網(wǎng)絡交易平臺提供者對消費者權益保護責任的研究

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)經濟飛速發(fā)展的背景之下，網(wǎng)絡交易作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和市場經濟的產物，滿足了我國市場經濟條件下市場主體的需求，以淘寶網(wǎng)、京東商城等為代表的各大網(wǎng)絡交易平臺迅速產生并發(fā)展成熟，網(wǎng)絡交易以其方便快捷的優(yōu)勢逐漸成為一種普遍的大眾消費方式，然而，在線交易市場的快速發(fā)展也帶來了一些比離線交易更復雜的消費者權益保護問題，甚至付出了生命的代價，這使得人們更加關注在線交易平臺對在線交易侵權案件中保護消費者權益的義務和責任。在此背景下，本文將對網(wǎng)絡交易平臺對于網(wǎng)絡交易中消費者合法權益被侵害所應承擔怎樣以及何種程度的責任進行探討。

關鍵詞：網(wǎng)絡交易平臺;消費者權益保護;法律責任

中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）08-0178-02

作者簡介：王瑩（1992-），女，漢族，河北滄州人，河北大學政法學院，碩士研究生在讀，經濟法學專業(yè)。

一、網(wǎng)絡交易平臺提供者的概述

（一）網(wǎng)絡交易平臺的概念

在互聯(lián)網(wǎng)經濟和電子商務的繁榮大發(fā)展的背景之下，網(wǎng)絡交易越發(fā)普遍和為大眾所接受，同時網(wǎng)絡交易依附于互聯(lián)網(wǎng)，與其密不可分，但與傳統(tǒng)交易有所區(qū)別的是，線上交易需要一個媒介平臺來為無需面對面交易的買賣雙方提供網(wǎng)絡空間和技術支持，通過該平臺的服務，運營商和消費者可以參與各種商業(yè)活動，例如接受訂單，支付貨物等。這就體現(xiàn)了網(wǎng)絡交易平臺的不可或缺的作用所在。

（二）網(wǎng)絡交易平臺的特征

網(wǎng)絡交易作為一種非面對面性質的線上交易模式，具有開放性、虛擬性、不穩(wěn)定性和復雜多變性等特點，與傳統(tǒng)消費者相比，網(wǎng)上商品交易中的消費者權益保護有其自身的特殊性。因為消費者在交易過程中經常無法完全和全面檢查賣方的業(yè)務資格。也無法接觸到實物商品本身，這就使得網(wǎng)絡消費者的知情權、公平交易權等各項權利相比起來更容易受到侵害，在這種情況下，在線交易平臺是在線交易的主體。就在網(wǎng)絡交易中起著不可忽視的作用，同時，它在保護在線消費者合法權益方面發(fā)揮著舉足輕重的作用和義務。根據(jù)不同的商業(yè)模式，他們在保護在線消費者權利方面有不同程度的責任。

二、網(wǎng)絡交易平臺的法律地位

關于在線交易平臺提供商的法律地位，中國尚未明確界定各類在線交易平臺提供商的法律地位。目前，學術界仍有不同的看法，主要有以下幾類：

（一）賣方合營說該原則認為，網(wǎng)絡交易平臺提供商也是通過在線交易平臺參與交易的一方，理由是運營商和消費者已通過在線交易平臺達成交易。應認為在線交易平臺的提供商與直銷商一起運營。但消費者所購買的商品或服務，并非由網(wǎng)絡交易平臺提供，而是由站內經營者通過網(wǎng)絡交易平臺進行展示并完成與消費者之間的交易，因此他并不是銷售者，因而與賣方并不存在合營關系。

（二）居間說該原則認為，盡管在線交易平臺提供商并非合約關系的直接參與方，但它為交易的潛在方提供了交易媒介。通過互聯(lián)網(wǎng)形式將所有的商品或服務的相關信息向消費者進行傳遞，因此此種過程形成了事實上的居間關系。然而，盡管在線交易平臺的運營商已經在賣家和消費者之間建立了橋梁，但客觀地說，他們在促進買賣雙方的銷售方面發(fā)揮了中介作用。但其在責任義務、收費與否等問題上與合同法所規(guī)定的居間合同還是有著相當重要的區(qū)別的。

（三）網(wǎng)絡服務提供者說該學說認為，在線交易平臺主要為買家和賣家的網(wǎng)絡交易提供信息交換的技術服務，提供一個信息交換與分享的平臺。在線交易平臺為買方和賣方提供簽訂交易合同所需的技術和媒體服務，例如信息發(fā)布，合同訂立和電子支付。

