基于用戶行為模型的工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP界面設(shè)計(jì)研究

董曉瑋　秦紫騰

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，隨著各類APP的廣泛應(yīng)用，其使用體驗(yàn)和利用效果也逐漸被人們所關(guān)注。本研究利用技術(shù)接受模型（TAM）擴(kuò)展模型，通過影響APP的幾個(gè)因素進(jìn)行構(gòu)建工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP用戶行為影響因素模型，通過問卷的調(diào)研方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，結(jié)合構(gòu)建的模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。研究結(jié)果表明：界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)和社會(huì)影響這幾項(xiàng)因素影響APP的用戶使用行為。以此為依據(jù)，本文就界面呈現(xiàn)和功能定位兩部分針對(duì)工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP進(jìn)行界面設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);技術(shù)接受模型（TAM）;工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP;用戶行為;界面設(shè)計(jì)

中國分類號(hào)：G202文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）11-0072-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”是社會(huì)技術(shù)進(jìn)步發(fā)展的體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維也是應(yīng)運(yùn)而生的新興思維方式，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)影響很大，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)行業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)形成的各種平臺(tái)（PC端和移動(dòng)端），更好地顯示傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，促使經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量。近年來，工會(huì)對(duì)門戶網(wǎng)站的關(guān)注度持續(xù)上漲，而且會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行閱覽、學(xué)習(xí)、交流等，正因如此，很多地方工會(huì)也相繼推出了各自的工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP，本文以用戶行為研究為基礎(chǔ)，探討影響工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP用戶體驗(yàn)的因素，針對(duì)浙江省APP進(jìn)行設(shè)計(jì)應(yīng)用。

1研究現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速發(fā)展，隨著用戶對(duì)服務(wù)型APP使用的增多，APP更強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，即以用戶為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，工會(huì)APP也不例外，希望使用戶能夠及時(shí)高效、隨時(shí)隨地的感受到服務(wù)效果，更好地滿足用戶需求。通過對(duì)近年來國內(nèi)關(guān)于移動(dòng)終端的用戶使用行為的研究進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分研究都集中在用戶對(duì)政府網(wǎng)站移動(dòng)端、政務(wù)微博移動(dòng)端等的使用行為研究，對(duì)工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP的用戶使用行為研究還處于初級(jí)階段，所以工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP用戶研究顯得十分必要，以實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)揮工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP的作用。

2用戶行為模型

美國學(xué)者Gardozo于1 956年提出顧客滿意度概念[1]。Davis提出了TAM技術(shù)接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）理論，可以用于新技術(shù)的接受度研究，對(duì)于技術(shù)的接受度是影響用戶行為的重要因素之一，接受度越高，用戶體驗(yàn)感就越好，用戶的滿意度就越高[2]。Ajzen （1985）提出的TPB理論，該理論認(rèn)為用戶的行為是由其意向和知覺控制決定的，并受外部用戶行為的影響。本文基于滿意度、TAM（技術(shù)接受模型）和TPB理論，提出了影響工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP的用戶行為的模型。

2.1用戶行為模型構(gòu)建

在用戶體驗(yàn)的研究中，影響體驗(yàn)的主要因素包括有用性、易用性、愉悅性等因素，其中有用性和易用性這兩個(gè)因素也是TAM的主要影響因素之一，此模型經(jīng)常被用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接受度及用戶使用行為的研究[3]，不難發(fā)現(xiàn)，易用性和有用性兩大因素出現(xiàn)于影響用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)因素中和影響新技術(shù)接受度的TAM技術(shù)接受模型中，所以本文從用戶體驗(yàn)和TAM兩方面考慮，細(xì)分出與其相關(guān)的界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)四個(gè)影響因素，針對(duì)工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP這種服務(wù)型平臺(tái)進(jìn)行模型構(gòu)建，由于工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP的使用情景則較為特殊，工會(huì)信息發(fā)布量較大，需要用戶有較高的參與度等特點(diǎn)，考慮影響用戶行為的外部因素——社會(huì)影響，綜合構(gòu)建影響工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP平臺(tái)的用戶行為理論模型構(gòu)建。構(gòu)建研究模型如圖1所示。

2.2用戶行為模型結(jié)果

本次研究針對(duì)模型中的影響因素制定問卷，通過發(fā)放問卷收集的數(shù)據(jù)，2019年4月至5月，采用線上問卷發(fā)放和紙質(zhì)問卷發(fā)放兩種問卷調(diào)研方式，在嘉興、杭州、寧波等地共發(fā)放了250份問卷，經(jīng)過篩選和排除，最終只有142份問卷有效。利用調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)據(jù)模型提出影響使用行為的假設(shè)，利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，具體如下：

1）易用性和有用性是影響工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP因素模型的兩個(gè)關(guān)鍵因素，也是影響該平臺(tái)用戶體驗(yàn)的兩大因素。其中易用性是指“個(gè)人認(rèn)為很容易使用一個(gè)具體系統(tǒng)的程度”;而有用性是個(gè)人使用系統(tǒng)的外部動(dòng)機(jī)[4]，用戶使用工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP時(shí)，是否能夠接受到有效的信息，有效地輔助用戶操作完成工作任務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。在本模型的構(gòu)建中，假設(shè)工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP的使用上，提出“界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)易用性與有用性兩個(gè)因素起到正向影響作用”與“易用性和有用性對(duì)工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP平臺(tái)的用戶行為起到正向影響作用”，通過SPSS數(shù)據(jù)分析，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)證實(shí)假設(shè)成立。

