流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的運(yùn)用及體會(huì)

袁也

[摘 要] 醫(yī)院后勤服務(wù)保障工作作為醫(yī)院日常管理活動(dòng)的重要組成內(nèi)容，是醫(yī)院醫(yī)、教、研等工作的有力保證與支持。但長久以來，受傳統(tǒng)管理理念及模式制約，醫(yī)院后勤服務(wù)保障管理工作存在不少問題，難以適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院的發(fā)展需要。為進(jìn)一步提高醫(yī)院后勤保障管理質(zhì)量與水平，使醫(yī)院后勤保障管理工作更好地滿足新形勢(shì)下的要求，文章試圖研究分析流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的運(yùn)用。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院 后勤保障管理 流程管理

中圖分類號(hào)：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

近些年來，伴隨人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的業(yè)務(wù)量也呈逐年遞增態(tài)勢(shì)，這無疑向醫(yī)院后勤保障管理工作提出了新的挑戰(zhàn)與要求。醫(yī)院后勤保障管理工作作為醫(yī)院日常管理活動(dòng)的重要組成內(nèi)容，直接關(guān)乎醫(yī)院各項(xiàng)工作是否能夠順利開展，直接關(guān)乎醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效率與質(zhì)量，從而影響到醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌效益。因此，研究分析流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的運(yùn)用具有尤為重要的理論研究意義和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。

一、醫(yī)院后勤保障管理中運(yùn)用流程管理的必要性

首先，有利于提高醫(yī)院后勤保障工作效率。將流程管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤保障工作中來，能夠使得醫(yī)院后勤保障工作得到持續(xù)優(yōu)化，從而顯著提高醫(yī)院后勤保障工作效率及效果。其次，有利于增強(qiáng)醫(yī)院后勤保障服務(wù)意識(shí)。由于醫(yī)院后勤保障部門的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)由過去的只對(duì)局部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的對(duì)醫(yī)院、問題目標(biāo)和整個(gè)流程負(fù)責(zé)，因此，將流程管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤保障工作中，有利于促進(jìn)醫(yī)院后勤保障服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。再次，有利于提升醫(yī)院后勤保障工作水平。將流程管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤保障工作中來，能夠有效控制醫(yī)院后勤服務(wù)保障工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)彌補(bǔ)以及解決后勤保障服務(wù)工作中存在的不足及問題，將醫(yī)院后勤保障隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)作用更好地發(fā)揮出來，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤保障工作水平的提升。最后，有利于明確醫(yī)院后勤保障責(zé)任劃分。將流程管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤保障工作中，由于將各項(xiàng)后勤保障工作任務(wù)有效地分解給了各個(gè)班組，從而使得各個(gè)班組都分別有各自負(fù)責(zé)的工作，這無疑有利于明確醫(yī)院后勤保障責(zé)任劃分，一旦后勤保障服務(wù)工作相關(guān)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可以迅速追責(zé)相關(guān)人員，從而以此來督促醫(yī)院后勤保障服務(wù)工作人員盡職盡責(zé)做好本職工作[1]。

二、流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的具體運(yùn)用

（一）制定流程管理制度

醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身后勤保障管理工作實(shí)際，在經(jīng)過科學(xué)論證的前提下，制定出一套符合實(shí)際的、科學(xué)合理的醫(yī)院后勤保障流程管理制度，并輔以相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。比如，可以重新修訂完善現(xiàn)有醫(yī)院后勤保障管理制度，增加相應(yīng)的條款，對(duì)醫(yī)院后勤保障服務(wù)管理環(huán)節(jié)和管理內(nèi)容進(jìn)行流程化表述。應(yīng)將現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的成果充分吸收進(jìn)來，定期維護(hù)和改進(jìn)制定出來的醫(yī)院后勤保障流程管理制度，確保制定的醫(yī)院后勤保障流程管理制度始終能夠與時(shí)俱進(jìn)，能夠滿足醫(yī)院勤保障管理工作發(fā)展需要，使醫(yī)院后勤保障流程管理制度具備真正的可執(zhí)行性。并通過與醫(yī)院后勤工作人員簽訂目標(biāo)任務(wù)書以及安全責(zé)任書等方式，進(jìn)一步明確他們的具體工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)人、物、事上管理目標(biāo)的細(xì)化，將流程化管理工作滲透進(jìn)醫(yī)院后勤保障管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)[2]。

（二）后勤維修流程管理

將流程管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤維修管理工作中，就是要有效整合傳統(tǒng)的后勤維修各專員，組建醫(yī)院后勤維修班組，提供24h×7不間斷后勤維修服務(wù)，時(shí)刻確保后勤維修工作能夠始終高效、及時(shí)地為醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展提供必要的維修服務(wù)。醫(yī)院后勤維修班組開展后勤維修工作的時(shí)候，應(yīng)秉持“五個(gè)一”服務(wù)理念，嚴(yán)格遵循如圖1所示后勤維修流程。

