國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展研究

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民開始對(duì)生活品質(zhì)有了更高的需求，例如居家產(chǎn)品的易用程度，外出就餐的過程是否愉悅，出行交通是否舒適等。其實(shí)用戶體驗(yàn)的概念無處不在，只是以前可能不使用“體驗(yàn)”這個(gè)詞來描述。隨著互聯(lián)網(wǎng)快速占據(jù)人們的生活，用戶體驗(yàn)開始在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域被頻繁提出，最初主要用來描述人與網(wǎng)頁(yè)、APP、終端操作界面交互過程中的主觀感受，后續(xù)開始在各行各業(yè)持續(xù)發(fā)酵，如今是人人都在講體驗(yàn)的時(shí)代。文章通過對(duì)用戶體驗(yàn)概念及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的剖析，從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師角色的轉(zhuǎn)變以及設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變等角度闡述用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在中國(guó)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì);體驗(yàn)設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)師角色;設(shè)計(jì)思維

中國(guó)分類號(hào)：J02 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）11-0111-03

1用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概述

1.1用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念

在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)“體驗(yàn)”的解釋是“通過實(shí)踐認(rèn)識(shí)周圍事物的親身經(jīng)歷”?！绑w驗(yàn)”的概念來源于心理學(xué)。心理學(xué)家派恩認(rèn)為：“體驗(yàn)”事突上是指當(dāng)一個(gè)人的情緒、體力、智力，甚至是精神達(dá)到某一特定水平時(shí)，在他的意識(shí)中產(chǎn)生的“美好感覺”。

“用戶體驗(yàn)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)最早來源于唐·諾曼的作品《設(shè)計(jì)心理學(xué)1——日常的設(shè)計(jì)》，他提出設(shè)計(jì)人員不應(yīng)該僅僅針對(duì)一款軟件或是界面打造用戶體驗(yàn)，而是需要針對(duì)所有一切構(gòu)成了體驗(yàn)的東西進(jìn)行設(shè)計(jì)。諾曼說：“我創(chuàng)造了這個(gè)術(shù)語(yǔ)是因?yàn)槲艺J(rèn)為無論是人機(jī)界面還是可用性這些詞匯都太狹隘了。我想要能夠覆蓋和系統(tǒng)相關(guān)的個(gè)人體驗(yàn)所有方面的詞匯，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和用戶手冊(cè)?！痹谒臅畜w驗(yàn)設(shè)計(jì)被定義為：設(shè)計(jì)產(chǎn)品、流程、服務(wù)，以及環(huán)境的實(shí)踐，重點(diǎn)關(guān)注整體體驗(yàn)的質(zhì)量和愉悅感[1]。

百度百科對(duì)“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”定義是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過程注重以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。其目的就是保證：第一，對(duì)用戶體驗(yàn)有正確的預(yù)估;第二，認(rèn)識(shí)用戶的真實(shí)期望和目的;第三，在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行修正;第四，保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG[2]。雖然用戶體驗(yàn)并不局限于某種產(chǎn)品或服務(wù)，但現(xiàn)在我們談?dòng)脩趔w驗(yàn)的時(shí)候，通常更多是指數(shù)字世界產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)，比如一個(gè)新潮的電子設(shè)備、網(wǎng)頁(yè)或是APP的交互體驗(yàn)。

