421家庭智能家居的情感化體驗設計探索

摘要：目前，中國城市的房屋供給狀況、不斷攀升的房地產(chǎn)價格以及代際合作育兒的迫切性，使很多421家庭產(chǎn)生了并不理想的居住體驗。智能家居在未來家居設計中占有十分重要的比重，也是未來的發(fā)展趨勢。通過科技與設計的手段，經(jīng)由感官體驗、行為體驗以及共情體驗三種情感體驗層次，我們可以通過設計重新構建日常生活的場景，營造一個有序的、充滿情感化因素的智能家居交互系統(tǒng)，提供正面的代際情感交流空間，為421家庭帶來更好地居住體驗。

關鍵詞：421家庭;智能家居;情感化體驗設計

中國分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）11-0147-03

特殊的社會現(xiàn)實與情勢會造就截然不同的設計視野和設計策略，設計與人們的日常生活息息相關，與人們最密切相關的家居產(chǎn)品更是如此。智能家居在未來家居設計中占有十分重要的比重，也是未來的發(fā)展趨勢——相比起傳統(tǒng)家居，基于智能化科技的現(xiàn)代家居產(chǎn)品能夠很好地解決現(xiàn)代人生活中的問題、提供更多地便利以及更加合理地分配和運用能源。在中國，智能化家居產(chǎn)品雖然還沒有進入大規(guī)模生產(chǎn)和普及的階段，但在十三五規(guī)劃中已明確提到：物聯(lián)網(wǎng)和智能技術這些“顛覆性的科技”將會給中國的各行各業(yè)以及社會生活帶來顛覆性的影響，包括家庭機器人技術，以及智能養(yǎng)老技術的開發(fā)等。技術的飛速迭代為“家”以及人、物、空間的關系帶來的新的可能性。在今天，智能家居不僅與科技相關，它也關注講故事、社會文化，以及用戶體驗方式與設計思考策略。科技只是一個媒介，并與這些因素相聯(lián)[1]。家居設計是反映我們生活方式的一面鏡子，我們需要通過設計傳遞出中國家庭的情感特征，從人性化的視角去完善它們。

1 421家庭模式

隨著大部分第一代獨生子女進入婚育年齡，421家庭（即四個老人、一對夫妻、一個孩子）的模式開始呈現(xiàn)出主流傾向。三代同堂的家庭結構模式、有限的居住面積以及生活觀價值觀差異之間的沖突與矛盾是當下中國社會所特有的，但傳統(tǒng)家文化的韌性對于家庭生活中的個體仍具有強大的約束力，從而構成了代際合作的基礎[2]。從“代際團結”“闔家幸?！钡募彝ピ妇皝砜?，中國421家庭仍追求包容、親密以及和諧的代際關系——代際間高度的情感化也是維系421家庭形態(tài)的重要因素，而孩子作為連接421家庭的情感紐帶，也進一步強化了421家庭“親子一體”的情感結構。

2智能家居情感化體驗設計的意義

未來，在物聯(lián)網(wǎng)時代下，建筑與家電需要更加融合，以滿足用戶的需求。文化傳承與智能科技會共同拼接出更符合人的習慣和情感的生活場景，多種家電組合會憑借其智能性為用戶提供更為情感化的服務。智能家居可以為用戶提供物質(zhì)和情感雙重層面上的、更美好的生活。

2.1高情感是未來智能家居的重要屬性

無論是中文象形文字的“家”還是拉丁語系的“domus”，從文字起源看都意味著家是一個為居住者提供遮蔽與保護的空間，也表達著家作為空間被其馴服的對象即物品之間的關系。這種關系的產(chǎn)生可以追溯到新石器時代農(nóng)業(yè)革命發(fā)生時，游牧的原始人類開始逐步從狩獵轉(zhuǎn)向耕作而定居下來，家也開始出現(xiàn)，生產(chǎn)方式的變化而導致人與物以及空間關系的轉(zhuǎn)變，在以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式為特點的農(nóng)業(yè)社會，儲藏觀念成為這一時期家的核心;直到工業(yè)革命帶來生產(chǎn)規(guī)模的擴大化和豐富的生產(chǎn)資料，消費開始取代儲藏成為人、物、空間的關系核心，家的功能也不僅僅是遮風擋雨的避風港，更成為等待著被各種大眾商品填充的符號載體[3]。從情感層面來說，人作為群體動物需要歸屬于某一個群體中，歸屬感會帶給人安全感。進入網(wǎng)絡時代，發(fā)達的交通和信息技術，使得家不僅僅是一個生活發(fā)生的、熟悉的、具體的場所，也是一個情感與記憶的處所。通過物聯(lián)網(wǎng)技術，智能家居能夠使人與家的每個元素都建立起更為有效地溝通互動，讓人的思維和注意的焦點回歸到家庭聚居的本質(zhì)——家庭關系的軟化與和諧[4]。