（三）物資采購流程管理

將流程管理運(yùn)用到醫(yī)院后勤保障管理工作中的物資采購流程環(huán)節(jié)的時(shí)候，要求醫(yī)院物資采購工作也應(yīng)嚴(yán)格遵循相應(yīng)的流程，即年前預(yù)算、季度盤點(diǎn)、年終清倉。在制訂物資采購計(jì)劃之前，醫(yī)院后勤保障部門應(yīng)結(jié)合本醫(yī)院歷年物資使用情況，并深入醫(yī)院各個(gè)科室，認(rèn)真調(diào)研醫(yī)院各個(gè)科室的各項(xiàng)物質(zhì)使用情況及實(shí)際需求，然后在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的物資采購計(jì)劃，然后根據(jù)物資采購計(jì)劃確定年前預(yù)算。同時(shí)，在進(jìn)行物資采購工作過程中，也應(yīng)實(shí)行專人專責(zé)、分類采購這一工作原則[3]。對(duì)于常用物資，招標(biāo)定點(diǎn)單位，按規(guī)定進(jìn)行定點(diǎn)采購。對(duì)屬于省政府文件規(guī)定的專項(xiàng)物資，醫(yī)院按政府文件規(guī)定進(jìn)行采購。整個(gè)物資采購工作進(jìn)行過程中，應(yīng)遵循采購程序的規(guī)范化、程序化、流程化，不同金額的物資應(yīng)實(shí)行不同的審批程序，防止采購人員做出有損醫(yī)院利益的事情[4]。

（四）設(shè)備巡檢流程管理

將流程管理運(yùn)用到醫(yī)院后勤保障管理工作中的設(shè)備巡檢流程環(huán)節(jié)的時(shí)候，要求醫(yī)院后勤保障部門進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各類設(shè)施設(shè)備使用的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)醫(yī)學(xué)裝備、財(cái)務(wù)等部門，對(duì)整個(gè)醫(yī)院的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)登記工作。設(shè)備的日常和定期維護(hù)應(yīng)當(dāng)具體落實(shí)到個(gè)人，并要求由保養(yǎng)技術(shù)人員和設(shè)備使用人員（醫(yī)務(wù)人員）共同執(zhí)行。每個(gè)設(shè)備都應(yīng)當(dāng)擁有完整的設(shè)備檔案，要求通過設(shè)備檔案，能夠追溯到該設(shè)備的巡檢、保養(yǎng)、維修等記錄，確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，最優(yōu)化、最大化設(shè)備的工效，盡可能避免臨時(shí)發(fā)生故障而給醫(yī)療工作的開展帶來不便[5]。

三、流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的運(yùn)用體會(huì)

（一）加強(qiáng)流程文化宣傳

要想將流程管理有效運(yùn)用到醫(yī)院后勤保障管理中，醫(yī)院應(yīng)加大流程文化的宣傳力度，提高醫(yī)院后勤保障部門全體工作人員甚至整個(gè)醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)與了解程度，幫助他們樹立流程管理意識(shí)，從而在全院形成濃郁的流程文化，使醫(yī)院全體員工都積極參與及配合流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的運(yùn)用，為流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的運(yùn)用提供思想層面的堅(jiān)實(shí)保障。醫(yī)院可以結(jié)合自身現(xiàn)有的醫(yī)院文化，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，總結(jié)醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘文化底蘊(yùn)，制訂符合醫(yī)院實(shí)際、便于操作的流程文化建設(shè)實(shí)施方案，并采用自我學(xué)習(xí)、專題講座、會(huì)議討論交流等培訓(xùn)方法，使醫(yī)院全體員工認(rèn)識(shí)并認(rèn)同流程文化，形成醫(yī)院凝聚力，促進(jìn)流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的運(yùn)用。

（二）加強(qiáng)流程管理實(shí)踐

醫(yī)院在制定完后勤保障各項(xiàng)流程以后，不能使流程管理僅僅停留在紙面上、口頭上、制度上，而是應(yīng)當(dāng)在后勤保障管理工作的開展過程中不斷實(shí)踐，唯有如此才能達(dá)到流程最佳管理這一目的。因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷實(shí)踐，才能夠在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)流程管理的運(yùn)用過程中是否還存在不足，以便針對(duì)存在的不足及問題進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，及時(shí)制定新的流程，及時(shí)清理不合時(shí)宜的老舊流程，確保新的流程管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)醫(yī)院后勤保障工作的全覆蓋，使流程管理始終處于高效化狀態(tài)。

四、結(jié)語

作為醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院后勤服務(wù)保障管理直接標(biāo)志著醫(yī)院的現(xiàn)代化程度，將流程管理運(yùn)用到醫(yī)院后勤保障管理中，有助于節(jié)約成本、挖潛增效，將醫(yī)院后勤保障管理的功能及作用充分發(fā)揮出來，提升醫(yī)院后勤保障能力及質(zhì)量，助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。筆者先指出了在醫(yī)院后勤保障管理中運(yùn)用流程管理的必要性，深入論述了流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的具體運(yùn)用，闡述了流程管理在醫(yī)院后勤保障管理中的運(yùn)用體會(huì)，希望本研究能夠?yàn)槠渌t(yī)院提供一定參考借鑒，共同助力我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王燕.提升醫(yī)院后勤保障綜合服務(wù)能力的幾點(diǎn)思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（1）：94- 95.

[3]包宏智.大型醫(yī)院后勤保障工作的進(jìn)一步探討和應(yīng)用[J].西藏醫(yī)藥，2017，38（2）：56- 58.

[4]孫波.醫(yī)院后勤管理的體會(huì)和思考[J].中國市場(chǎng)，2017（13）：208，223.

[5]陳亮，張為.做好醫(yī)院后勤保障工作的幾點(diǎn)思考[J].醫(yī)院管理論壇，2018，35（3）：69- 70，10.