1.2用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色的原型其實(shí)是最初的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師，他們的頭銜是“美工”，他們把產(chǎn)品、交互以及界面的工作都做了，有時(shí)候還需要Dreamweaver進(jìn)行代碼重構(gòu)，也就是需要前段開發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)。設(shè)計(jì)師那時(shí)候處于滿足產(chǎn)品“基本需要”的階段，解決功能有無的問題，是比較粗獷階段，那個(gè)時(shí)期普遍的觀念就是會(huì)個(gè)Photoshop就能當(dāng)美工。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)開始向?qū)I(yè)化的發(fā)展，加入這個(gè)行業(yè)的人也越來越多，專業(yè)細(xì)分也逐漸開始形成。近幾年，UX的概念在國(guó)內(nèi)外提得越來越多，行業(yè)對(duì)于有全局觀的綜合性設(shè)計(jì)人才的需求也更多了，國(guó)外設(shè)計(jì)教育也開始注重學(xué)生相關(guān)能力的培養(yǎng)。國(guó)內(nèi)也陸續(xù)也開始建立起了各種UED（用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心），比如著名的騰訊CDC[3]。今天，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色是復(fù)雜的，具有挑戰(zhàn)性和多方面的，即全鏈路設(shè)計(jì)能力的UXD設(shè)計(jì)師。如今，一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要具備產(chǎn)品研究（包括用戶和市場(chǎng)研究）、創(chuàng)建用戶畫像和情景圖、創(chuàng)建線框圖、產(chǎn)品原型、產(chǎn)品測(cè)試等基礎(chǔ)能力。盡管不同公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)可能會(huì)有所不同，但一個(gè)高效的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)通過信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)來關(guān)注UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)[4]。

2國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀

“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞在國(guó)內(nèi)被提出應(yīng)該要追溯到十幾年之前，更早之前稱作“用戶界面設(shè)計(jì)”和“產(chǎn)品使用性研究”。用戶體驗(yàn)在中國(guó)大概有十八年的發(fā)展史，最早在國(guó)內(nèi)推廣“用戶體驗(yàn)”理念的公司應(yīng)當(dāng)是伊颯爾公司，當(dāng)時(shí)主要在聯(lián)想、海爾等當(dāng)時(shí)品牌價(jià)值較高的企業(yè)推廣產(chǎn)品如何貫徹“以人為中心的設(shè)計(jì)”，那時(shí)設(shè)計(jì)界還沒有“用戶體驗(yàn)”的說法，但究其根本當(dāng)時(shí)伊颯爾一直在做的工作也就是現(xiàn)在炙手可熱的“用戶體驗(yàn)?！比欢?，“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”在國(guó)內(nèi)的并不是一帆風(fēng)順，甚至走過很長(zhǎng)一段彎路。當(dāng)時(shí)，盡管很多中國(guó)企業(yè)設(shè)立了用戶體驗(yàn)部門，卻是作為一個(gè)新的角色存在于企業(yè)原有體制內(nèi)。由于國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)還不夠透徹、社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件良好企業(yè)沒有動(dòng)力去改變?cè)挟a(chǎn)品開發(fā)架構(gòu)、重市場(chǎng)推廣而輕產(chǎn)品研發(fā)等原因，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展遭遇了重重掣肘。總之，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)并沒有被很好“移植”。一方面，由于受到國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期重生產(chǎn)而輕服務(wù)，重技術(shù)而輕設(shè)計(jì)的觀念影響，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)揮的作用是一個(gè)支撐性的驗(yàn)證產(chǎn)品可用性的后續(xù)工作，而非創(chuàng)造性職能;另一方面，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)與“人”密切相關(guān)的設(shè)計(jì)，而我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)起步較晚，自主研發(fā)能力弱，企業(yè)主要依靠外貿(mào)訂單生存，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入服務(wù)設(shè)計(jì)，為用戶提供更好地體驗(yàn)對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來說幾乎是天方夜譚[5]。從2008年開始，信息技術(shù)在國(guó)內(nèi)開始普及應(yīng)用，智能手機(jī)作為一個(gè)全新的事物開始步入大眾的視野，阿里巴巴、騰訊等國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司以及華為、小米等創(chuàng)新型科技企業(yè)的迅速崛起，國(guó)內(nèi)開始對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸有了清晰地認(rèn)識(shí)，“用戶體驗(yàn)”開始在中國(guó)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展、屏幕獲取價(jià)格的降低，很多產(chǎn)品開始使用顯示屏，并且隨著產(chǎn)品功能越來越復(fù)雜，對(duì)于用戶達(dá)到某種目的需要操作的步驟要求簡(jiǎn)單化。例如，隨著人工智能的發(fā)展，冰箱已經(jīng)不再是僅具有單一制冷功能的盒子，可以進(jìn)行食物管理、賞味期限監(jiān)管、菜譜指導(dǎo)、萬物互聯(lián)自動(dòng)補(bǔ)給冰箱內(nèi)的即將吃完的食物。所以，在這種用戶體驗(yàn)過程中開始研究如何讓功能繁多的產(chǎn)品，在使用過程中讓用戶感覺到更加簡(jiǎn)單和愉悅，降低用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)的同時(shí)節(jié)約時(shí)間，并緊跟科技的發(fā)展不斷滿足用戶這方面的需求[6]。

