讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館管理對策

陳征　王愷笛　李仁玲　齊文君　王建嶺

摘 要：在我國的高等院校中，圖書館作為一個為師生提供閱讀場所、使師生吸取信息資源的基礎(chǔ)設(shè)施，其信息化建設(shè)也隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展受到了越來越多的重視。改變圖書館傳統(tǒng)的管理模式，加強圖書館的信息化建設(shè)，為高校師生提供更快捷便利的服務(wù)，是當前創(chuàng)新圖書館管理的首要舉措。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者；管理對策

在信息化時代的新形勢下，高校圖書館必須緊跟時代的步伐，對落后的管理模式不斷的發(fā)展創(chuàng)新，以保證滿足師生的閱讀和服務(wù)需求。本文主要對當前圖書館管理模式的現(xiàn)狀做了分析，以及提出了相應(yīng)的管理對策為圖書館管理模式的創(chuàng)新提供服務(wù)理念、服務(wù)手段等方面的參考建議。

一、高校圖書館的現(xiàn)狀分析

（一）細節(jié)性問題現(xiàn)狀

在當前的高校圖書館中，不難發(fā)現(xiàn)有許多細節(jié)性的問題都暴露出了圖書館管理模式的落后和弊端，主要體現(xiàn)在：

1.讀者行為不規(guī)范。我國大部分的高校服務(wù)模式都是“藏、借、閱一體化”，這種傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)模式是流通式的，空間開放，讀者能夠直接沒有距離的接觸到閱讀資源，更大程度上的提高了資源的使用率，這種服務(wù)模式也體現(xiàn)出了一種以人為本的理念。然而凡事都有雙面性，這種管理服務(wù)模式在帶來便利的同時也導(dǎo)致了一些讀者的不良行為的形成，對圖書館管理造成了不便。這些不良行為主要表現(xiàn)為：

在借閱圖書方面。學(xué)生在借閱完圖書之后，不按時歸還，甚至私藏據(jù)為己有，導(dǎo)致圖書館藏書缺失，有些同學(xué)沒有圖書可以借閱；讀者在尋找所需圖書時，不知道圖書的排列規(guī)則，亂翻亂放，導(dǎo)致圖書排放混亂，難以迅速找到所需書目；讀者在讀完圖書后，懶于放回原處，隨意亂放，導(dǎo)致管理人員擺放圖書的工作量加大；在閱覽室內(nèi)。有的讀者在閱覽室內(nèi)缺乏素質(zhì)，隨意接打電話，大聲喧嘩、玩鬧，影響其他學(xué)生的閱讀環(huán)境；有的讀者因為早上沒時間吃早飯，又想在圖書館占位，便將早飯零食等帶到圖書館，發(fā)散出的氣味以及咀嚼的聲音都影響了其他讀者的正常閱讀；還有一些情侶，表面上是在圖書館學(xué)習(xí)，其實是在談戀愛，更有甚者會在公眾場合里做出一些不雅行為；在臨近期末考試、研究生考試、英語四六級考試的時候，因閱覽室位置有限，大家都想在圖書館占有一席之地，便出現(xiàn)了搶座占座的行為，發(fā)生糾紛和沖突，導(dǎo)致圖書館的管理秩序無法正常進行。

2.圖書館資源缺失、設(shè)備損壞。圖書館的資源和設(shè)備都是為了給讀者更好的閱讀環(huán)境，是免費提供給所有讀者使用的公共財產(chǎn)，任何人都沒有權(quán)利據(jù)為己有和隨意破壞。但是卻不乏有一些道德缺失、素質(zhì)低下的讀者只顧著自己享受，行事自私自利，完全不考慮其他讀者的閱讀體驗和感受。他們的行為主要表現(xiàn)為：在借閱的圖書上隨意批注、涂寫，紙張折角、卷邊，更有個別讀者會撕掉書中有練習(xí)題的頁面，專為自己享用。還有讀者在撿到其他人丟失的圖書后，不及時歸還到圖書館，而是當做自己的私有財產(chǎn)享受，既損害了借書者的借書信譽，也給圖書館造成了財產(chǎn)損失。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，高校圖書館每年圖書的丟失量大約占了借書總數(shù)目的百分之十，損失較為嚴重。一部分讀者沒有愛惜公共財物的意識，對圖書館的桌椅暴力拖動、胡亂刻寫。在電子閱覽室內(nèi)，經(jīng)常有讀者胡亂拍打鍵盤，敲擊計算機，攜帶帶有病毒的U盤，導(dǎo)致計算機癱瘓，無法正常使用，增加了圖書館對設(shè)備的維修費用。

（二）細節(jié)性問題產(chǎn)生原因

以上所述的問題成因無疑是多方面的，有社會原因、家庭原因以及讀者的個人原因。

首先，由于上世紀計劃生育政策的實行，所以當前高校中的學(xué)生大多是出生于90年代的獨生子女，受家里的百般寵愛，久之形成了以自我為中心、輕視別人、吃不得苦、個性張揚的性格，這樣的發(fā)展并不利于學(xué)生的為人處世。

其次，家長在平時教育孩子的時候，會引導(dǎo)孩子個性要強，擔心其乖巧老實的性格會被欺負。而且大多數(shù)家長只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績，而忽略了對他們道德素質(zhì)的培養(yǎng)。加上學(xué)校也是單一的重視學(xué)生的成績，對學(xué)生的行為規(guī)范并不做嚴格要求，導(dǎo)致學(xué)生逐漸失去了自控力，養(yǎng)成了自私自利，淡漠社會的性格。