然而，目前中國城市的房屋供給狀況、不斷攀升的房地產(chǎn)價格以及代際合作育兒的迫切性，產(chǎn)生了許多并不理想的居住體驗：本就有限的家庭空間被日常用品和孩子的玩具塞滿;狹小的公共空間使家庭中人際交互的功能被漸漸減弱。很多設計師都在思考如何通過科技與設計的手段，重新構建日常生活的場景，使得家庭成員在日常生活以及娛樂活動中一起交流、分工與協(xié)作，促進家庭的和睦與穩(wěn)定[5]。人與家庭智能環(huán)境的互動，是通過產(chǎn)品這一媒介來實現(xiàn)的，我們可以通過設計營造一個有序、充滿情感化因素的智能家居交互系統(tǒng)提供正面的代際情感交流空間。

212情感化設計是智能家居產(chǎn)品設計的重要方法

進入體驗經(jīng)濟時代，功能需求已不再是用戶關注的焦點，如今的消費者更注重產(chǎn)品和服務所帶來的情感體驗。正如美好的環(huán)境讓人心生愉悅，令人產(chǎn)生正面情感體驗的產(chǎn)品可以使用戶產(chǎn)生信賴感;而嘈雜擁擠的環(huán)境令人心生煩悶，糟糕的使用體驗同樣讓用戶遠離產(chǎn)品。設計的情感體驗是一種綜合性、交互性的情感體驗，使用情境對于設計的情感體驗具有重要的作用，特別是那些與人發(fā)生直接交互行為的設計（產(chǎn)品、環(huán)境等）。人們通過直接與物的交互作用感受物的特質(zhì)和屬性，并產(chǎn)生相應地情感體驗，而這些情感體驗也能夠反過來影響人與物之間的交互行為[6]。

Norman將情感設計劃分為三個層面：本能、行為和反思。他認為：美的產(chǎn)品能使人的工作效率更高，產(chǎn)品的情感設計與可用性之間存在正相關性[7]。Desmet則提出包括審美情感價值、趣味情感價值、社會情感價值、工具情感價值和驚喜情感價值的產(chǎn)品情感的五個層面[8]。情感不僅作為一種心理愉悅，其對人機交互、可用性、作業(yè)效能、操作學習和可信性等用戶行為的促進作用被廣泛認識，成為“以人為中心的設計”、體驗設計和人機工程設計的研究關注點[9]。由此可見，情感研究已成為未來產(chǎn)品設計創(chuàng)新的前沿性科學問題之一。從生理學角度來講，情感體驗是人們通過五種感官即視、聽、嗅、味、觸覺的方式，接收外界的信息和刺激后產(chǎn)生的獨特感受。從心理學角度來看，情感是人對客觀事物的一種特殊反應形式，是主體對外界刺激給予肯定或否定的心理反應。情感體驗融入了生活的方方面面，它是人與物之間溝通的精神橋梁?？傮w來說，生理機能是先天的本能反應，而主體所處的社會環(huán)境則會帶來高級的社會性情感。因此，人性化高情感的智能家居產(chǎn)品能更好地表達人文關懷，引起共鳴，獲得用戶更高的喜悅感和認同感[10]。

3 421家庭智能家居中的情感化體驗設計方法

對于421家庭的智能家居設計，設計師更需要帶有關注情感體驗的設計思維，才能滿足三代同堂的使用需求，為他們的生活帶來溫馨愉悅地居住體驗。

3.1從感官體驗出發(fā)