如今，中國(guó)在全球市場(chǎng)中占據(jù)了不可取代的地位，也是各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的一個(gè)區(qū)域，國(guó)內(nèi)企業(yè)開始意識(shí)到到用戶體驗(yàn)成為產(chǎn)品能否獲得市場(chǎng)成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須能夠提供有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)和品牌。并且，由于技術(shù)的鴻溝日益減小，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是形成競(jìng)爭(zhēng)力的唯一條件，而對(duì)極致用戶體驗(yàn)的追求無疑是形成產(chǎn)品市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)的最佳手段。

3國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展變化

3.1用戶界面設(shè)計(jì)形式的變化

3.1.1復(fù)雜到簡(jiǎn)單

用戶界面設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一部分，追溯到二十一世紀(jì)初，界面設(shè)計(jì)的發(fā)展可以清析地看到，隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，2000年底的GUI設(shè)計(jì)開始產(chǎn)生了明顯地變化。終端設(shè)備的尺寸以及特性等配置的巨大變化迫使當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)師們不得不對(duì)界面進(jìn)行重新思考，從而達(dá)到適配多種終端設(shè)備的目的。恰恰是這一變化又反向引起了全球的GUI設(shè)計(jì)的變化。以Web為例，我們就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)十年前的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是非常雜亂無章的。但對(duì)于當(dāng)時(shí)的web端界面設(shè)計(jì)來說，視覺展示并不是唯一的問題，最核心的問題是網(wǎng)站試圖為瀏覽網(wǎng)站的“網(wǎng)友”提供盡可能多地選擇：一個(gè)站點(diǎn)所包含的全部信息似乎都是可用的，頁(yè)面上的每個(gè)元素都“同等”重要。當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)師們可能覺得涵蓋盡可能多功能的頁(yè)面，會(huì)讓網(wǎng)站對(duì)用戶來說更有價(jià)值。但不幸的是，這往往是導(dǎo)致頁(yè)面雜亂無章的最主要的原因。隨著移動(dòng)設(shè)備的興起，設(shè)計(jì)師們開始意識(shí)到，用戶的注意力是一種需要被合理利用的珍貴資源。這才有了今天高度集中和層次分明界面的出現(xiàn)，這樣的界面能在用戶最需要的時(shí)候提供最恰當(dāng)數(shù)量的可用信息。提倡極簡(jiǎn)主義下的內(nèi)容優(yōu)先設(shè)計(jì)方法，用更少地設(shè)計(jì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，移除界面上的無用元素，聚焦于真正重要的內(nèi)容和功能。移除視覺干擾讓界面更整潔且容易理解，這是現(xiàn)今很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的共同目標(biāo)。

