探討信息技術(shù)如何助力醫(yī)院精細(xì)化管理

王軍

摘要：在當(dāng)前新的時(shí)代背景之下，隨著一系列的衛(wèi)生事業(yè)的推進(jìn)以及各類制度的不斷完善和人們對(duì)于高水平的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的呼聲越來(lái)越強(qiáng)，因此，各大醫(yī)院在發(fā)展中將越來(lái)越強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理理念。而同時(shí)，在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，醫(yī)院該如何科學(xué)地將信息技術(shù)成功地運(yùn)用于醫(yī)院的管理中以達(dá)到精細(xì)化的管理效果，對(duì)于醫(yī)院而言顯得十分關(guān)鍵。為此，該文在對(duì)信息技術(shù)時(shí)代背景下的醫(yī)院管理相關(guān)概念進(jìn)行探討的基礎(chǔ)上，就信息技術(shù)如何助力醫(yī)院精細(xì)化管理提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；助力；醫(yī)院管理；探討

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）09-0047-01

1 信息技術(shù)時(shí)代背景的醫(yī)院管理相關(guān)概念探討

1.1 醫(yī)院信息系統(tǒng)概念探討

現(xiàn)代醫(yī)院在發(fā)展中為進(jìn)一步提升自身的管理水平和醫(yī)療水平條件。開始逐步投入資金引進(jìn)了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)。一般而言，醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)按照功能的差異主要?jiǎng)澐譃榧夹g(shù)在信息管理系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)和資源計(jì)劃管理系統(tǒng)這三大模塊。具體而言，信息管理系統(tǒng)是輔助醫(yī)院的日常行政事務(wù)以及一般的業(yè)務(wù)的處理和管理而構(gòu)建的，其對(duì)于大幅度地提升業(yè)務(wù)人員的工作效率具有重要作用，能夠?yàn)獒t(yī)院信息管理工作提供較大的便利。而其又可具體分為門診掛號(hào)收費(fèi)、住院登記收費(fèi)、病區(qū)管理等子系統(tǒng)。臨床信息系統(tǒng)通常是指以醫(yī)院的電子病歷為代表的輔助醫(yī)院臨床診斷工作的信息管理系統(tǒng)。其代表性的系統(tǒng)就是實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)系統(tǒng)、放射信息管理系統(tǒng)。而以電子病歷為代表的臨床信息系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)于解決醫(yī)護(hù)人員對(duì)于病案的記錄與歸檔所起的作用十分巨大。而資源計(jì)劃管理系統(tǒng)圍繞醫(yī)院的流暢運(yùn)營(yíng)而涉及的醫(yī)院信息保障系統(tǒng)。其依據(jù)企業(yè)信息管理的相關(guān)思路，主要負(fù)責(zé)的醫(yī)院的人力、物力、財(cái)力等方面的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)保障工作，當(dāng)然，其也可以具體細(xì)分為醫(yī)院成本管理、績(jī)效考評(píng)、資產(chǎn)管理等子系統(tǒng)，為醫(yī)院的長(zhǎng)期流暢運(yùn)營(yíng)起到了重要的助力作用。

1.2 醫(yī)院精細(xì)化管理內(nèi)涵探討

所謂的精細(xì)化管理，其實(shí)總體而言其指的是一種企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)或者理念，這一名詞最初的誕生是在19世紀(jì)的西方發(fā)達(dá)國(guó)家。相較于傳統(tǒng)的較為簡(jiǎn)單的企業(yè)管理形式而言，精細(xì)化管理要求企業(yè)需要通過(guò)一系列的規(guī)章制度，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和注重細(xì)節(jié)的管理態(tài)度大幅度地提升管理的質(zhì)量和水平，以達(dá)到企業(yè)管理科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化管理效果。而具體到醫(yī)院的精細(xì)化管理而言，首先需要制定合理的醫(yī)院管理組織框架，其次需要在管理制度方面加以規(guī)范，最后還需要對(duì)醫(yī)院的管理設(shè)備從硬件到軟件等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行優(yōu)化以及對(duì)管理人員素質(zhì)進(jìn)行大力提升，從而最終更好地為患者提供精細(xì)化的服務(wù)。

