現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)創(chuàng)新服務(wù)延伸研究

李晨 楊福來(lái) 陳少華

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了大范圍的應(yīng)用。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)不僅給圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)提供了技術(shù)方面的支撐，同時(shí)也使服務(wù)質(zhì)量有了不斷的提升，促進(jìn)了圖書(shū)館整體工作效率的提高。文章著重研究了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)創(chuàng)新服務(wù)的延伸策略，以期為相關(guān)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)；創(chuàng)新延伸

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）05-0103-02

圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要重視提高情報(bào)服務(wù)的效率，對(duì)傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行變革，提高工作水平。提升圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，有利于提升信息資源的收集質(zhì)量，進(jìn)而更好地滿足不同讀者的需求，充分發(fā)揮出情報(bào)服務(wù)工作的作用和效果。

1 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)工作的特征

1.1 圖書(shū)館情報(bào)信息共享化

圖書(shū)館在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)后，情報(bào)工作出現(xiàn)了新的特征，主要表現(xiàn)在情報(bào)信息的共享方面。情報(bào)信息給讀者的學(xué)習(xí)以及工作提供了信息基礎(chǔ)，每個(gè)圖書(shū)館在管理中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以使管理系統(tǒng)形成一個(gè)有機(jī)的整體，通過(guò)應(yīng)用外部網(wǎng)絡(luò)可以有效鏈接情報(bào)信息，把情報(bào)信息都集中統(tǒng)一到系統(tǒng)中，為讀者查詢(xún)和檢索信息提供便利。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有較強(qiáng)的集成度，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以利用這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合作作業(yè)，共同分享情報(bào)信息，從而最大限度地提升圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的效率和效果。

1.2 圖書(shū)館情報(bào)工作現(xiàn)代化

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館情報(bào)工作應(yīng)用信息技術(shù)促進(jìn)了情報(bào)工作效率的提升，使情報(bào)工作具有了現(xiàn)代化的特征。將情報(bào)工作和信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中及時(shí)掌握各種情報(bào)信息的收集及查詢(xún)情況，可以擴(kuò)展情報(bào)信息的獲取范圍，改善傳統(tǒng)的查詢(xún)環(huán)境，進(jìn)而更好地保障情報(bào)服務(wù)工作的質(zhì)量[1]。

1.3 圖書(shū)館情報(bào)工作機(jī)構(gòu)虛擬化

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館情報(bào)工作都是在網(wǎng)上進(jìn)行的，情報(bào)工作平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了虛擬化。每個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館文獻(xiàn)情報(bào)信息機(jī)構(gòu)可以以聯(lián)盟合作的形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，體現(xiàn)出情報(bào)工作機(jī)構(gòu)的虛擬化特點(diǎn)，對(duì)情報(bào)工作的管理同樣也是虛擬的，可以有效減少管理資源的浪費(fèi)問(wèn)題，提升管理工作的效果。

2 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)工作中的不足和問(wèn)題

圖書(shū)館情報(bào)工作有效應(yīng)用信息技術(shù)，雖然能夠最大限度地提升其工作的整體效率和效果，但也存在不足和問(wèn)題，需要引起圖書(shū)館的高度重視。

2.1 情報(bào)工作沒(méi)有明確的發(fā)展方向

在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，部分圖書(shū)館并未將情報(bào)工作與圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)際結(jié)合起來(lái)，導(dǎo)致圖書(shū)館沒(méi)有明確的發(fā)展方向。部分圖書(shū)館情報(bào)工作只是單純地應(yīng)用信息技術(shù)，服務(wù)目標(biāo)仍然較為滯后，缺乏前瞻性，沒(méi)有全面認(rèn)識(shí)到信息需求是不斷變化的，因而沒(méi)有明晰的服務(wù)方向，影響了圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的發(fā)展。