對設計來說，感官體驗并不是孤立存在的，是始終將視覺、聽覺、觸覺、嗅覺共同作用的綜合體驗。透過不同的產(chǎn)品特征以及不同的使用情境，設計對不同的使用者產(chǎn)生不同的使用效果[11]。對智能家居產(chǎn)品而言，感官體驗可以從視覺、觸覺、聽覺以及嗅覺等方面進行展開。

視感體驗是吸引消費者最直接地體驗要素——通過對商品色彩、造型、比例的視覺感知，喚起消費者對產(chǎn)品的無限聯(lián)想，建立良好的初次印象[12]。因此，視覺感受是情感處理的起點。譬如，小米之家憑借其簡約統(tǒng)一的造型設計語言，以良好的設計感迅速打造出一系列的爆款產(chǎn)品，對于421家庭用戶而言，年齡差異使得代際間的審美難于統(tǒng)一，小米智能產(chǎn)品的簡約風格具有受眾廣泛的特點，很適合421家庭的審美需求，其標準化的平臺設計風格也使用戶在后續(xù)的購買添置無需考慮新產(chǎn)品與家裝風格的協(xié)調(diào)性。

觸覺包括了壓覺、接觸、滑動等，是一種與外在對象零距離接觸后最敏感、最真實的感受[13]。現(xiàn)有智能家居產(chǎn)品中，電器類產(chǎn)品占比最大，但由于其大多使用金屬、塑料等硬質(zhì)材料，雖滿足了堅固耐熱的功能需求，但其堅硬冰冷的質(zhì)感使人產(chǎn)生距離感。其實，在家居用品中，諸如床品、毛巾、窗簾等軟材料的家居產(chǎn)品都與人的關系極為密切。軟性材料的特性在于可以貼身使用，相比硬質(zhì)材料的產(chǎn)品能夠與用者產(chǎn)生更多互動。例如，JoyCarpet爬行毯就采用了智能軟性織物，通過發(fā)出閃爍的光點、播放音樂及各種聲效吸引幼兒的注意，以游戲的互動方式鼓勵嬰兒追逐光源和聲音，鍛煉幼兒的爬行能力[14]。201 8年，微軟發(fā)布了其最新研究Project Zanzibar智能毯項目，這是一條能識別放在上面的物體，也能識別用戶觸控和手勢，可以將現(xiàn)實與虛擬環(huán)境進行融合的毯子。Project Zanzibar十分側重游戲化的使用場景，能夠?qū)犯吲cMinecraft的結合，通過游戲的互動方式，創(chuàng)造與家人一起學習、編排電影的全新互動體驗等[16]。隨著智能生活的數(shù)據(jù)化以及可穿戴設備的普及化，智能軟性材料在未來421家庭智能家居空間中的應用場景會越發(fā)廣泛，軟性材料天生具有的可親近優(yōu)勢，也與421家庭“親子一體”的情感結構十分契合，可以拓展出更具情感化的智能產(chǎn)品功能，讓家人之間的親子互動更為頻繁。

擁有完美音效體驗的產(chǎn)品總是能夠更多地吸引消費者的注意力。在聽覺體驗方面，諾曼的著述如《情感化設計》《未來設計》是以人為中心去探索人與技術的關系，從聽覺溝通角度，他提出入與產(chǎn)品之間存在微妙的情感關系，產(chǎn)品與人之間的內(nèi)隱溝通可以通過聲音所提供的自然信號來實現(xiàn)，諾曼敏感于產(chǎn)品中聲音的作用與價值，以聲音作為切入點，分析了如何把情感融入產(chǎn)品設計，實現(xiàn)美感與可用性的統(tǒng)一。就機器是否應具有情感的問題，諾曼預見未來人類用戶將與計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)進行“協(xié)同工作”[16]。通過“情感算法”，未來的智能技術可以通過聲音判斷用戶的情緒，透過情感與設計在交互體驗的過程中的平衡作用，實現(xiàn)人類與機器之間和諧關系。近年來，語音技術的發(fā)展一直非常搶眼。2014年，亞馬遜率先推出了“Echo”智能音箱以占領市場，隨后是2016年，谷歌推出了“Google Home”，并于201 7年推出了Home Pod。中國公司也在加緊追趕的步伐：喜馬拉雅推出的小雅音箱、小米出品的小愛音箱以及京東推出了“叮咚”智能音箱——媒體甚至用“百箱大戰(zhàn)”來形容這場硝煙四起的智能家居場景爭奪戰(zhàn)。智能音箱受到人們的青睞，很大原因在于其人性化的應用場景，特別是對于中國三代同堂的421家庭來說：門檻低，應用人群廣的語音交互方式，令智能語音音箱很輕易地成為入門級智能家居產(chǎn)品的首選。它們通常被安放在客廳或廚房等共用空間中，用戶家庭中的成員都可以使用這個設備——孩子用它來點播兒童歌曲，父母用它來查詢天氣預報，老人也可以用它來收聽新聞。智能語音音箱在未來的世界中將會是一個體貼和善解人意的朋友，是一種兼具技術與情感的使用對象。

