特定服務(wù)對(duì)象志愿者服務(wù)與志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)

朱靚　陳逸

摘 要：不同于一般類(lèi)型志愿服務(wù)，以“自閉癥”兒童為對(duì)象的志愿服務(wù)有著特殊的社會(huì)意義，這是社會(huì)大眾對(duì)這類(lèi)特殊對(duì)象群體提供社會(huì)關(guān)懷的最重要途徑，體現(xiàn)志愿服務(wù)的“大愛(ài)”精神。近年來(lái)，隨著“自閉癥”患者比例的逐年升高，針對(duì)于這類(lèi)群體的志愿服務(wù)需求也變得日益普遍。然而，目前這類(lèi)志愿服務(wù)，雖然已初具規(guī)模，但具體成效仍待提高，相應(yīng)志愿服務(wù)個(gè)人及其團(tuán)隊(duì)的建設(shè)問(wèn)題需要社會(huì)大眾更多關(guān)注。對(duì)此，文章采用參與式觀察及問(wèn)卷調(diào)查方法，具體了解這類(lèi)志愿團(tuán)隊(duì)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題關(guān)節(jié)點(diǎn)，并針對(duì)于此提出可能的改進(jìn)性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：“自閉癥”兒童 ；志愿服務(wù)；志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)

志愿者及志愿者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題，是當(dāng)下研究者關(guān)于社會(huì)組織（NGO）發(fā)展議題中時(shí)常涉及的問(wèn)題，其中如何激勵(lì)志愿者的服務(wù)意愿，提升其服務(wù)能力，是目前各類(lèi)社會(huì)組織發(fā)展中的關(guān)鍵性問(wèn)題（王妮麗等，2003；吳長(zhǎng)劍，2017）。雖然，有研究者認(rèn)為NGO組織內(nèi)部所存在的諸如管理資金不足、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、志愿者流動(dòng)性大、缺少專(zhuān)業(yè)的志愿者服務(wù)培訓(xùn)等問(wèn)題，難以徹底予以解決（賈家輝，2017）。但更多研究關(guān)注如何改善。有研究調(diào)查了長(zhǎng)期志愿服務(wù)者的人群特征。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些認(rèn)為工作及生活壓力較低，且曾經(jīng)接受（接觸）過(guò)他人志愿服務(wù)的人會(huì)更愿意從事志愿服務(wù)（關(guān)成華、張佑輝、方航，2018）。因此，研究者強(qiáng)調(diào)，提高志愿者的服務(wù)意愿關(guān)鍵在于確立激勵(lì)機(jī)制。這既包括社會(huì)激勵(lì)，即加強(qiáng)對(duì)志愿者的社會(huì)價(jià)值回報(bào)，讓志愿者有獲得更大的社會(huì)認(rèn)同（朱怕怕，2017）；也包括個(gè)人“內(nèi)生”的價(jià)值觀念，兩者必須協(xié)同發(fā)揮作用（賈婀娜等，2017）。

另一方面，在關(guān)于“針對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象志愿服務(wù)”的討論中，研究者認(rèn)為這類(lèi)志愿服務(wù)需要更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和組織性。但在我國(guó)，這類(lèi)志愿者大部分未接受專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，他們對(duì)于照護(hù)的內(nèi)容以及意義缺乏全面認(rèn)知（黃海群等，2018）。

本研究目的是調(diào)查青年志愿者的在服務(wù)“自閉癥”兒童過(guò)程中的感受，分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問(wèn)題并提出針對(duì)性建議。

一、研究對(duì)象情況

以上海市越量“自閉癥”兒童服務(wù)中心153名青年志愿者為研究對(duì)象，男女比為1∶1.05。志愿者年齡分布為 “15-18歲”、“19-22歲”、“23-25歲”、“26以上”的比例分別是26.14%、39.21%、10.45%、24.18%。在所有受訪對(duì)象中，21位“家中有相應(yīng)病患者”，其余在從事這一服務(wù)之前并未接觸過(guò)“自閉癥”兒童或患者。

