我國企業(yè)數(shù)據(jù)化管理的窘境及破解之道

章惠

摘要：企業(yè)數(shù)據(jù)化管理是企業(yè)管理中的熱點和焦點問題之一，文章首先闡述數(shù)據(jù)化管理的概念和分類，隨后分析我國企業(yè)數(shù)據(jù)化管理的困境，并且分流程對企業(yè)數(shù)據(jù)化管理的功能和困難進行了剖析，最后給出了一般企業(yè)和中小企業(yè)解決數(shù)據(jù)化管理困境的解決方案。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)化管理；數(shù)據(jù)挖掘；大數(shù)據(jù)；ERP

近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)在我國掀起了一股信息化、數(shù)據(jù)化的浪潮，人們在憧憬或者踐行這些新技術(shù)的同時，從政府到企業(yè)都在進行數(shù)據(jù)化管理的思考或者為轉(zhuǎn)型做著準備。

我國改革開放已經(jīng)近40年，我國相當多數(shù)的行業(yè)和企業(yè)的信息化程度已經(jīng)比較完善和成熟，不少企業(yè)的ERP等系統(tǒng)已經(jīng)運行多年，但是數(shù)據(jù)化管理在我國的推進到目前為止并不是很順利，企業(yè)在推進信息化的過程中面臨很多困難，數(shù)據(jù)化管理之路仍然任重道遠。

一、數(shù)據(jù)化管理的概念及分類

數(shù)據(jù)化管理目前在學術(shù)界和企業(yè)界并沒有統(tǒng)一和精準的定義，同時專門研究數(shù)據(jù)化管理的學術(shù)論文也不多，楊振海等（2003）提出“數(shù)據(jù)化管理是在（定量的與定性的）數(shù)據(jù)信息資源的統(tǒng)計處理基礎(chǔ)上，定量化管理與定性管理相結(jié)合的企業(yè)管理”，筆者認為這一定義比較貼切合理。從本質(zhì)上講，數(shù)據(jù)化管理就是將數(shù)據(jù)貫穿到企業(yè)的管理活動中，通俗地講，就是在管理中“靠數(shù)據(jù)說話”。

為了清晰地說明數(shù)據(jù)化管理的作用，先解釋一下“在線系統(tǒng)”和“離線系統(tǒng)”的差別。在線系統(tǒng)指跟企業(yè)生產(chǎn)運營直接發(fā)生作用的系統(tǒng)，以中國移動10086為例，10086就是一個典型的在線系統(tǒng)，用戶撥打10086就可以直接進行咨詢和辦理移動業(yè)務(wù)。如果我們僅僅將企業(yè)里面的數(shù)據(jù)匯聚在一起，做一些主題分析，那這個系統(tǒng)就是離線系統(tǒng)。一般來說，企業(yè)對在線系統(tǒng)的重視程度要高于離線系統(tǒng)，原因很簡單，在線系統(tǒng)直接影響業(yè)務(wù)，離線系統(tǒng)在時效性方面要求沒那么高，而且也不直接影響企業(yè)運營。

從目前數(shù)據(jù)化管理在企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)分布來看，基本上可以分為如下幾種，詳見圖1。

一般來說，企業(yè)里面的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)有ERP、OA、財務(wù)系統(tǒng)以及其它一些系統(tǒng)構(gòu)成，ERP和MIS的應(yīng)用面最廣，OA則承擔起企業(yè)的運營流程，財務(wù)系統(tǒng)有其業(yè)務(wù)特殊性，其它一些系統(tǒng)根據(jù)需求建立，例如各類報表系統(tǒng)等。從圖1可以看出，大部分的數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)都屬于在線系統(tǒng)，離線系統(tǒng)占據(jù)的比例并不高。

我們也可以按照系統(tǒng)功能對數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)進行分類，詳見圖2。

圖2，數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)的最大的功能就是運營支撐，即采用數(shù)據(jù)將業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)，例如生產(chǎn)廠家里的BOM和其他生產(chǎn)部門的數(shù)據(jù)稽核功能，就是大量數(shù)據(jù)的比對和運算。另外一個很重要的功能就是各類報表，現(xiàn)在不少企業(yè)在數(shù)據(jù)化方面的相當多數(shù)的精力都放在報表系統(tǒng)的建設(shè)上。主題分析和預(yù)測的功能目前占比并不高，不過隨著市場競爭的加劇，這方面的需求也在不斷上升。

二、我國企業(yè)數(shù)據(jù)化管理的困境

“靠數(shù)據(jù)說話”在我國經(jīng)濟管理界是一句“老生常談”，但是要企業(yè)管理流程中要做到靠數(shù)據(jù)說話并不是一件容易的事情，有相當多因素制約著我國企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理水平。

