媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)在服裝新零售中的應(yīng)用研究

高曉冬，張完碩

（武漢理工大學(xué)，武漢 430070）

在如今消費(fèi)升級(jí)的背景下，用戶的消費(fèi)需求從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化升級(jí)，消費(fèi)者更加注重購(gòu)物的體驗(yàn)感與互動(dòng)感。消費(fèi)者把商業(yè)空間當(dāng)作購(gòu)物、娛樂(lè)、消費(fèi)與休閑的場(chǎng)所而不僅僅是商品交易的場(chǎng)所，人們更加享受購(gòu)物給自身帶來(lái)的滿足感。

服裝新零售時(shí)代我們從消費(fèi)者日常生活場(chǎng)景出發(fā)，全方面了解消費(fèi)者需求，而媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)從“視覺(jué)”“聽(tīng)覺(jué)”“感覺(jué)”進(jìn)行立體化購(gòu)物體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的興趣導(dǎo)向主動(dòng)選擇，由以往的被動(dòng)參與轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與，不但滿足消費(fèi)者不同的穿著需求，更從情感上滿足消費(fèi)者的心理需求。消費(fèi)者將成為真正的中心，服裝零售將完成從品牌商的“零售”到消費(fèi)者的“零賣”，打造良好的用戶體驗(yàn)。同時(shí)媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)在服裝新零售的運(yùn)用也產(chǎn)生了更多與消費(fèi)者互動(dòng)的方式，為線下店提供一種展示、體驗(yàn)的空間。

一、媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)

媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)是一種全新的媒體形式，通過(guò)交互行為以多種感官來(lái)呈現(xiàn)信息。媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)是美學(xué)、文化、技術(shù)以及科學(xué)的整合，它使得多種信息在交流的過(guò)程中，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬤B接，但又不失生動(dòng)活潑，形成一個(gè)友好的交互系統(tǒng)。其關(guān)注的重點(diǎn)是人機(jī)互動(dòng)的環(huán)境和質(zhì)量，具有交互性強(qiáng)、快捷方便等特點(diǎn)，聚集于圖像、聲音、虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界等多方面的互動(dòng)體驗(yàn)，應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛。

二、服裝新零售概述

目前，服裝行業(yè)智慧化、個(gè)性化和定制化的趨勢(shì)日益明顯，很多品牌商在線上做品牌集合平臺(tái)，在線下布局體驗(yàn)店，用一些高科技手段與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，令大家感受到了不同于以往的消費(fèi)體驗(yàn)。在此環(huán)境下，服裝行業(yè)的格局發(fā)生了轉(zhuǎn)變，服裝新零售應(yīng)運(yùn)而生，線上線下一體化成為品牌商引流的重要方式。

在新零售時(shí)代，以用戶為核心、以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、以數(shù)據(jù)為載體是服裝新零售模式的核心，通過(guò)設(shè)計(jì)將科技與場(chǎng)景相融合，形成以“人、貨、場(chǎng)”為核心的服裝新零售模式。線上店鋪與線下場(chǎng)景的搭建，依靠大數(shù)據(jù)獲悉消費(fèi)者偏好習(xí)慣，給消費(fèi)者提供個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，尋求與消費(fèi)者更多的互動(dòng)和共鳴。在此過(guò)程中品牌商能夠獲取消費(fèi)者相關(guān)需求數(shù)據(jù)，收集消費(fèi)者購(gòu)物信息，指導(dǎo)品牌商有效洞察消費(fèi)者的需求與趨勢(shì)。品牌商通過(guò)一系列設(shè)計(jì)應(yīng)用，提高用戶體驗(yàn)、品牌經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)品牌、門店、消費(fèi)者的快速有效連接和品牌的有效發(fā)展。

三、媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)在新零售中的應(yīng)用

服裝新零售時(shí)代，以用戶為中心的商業(yè)模式是必然趨勢(shì)，而數(shù)據(jù)和技術(shù)將是連接消費(fèi)者和品牌商的核心。媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)給線下購(gòu)物場(chǎng)景帶來(lái)了全新的互動(dòng)方式，消費(fèi)者可以獲得置身其中、身臨其境的真實(shí)感體驗(yàn)。