二、“自閉癥”志愿者團(tuán)隊(duì)情況

（一）獲取“自閉癥”志愿者服務(wù)信息的渠道

大多數(shù)人通過(guò)“學(xué)校、工作單位的宣傳”（43.8%）、“電視、網(wǎng)絡(luò)媒體介紹”（32.7%）獲得服務(wù)信息。該結(jié)果與這類(lèi)志愿多是由學(xué)校團(tuán)委（青年志愿者服務(wù)協(xié)會(huì)）、公司志愿團(tuán)隊(duì)及黨（團(tuán)）服務(wù)部門(mén)發(fā)動(dòng)的因素相符合。可以推測(cè)，這類(lèi)志愿者參與服務(wù)的自主性較為有限。另外，在特殊對(duì)象的志愿服務(wù)之前，大多數(shù)志愿者沒(méi)有服務(wù)經(jīng)歷，他們?nèi)狈?duì)“自閉癥”兒童特殊性的認(rèn)識(shí)，一定程度導(dǎo)致了這一志愿群體服務(wù)較為松散。

（二）志愿者群體服務(wù)的主要內(nèi)容

受訪志愿者主要的服務(wù)內(nèi)容為“制作教具”（28.1%）、“看護(hù)兒童”（24.8%）、“輔助教學(xué)”（22.2%）。受訪對(duì)象表示從事何種工作主要是出于機(jī)構(gòu)需要，“服務(wù)中心老師需要我們做什么，我們就做什么”。另外，大部分志愿者（51.0%）認(rèn)為，志愿工作中最具有挑戰(zhàn)的是“看護(hù)自閉癥兒童”。這一工作費(fèi)心費(fèi)力，在過(guò)程中可能還會(huì)受到被照顧兒童的傷害。但志愿者卻對(duì)這一工作予以大量熱情，甚至有受訪志愿者反映，“如果（長(zhǎng)時(shí)期服務(wù)）就是制作教具，打掃中心，或是其他別的什么，而不能接觸到兒童，很多志愿者會(huì)感到‘失望‘無(wú)聊，覺(jué)得失去了來(lái)服務(wù)的意義……”。

本研究對(duì)比“第一次服務(wù)”與“服務(wù)一段時(shí)間后”志愿者的心情變化，結(jié)果顯示，除了服務(wù)后感覺(jué)“疲倦”的人數(shù)比例有所上升，其他諸如“郁悶”“緊張”甚至“好奇”等負(fù)面心情比例都在下降，而“神圣”“高興”等正面情緒比例都上升。這說(shuō)明，參與“自閉癥”兒童志愿服務(wù)不止是傳統(tǒng)認(rèn)知上的“疲勞”、“煩躁”，在服務(wù)過(guò)程中，志愿者亦有內(nèi)在情感獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）“自閉癥”兒童志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問(wèn)題

受訪志愿者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要有三個(gè)：“志愿服務(wù)得不到社會(huì)重視、鼓勵(lì)”（28.8%），“志愿者本身缺少服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)”（21.6%），“志愿服務(wù)缺少相應(yīng)物質(zhì)保障”（18.3%）。

究其原因，可能有幾點(diǎn)。首先，志愿者服務(wù)的動(dòng)機(jī)多是獲得社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)人參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)主要是“豐富個(gè)人社會(huì)經(jīng)歷”（35.9%）“拓寬人脈”（32%）、“獲得更多社會(huì)認(rèn)同感”（25.5%）。因此，志愿者服務(wù)的動(dòng)力可能并非幫助“自閉癥”兒童，而是獲得社會(huì)認(rèn)可。換而言之，當(dāng)外界有其他活動(dòng)予以激勵(lì)代替時(shí)，這類(lèi)志愿者很可能會(huì)選擇放棄。