3.2從行為體驗出發(fā)

在這一層面上人與物交互中的情感來自人們在對物的使用中所感知和體驗到的“用”的效能，即物品的可用性和易用性帶給人們的情感體驗[17]?；有袨殛P注用戶在使用產(chǎn)品的過程中：產(chǎn)品功能的易用性，操作方式的直觀性，使用過程的愉悅性等方面。對智能家居產(chǎn)品來說，通過把握產(chǎn)品與家居環(huán)境設計的整體性，使人、物、空間在設計過后所產(chǎn)生的沖突性達到最小，從而讓用戶在使用空間中對任何物品所產(chǎn)生的人機交互狀態(tài)達到最佳。這種合理化的人機交互的基礎在于：必須尊重人們?nèi)粘Ｉ畹牧曅院蜕罴寄躘18]。換言之，其實施的主要操作，應順應大部分人在生活中的習慣，并不需要進行額外進行練習操作。原研哉認為所謂家人就是在同一屋檐下共眠共起，同吃一桌飯的人們。但到了信息化社會，屋頂?shù)母拍钛由鞛橐环N非物質(zhì)的信號屋頂，通過信息服務和虛擬現(xiàn)實技術，他提出了一種新的家庭形象和一種新的家庭交互模式——TONE：通過敲擊屏幕，震動就可以傳遞到對方的手機上——如此一來，只要事先約定好敲擊的暗號，溝通會變得更為高效;通過一家人溝通為核心的手機用戶界面，家人甚至可以知道家中奶奶的手機快沒電了;通過虛擬現(xiàn)實眼鏡，坐在家中的人可以隨時身臨其境地與正在外地的家人進行溝通和聯(lián)系。TONE所追求地是通過技術手段，強化家人之間關系，從連接家人的意義上恢復人與人之間的親密感”[19]。宜家推出的2025年概念桌則通過一個外形設計簡約的桌子以及桌面上方的投射裝置，使桌子成為一個家庭活動的中心，其功能可以是廚房臺面、餐桌、書桌以及家庭游戲桌，智能投影裝置可以識別出放置在桌面上的任何物體，并通過投影顯示這些物品的信息，譬如，食物的熱量及營養(yǎng)成分，并根據(jù)放置在桌面上的食品提供食譜建議，桌子內(nèi)部隱藏有電磁爐，用戶可以直接在桌面上進行烹飪，吃飯過程中手機等電子設備可以放在桌面上無線充電，保溫食物，結束就餐后，一家人可以在餐桌上進行桌面游戲，享受愉悅的親子時光。這些智能家居設計方式就是通過觀察和研究人們?nèi)粘５纳盍曅裕l(fā)現(xiàn)家庭場景中家庭成員互動的細節(jié)，通過設計讓用戶的使用體驗達到最佳化。

3.3從共情體驗出發(fā)

