非暴力溝通在提高中職生日?？谡Z交際能力中的運用

摘要：處于青春叛逆期的中職生由于缺乏口語交際的技巧和方法，其日常口語交際能力不足，在校園中經(jīng)常與人發(fā)生話語沖突。非暴力溝通指導人們在口語交際中如何表達觀察、感受、需要和請求，化解話語沖突。這種溝通方式不僅可以指導中職生轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，提高其口語交際能力，而且有助于培養(yǎng)學生溝通中互相尊重、關(guān)愛，樂于互助的精神。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通;話語沖突;語言運用;口語交際能力

非暴力溝通又稱愛的語言，由美國馬歇爾·盧森堡博士于1963年提出。非暴力溝通倡導人們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，不再條件反射式反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。2003年聯(lián)合國教科文組織將其列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實踐之一。

話語沖突是指在交際時因立場、觀點、意見不一致，雙方或一方采用否定、反駁、挑釁等消極類型的語言來支撐個人觀點，影響或阻止交際的順利進行，而發(fā)生的沖突。處于青春期的中職生個性張揚，由于其思想還不成熟，加上口語交際技巧和方法的缺乏，在校園學習、生活中，與教職工、同學等人經(jīng)常發(fā)生話語沖突。筆者嘗試將非暴力溝通運用于提高中職生日?？谡Z交際能力、化解校園話語沖突中。

一、沖突話語語言運用模式問題分析

研究者搜集了7所中職學校300份有效校園話語沖突案例，其中學生之間的話語沖突231份，學生與教職工的沖突69份。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，話語沖突中雙方或一方在語言運用上存在以下幾個問題。

1.從用語上看，不文明用語成話語沖突的導火索。當雙方意見不一致或?qū)λ搜孕胁粷M時，一方采用辱罵諷刺（對方智商、相貌、身體特點等）、批評指責（用總是、經(jīng)常、很少等程度副詞以偏概全）、歸類（如變態(tài)，極品、人渣等）、比較以及評論（給對方貼負面的人品、道德標簽，如自私、霸道、忘恩負義）等消極、暴力語言發(fā)泄情緒，引發(fā)對方不滿，產(chǎn)生話語沖突。

例1：課間休息時，一男生跟同學打鬧，吵醒了趴在書桌上睡覺的一女生。

女生（憤怒）：“XXXX（臟話符號，以下同），有毛病吧？吵死了，不知道我在睡覺嗎？”

男生（生氣）：“我又不是故意的？你滿嘴臟話，XXX！”

例2：組織委員號召同學積極報名參加學校技能節(jié)活動，男生A卻一個項目都不參加。

組織委員：“為什么不參加啊，有沒有集體榮譽感？”

男生A：“你參加就了不起啊，別總自以為是，還不是想討好班主任。幼稚，可笑！”

分析：例1中的女生被突然吵醒后采用辱罵的方式發(fā)泄情緒。雖然男生做錯事在先，但面對女生突如其來的公開辱罵，他覺得很沒面子，被激怒后無法冷靜承認錯誤，直接用臟話回應(yīng)。隨后，二人開始激烈爭吵，所幸被老師、同學及時勸阻。例2中的組織委員在沒有深入了解原因的情況下就質(zhì)疑A缺少集體榮譽感，這讓A很生氣，A直接用“自以為是、幼稚、可笑”等負面詞語回應(yīng)對方，兩人發(fā)生口角。這兩個例子可以看出，中職生在交際中要學會控制個人情緒，杜絕臟話，文明用語。

2.從句子結(jié)構(gòu)主體看，沖突時雙方多采用“你……”的句式表達。這類句式指責意味較重，一味強調(diào)對方的不是，沒有考慮個人的感受和需要，通常會引起說話對象的反感。對方多以申辯或反擊的方式回應(yīng)。