2.2 情報(bào)工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較低

情報(bào)工作人員是情報(bào)工作的直接實(shí)踐者，他們的綜合素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平會(huì)直接影響情報(bào)工作的效果，因此，要實(shí)現(xiàn)情報(bào)工作的更好發(fā)展，圖書(shū)館就需要擁有專(zhuān)業(yè)的人才。然而就當(dāng)前圖書(shū)館情報(bào)工作人才應(yīng)用的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，很多工作人員缺乏較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，沒(méi)有掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用水平也較低，嚴(yán)重影響了工作的效率和質(zhì)量。圖書(shū)館不注重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，自然會(huì)限制情報(bào)工作的開(kāi)展，不利于其持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。還有一些圖書(shū)館雖然開(kāi)展了人才培養(yǎng)，但由于缺乏清晰、科學(xué)的培養(yǎng)計(jì)劃，人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，不能較好地完成情報(bào)服務(wù)工作。

2.3 情報(bào)工作人員缺乏工作積極性

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館情報(bào)工作提出了新的挑戰(zhàn)，但情報(bào)工作人員沒(méi)有提高認(rèn)識(shí)，缺乏工作積極性，在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)時(shí)的安全意識(shí)不足，無(wú)法根據(jù)具體情況對(duì)工作方式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，限制了情報(bào)工作質(zhì)量和效果的提升。在制度方面，圖書(shū)館沒(méi)有制定健全的管理制度，無(wú)法給工作人員提供有效的指導(dǎo)和規(guī)范，影響了情報(bào)工作的正常開(kāi)展。

3 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)創(chuàng)新服務(wù)延伸策略

3.1 創(chuàng)新服務(wù)模式：從被動(dòng)到主動(dòng)

傳統(tǒng)圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)模式比較被動(dòng)，情報(bào)服務(wù)人員只是坐等有信息需求的用戶到圖書(shū)館獲取信息，缺乏主動(dòng)的信息服務(wù)意識(shí)，這就使用戶無(wú)法獲得較全面的信息服務(wù)。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館要變被動(dòng)服務(wù)模式為主動(dòng)服務(wù)模式，打破地域限制，為用戶的信息情報(bào)獲取提供便利。當(dāng)前，用戶希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能直接獲取他們所需的信息資源，還能夠辦理多元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)，圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)形式也應(yīng)多樣化，不斷增加信息服務(wù)內(nèi)容，如獲取、交流、查詢(xún)、探索以及咨詢(xún)等?；诖耍瑘D書(shū)館不僅要能滿足用戶的基礎(chǔ)需求，還要滿足用戶在娛樂(lè)消遣方面的需求，為他們提供個(gè)性化、綜合化的信息，有效滿足用戶的各種信息需求。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：從表層到深層

網(wǎng)絡(luò)中有豐富的信息資源，圖書(shū)館除了要優(yōu)化文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，還需要提升網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，科學(xué)、有效地開(kāi)發(fā)信息情報(bào)資源，改變圖書(shū)館工作的重心，由文獻(xiàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐芾?，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使信息管理工作能夠契合用戶的需求[2]。圖書(shū)館需要加工、整理和篩選信息情報(bào)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)方式的多樣化，方便用戶更好地獲取和處理信息。信息時(shí)代，用戶對(duì)信息的質(zhì)量要求不斷提高，對(duì)信息的需求量也不斷增加，圖書(shū)館需要有效地重組、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)中的原始信息，對(duì)信息進(jìn)行整合與分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)信息的綜合評(píng)價(jià)及預(yù)測(cè)，拓展信息服務(wù)的深度，充分發(fā)揮資源、組織和技術(shù)的統(tǒng)一優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館在信息資源建設(shè)中需要重視網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)信息資源的合作建設(shè)，進(jìn)而滿足讀者的個(gè)性化信息情報(bào)要求。圖書(shū)館還需要注重將人才和設(shè)備優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，高效整理及轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)信息資源，使其成為館藏資源的一部分，有效提高信息資源的利用價(jià)值。另外，圖書(shū)館還需要重視信息資源交流。圖書(shū)館在信息傳遞過(guò)程中要充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立與用戶之間的溝通渠道，既能把網(wǎng)絡(luò)信息資源及時(shí)傳遞給用戶，也能夠開(kāi)發(fā)用戶層面的信息并傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中，使信息資源得到更加充分的利用。對(duì)于有研究需求的用戶，圖書(shū)館需要廣泛獲取前沿信息，并及時(shí)把資源傳遞給用戶。圖書(shū)館要加強(qiáng)自身建設(shè)，就需要不斷豐富和更新館藏文獻(xiàn)資源，進(jìn)而提高圖書(shū)館對(duì)用戶的吸引力，滿足用戶多樣化的信息情報(bào)需求。圖書(shū)館只有多管齊下，才能完善圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)，從傳統(tǒng)的表層服務(wù)內(nèi)容拓展為深層服務(wù)內(nèi)容。