在無(wú)人零售店中的個(gè)性化智慧櫥窗讓你只獲取自己想要的專屬信息，虛擬試衣間、智能搭配機(jī)、智能客服等媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以方便快捷選擇衣服，從而獲得愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)品牌商能夠在用戶購(gòu)物過(guò)程中將消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與反饋，給消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦，更好地滿足消費(fèi)者的內(nèi)在需求，提高品牌的運(yùn)營(yíng)效率。

（一）智慧門店中的智能試衣鏡

Prada的試衣間從外邊看是一排透明的玻璃門，在試衣間內(nèi)有一整面墻都是布滿顯示屏的鏡子，鏡子與試衣間內(nèi)攝像頭相互連接，試衣者可通過(guò)鏡子與攝像頭看到自己360°的著衣效果，通過(guò)這種互動(dòng)設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者能夠更好地選擇適合自己的衣服，滿足用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。（圖1）

圖1 Prada門店的智能試衣間

圖2 MarkFairwhale門店的智能試衣鏡

圖3 TATA門店的智能互動(dòng)貨架

圖4 紅豆無(wú)人服裝零售店

2017年，MarkFairwhale的智慧門店，消費(fèi)者在試穿衣服之后站在智能試衣鏡前，屏幕即可自動(dòng)識(shí)別商品信息，向消費(fèi)者展示此商品模特的試穿效果，同時(shí)還可展現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的介紹、用戶評(píng)價(jià)、相關(guān)搭配等內(nèi)容（圖2）。根據(jù)MarkFairwhale智慧門店提供的數(shù)據(jù)表明，在去年活動(dòng)期間，門店銷售額比前年同時(shí)期相比增長(zhǎng)300%，促銷期24小時(shí)內(nèi)的發(fā)貨率為88%。

通過(guò)媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了人與機(jī)器雙向的信息傳達(dá)與互動(dòng)，引起了消費(fèi)者對(duì)這種購(gòu)物體驗(yàn)的喜歡與追求，從而刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

（二）智能互動(dòng)貨架

TATA品牌的智慧快閃門店采用了智能互動(dòng)貨架，當(dāng)顧客拿起鞋子，站在屏幕前，商品會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)識(shí)別，屏幕呈現(xiàn)出鞋子的信息供用戶參考。（圖3）同時(shí)，智能互動(dòng)貨架還會(huì)基于消費(fèi)者的瀏覽或購(gòu)買記錄來(lái)智能推薦類似風(fēng)格的商品。除了服務(wù)人員對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的介紹，消費(fèi)者還能在屏幕中獲取到心儀產(chǎn)品購(gòu)買記錄的評(píng)價(jià)，全方位滿足用戶的不同需求。

（三）無(wú)人服裝便利店

對(duì)于紅豆無(wú)人服裝零售店售賣的商品，顧客可通過(guò)微信、支付寶以及紅豆夾APP等掃描二維碼進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證即可進(jìn)入店內(nèi)體驗(yàn)購(gòu)物。選好商品后，顧客只需將其購(gòu)買的商品放置在指定的收銀區(qū)，系統(tǒng)即可快速識(shí)別商品種類、數(shù)量、價(jià)格、優(yōu)惠信息，通過(guò)手機(jī)掃碼支付即可完成購(gòu)物。整個(gè)過(guò)程完全按照消費(fèi)者的購(gòu)物意愿進(jìn)行，方便快捷，提高了消費(fèi)者的參與感。（圖4）

四、媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)在服裝新零售行業(yè)的特征

（一）以用戶為中心，注重用戶行為和用戶參與，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)

過(guò)去，消費(fèi)者的購(gòu)物行為大部分都是誘導(dǎo)性購(gòu)物，隨著生活、經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們?cè)絹?lái)越注重精神層面的追求，消費(fèi)觀念發(fā)生了改變。服裝新零售行業(yè)抓住消費(fèi)者這一觀點(diǎn)的改變，從視、聽(tīng)、感等不同的層面給用戶帶來(lái)一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。以服務(wù)消費(fèi)者為中心，讓消費(fèi)者積極地參與進(jìn)來(lái)，形成人與人、人與物之間的交流互動(dòng)，從而引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。

服裝新零售從消費(fèi)者的角度出發(fā)，忠實(shí)于消費(fèi)者的需求，而媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)將消費(fèi)者作為設(shè)計(jì)中心，實(shí)現(xiàn)人、物、景的相互聯(lián)系，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，從而為消費(fèi)者提供最適合的服務(wù)。

（二）場(chǎng)景化體驗(yàn)，依靠媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)打造場(chǎng)景化消費(fèi)新體驗(yàn)

