基層醫(yī)院科室護(hù)理健康教育存在問(wèn)題的分折與對(duì)策

王連峰

【摘 要】 目的：根據(jù)某基層醫(yī)院的日?？剖易o(hù)理情況來(lái)研究護(hù)理健康教育工作的現(xiàn)有問(wèn)題與應(yīng)對(duì)對(duì)策。方法：從基層醫(yī)院在2017年5月到2018年5月間收治的患者中選出100例患者，當(dāng)做主要研究對(duì)象，對(duì)患者的情況進(jìn)行記錄之后，張開(kāi)護(hù)理活動(dòng)，并實(shí)施護(hù)理健康教育活動(dòng)，對(duì)前后的護(hù)理情況進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)護(hù)理健康教育的展開(kāi)效果與現(xiàn)存問(wèn)題。結(jié)果：在啟動(dòng)護(hù)理健康教育工作之前，患者對(duì)于護(hù)理活動(dòng)的滿意度為72%，投訴率為28%;展開(kāi)健康教育活動(dòng)之后，滿意度提升至98%，投訴率被降低到2%，可知護(hù)理健康教育活動(dòng)的必要性。結(jié)論：護(hù)理人員必須在護(hù)理活動(dòng)中掌握使用的護(hù)理方法的不足之處，給患者提供更可靠的護(hù)理服務(wù)，抓住實(shí)際落實(shí)健康教育，降低投訴率。

【關(guān)鍵詞】 基層醫(yī)院;科室護(hù)理;健康教育;問(wèn)題

【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.324【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）09-174-01

基層醫(yī)院在給患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，需要以患者的基本需求，通過(guò)各種科學(xué)的護(hù)理方法解決患者的各種問(wèn)題。護(hù)理人員可以給患者展開(kāi)健康教育，使患者與家屬均能夠形成科學(xué)的習(xí)慣，借助正常的行為來(lái)配合醫(yī)生的治療工作?；鶎俞t(yī)院的護(hù)理系統(tǒng)尚存不完善之處，很多護(hù)理者都未及時(shí)落實(shí)護(hù)理健康教育，患者的一些行為會(huì)阻礙治療。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際基層醫(yī)院的護(hù)理工作展開(kāi)情況，分析展開(kāi)護(hù)理健康教育工作的必要性，并探討這一項(xiàng)護(hù)理輔助工作的現(xiàn)有問(wèn)題與展開(kāi)方法。

1 材料與方法

1.1 一般材料

選取我院自2017年5月至2018年5月期間，內(nèi)科所收治患者共計(jì)100例為研究對(duì)象。100例患者中，男性患者共計(jì)62例，女性患者共計(jì)38例;患者年齡25-60歲，平均年齡為（35.8±2.6）歲;呼吸系統(tǒng)疾病患者共計(jì)28例，血液系統(tǒng)疾病患者共計(jì)15例，消化系統(tǒng)疾病共計(jì)45例，內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病患者共計(jì)12例。

1.2 方法

展開(kāi)護(hù)理健康教育改進(jìn)工作前，收集患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的感受與相關(guān)信息，對(duì)比進(jìn)行科學(xué)的護(hù)理健康教育工作之后的情況。同時(shí)還要對(duì)基層醫(yī)院在護(hù)理健康教育方面已有的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，在護(hù)理的過(guò)程中不斷提升護(hù)理質(zhì)量，更加全面有效地落實(shí)健康護(hù)理工作，培養(yǎng)護(hù)理人員，規(guī)范當(dāng)前的護(hù)理工作流程，同時(shí)通過(guò)適時(shí)的護(hù)理教育工作使患者能夠形成自我護(hù)理的意識(shí)，更加高效地落實(shí)護(hù)理任務(wù)。

觀察指標(biāo)：研究相關(guān)護(hù)理健康教育對(duì)策實(shí)施前與實(shí)施后，患者對(duì)護(hù)理健康教育工作的滿意度，以及對(duì)護(hù)理工作的投訴率情況，進(jìn)行綜合對(duì)比與分析。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：本文中的所有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，期間比較經(jīng)X2檢驗(yàn)，并以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

在相關(guān)對(duì)策實(shí)施前，100例內(nèi)科患者對(duì)于護(hù)理健康教育工作的滿意度為72.00% （72/100） ，對(duì)護(hù)理工作的投訴率為28.00%（28/100）。在相關(guān)對(duì)策實(shí)施后，100例內(nèi)科患者對(duì)于護(hù)理健康教育工作的滿意度達(dá)到了98.00% （98/100） ，對(duì)護(hù)理工作的投訴率僅為2.00% （2/100） ，實(shí)施前與實(shí)施后對(duì)比，患者對(duì)護(hù)理健康教育工作的滿意度顯著提高，投訴率顯著降低，數(shù)據(jù)對(duì)比存在顯著差異（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