2 利用信息技術(shù)助力醫(yī)院精細(xì)化管理的探討

2.1 促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化

在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景之下，不少醫(yī)院開始紛紛將醫(yī)院管理與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，而其中最重要的一種實(shí)踐就是電子病歷的出現(xiàn)，從而以大幅度提高醫(yī)院管理的效率與準(zhǔn)確性。并且，在新出臺(tái)的醫(yī)院評(píng)審規(guī)定中也旗幟鮮明地提出各醫(yī)院需要大力加強(qiáng)電子病歷的建設(shè)步伐。由于電子病歷一般而言具有操作即使迅速、格式種類齊全、書寫高校智能等優(yōu)點(diǎn)，因此，這在很大程度上減少了病案管理科室人員的手寫操作的工作量。同時(shí)，電子病歷的一個(gè)重要特點(diǎn)在于能夠及時(shí)有效對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量的核查，對(duì)于未按期完成的病歷輸入工作，系統(tǒng)能夠自動(dòng)提醒。而質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)的工作人員則可以實(shí)時(shí)地調(diào)取相關(guān)病案數(shù)據(jù)對(duì)其展開統(tǒng)計(jì)與核查，而且在層級(jí)質(zhì)控的傳送速度上，也告別了傳統(tǒng)的效率低下的問題，提高了病案管理的科學(xué)性，促使整個(gè)醫(yī)院的管理朝向更為智能化與規(guī)范化的方向不斷邁進(jìn)。

2.2 提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率

信息技術(shù)對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院管理的作用十分突出，因此，為進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)對(duì)于醫(yī)院管理的作用，基于醫(yī)院管理的現(xiàn)實(shí)情況，建立醫(yī)院信息管理系統(tǒng)顯得十分關(guān)鍵。在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何有效地利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的各類有用的信息對(duì)于醫(yī)院管理而言顯得十分關(guān)鍵?；颊叩男畔⑹谴蠖鄶?shù)醫(yī)院需要重點(diǎn)把握的方面，具體而言，主要包括患者的病情、傷勢(shì)、治療情況這些信息內(nèi)容往往包羅萬(wàn)象，而且各類信息往往真假難辨，因此在花樣繁多的信息收集方式中選擇合適的一種對(duì)于醫(yī)院而言也相當(dāng)重要。一方面，由于很多的信息流向是以國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院為源頭的，因此各醫(yī)院需要加大與國(guó)內(nèi)甚至是國(guó)際的著名醫(yī)院聯(lián)系力度，與境外的醫(yī)院相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)的交流，也在很大限度上幫助醫(yī)院了解國(guó)外相關(guān)行業(yè)的整體發(fā)展形勢(shì)具有很大幫助。同時(shí)，醫(yī)院與境外的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理層的直接對(duì)話也是十分有效的方式，這有利于在項(xiàng)目實(shí)施之前了解項(xiàng)目的實(shí)施流程的細(xì)節(jié)，做到提前準(zhǔn)備，未雨綢繆，進(jìn)而更好地防范一些情況的發(fā)生。并且將隨訪系統(tǒng)中病人的意見建議匯集、整理后，及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)并反饋給相關(guān)科室，能夠幫助醫(yī)護(hù)人員持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。此外，通過(guò)分析患者意見分類統(tǒng)計(jì)表，醫(yī)院可以對(duì)病人反映較為普遍的問題（如：就診環(huán)境）進(jìn)行調(diào)查、改進(jìn)，并派專人進(jìn)行整改跟蹤，由此使得醫(yī)院對(duì)于患者的病情發(fā)展情況了解得更加系統(tǒng)而全面，對(duì)于提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率十分有利。

2.3 科學(xué)利用信息數(shù)據(jù)支持醫(yī)院管理決策

在信息化時(shí)代，醫(yī)院需要充分利用信息技術(shù)為醫(yī)院的決策提供較為科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。并且僅僅依靠現(xiàn)實(shí)的對(duì)話獲取信息不僅速度方面難以達(dá)到醫(yī)院業(yè)務(wù)開展的要求，而且在便捷性方面也往往對(duì)醫(yī)院快速把握關(guān)鍵信息有利。因此，醫(yī)院需要運(yùn)用信息技術(shù)這一便捷性十分突出的工具。一方面，醫(yī)院為了更加了解國(guó)際電力行業(yè)的發(fā)展大勢(shì)，需要借助國(guó)內(nèi)一些醫(yī)療相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)查詢和了解相關(guān)的國(guó)際咨詢，對(duì)于此行業(yè)的相關(guān)行情給予及時(shí)的把握。同時(shí)，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)在海外的日益深入，業(yè)務(wù)范圍日益擴(kuò)大，為了及時(shí)獲取到最新的行業(yè)資訊和相關(guān)信息，醫(yī)院有必要投入一部分的資金建立在境外的信息管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)而對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)的抓取，部分有條件的醫(yī)院還可以建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將一系列的經(jīng)典的成功案例和方法整合到其中，以便于醫(yī)院對(duì)相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及信息的及時(shí)查詢。從而為醫(yī)院的管理決策提供較大的支持。

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