共情（empathy）是指個體知覺和理解他人的情緒并做出適當反應的能力。它既是個體產(chǎn)生親社會行為的重要動機，也是道德行為的基石。盡管人工智能藉由算法的優(yōu)化以及基于大數(shù)據(jù)的深度學習獲得極大地發(fā)展，特別是單項技能的“弱”人工方面進展迅速，但其現(xiàn)有的“能力”還不足以成為陪伴人類的“強”人工智能。因為缺少了“人情味”，人工智能實際無法真正理解人類的情感需求，從而也無法給予恰當?shù)姆磻Ｈ伺c機器的互動使得機器與人類的共情實現(xiàn)顯得愈發(fā)重要，而這也推動了一些研究的產(chǎn)生——“artificial empathy”一詞（智能體共情），就是指將共情機制嵌入機器人系統(tǒng)的研究概念[20]。近些年，在不同學科研究者的共同協(xié)作下，人工智能對于情緒的理解和表達得到了極大程度地提升。英國著名的品牌策略和趨勢研究智庫“未來實驗室”對2040年的廚房進行了調(diào)研和預測。從智能共情出發(fā)，將技術與用戶家庭互動場景緊密相連，強調(diào)未來家庭廚房應具有一種“情感化的智能”，不僅能夠?qū)⒂脩魪暮臅r耗力的廚房雜物中解放出來，更要能夠監(jiān)視用戶的情緒和健康狀態(tài)、及時掌握用戶的情緒并作出恰當反應。“未來實驗室”認為未來的廚房應該呈現(xiàn)出這樣的高科技樣貌：能夠把食物進行分層打印的食物3D打印機、通過三維交互屏幕能夠診斷并告知用戶的營養(yǎng)需要的智能冰箱、可以顯示食物營養(yǎng)成分和生產(chǎn)加工信息的投影設備，可供用戶遠程遙控的炊具、能夠自我清潔的操作臺面、監(jiān)控廚房能源消耗的監(jiān)視器等等。目前，已知的多項高新技術都被整合在這個未來廚房的方案中。“未來實驗室”的設計理念是記錄并解讀真實需要，無微不至地呵護用戶：當用戶走進廚房，它會通過穿戴設備數(shù)據(jù)感知其睡眠和情緒狀況，從而主動調(diào)整廚房中LED燈的色溫和亮度來適應用戶的生理和心理狀態(tài);聲音系統(tǒng)通過播放自然聲音或輕快的音樂用以舒緩用戶的情緒;內(nèi)嵌式的智能墻壁甚至可以結合用戶喜好和當下的情緒，通過內(nèi)置的不同配方的香薰方案從嗅覺感官的體驗出發(fā)讓用戶精神煥發(fā)[21]。可以預見，未來科技會以更加溫和細膩、潤物細無聲的方式，帶給用戶更加立體、貼心的使用體驗，而這種體驗正是以人類與機器的共情作為基礎。而對于多名家庭成員共同生活的421家庭來說，共情體驗就顯得更為重要了，智能家居需要記錄并追蹤數(shù)位家庭成員的身體數(shù)據(jù)以及情緒狀況，并給予迅速地、恰當?shù)厍楦蟹答?。特別是在針對多名家庭成員同時在場的使用場景時，智能家居能否結合在場家庭成員不同的身體狀況和個人喜好，提供人人滿意的互動方案，或許是未來智能家居下一階段的思考方向和巨大挑戰(zhàn)。

4結語

情感看不見摸不著，卻是促進交往和互動的背后力量。產(chǎn)品感官層面的情感體驗是產(chǎn)品差異化和競爭力的關鍵，行為層的交互是情感體驗的關鍵立足點，而與智能家居在共情層面充滿“人情味”的互動體驗，則是未來智能家居的進化形態(tài)。對于421家庭用戶而言，家應該是充滿溫情并提供積極情感體驗的地方。然而，當下的社會現(xiàn)實卻使421家庭成員很難在有限的居住空間中獲得相應地生活體驗。智能家居技術的發(fā)展或許可以成為新的突破口，以溫情的方式從感官、行為以及共情體驗出發(fā)，藉由科技的力量提升三代人共同居住的生活品質(zhì)，如同原研哉的TONE以及“未來實驗室”的智能廚房，通過智能家居產(chǎn)品產(chǎn)生新的互動方式，調(diào)和以及軟化家庭關系，以科技與創(chuàng)意帶動家庭溫馨的情感氛圍，從而獲得更加優(yōu)質(zhì)的居住體驗。

本文系江蘇高校哲學社會科學研究項目（項目編號：2016SJD760014）。

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作者簡介

鄭昕怡/1984年生/女/江蘇南京人/碩士/講師/研究方向為產(chǎn)品開發(fā)設計與形態(tài)設計研究（江蘇南京210013）