3.1.2擬物化到扁平化

回憶觸屏上的所有應(yīng)用程序看起來都像真實(shí)事物的時(shí)期，當(dāng)時(shí)幾乎所有應(yīng)用程序都在使用擬物化設(shè)計(jì)風(fēng)格，而這種風(fēng)格就是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中符號(hào)的直接借用。當(dāng)時(shí)處于大部分的用戶都對(duì)觸屏設(shè)備知之甚少的時(shí)代，設(shè)計(jì)師們必須確保用戶能夠明白這些應(yīng)用程序是做什么的。擬物化設(shè)計(jì)的初衷是通過讓設(shè)計(jì)更加貼近現(xiàn)實(shí)生活來幫助人們理解新頁(yè)面的運(yùn)作方式。隨著時(shí)代的發(fā)展，智能終端的大眾化普及，用戶漸漸地熟悉了觸屏，而這種隱喻的設(shè)計(jì)就顯得有些繁瑣和低級(jí)，隨之這種設(shè)計(jì)風(fēng)格也逐漸退出了歷史舞臺(tái)，取而代之的是一種更加純粹的數(shù)字化外觀出現(xiàn)了——扁平化。這種新的設(shè)計(jì)風(fēng)格主要依靠平面質(zhì)感、圖標(biāo)、排版、間距和色彩來營(yíng)造數(shù)字界面的秩序。但是從201 6年開始，扁平化也不再是界面設(shè)計(jì)唯一的風(fēng)格，隨著大眾對(duì)情懷設(shè)計(jì)的追求，偶爾也會(huì)有擬物化風(fēng)格的出現(xiàn)。

3.2用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)功能的變化

3.2.1單一終端到跨終端

對(duì)于十年前的設(shè)計(jì)師來說，主要的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)可能就是保證設(shè)計(jì)的界面能夠在每一個(gè)瀏覽器下正常運(yùn)行。而在今天，主要的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)變成了確保你設(shè)計(jì)的界面能夠在用戶所使用的設(shè)備上正常運(yùn)行。近幾年，移動(dòng)用戶和PC端用戶這種說法也漸漸消失了，移動(dòng)端與PC端或其他終端之間的界限變得模糊，因?yàn)槿缃竦挠脩羧合Ｍ麩o論使用什么設(shè)備都能正常使用你的產(chǎn)品，甚至可以在不同終端之間的隨意切換。這也是目前跨終端體驗(yàn)在移動(dòng)端、PC端、平板和可穿戴設(shè)備上的無縫體驗(yàn)如此重要的原因。最終目標(biāo)就是當(dāng)用戶處在產(chǎn)品（包括多種終端）之中時(shí)，提供一個(gè)全方位地解決方案，確保讓用戶無論在何種設(shè)備上都能夠高效地使用這款產(chǎn)品。

3.2.2節(jié)省時(shí)間的設(shè)計(jì)

今天，用戶期望他們?cè)谂c科技產(chǎn)品交互中獲得更符合自己習(xí)慣、更暢快地體驗(yàn)。用戶想要使用可以更節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品，節(jié)約時(shí)間的設(shè)計(jì)是對(duì)用戶時(shí)間的慎重對(duì)待，這也清楚地解釋了它們崛起的原因。視頻主導(dǎo)成為新的用戶體驗(yàn)趨勢(shì)，201 7已經(jīng)見證了視頻這種內(nèi)容形式的風(fēng)潮。根據(jù)HubSpot的調(diào)查，每周看視頻的人有78%，每天看的人也有55%。人類的平均注意力持續(xù)時(shí)間在2000年手機(jī)革命開始的時(shí)候已經(jīng)從1 2秒跌落至8秒。所以，也就有了為短時(shí)間注意力而創(chuàng)造的視頻內(nèi)容，很多營(yíng)銷者為了適應(yīng)短時(shí)間注意力而調(diào)整他們的信息內(nèi)容（也包括視頻）——例如360度視頻和在線直播就是這樣的產(chǎn)物。