其次，“自閉癥”兒童的志愿服務(wù)需一定的專(zhuān)業(yè)性技能。但目前這類(lèi)志愿者的專(zhuān)業(yè)性技能輔導(dǎo)較為有限，很大程度上依賴(lài)于志愿團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“傳幫帶”培育模式。一位志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人透露，志愿者加入團(tuán)隊(duì)后，團(tuán)隊(duì)會(huì)為其提供一般性知識(shí)教育，并通過(guò)安排其參加日常性教育活動(dòng)，使其間接了解“自閉癥”兒童。認(rèn)可其志愿服務(wù)意愿及能力后，團(tuán)隊(duì)會(huì)安排其接手 “自閉癥”兒童的日常看護(hù)工作?？梢酝茰y(cè)，這一培育模式雖能讓志愿者循序漸進(jìn)地接觸服務(wù)對(duì)象，但其缺少針對(duì)性的服務(wù)操作知識(shí)及模擬演練。

另外，志愿者多是被“安排”的角色。志愿者進(jìn)入機(jī)構(gòu)服務(wù)，他們的角色定位大多（55%）是“參與者（主動(dòng)或被動(dòng)）”，即完成由機(jī)構(gòu)或志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人所指派的工作任務(wù)。據(jù)管理者表示，志愿團(tuán)隊(duì)會(huì)安排一般性任務(wù)，考察志愿者的責(zé)任心與服務(wù)能力，再逐級(jí)地選拔志愿者擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的管理。選拔的志愿者中，部分人抱怨基本工作太過(guò)枯燥，有些人又因無(wú)法堅(jiān)持參與服務(wù)使“參與者”的流動(dòng)性較大。也常有原本態(tài)度積極、能力出眾志愿者突然無(wú)理由退出。

三、改進(jìn)建議

（一）政府與大學(xué)應(yīng)給予志愿者獎(jiǎng)勵(lì)

作為志愿服務(wù)的主辦方，政府部門(mén)（民政管理單位）或高校志愿者組織應(yīng)向志愿者提供更積極的精神獎(jiǎng)勵(lì)。如，面對(duì)社會(huì)普及“自閉癥”病患知識(shí)，在更大范圍內(nèi)倡導(dǎo)志愿服務(wù)理念，讓更多人了解“自閉癥”、看到志愿服務(wù)的價(jià)值。

另外，有關(guān)部門(mén)也可為志愿者提供資金及物質(zhì)支持。通過(guò)補(bǔ)貼志愿團(tuán)隊(duì)，幫助其更高質(zhì)量地開(kāi)展活動(dòng)，包括制作隊(duì)服（增強(qiáng)路人的信任度，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感），分發(fā)獎(jiǎng)?wù)禄颡?jiǎng)金。針對(duì)大學(xué)生志愿者群體，政府可與所在院系溝通，制定相關(guān)政策，為其提供學(xué)分“紅利”，如獲得某負(fù)責(zé)人的推薦信、得到學(xué)分或加入獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)的考量。

（二）團(tuán)隊(duì)管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理

以大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)為例，這類(lèi)志愿者的負(fù)責(zé)部門(mén)是學(xué)校志愿者組織協(xié)會(huì)。管理部門(mén)可以要求所負(fù)責(zé)志愿者團(tuán)隊(duì)上交志愿服務(wù)報(bào)告，完善對(duì)出勤率、活動(dòng)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)分級(jí)指標(biāo)等級(jí)的考核設(shè)計(jì)。針對(duì)管理及成員參加活動(dòng)的情況予以評(píng)價(jià)，并進(jìn)行同類(lèi)志愿者團(tuán)隊(duì)的交流、展示與評(píng)比，提高志愿團(tuán)體的整體素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。另外，團(tuán)隊(duì)可為志愿者提供模擬訓(xùn)練。這樣志愿者可更直觀地體驗(yàn)服務(wù)中的困難并做好心理建設(shè)，由此一定程度上減少志愿者服務(wù)的中斷率。

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