例3：甲因第二天輪到她做宿舍衛(wèi)生，特意晚上臨睡前清理了地面垃圾，當她第二天早起準備拖地時，發(fā)現(xiàn)同宿舍乙的位置新扔了一些垃圾。

甲：“你干嘛亂扔垃圾？你不知道我昨天剛掃過嗎？”

乙：“你兇什么兇，你還好意思說我，你不也這樣對別人？”

例4：男生乙擅自喝了男生甲的飲料。

甲：“你干嘛又喝我的飲料？你懂不懂得尊重別人？”

乙：“你干嘛那么小氣？不就幾口飲料？”

分析：例3和例4都是乙的不當行為冒犯了甲，甲在反饋問題時采用“你……”的句式指責乙。乙在感受到對方的不滿后，同樣采用“你……”的句式回應(yīng)甲。部分中職生由于成長環(huán)境的原因，行為習慣上有偏差，其在交往時會因不當舉止引起周圍人的不適，這類問題成為話語沖突產(chǎn)生的主要原因。例3和例4中的甲在溝通技巧和方法上的欠缺，讓冒犯的人不但沒有反思個人行為給別人造成的困擾，反而“理直氣壯”地為自己申辯。

3.從句子語氣上看，濫用疑問句和祈使句。調(diào)查表明，話語沖突雙方在表達時常采用疑問（尤其是反問）和祈使語氣。如：看什么看？你什么意思？你想怎么樣？使用這種語氣交流時，表達者往往暗含責怪對方的意思，也就難以平心靜氣地客觀陳述事實。在表達請求時一方若使用祈使語氣（如：你必須道歉，你今天必須跟我說清楚）會讓對方感到被威脅，這種溝通也就難以順利進行。

例5：男生A經(jīng)過教學樓時抬頭看到樓上男生B在看他，很是“不爽”。

A：“看什么看？看你XX！”

B：“XXX，看你怎么了？”

例6：某宿舍當天值日生對宿舍衛(wèi)生成績有疑問，就去問老師：“老師，為什么我們宿舍分數(shù)這么低？”

分析：例5中的兩位男生并不認識，因為“在人群中多看了幾眼”引發(fā)矛盾，雙方對話采用了簡潔短促的反問句式，夾雜臟話，火藥味十足，話語沖突迅速爆發(fā)并很快上升至肢體沖突。例6的情況對于中職校教職工來說非常熟悉。當學生詢問宿舍分數(shù)時，說明他有集體榮譽感，但使用疑問句式會讓教職工感到工作被懷疑。如果改用陳述句“老師，我宿舍今天分數(shù)不高，我想看看哪些地方做得不夠好”，不僅直接點出溝通的目的，還有追求進步的態(tài)度，老師聽后一定會幫助學生查找問題所在。

4.從體態(tài)語看，失態(tài)易致話語沖突暴力升級。部分中職生由于不能很好地管理個人情緒，在話語沖突中往往采用不當（不雅）的體態(tài)語，如不當?shù)谋砬椋ǚ籽?、瞪人、斜眼看人、做怪相）、動作（指指點點、推搡）、體姿（居高臨下）、身體空間距離等，給人造成不好的視覺體驗，激怒對方，從而加劇沖突。

例7：食堂用餐高峰期，A不小心踩了B的腳，趕緊向B道歉。B卻用怪異眼神看A，引來A的不滿。A直接罵了句臟話，兩人發(fā)生沖突。

例8：周末，A男生回到宿舍，心情似乎不大好，在座位上玩手機。同宿舍B男生上前詢問。

B（碰一下A）：“今天去哪了？ ”

A：“你推我干嘛？”（反推一下B）

B：“神經(jīng)?。　?/p>

分析：例7中A為自己的無心之過及時道歉，卻看到B怪異的眼神，眾目睽睽下的A感到難堪，為挽回面子，辱罵了B，兩人隨即發(fā)生爭吵并上升至肢體沖突，小錯釀成“大”錯。例8中的B本想關(guān)心舍友，在詢問過程中因為“碰了一下”A，激怒了本來心情就不好的A，兩人引發(fā)爭執(zhí)，B好心做了“壞”事。