3.3 優(yōu)化搜索分析信息技術(shù)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館需要對(duì)搜索、分析、獲得信息的技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，工作人員需要具備較強(qiáng)的分析判斷能力以及洞察力，進(jìn)而促進(jìn)信息利用效率的提升[3]。在提升情報(bào)信息質(zhì)量的過(guò)程中，圖書(shū)館需要以提升搜索分析信息技術(shù)水平為目標(biāo)，提高專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)質(zhì)量，利用服務(wù)器自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)及時(shí)獲得相關(guān)的信息情報(bào)，定期做好信息更新工作，并對(duì)搜索到的內(nèi)容進(jìn)行有效的整合。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以存儲(chǔ)更多的信息，圖書(shū)館需要充分利用這一優(yōu)勢(shì)，加大數(shù)據(jù)研究力度，為用戶提供多樣化的服務(wù)。

3.4 注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和完善

要想提升情報(bào)工作的效果，圖書(shū)館必須重視特色數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，在情報(bào)工作中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，利用其存儲(chǔ)量大的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的推送功能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體的工作實(shí)踐中，圖書(shū)館需要及時(shí)構(gòu)建跟蹤檔案，搜索各種相關(guān)的科研信息，還需要時(shí)刻關(guān)注電子出版的最新情況，科學(xué)、高效地開(kāi)發(fā)本館的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，這對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。

3.5 創(chuàng)新服務(wù)評(píng)價(jià)：從數(shù)量到質(zhì)量

傳統(tǒng)的圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)評(píng)價(jià)都是采取量化分析的方法，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館到訪人數(shù)、文獻(xiàn)借閱次數(shù)和圖書(shū)館的藏書(shū)量等數(shù)據(jù)的分析，評(píng)價(jià)圖書(shū)館的服務(wù)效益[4]。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的需要，評(píng)價(jià)指標(biāo)也從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變。隨著信息服務(wù)手段的不斷優(yōu)化，虛擬讀者群體數(shù)量得到了極大的提升，在這種情況下，圖書(shū)館如果不改變?cè)u(píng)價(jià)方式，就無(wú)法確保評(píng)價(jià)結(jié)果的全面性和真實(shí)性。因此，圖書(shū)館要對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行拓展和創(chuàng)新，盡量做到綜合化和多元化，如信息的范圍、質(zhì)量以及生命周期等。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館還需要將信息的可存取性以及參考咨詢(xún)服務(wù)列入服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，實(shí)現(xiàn)從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，最大限度地提升信息服務(wù)評(píng)價(jià)的有效性。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，不管圖書(shū)館處在什么發(fā)展階段，都有一條主線貫穿其中，即為讀者提供情報(bào)服務(wù)。雖然情報(bào)服務(wù)范圍、服務(wù)深度以及服務(wù)方式會(huì)不斷發(fā)生變化，但圖書(shū)館不斷提升情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的初衷是不會(huì)變的。圖書(shū)館的根本職能就是傳播知識(shí)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，結(jié)合用戶需求提供高質(zhì)量的情報(bào)信息服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。因此，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館需要對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行有效利用，對(duì)情報(bào)服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新和延伸，以滿足不同用戶的多樣化需求。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 袁莉，姚樂(lè)野.應(yīng)急管理中的“數(shù)據(jù)—資源—應(yīng)用”情報(bào)融合模式探索[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014（23）：26-32.

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[4] 蔣娟.論新時(shí)代下圖書(shū)館情報(bào)工作情況及其趨勢(shì)[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012（4）：119-120.

（編校：崔 萌）