3.1 護(hù)理健康教育中的問(wèn)題

根據(jù)對(duì)基層醫(yī)院的健康護(hù)理教育工作展開(kāi)情況可以確定其在這一個(gè)護(hù)理方面存在的主要問(wèn)題。首先基層醫(yī)院使用的健康教育程序的先進(jìn)度比較低，規(guī)范性相對(duì)偏差，程序中存在明顯的缺陷，護(hù)理人員難以在這種程序的引導(dǎo)之下落實(shí)護(hù)理工作，同時(shí)程序提出的標(biāo)準(zhǔn)要求比較少，一些規(guī)定并未保持一致性，對(duì)于護(hù)理人員的約束力不足，護(hù)理程序存在隨意性的特點(diǎn)。護(hù)理人員本身對(duì)于健康護(hù)理教育工作的內(nèi)容了解也相對(duì)比較少，因此不能根據(jù)護(hù)理工作需求有效對(duì)患者實(shí)施健康教育。從健康教育工作的基本內(nèi)容來(lái)看，其內(nèi)容形式存在不合理的問(wèn)題，一些要求過(guò)于陳舊，不符合基層醫(yī)院當(dāng)前的情況。從護(hù)理健康教育的實(shí)際展開(kāi)狀況來(lái)看，以內(nèi)科科室為例，其會(huì)將內(nèi)科這一系統(tǒng)中的常見(jiàn)疾病、預(yù)防建議以及治療要點(diǎn)編制到健康手冊(cè)中，并將其發(fā)放給來(lái)接受治療的患者，不少科室都是通過(guò)這種方法展開(kāi)健康宣傳工作的，但是同一科室的患者的患病情況不同，同一疾病不同階段的癥狀也存在差異，其對(duì)于健康知識(shí)的需求存在差異，這種缺少針對(duì)性的教育工作很難法規(guī)效用。如果想要改善護(hù)理健康教育工作，相關(guān)工作人員就必須先將以上問(wèn)題消除。

3.2 有效展開(kāi)護(hù)理健康教育的工作方法

護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合科室中的患者的患病特點(diǎn)來(lái)提供個(gè)性化的護(hù)理健康教育服務(wù)，結(jié)合患者的患病原因以及不同階段的病癥特點(diǎn)，來(lái)展開(kāi)專(zhuān)門(mén)的教育工作，并講解配合治療的基本要點(diǎn)。針對(duì)剛剛前往科室接受醫(yī)生治療的患者，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)先幫助患者從心理上適應(yīng)治療環(huán)境與治療人員，消除其焦慮緊張的心情，使患者可以在科室中放松下來(lái)，信任并配合醫(yī)生，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)消除患者及其家屬對(duì)于治療工作存有的疑惑。如果患者的患病情況比較重，需要以相對(duì)緩和的方式告知，并講解相應(yīng)的治療要點(diǎn)，使患者可通過(guò)重組的休息保持體力，以便更加有效地接受治療。在護(hù)理期間需關(guān)注患者在體征方面存在的變動(dòng)，并將其記錄到科室的檔案系統(tǒng)中，時(shí)刻與患者保持暢通的溝通。

如果科室中的患者的病情已經(jīng)出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，可以結(jié)束在科室中的治療活動(dòng)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)預(yù)先展開(kāi)全方位的護(hù)理教育工作，告知家屬與患者一些必要的護(hù)理知識(shí)，包括用藥、飲食以及后續(xù)復(fù)診的關(guān)鍵事項(xiàng)，使其能夠形成一定的自我護(hù)理能力，在內(nèi)科科室中，不少患者存在慢性病癥，必須堅(jiān)持服藥，治療周期極長(zhǎng)，護(hù)理人員必須預(yù)先向其闡明自我護(hù)理的注意要點(diǎn)，保障預(yù)后輔助治療工作的展開(kāi)效果，避免患者的疾病出現(xiàn)復(fù)發(fā)的情況。

結(jié)合本次護(hù)理教育研究工作可以確定，在原來(lái)的護(hù)理工作中，盡管基層醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)設(shè)了護(hù)理健康教育活動(dòng)，但是方式不正確，內(nèi)容不科學(xué)，患者對(duì)于護(hù)理工作的整體滿意度比較低，同時(shí)還有比較高的投訴率;但是在糾正了護(hù)理健康教育工作中的問(wèn)題之后，患者改變了對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度，投訴率降低，滿意率提升。由此可知展開(kāi)護(hù)理健康教育工作的必要性，基層醫(yī)院在整頓護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)以患者為本，關(guān)注護(hù)理健康教育工作，提升護(hù)理人員的工作素養(yǎng)，護(hù)理人員本身也要不斷地進(jìn)修學(xué)習(xí)，切實(shí)地輔助科室的日常醫(yī)療活動(dòng)，將基層醫(yī)院的整體醫(yī)療水平有效提升，打造出服務(wù)型的基層醫(yī)院。

參考文獻(xiàn)

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