（一）數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

在談及數(shù)據(jù)質(zhì)量這個問題之前，首先說明一下數(shù)據(jù)的覆蓋范圍，在大數(shù)據(jù)時代，我們說的數(shù)據(jù)不是簡單的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而是廣義的數(shù)據(jù)概念，包括半結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)包括網(wǎng)頁的HTML數(shù)據(jù)，而非機構(gòu)化的數(shù)據(jù)包括圖像、音頻、視頻等數(shù)據(jù)。在科學技術(shù)以及應(yīng)用迅速發(fā)展的今天，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)比重不斷上升，例如著名的旅游網(wǎng)站公司攜程就非常重視其客服的通話記錄（音頻），而醫(yī)院等機構(gòu)影像數(shù)據(jù)的占比在全部數(shù)據(jù)中的占比會高達70%以上。

目前很難給數(shù)據(jù)質(zhì)量下一個準確的定義，根據(jù)筆者的總結(jié)，可以給數(shù)據(jù)質(zhì)量下一個大致的定義：“數(shù)據(jù)質(zhì)量是指一個企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的豐富完備、準確以及易于分析”。通俗地講，數(shù)據(jù)質(zhì)量好就是“數(shù)據(jù)多、數(shù)據(jù)夠復(fù)雜、顆粒度細、準確度高”，數(shù)據(jù)多就是要有較多的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)夠復(fù)雜指數(shù)據(jù)要有比較多的維度，最好能夠覆蓋生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，顆粒度是衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要指標之一，對于一般的企業(yè)來說，最好有比較完善的每天的數(shù)據(jù)，這樣顆粒度比較細，如果一個企業(yè)只有每周甚至每月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，那這個顆粒度就比較粗了。數(shù)據(jù)的準確度也相當重要，不少企業(yè)的數(shù)據(jù)準確度不高，甚至企業(yè)內(nèi)部的各個部門之間的數(shù)據(jù)稽核都通不過。

造成我國企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量低下的原因有很多，缺乏數(shù)據(jù)規(guī)劃是其中最重要的原因之一，很多企業(yè)甚至包括大中型企業(yè)，對于企業(yè)要采集的數(shù)據(jù)一致缺乏一個較好的規(guī)劃，以銷售數(shù)據(jù)為例，一般企業(yè)只記錄與訂單相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括成交價格、客戶名稱、購買數(shù)量等，即使對于高度關(guān)注的客戶數(shù)據(jù)，記錄的數(shù)據(jù)也僅僅包括客戶名稱、所在地等少數(shù)數(shù)據(jù)而已，一旦企業(yè)需要分析數(shù)據(jù)，例如對客戶進行分析，就發(fā)現(xiàn)是在沒什么好分析的。

（二）數(shù)據(jù)化管理的意識問題

數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘這些名詞在我國已經(jīng)存在和傳播多年，但是在我國相當多數(shù)的企業(yè)，數(shù)據(jù)化管理的意識仍然相當?shù)?，具體表現(xiàn)在很多人，包括企業(yè)高管都認為數(shù)據(jù)只是企業(yè)管理決策中的輔助手段而已，可有可無，有的人表示“我們企業(yè)這么多年來，沒搞什么統(tǒng)計分析，不是也過過來了”，更多的人表示“企業(yè)管理只要看幾個大的數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)銷量、毛利率等就好了，其他也不用多看?！?/p>

（三）分析主題系統(tǒng)化問題

分析主題零散是制約企業(yè)數(shù)據(jù)化管理的重要因素，例如做成本的相關(guān)分析，不一定是所有部門的需求，再例如做質(zhì)量跟蹤和監(jiān)控，也不是每天都必須要做的事情。相對于企業(yè)報表系統(tǒng)而言，分析系統(tǒng)未必是日常工作所必須依賴的報表，這或許是我們很多數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)“熱裝冷用”的重要原因。

（四）專業(yè)分析團隊和能力缺失

數(shù)據(jù)分析在我國屬于典型的交叉學科，是企業(yè)管理、計算機技術(shù)（包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)）、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合。由于我國長期以來并沒有開設(shè)數(shù)據(jù)相關(guān)的專業(yè)，目前在有數(shù)據(jù)分析和挖掘經(jīng)驗的人基本上都是通過實際工作學會的，這些就導致數(shù)據(jù)分析和挖掘的人才在社會上暫時比較短缺，另外據(jù)筆者了解，數(shù)據(jù)分析和挖掘人才的薪資水平目前也比較高。

相對來說，小微企業(yè)在數(shù)據(jù)分析方面的難度更大，小微企業(yè)連比較好的IT人員和設(shè)備都未必能負擔得起，更不要說專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和挖掘人員了。

（五）專業(yè)分析工具價格居高不下

目前主要的數(shù)據(jù)分析硬軟件基本都出產(chǎn)于西方發(fā)達國家，例如SPSS、MODERLER、SAS等，這些軟件工具，即使對于財力雄厚的大企業(yè)，也是價格不菲。筆者曾經(jīng)以高校的名義聯(lián)系上海IBM公司，被告知區(qū)區(qū)幾臺電腦licence的SPSS軟件，售價就高達人民幣10多萬元。

目前我國大多數(shù)大型企業(yè)在軟件licence方面都比較遵紀守法，不允許企業(yè)安裝和使用盜版軟件，因此不少企業(yè)人員表示“正版的用不起，盜版的不讓用”。

