高職商務(wù)英語(yǔ)口試失誤實(shí)例分析及啟示

摘 要：本文以高職學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)口試中出現(xiàn)的一些失誤為例，分析了失誤的原因，提出了由此對(duì)學(xué)生提高商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)能力和促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)帶來的啟示。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)口試；失誤實(shí)例；分析；啟示

英語(yǔ)口試是衡量英語(yǔ)口頭表達(dá)能力的方式，在各類聽說、視聽說和口語(yǔ)課程中是唯一抑或重要的評(píng)價(jià)手段。通過分析學(xué)生口語(yǔ)考試中的失誤，對(duì)他們口語(yǔ)學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)都是非常有意義的。毋庸置疑，口試在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中也是不可或缺的部分，分析學(xué)生在其中出現(xiàn)的失誤，也必將對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)與教都有著促進(jìn)作用。

一、 審題不清

有不少學(xué)生，在口試中出現(xiàn)答題不著重點(diǎn)或者跑偏的現(xiàn)象，究其原因，主要是審題不清造成的。例如下題：

例1：Suppose you are making a phone order and complete a dialogue according to the following situation.

The buyer：You are with a British company and your company wants to place an order for blouses with China Sunlight Garment Co.， Ltd. Make a phone call to place the order；set the size and colours.

The seller：You are in China Sunlight Garment Co.， Ltd. Explain to your customer your minimum order is no less than 5，000 pcs and finally accept the order from him.

雖然在實(shí)際的業(yè)務(wù)進(jìn)行中每一階段可能沒有非常明顯的分界，但在不同的階段還是有一定的工作側(cè)重點(diǎn)。本題目已清楚指出業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)行到下訂單的階段，因此重點(diǎn)應(yīng)該是買賣雙方確認(rèn)已經(jīng)達(dá)成一致的內(nèi)容，同時(shí)解決未談定的部分。但在完成本題目的口試中，有不少學(xué)生沒有充分領(lǐng)會(huì)到該題的背景是業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)行到下單的階段，整個(gè)對(duì)話從價(jià)格的咨詢到產(chǎn)品的信息，再到付款方式和貨期一一提及，內(nèi)容冗長(zhǎng)啰唆，卻恰恰沒有抓住下單階段的重點(diǎn)。而另外一種情況則是大段你來我往的價(jià)格談判，顯然是錯(cuò)把對(duì)話的背景置于價(jià)格談判階段，而未進(jìn)入下訂單階段，自然也未涉及下單階段的重點(diǎn)。

與學(xué)生進(jìn)行交流后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)上述失誤的第一個(gè)原因是學(xué)生根本沒有口試題目審題的意識(shí)，沒有對(duì)題目所給予的信息進(jìn)行認(rèn)真地分析。甚至有學(xué)生提到，在他們的英語(yǔ)或商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)過程中沒有教師提到口試題目需要審題。當(dāng)然，也不可否認(rèn)，部分學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)流程的幾個(gè)階段及其各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不夠明確，從而在完成上述口試題中出現(xiàn)偏差。

因此，在今后的教學(xué)中，教師應(yīng)重視提高學(xué)生對(duì)口試題目的審題意識(shí)，要強(qiáng)調(diào)口試題目審題的必要性和重要性，在日常的教學(xué)過程中要對(duì)學(xué)生多加訓(xùn)練。另外，商務(wù)知識(shí)的短缺必定會(huì)影響學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)能力，因此，在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的同時(shí)，還應(yīng)重視學(xué)生商務(wù)知識(shí)的復(fù)習(xí)、修補(bǔ)或積累。

二、 英語(yǔ)語(yǔ)言失誤

（一） 語(yǔ)法錯(cuò)誤

在完成涉及投訴實(shí)際裝運(yùn)重量與合同要求重量不符的口試題時(shí)，學(xué)生的失誤也是很多的。

例2：You are Mr. Moore， the General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation. Youve bought some sugar under the contract No. 1010 from China Star Company. The goods have just arrived at the port. But you found there was a difference of 10 tons between the actual landed weight and the 160 tons stipulated in the contract. According to the quantity clause， the maximum allowance for shortage is 5%. So you raise a claim for at least 2 tons compensation right away.