最后，學(xué)生在成長的過程中，會面臨各種各樣的誘惑，荀子說，“人之初，性本惡”，如果失去了后天的引導(dǎo)，學(xué)生在健全人格的過程中就會迷失方向，缺乏責任感和正義感。

二、創(chuàng)新圖書館管理模式的必要性

（一）“讀者權(quán)力”提出的新要求

在社會逐漸發(fā)展進步的過程中，人們越來越向往自由化和人性化的社會，此時學(xué)生的權(quán)力漸漸進入了大眾的視野。對高校在校生來說，他們可以自由的分配學(xué)習(xí)時間和選擇知識?！白x者權(quán)力”是學(xué)生的權(quán)力中延伸出來的一個分支，傳統(tǒng)的圖書館管理制度已經(jīng)無法跟隨社會發(fā)展的速度，所以當代高校圖書館越來越重視“讀者權(quán)力”，廣大的學(xué)生也表示樂于享受這種服務(wù)模式?！白x者權(quán)力”的含義是給予學(xué)生在圖書館管理中行使自己的權(quán)力的機會，讓讀者參與到圖書館管理工作當中，切身體驗服務(wù)管理人員的工作，這種模式在很多高校已經(jīng)開始實行，并獲得了學(xué)生積極的相應(yīng)。

（二）教育改革的要求

隨著社會科技的發(fā)展進步，人們對教育的改革也提出了更高的要求。越來越多的高校已經(jīng)將教學(xué)目標轉(zhuǎn)向了對學(xué)生自我發(fā)展的能力培養(yǎng)，因而學(xué)生權(quán)力也具有了更大的發(fā)展空間。改革高校圖書館的管理模式體現(xiàn)了對“學(xué)生權(quán)力”的開放，在民主自由的社會氛圍當中培養(yǎng)了學(xué)生的權(quán)力意識，幫助提高了學(xué)生作為社會一份子的責任感，體會到了自我存在的價值感，促進了個人綜合能力和素質(zhì)的提升。

三、讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館的管理對策

（一）理念創(chuàng)新

意識可以支配一個人的行動，從改變觀念入手能夠更加順利的進行管理創(chuàng)新的一系列舉措。圖書館管理理念的創(chuàng)新是圖書管管理模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，對此，主要做以下三點建議：

改變圖書館藏資源觀念。隨著信息化時代的到來，知識資源的載體越來越豐富多樣，而不只是局限于傳統(tǒng)的紙張工具，圖書也分為了館藏紙質(zhì)資源和網(wǎng)上電子資源兩大部分。人們越來越享受電子閱讀帶來的方便快捷，對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀逐漸失去了興趣。因此，高校圖書館管理應(yīng)該意識到這一現(xiàn)狀，盡可能的將館藏資源向電子資源方向轉(zhuǎn)變，為讀者提供更加舒適便捷的閱讀體驗。

人文化的管理理念。在以往高校圖書館管理當中，都過分的重視制度化管理，將圖書館管理工作定性為人和書之間的關(guān)系，因為過分的重視制度，所以導(dǎo)致了人文性的缺失。圖書館管理作為一種服務(wù)行業(yè)，也應(yīng)該秉持以人為本的服務(wù)理念，更多的為讀者提供人文關(guān)懷。高校階段的學(xué)生已經(jīng)有了自己的主見，死板的管理制度壓抑的讀者的個性，忽略了制度改進的重要性。因此，在圖書館管理理念當中，一定要營造有人情味的氛圍，提供有人文性的服務(wù)，將人文精神發(fā)揚開來。這種管理理念的養(yǎng)成有利于使管理人員和讀者能相互尊重，和諧相處。

完善管理體制。高校圖書館要想向以人為本的方向發(fā)展，應(yīng)該先清晰什么是以人為本的服務(wù)理念，通過完善服務(wù)管理體制，以管理人員和讀者作為兩大主體，不僅能實現(xiàn)對管理人員的管理要求，還能最大程度上的通過對圖書資源的充分利用來滿足廣大師生讀者的需求，貫徹“以人為本”的服務(wù)理念。以往的高校圖書館只負責提供一個安靜舒適的閱讀環(huán)境給讀者，然而這種單一的服務(wù)模式效率很低，無法滿足新形勢下讀者的閱讀需求。因此可以通過建立數(shù)字圖書館來對閱讀資源進行有效管理，大大提高了圖書館閱讀資料的利用率，提供給讀者一個更加體貼的人性化服務(wù)體驗。

（二）科技創(chuàng)新

科技是推動世界發(fā)展的第一要力，在當今的信息化時代，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)被人們淘汰。因此在創(chuàng)新圖書館管理模式時，應(yīng)以讀者信息服務(wù)為基礎(chǔ)，以科技作為核心，對圖書館的資源進行整合，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書館，使資源實現(xiàn)最大程度上的共享，避免資源浪費?，F(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛傳播，使圖書館的資源無限提升了空間和時間的利用，使讀者在使用圖書館的時候，更加的高效快捷。

四、結(jié)語

在信息時代，社會發(fā)展的速度飛快，高校圖書館面對這種形勢，只有不斷的創(chuàng)新，才能有更科學(xué)規(guī)范的管理制度。在讀者信息服務(wù)的視角下，圖書館應(yīng)始終貫徹以人為本的理念，加快信息化建設(shè)和科技創(chuàng)新，為讀者提供更舒適的閱讀感受和更高的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推動時代進步。

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基金項目：本文系河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目，項目名稱：《基于醫(yī)學(xué)院校圖書館大數(shù)據(jù)的讀者行為研究》，項目編號：SZ17200。