3.2.3會(huì)話式交互界面

隨著微信、微博、臉書等社交軟件的出現(xiàn)，我們交換信息的方式被完全改變。短信息已經(jīng)成為一種極其自然的交流方式，而這一趨勢(shì)直接導(dǎo)致了會(huì)話界面的普及。從本質(zhì)上講，會(huì)話界面就是模仿真實(shí)人類聊天的用戶界面?！傲奶鞕C(jī)器人”是目前這個(gè)行業(yè)比較熱門的術(shù)語(yǔ)之一，聊天機(jī)器人和智能助理的興起將會(huì)是持續(xù)性的。CUI和傳統(tǒng)的GUI（圖形界面）之間的一個(gè)重要區(qū)別是，用戶對(duì)與產(chǎn)品交互的感受，會(huì)話式界面讓互動(dòng)更加人性化。越來越多的應(yīng)用程序傾向于使用個(gè)人聊天而不是圖形界面的形式來和用戶交互。第一，因?yàn)榻徽剬?duì)用戶來說更自然、更貼近于真實(shí)的場(chǎng)景，所以使用聊天機(jī)器的人這種特性比在傳統(tǒng)用戶界面中點(diǎn)擊按鈕更加直觀;第二，會(huì)話界面的優(yōu)勢(shì)在于可以優(yōu)化細(xì)節(jié)程度，圖形界面在實(shí)際應(yīng)用中的選項(xiàng)是有限的，但與合理設(shè)計(jì)過的聊天機(jī)器人交談過程中，理論上允許開放式地發(fā)現(xiàn)和交互。或許語(yǔ)音界面將會(huì)是聊天機(jī)器人的下一步，相信在不遠(yuǎn)的將來，語(yǔ)音交互將會(huì)在我們與機(jī)器的互動(dòng)中占據(jù)很大部分。使用語(yǔ)音命令來控制計(jì)算機(jī)已經(jīng)由新一代語(yǔ)音交互軟件實(shí)現(xiàn)了，比如Siri、GoogleNow和Amazon Echo等，它們并沒有使用傳統(tǒng)的圖形界面作為交互手段，而是采用語(yǔ)音與機(jī)器的直接對(duì)話。

3.3用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值變化

“用戶體驗(yàn)”作為一個(gè)全新概念要想在產(chǎn)業(yè)鏈中被人們接受，其中不可缺少的一個(gè)必要條件是其價(jià)值必須為人們所認(rèn)知。十年前，國(guó)內(nèi)企業(yè)設(shè)立的用戶體驗(yàn)部門大多作為一個(gè)新的分支存在于企業(yè)故有的體制之內(nèi)，通常是隸屬于企業(yè)市場(chǎng)部下的小分支，它所獲得的資源遠(yuǎn)不足以完成其所肩負(fù)的使命。從當(dāng)時(shí)企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)到研發(fā)機(jī)構(gòu)的組成來看，企業(yè)內(nèi)部還是以工程技術(shù)人員為核心。由于技術(shù)人員對(duì)用戶體驗(yàn)系統(tǒng)認(rèn)知的匱乏就導(dǎo)致其狹隘的知識(shí)體系，從而妨礙了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品開發(fā)流程中真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。所以，在當(dāng)時(shí)企業(yè)框架內(nèi)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值并沒有體現(xiàn)出來。對(duì)于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說要讓用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)真正發(fā)揮其自身效用價(jià)值就必須涉及體制內(nèi)的眾多變革，如產(chǎn)品開發(fā)流程、運(yùn)曹機(jī)制以及企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整等等[7]。

盡管國(guó)內(nèi)對(duì)“用戶體驗(yàn)”的關(guān)注相較于國(guó)外起步較晚，但隨著對(duì)“用戶體驗(yàn)”的認(rèn)知逐漸清晰，國(guó)內(nèi)一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始打破僵局，開啟以用戶體驗(yàn)為核心的全新格局?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)完全不同于傳統(tǒng)行業(yè)，為了凸顯用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常把用戶研究和用戶體驗(yàn)等部門作為企業(yè)的一級(jí)部門，例如，阿里巴巴產(chǎn)品體驗(yàn)中心、騰訊ISUX、百度用戶體驗(yàn)部等。又如，百度用戶體驗(yàn)部將“減法設(shè)計(jì)，從簡(jiǎn)出發(fā)”的理念貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)的始終。百度的搜索，可以用五個(gè)字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個(gè)字可以分解成很多小項(xiàng)，跟所有的搜索引擎PK，每一個(gè)字后面都代表著一種用戶體驗(yàn)，所以百度成為全球最大的中文搜索引擎。強(qiáng)化用戶體驗(yàn)部門的目的主要是為了與企業(yè)其他部門之間的相互協(xié)調(diào)與對(duì)接，從而更專業(yè)、更系統(tǒng)地去提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心價(jià)值就在于專業(yè)的團(tuán)隊(duì)用專業(yè)的知識(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以微信為例，2018年8月，微信日登陸量超過10億，這可能是國(guó)內(nèi)第一個(gè)DAU（日活躍用戶數(shù)量）突破十億的APP，微信的出現(xiàn)可以說改變了人們的交流方式，并成為了絕大多數(shù)中國(guó)人的生活的一部分。對(duì)用戶來說，微信就像一個(gè)老朋友，微信不會(huì)破壞用戶與老朋友之間的關(guān)系，并給了用戶足夠的尊重。例如，在給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)保護(hù)用戶的隱私，從微信第一個(gè)版本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)就定義了不會(huì)去獲取用戶的聊天記錄。