Your phone numbers are 538 787 6692（office）and 1 538 674 8310（mobile）， and your office time is 9：00 a.m. to 6：00 p.m.

在進(jìn)行開始的自我介紹時(shí)，學(xué)生也是失誤頻頻：

e.g. Hello， this is Mr. Moore from General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation.

e.g. Hello， this is Moore speaking. Im from the General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation.

e.g. Hello， this is Mr. Moore speaking， from the General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation.

而在提出投訴內(nèi)容時(shí)，像下面的錯(cuò)誤更是非常普遍：There is a differences（正確為a difference）of ten tons between the actual landed weight and the weight stipulated in the contract.

相類似的前后一致錯(cuò)誤同樣在完成上述例1的口試題中也有出現(xiàn)。在提及襯衫的單價(jià)時(shí)，有不少學(xué)生的表達(dá)是：The unit price of the blouses you order is US$15 per pieces（正確為per piece）.

這樣的錯(cuò)誤可能是學(xué)生在完成口試題時(shí)有強(qiáng)烈的焦慮感而造成的口誤，而焦慮感的出現(xiàn)與學(xué)生對(duì)自我英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力的信心缺乏不無關(guān)系，同時(shí)也不可否認(rèn)，這樣的低級(jí)錯(cuò)誤出現(xiàn)，恰恰體現(xiàn)了學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)的薄弱，也從一個(gè)側(cè)面解釋了學(xué)生缺乏信心的深層次原因。

（二） 用詞錯(cuò)誤

在例1口試題中有要求在下訂單時(shí)，確定所購(gòu)女襯衫的尺碼。對(duì)于“碼”的表達(dá)，學(xué)生的錯(cuò)誤更是令人啼笑皆非。有用“yard”也有用“code”。

這樣的錯(cuò)誤可以看成是學(xué)生慌不擇口的原因造成的，但更體現(xiàn)出了學(xué)生在以前詞匯學(xué)習(xí)中的不足。因此，在詞匯教學(xué)中，教師不能一味要學(xué)生記住單詞的意思，更要監(jiān)督他們不但要理解英語(yǔ)一詞多義，更要注重同一種文字或詞不同意思在英語(yǔ)中的對(duì)應(yīng)表達(dá)。

三、 不符實(shí)情的表達(dá)

涉及催款有這樣一口試題：

例3：You are a credit controller from New Ear Company. You have received any payment of an outstanding bill from your business partner Mr. Tom Becker. Make a phone call to him to state your companys policy on unsettled debts and urge and chase payment as soon as possible.

在完成這一口試題時(shí)，學(xué)生想了許多新時(shí)代公司對(duì)延期付款的處理方法，如，降低對(duì)方的在公司的信譽(yù)記錄，下次訂單取消優(yōu)惠或者進(jìn)行仲裁等等。但其中不乏學(xué)生提到，對(duì)于延期的款項(xiàng)要收取一定的費(fèi)用。在實(shí)際的業(yè)務(wù)中，連基本的款項(xiàng)都不能收回，再收取延期支付的費(fèi)用是根本不切實(shí)際的。

由于學(xué)生畢竟沒有經(jīng)歷過實(shí)際的業(yè)務(wù)環(huán)境，出現(xiàn)這樣的失誤也情有可原，但這也提醒教師要鼓勵(lì)學(xué)生多到實(shí)際的業(yè)務(wù)環(huán)境中實(shí)習(xí)，更重要的要盡量幫助或者給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

商務(wù)英語(yǔ)口試是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)部分課程的評(píng)價(jià)手段，但每一次的口試也可以視作學(xué)生進(jìn)行模擬商務(wù)運(yùn)作的一次機(jī)會(huì)。因此，值得師生雙方引起極大的重視。綜上所述，要順利完成商務(wù)英語(yǔ)的口試，提高學(xué)生在商務(wù)環(huán)境中的口頭交際能力，必須英語(yǔ)語(yǔ)言能力和商務(wù)知識(shí)同時(shí)抓，不得有偏頗。在口試時(shí)，一定的技巧是必不可少的，但不可否認(rèn)，不管是口試中或是真正的商務(wù)交流中，扎實(shí)的語(yǔ)言功底和全面的商務(wù)知識(shí)才是自信的基石。

作者簡(jiǎn)介：

來東慧，副教授，浙江省杭州市，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。