2） TPB模型認(rèn)為用戶行為除了用戶自身感知外，還受外部用戶行為影響，如主觀規(guī)范等因素[5]，所以在建立影響公眾對(duì)工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP使用意向的還需建立另外—個(gè)假設(shè)：“主觀規(guī)范正向影響工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP用戶行為”，也都證實(shí)假設(shè)成立。

從以上的驗(yàn)證結(jié)果中，發(fā)現(xiàn)“界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)易用性與有用性均起到正向影響作用”，界面呈現(xiàn)、功能定位可以通過APP界面設(shè)計(jì)得以實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中信息呈現(xiàn)的合理安排也與APP的界面設(shè)計(jì)息息相關(guān)[3]，本文就界面呈現(xiàn)、功能定位、信息呈現(xiàn)這幾個(gè)方面作為切入點(diǎn)，進(jìn)行工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP的界面設(shè)計(jì)。

3基于用戶行為模型的工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP界面設(shè)計(jì)實(shí)踐

3.1界面風(fēng)格

本文將以“浙江工會(huì)”為例進(jìn)行工會(huì)APP設(shè)計(jì)的嘗試。界面設(shè)計(jì)風(fēng)格選擇以當(dāng)下較為流行的扁平化風(fēng)格，也適用于IOS和安卓?jī)纱蟛僮飨到y(tǒng)，選擇用最簡(jiǎn)潔的呈現(xiàn)方式和設(shè)計(jì)元素為主，通過簡(jiǎn)單且明確的幾何元素和線條進(jìn)行視覺元素的構(gòu)成和控件呈現(xiàn)，簡(jiǎn)潔大方、條理清晰、功能布局明確，適應(yīng)當(dāng)前的流行趨勢(shì)，在各種用戶端均可以很好地兼容。

3.2界面色彩

界面色彩設(shè)計(jì)主要以紅色與藍(lán)色為主。紅色和藍(lán)色在色彩學(xué)上被稱為互補(bǔ)色，紅色的感情色彩是熱情激烈，然而藍(lán)色的感情色彩是清新冷靜，暖色調(diào)和冷色調(diào)對(duì)比強(qiáng)烈且表現(xiàn)效果醒目、舒適。紅色在公眾印象中多是“黨建”“領(lǐng)導(dǎo)”色彩的象征，以紅色為主色之一，應(yīng)用于工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP中，傳達(dá)工會(huì)精神;而藍(lán)色是浙江的代表色，象征“中國藍(lán)”[6]。結(jié)合“浙江工會(huì)”的含義，本次設(shè)計(jì)確定以紅色和藍(lán)色搭配為主色調(diào)設(shè)計(jì)工會(huì)服務(wù)APP。

3.3功能定位

“浙江工會(huì)”APP總共劃分了4個(gè)模塊（如圖3）：“首頁”“新聞”“工會(huì)”“我的”。首頁模塊是整個(gè)APP最先進(jìn)入的部分，它可以使用戶直觀明確地看到最核心的功能，能夠讓用戶第一時(shí)間知曉APP的用途及主要服務(wù)功能。其中包含“職工入會(huì)”“法律”“幫扶”等功能界面的進(jìn)入點(diǎn)，用戶可以通過界面上的設(shè)置的功能按鍵進(jìn)入相應(yīng)界面。首頁也包含一些時(shí)事熱點(diǎn)、工會(huì)新聞的推送，在明確功能的同時(shí)，了解近期的大事。新聞模塊主要涵蓋了浙江各個(gè)地區(qū)的新聞——杭州、寧波、嘉興等城市相應(yīng)的新聞界面。分區(qū)域劃分新聞模塊，讓各地區(qū)的用戶關(guān)注并及時(shí)得知本地新聞，更加貼心與人性化。工會(huì)模塊主要是用戶加入工會(huì)組織后在本工會(huì)的一些功能化界面，包括入會(huì)、轉(zhuǎn)會(huì)、工會(huì)法律服務(wù)、工會(huì)幫扶等功能，方便用戶進(jìn)行工會(huì)服務(wù)的操作?！拔业摹蹦K，則是用戶個(gè)人界面，包括一些賬號(hào)管理、設(shè)置、收藏等基本功能。

4結(jié)語

本文通過對(duì)工會(huì)移動(dòng)服務(wù)APP用戶行為影響因素的研究，得出“界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)和社會(huì)影響這幾項(xiàng)因素影響APP的用戶使用行為”的結(jié)論。就此結(jié)論，結(jié)合專業(yè)方向，從其中兩個(gè)部分——界面呈現(xiàn)和功能定位對(duì)“浙江工會(huì)”APP的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過對(duì)界面風(fēng)格、色彩和功能模塊設(shè)計(jì)，讓用戶能夠更加直觀明確APP的功能與服務(wù)對(duì)象，并且使用戶更容易接受和使用APP，并以此獲得滿足感，增加APP使用的粘性，能夠更好地使工會(huì)服務(wù)于用戶。

本文系2019年浙江高校教代會(huì)、工會(huì)工作課題項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：ZJJYGHYB2019022）研究成果。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

董曉瑋/1982年生/女/碩士/講師/研究方向?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)（浙江嘉興314033）