服裝新零售場(chǎng)景下利用媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)，依靠新的科學(xué)技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與虛擬技術(shù)相結(jié)合，給消費(fèi)者帶來(lái)全新的用戶體驗(yàn)與互動(dòng)平臺(tái)。

3D虛擬試衣鏡、智能導(dǎo)購(gòu)屏等媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者自主選擇喜歡的衣服款式、顏色、號(hào)碼等，消費(fèi)者可以擁有服裝的自主選擇權(quán)，不需要再大汗淋漓地試穿各種衣服，只需點(diǎn)擊屏幕即可看到自己的試穿效果。讓消費(fèi)者擺脫空間限制，還可通過(guò)“線上選款+線下體驗(yàn)”形式挑選更多心儀產(chǎn)品，不但讓試穿服裝變得輕松快捷，給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)際的便利，還能減少試穿衣服過(guò)程中衣服被臟污或損壞，從而影響服裝的二次銷售。

（三）趣味互動(dòng)體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注

在新零售時(shí)期，將消費(fèi)者在商業(yè)空間的購(gòu)物行為轉(zhuǎn)換為趣味濃厚的享受過(guò)程，在吸引大量消費(fèi)者的同時(shí)也能提高商品信息傳播的速度。

在去年雙十一新零售快閃店，通過(guò)場(chǎng)景互動(dòng)設(shè)計(jì)和用戶交流，讓購(gòu)物融合成為社交的一部分：快閃店與社交元素相結(jié)合，將社區(qū)引導(dǎo)與購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行深度融合，整個(gè)門店都設(shè)有趣味自拍元素，通過(guò)內(nèi)容共鳴與互動(dòng)形式吸引消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)進(jìn)行自拍分享，從而完成線下購(gòu)物向線上傳播的轉(zhuǎn)化，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的新鮮感以及愉悅感，提高消費(fèi)者的關(guān)注度。

五、媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)在服裝新零售行業(yè)的影響

（一）重視用戶，提升門店購(gòu)物體驗(yàn)，打造符合用戶需求的高質(zhì)量商品

通過(guò)媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，幫助線下商店細(xì)節(jié)化服務(wù)流程，利用技術(shù)手段，充分收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把控用戶需求，嚴(yán)格把控商品，確保商品品質(zhì)，提升商品價(jià)值。通過(guò)場(chǎng)景、互動(dòng)、體驗(yàn)來(lái)提高品牌黏性，滿足消費(fèi)者新需求，提供新服務(wù)。

（二）線上線下場(chǎng)景相結(jié)合，打造服裝新零售的全面營(yíng)銷

通過(guò)將線上與線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高效管理，降低大部分資源浪費(fèi)，開(kāi)展資源共享模式，提高品牌商運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集，預(yù)測(cè)潮流趨勢(shì)與消費(fèi)者需求，為商品注入新的活力，降低運(yùn)營(yíng)成本。

消費(fèi)者在線下商店中體驗(yàn)可以通過(guò)線上下單，從品牌到商家，再到產(chǎn)品銷售，通過(guò)媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)將發(fā)揮線上線下優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)線上購(gòu)物的便捷，享受線下消費(fèi)的貼心服務(wù)，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服裝新零售的全面營(yíng)銷。

六、總結(jié)

隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，技術(shù)與設(shè)計(jì)的不斷融合，真正實(shí)現(xiàn)了服裝與消費(fèi)者的雙向互動(dòng)。同時(shí)在服裝新零售時(shí)代，通過(guò)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者聯(lián)系的互動(dòng)方式在不斷改變，消費(fèi)者生活習(xí)慣也在不斷發(fā)生變化，未來(lái)的服裝行業(yè)必然會(huì)隨著信息、科技的發(fā)展，出現(xiàn)更多的互動(dòng)形式，更好地滿足消費(fèi)者的情感需求，使消費(fèi)者的生活更加舒適便捷。

服裝新零售從用戶的核心需求出發(fā)，依靠媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)的不斷創(chuàng)新來(lái)提高用戶體驗(yàn)，將媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)與服裝新零售相結(jié)合使消費(fèi)者擁有更加真切的試衣體驗(yàn)，改變了人們的思維習(xí)慣和生活方式。媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)滿足了當(dāng)下服裝新零售時(shí)代人性化與情感化的設(shè)計(jì)需求，符合服裝新零售未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?！?/p>