5.從溝通過程看，沖突雙方急于表達自己，缺少傾聽對方，“說”多“聽”少。在話語沖突中，過多的“說”會讓表達者情緒無法冷靜，甚至“失言”，刺激對方，激化矛盾。

二、用非暴力溝通方式化解中職校園話語沖突

盧森堡博士的非暴力溝通主張用四步法化解話語沖突，即觀察、感受、需要和請求。

1.觀察

（1）要求：能夠不帶預(yù)設(shè)地仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果，而不做判斷或評估。

（2）注意事項：不要將觀察和評論混為一談。

（3）話語方式：不使用臟話，不進行人身攻擊、道德評價等。采用“我看到……”的句式陳述觀察結(jié)果，不評論對方的言行。

（4）話語舉例：

話語沖突原句：為什么不參加啊，有沒有集體榮譽感??？（例2）

非暴力溝通方式：我看到技能節(jié)你沒有報任何項目，其他人至少報了一項。（用陳述性語言表達觀察結(jié)果，等待對方說出原因）

2.表達感受

（1）要求：能夠識別和表達內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài)，而不包含評判、指責等。

（2）注意事項：注意區(qū)分感受和想法，表達感受時，示弱有助于解決沖突。

（3）話語方式：少“你……”，多“我……”句式，用“你”開頭，容易帶給對方威脅感，而以“我”開頭，表達自己的感受、意見，或是期待的講話方式，可以避免讓對方感覺到被攻擊，從而能夠接收到你真正想要表達的信息。

在使用“我……”的句式中，馬歇爾·盧森堡博士強調(diào)要特別注意是“我感到……”，而不是“我覺得……”?！案械健币龑дf話者表達自己的心情，專注個人的感受?！坝X得”往往誘導說話者表達評判，無法思考個人的需要。為更好地表達感受，非暴力溝通建議在日常生活中個人要積累、豐富表達感受的詞匯表，如：受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。

（4）話語舉例：

話語沖突原句：你干嘛亂扔垃圾？你不知道我昨天剛掃過嗎？（例3）

非暴力溝通方式：看到我昨晚掃干凈的地面又有垃圾，我感到郁悶。（采用“我……”的句式表達感受，適當示弱。）

3.尋找個人的需要

（1）要求：體會與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要、所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）是否得到滿足。

（2）注意事項：感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受存在差異。如果通過批評提出主張，對方的反應(yīng)常常是申辯或反擊。

（3）話語方式：我（感到）……因為我……

（4）話語舉例：

話語沖突原句：XXXX，有毛病吧？吵死了，不知道我在睡覺嗎？（例1）

非暴力溝通方式：被你吵醒，我很生氣，因為我很困，想下課的時候好好休息一下。

4.說出具體的請求

（1）要求：提出具體、明確的請求（要什么，而不是不要什么），而且確實是請求而非要求。

（2）注意事項：與人交流時少用反問句，少提問、多敘述。祈使句的命令含義太強，應(yīng)謹慎使用，否則會將請求混為命令。請求越清楚，越有可能得到理想的回應(yīng)。

（3）話語方式：我希望……

（4）話語舉例：

話語沖突原句：你干嘛又喝我的飲料？你懂不懂得尊重別人？（例4）

非暴力溝通方式：我希望你在用我東西之前經(jīng)過我的同意。（用陳述句說出具體的請求，而不是評價對方行為）

言為心聲，校園話語沖突不僅反映了中職生口語交際能力的不足，更折射出其思想上的不成熟。非暴力溝通的目的是使人友愛互助，以及如何致力于建立協(xié)作性的人際關(guān)系。這種溝通方式對提高中職生的思想素養(yǎng)和口語表達能力都大有幫助。

作者簡介：駱麗（1982—），女，福建省福州市郵電學校講師，主研方向為語文教學研究。