì)比靈敏度下降，辨別前景色和背景色的亮度能力下降；最后是有效視野縮小，由于視網(wǎng)膜病變導(dǎo)致用戶有效視野發(fā)送改變，視野中部或視野周邊消失。以上情況會(huì)導(dǎo)致視覺障礙者的界面閱讀問(wèn)題，如圖1所示。

色覺障礙：色覺障礙者不能分辨自然光譜中的各種顏色或某種顏色，色盲者分為全色盲或部分色盲，此類人群在使用移動(dòng)端應(yīng)用過(guò)程中的主要問(wèn)題是無(wú)法分辨顏色，如無(wú)法分辨地圖路況顏色，無(wú)法通過(guò)顏色看到錯(cuò)誤，無(wú)法看到重要文字信息等；相應(yīng)的也有色弱者，即人眼辨別顏色的能力發(fā)生障礙，分為全色弱和部分色弱，在界面上的體現(xiàn)為無(wú)法從相近色中區(qū)分視覺重點(diǎn)，無(wú)法辨別相近色界面內(nèi)容。

3 信息通用設(shè)計(jì)原則

按照中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)《信息無(wú)障礙 身體機(jī)能差異人群 網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求》，主要包括以下4項(xiàng)設(shè)計(jì)原則：可感知性、可操作性、 可理解性、兼容性。下文將以此4個(gè)原則為基礎(chǔ)，結(jié)合案例開展分析。

1）可感知性：信息通用設(shè)計(jì)中，界面需要從視覺、聽覺、反饋三方面滿足可感知的要求。

視覺可感知要求為用戶提供更好感知頁(yè)面信息，在色彩表現(xiàn)上應(yīng)當(dāng)讓所有人都能感知和區(qū)分，包括色盲色弱等群體，在字號(hào)表現(xiàn)上應(yīng)該能滿足所有人的需求，包括老年人，弱視者等，在圖形元素表現(xiàn)上應(yīng)當(dāng)讓視障人士更好得使用讀屏軟件讀取，聽覺可感知要求為聽障者提供可感知的聲音，可調(diào)節(jié)的語(yǔ)速；反饋可感知要求用戶使用產(chǎn)品時(shí)，視覺、聽覺、觸覺的反饋可增強(qiáng)用戶控制感，提高用戶信心。

業(yè)界已有較多應(yīng)用案例，如采用符合標(biāo)準(zhǔn)的文本對(duì)比度，全色對(duì)比度滿足小字體（小于24px）對(duì)比度大于4.5，大字體（大于等于24px）對(duì)比度大于3，Google Chrome新的配色方案符合WCAG 2.0規(guī)范，有足夠高的對(duì)比度，圖2所示。對(duì)于色覺障礙群體采用增加形狀變量代替色彩變量傳達(dá)信息，可以不完全通過(guò)顏來(lái)區(qū)分視覺信息，同時(shí)使用多種視覺變量表達(dá)信息，如形狀加顏色、尺寸加顏色、注釋加顏色。蘋果iOS系統(tǒng)的語(yǔ)音功能可根據(jù)用戶需求進(jìn)行朗讀速率快慢調(diào)節(jié)。

2）可操作性：對(duì)老年人而言，由于存在實(shí)體產(chǎn)品的歷史交互習(xí)慣遺留，操作手機(jī)的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)以點(diǎn)擊和滑動(dòng)為主，同時(shí)應(yīng)盡可能確保手勢(shì)簡(jiǎn)單，細(xì)小元素不宜設(shè)置點(diǎn)擊，以滑動(dòng)手勢(shì)代替，好的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易用，能在擁擠的環(huán)境單手操作，容易記憶，符合認(rèn)知。

3）可理解性：可理解性體現(xiàn)為架構(gòu)的可理解和表達(dá)方式可理解，架構(gòu)應(yīng)盡可能扁平化，流程簡(jiǎn)短易懂，尤其是對(duì)于老年人和使用讀屏軟件的用戶。如圖3所示，Windows phone將并列的信息顯示在同一界面中，減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)架構(gòu)扁平；iOS10在頁(yè)面中設(shè)置快捷方式，用戶不必深入菜單，縮短了用戶路徑；淘票票在頁(yè)面中顯示關(guān)鍵信息，用戶不必進(jìn)入下一級(jí)界面，提高了決策效率。表達(dá)內(nèi)容應(yīng)清晰易懂，不存在歧義，信息呈現(xiàn)直觀有序，可讓用戶快速找到自己所需的內(nèi)容，提供的功能應(yīng)通俗易懂呈現(xiàn)，無(wú)需進(jìn)一步解釋說(shuō)明，如微信搖一搖功能的理解與使用，利用普遍認(rèn)可的符號(hào)直觀展示功能與操作。

4）兼容性：對(duì)于視障群體而言，使用移動(dòng)端應(yīng)用通常需要借助讀屏軟件，對(duì)產(chǎn)品的通用化首要任務(wù)是要兼容讀屏軟件，另外，針對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的用戶認(rèn)證而言，還需支持語(yǔ)音驗(yàn)證碼、免驗(yàn)證碼登錄等多種方式，以匹配更多場(chǎng)景下的用戶認(rèn)證需求。

4 結(jié)論

本研究以信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的通用設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作為參照基礎(chǔ)，對(duì)通用設(shè)計(jì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的研究做出綜述，同時(shí)梳理了較為普遍的弱勢(shì)人群，以通用設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)進(jìn)行案例介紹與分析，信息通用設(shè)計(jì)的過(guò)程并未忌諱討論弱勢(shì)群體，而是在充分了解該群體的基礎(chǔ)上，投入足夠的同理心，設(shè)計(jì)的結(jié)果在于潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，強(qiáng)調(diào)通用性，讓每一個(gè)人得到該有的尊重。

參考文獻(xiàn)

[1]李斌，萬(wàn)莉君.從無(wú)障礙設(shè)計(jì)邁向通用設(shè)計(jì)[J].包裝工程，2007（8）：186-188，225.

[2]倪贊民，張寒凝.盲人移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)分析研究[J].設(shè)計(jì)，2017（13）：60-61.

[3]楊志.針對(duì)老年人的文字、色彩及版式設(shè)計(jì)研究述評(píng)[J].裝飾，2012（5）：86-87.

[4]萬(wàn)瑩.從無(wú)障礙設(shè)計(jì)走向通用設(shè)計(jì)——以老年人群為例[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2017，2（9）：117-119.

[5]張東輝，李珂.通用設(shè)計(jì)與無(wú)障礙設(shè)計(jì)辨析[J].建筑設(shè)計(jì)研究，2009（2）：94-96.

[6]陳柏泉.從無(wú)障礙設(shè)計(jì)走向通用設(shè)計(jì)[D].中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院，2004.