用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)講究以用戶為中心，但并不是把用戶當(dāng)作上帝，而是以專業(yè)的方式為用戶提供良好體驗(yàn)的服務(wù)。微信7.O版本在UI上做出了很大地改變，界面變亮了、圖標(biāo)更線性了，很多人吐槽說不習(xí)慣，太刺眼，但習(xí)慣之后會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)比之前的版本更舒適、簡(jiǎn)潔，甚至大部分用戶已經(jīng)記不起上一個(gè)版本界面的樣子，用戶僅僅是在跳出舒適圉的那一刻感到不適。如今，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值已經(jīng)不再局限于滿足用戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求，而是以用戶為中心置身于用戶應(yīng)用環(huán)境的變化，通過研發(fā)人員與用戶的互動(dòng)挖掘需求，用戶參與創(chuàng)意提出、技術(shù)開發(fā)與測(cè)試的全過程，發(fā)現(xiàn)用戶的現(xiàn)實(shí)與潛在需求，通過各種創(chuàng)新的技術(shù)與產(chǎn)品，推動(dòng)科技創(chuàng)新，為人類創(chuàng)造更美好的生活方式。

4結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)模式從工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，用戶體驗(yàn)作為新概念越來越被大家所重視，也漸漸成為實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的重要決定性因素之一。新概念是我們認(rèn)識(shí)世界或者重新理解世界的重要符號(hào)工具，當(dāng)描述產(chǎn)品特征的“可用性”被“用戶體驗(yàn)”替代的時(shí)候，這是設(shè)計(jì)理念從對(duì)器物的關(guān)注到“以用戶為中心”“以人為本”的設(shè)計(jì)理念變化的重要表現(xiàn)，在這一變化過程中，“用戶體驗(yàn)”作為一個(gè)新的概念，為設(shè)計(jì)師重新認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)對(duì)象、審視設(shè)計(jì)原則提供了重要的線索。此外，從用戶體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范式轉(zhuǎn)變中，體驗(yàn)從判斷產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)原則成為了設(shè)計(jì)對(duì)象，設(shè)計(jì)從關(guān)注生活的手段轉(zhuǎn)而關(guān)注生命的意義，最后，設(shè)計(jì)師也完成了從創(chuàng)造者到使能者的角色轉(zhuǎn)換[8]?！绑w驗(yàn)設(shè)計(jì)”將成為未來設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”不再作為產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則僅僅關(guān)注用戶使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的感受，而是在體驗(yàn)過程中通過自我創(chuàng)造感悟到的意義、沉淀下來的記憶和由此建構(gòu)的體驗(yàn)故事。從各個(gè)方面了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在中國(guó)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、未來趨勢(shì)，充分考慮中國(guó)本土文化與社會(huì)群體的特點(diǎn)，有助于國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的全面完善與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[8]辛向陽(yáng).從用戶體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)[J].包裝工程，2019 （08）：60-67

作者簡(jiǎn)介

陳冬君/1993年生/女/山東曹縣人/碩士/研究方向?yàn)橛脩趔w驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)（山東青島266000）