三、企業(yè)數(shù)據(jù)化管理流程

在基本了解了企業(yè)數(shù)據(jù)化管理的概念和困境之后，數(shù)據(jù)化管理的流程見圖3。

圖3顯示了企業(yè)做信息化管理的規(guī)范流程，第一步就是管理需求的收集，例如某企業(yè)的總經(jīng)理希望每天到下午快下班的時候就能夠看到企業(yè)當天產(chǎn)品銷售的情況，還有企業(yè)提出希望能夠細化產(chǎn)品的運營成本，希望看到產(chǎn)品的每一塊小成本的分布情況等。

需要注意的是，企業(yè)的管理需求未必是完全可以實現(xiàn)的，例如前面說的某總經(jīng)理希望當天能看到的企業(yè)當天產(chǎn)品銷售的情況，實際上由于零售終端的銷售數(shù)據(jù)即時采集很難做到，并不容易實現(xiàn)。

數(shù)據(jù)匯總和整理是數(shù)據(jù)化流程管理的難點，這里面的影響因素非常多，有主觀因素也有客觀因素，目前不少企業(yè)里面已經(jīng)有多個IT系統(tǒng)，這些系統(tǒng)往往是多個供應(yīng)商在運營維護，并且這些系統(tǒng)往往分屬不同的部門，不同的系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)匯總的主觀擾動因素相當多，不少部門的負責人由于擔心數(shù)據(jù)外流會導致本部門在企業(yè)內(nèi)的位置下降等，而不愿意積極配合數(shù)據(jù)匯總工作?？陀^方面，數(shù)據(jù)年齡、顆粒度、統(tǒng)計口徑的不一致等也會導致數(shù)據(jù)匯總實施起來非常艱難。

目前企業(yè)在用的系統(tǒng)的主要作用是體現(xiàn)在流程支撐和報表系統(tǒng)方面，真正用于數(shù)據(jù)分析挖掘和預(yù)測的系統(tǒng)并不多。

在業(yè)務(wù)分析與決策方面，目前起到主要作用的還是報表系統(tǒng)，報表系統(tǒng)能夠比較及時準確地反應(yīng)企業(yè)的狀況，對業(yè)務(wù)決策起到了較好的支撐作用，但是企業(yè)報表缺乏分析功能，很難深入地揭示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，同時企業(yè)報表數(shù)量大、維度多，每天看報表對于企業(yè)管理人員來說也是一個比較沉重的負擔。

在整個系統(tǒng)建成后，也可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的變化情況，對于數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)進行一些調(diào)整和改良。

四、我國企業(yè)數(shù)據(jù)化管理對策

由于一般企業(yè)和小微企業(yè)的條件差別很大，以下分一般企業(yè)和小微企業(yè)來分析數(shù)據(jù)化管理的對策。

（一）一般企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理對策

對于企業(yè)來說，如果要做好數(shù)據(jù)化管理，首先要解決數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，而解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的第一步就是數(shù)據(jù)規(guī)劃，數(shù)據(jù)規(guī)劃指對于企業(yè)的數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、分布、采集、存儲、加工處理、利用的整體規(guī)劃，有學者稱數(shù)據(jù)規(guī)劃是企業(yè)的“數(shù)據(jù)憲法”。數(shù)據(jù)規(guī)劃包括報表規(guī)劃、分析主題規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫規(guī)劃、軟硬件規(guī)劃和建模規(guī)劃等。有了一個好的數(shù)據(jù)規(guī)劃并且嚴格執(zhí)行，企業(yè)就能比較好地解決數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，從而為數(shù)據(jù)化管理奠定好的基礎(chǔ)。

同時企業(yè)也必須不斷強化數(shù)據(jù)化管理的意識，從企業(yè)高層到中層基層都必須牢牢樹立“靠數(shù)據(jù)說話”的管理意識，一個比較好的方法是制定工作匯報的母版，大家工作中做相關(guān)的工作文檔都按照母版填寫，久而久之，建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的工作習慣就形成了。

在數(shù)據(jù)分析方面，“勿以善小而不為”，既然數(shù)據(jù)分析的主題比較凌亂，那么不妨從小的分析主題開始做起，不斷積累，不斷迭代，最后形成一個比較好的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

（二）小微企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理對策

小微企業(yè)同一般企業(yè)一樣，也需要不斷地進行數(shù)據(jù)積累，同時小微企業(yè)可以適當考慮利用社會化的IT資源，例如騰訊云、阿里云這種的云計算和云存儲平臺。據(jù)筆者觀察，騰訊云、阿里云這樣的平臺可以提供存儲、文檔管理、OA等多種服務(wù)，基本能滿足小微企業(yè)日常運營的需求。

另外，小微企業(yè)既然無力購買和部署ERP等系統(tǒng)，可以考慮利用微軟office軟件，利用EXCEL VBA或者ACCESS等搭建企業(yè)數(shù)據(jù)或者運營平臺，這種平臺系統(tǒng)成本相對低廉，而且定制程度高，能夠比較好地滿足小微企業(yè)的需要。

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（作者單位：上海出版印刷高等專科學校）