三、強化網(wǎng)絡交易平臺對消費者權益保護的現(xiàn)實意義

在互聯(lián)網(wǎng)經濟盛行的時代，電子商務的迅速發(fā)展使網(wǎng)絡交易成為人們生活生產中不可或缺的一種消費方式，網(wǎng)絡交易在為我們帶來便利的同時，也存在著巨大的隱憂，與線下交易相比所存在的時間差及虛擬性、不穩(wěn)定性的問題使得通過網(wǎng)絡交易的消費者十分容易受到權益侵害，網(wǎng)絡消費侵權頻繁發(fā)生，也成為每年315晚會的?？?，因此明確其在網(wǎng)絡交易中對確保網(wǎng)絡消費者安全消費應負的義務，以及發(fā)生網(wǎng)絡消費侵權時應承擔什么樣的責任尤為必要，不僅有利于提高網(wǎng)絡交易的安全性和穩(wěn)定性，降低網(wǎng)絡交易帶來的消費風險，減少在線交易侵權的發(fā)生，規(guī)范在線交易市場，有助于平衡在線交易平臺和網(wǎng)絡運營商在線交易的責任。

四、我國網(wǎng)絡交易平臺責任制存在的問題及對策

（一）我國網(wǎng)絡交易平臺責任制度存在的問題

1.網(wǎng)絡交易平臺的法律地位不明確

關于網(wǎng)絡交易平臺的法律地位，中國尚未在立法中作出明確規(guī)定。僅在學界存在幾種不同的觀點，但在不同的學說理論下網(wǎng)絡交易平臺對消費者權益保護的機制和責任是有所不同的，且程度不同，這就給了網(wǎng)絡交易平臺可操作空間，沒有統(tǒng)一的硬性標準，這就會從根本上不利于消費者權益的保護。

2.網(wǎng)絡交易中的信息不對稱問題嚴重

在市場經濟活動中，與信息相對充足的一方相比，交易信息相對較差的一方往往處于不利地位。在網(wǎng)絡交易中，涉及網(wǎng)絡交易平臺，平臺中的運營商和消費者三方，他們將簽署協(xié)議和交易規(guī)則，在線交易平臺易通常為了最大化地實現(xiàn)自身利益與運營商和消費者簽訂服務協(xié)議。甚至可能會隱藏或轉移自己應該承擔的責任和風險。所以在此過程中，平臺占有優(yōu)勢地位，消費者在網(wǎng)絡交易中只能被動地接受平臺和經營者制定的規(guī)則，這導致雙方的市場地位不平等，因此消費者的合法權益也更加脆弱。

3.網(wǎng)絡交易爭議的解決存在不及時的問題

在電子商務日益發(fā)達的時代，網(wǎng)上交易平臺的數(shù)量逐年迅速增加，伴隨著各種網(wǎng)上交易糾紛。主要表現(xiàn)為消費者與賣家之間的商品交易爭議，在二者之間無法達成一致解決方案時，則需要借助第三方網(wǎng)絡交易平臺來予以介入，而在網(wǎng)絡交易實踐中，當平臺解決爭議時，通常會出現(xiàn)不及時且效率低下的問題。這對解決雙方之間的糾紛，有效維護在線消費者的合法權益產生了不利影響。為了提升網(wǎng)絡交易成功率、效率以及消費者在網(wǎng)絡交易中的地位和服務體驗，此種問題亟待解決。

（二）加強對我國網(wǎng)絡交易平臺責任制建設的對策和建議

1.通過立法明確網(wǎng)絡交易平臺的法律地位

筆者并不認同上述有關在線交易平臺法律地位的各種理論。筆者認為因為消費者所購買的商品或服務，并非由網(wǎng)絡交易平臺提供，而是由站內經營者通過網(wǎng)絡交易平臺進行展示并完成與消費者之間的交易。在線交易平臺是平臺服務提供商，它獨立于賣方和買方之間的銷售合同關系。另外居間說等也存在不合理，因此筆者認為在界定網(wǎng)絡交易平臺的法律地位時不能“一刀切”地就將廣義上的網(wǎng)絡交易平臺認定為某一種，而應該根據(jù)各種類型的網(wǎng)絡交易平臺在交易行為中所扮演的角色和對交易所起到的作用進行分類。

2.完善網(wǎng)絡交易爭議快速解決機制

改善在線交易糾紛的在線解決機制，以及在線交易過程中買賣雙方之間發(fā)生的糾紛所存在的解決效率低下的問題，避免因賣方故意拖延而侵犯消費者合法權益的現(xiàn)象。因此，完善網(wǎng)上交易糾紛的在線解決機制是解決這一問題的有效途徑;進一步完善先行賠付制度，我國《消費者權益保護法》已經對先行賠付制度做出了規(guī)定，要在此基礎上進一步落實和完善，提高賠付制度的效率;同時要建構以網(wǎng)絡交易平臺為中心的監(jiān)管機制，對平臺出現(xiàn)的拖延、推脫等行為予以法律規(guī)制，加大對網(wǎng)上交易平臺的監(jiān)管力度，解決網(wǎng)上交易糾紛，切實維護消費者的合法權益。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]張愛英.網(wǎng)絡消費者權益保護探析[J].企業(yè)家天地，2011（010）.

[2]耿強.網(wǎng)購中的消費者權益保護研究[J].經濟與法，2012（01）.

[3]趙新.網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管體系研究[J].中國工商管理研究，2012（11）.

[4]張夢雪.網(wǎng)絡交易平臺提供者之侵權責任研究——以《消費者權益保護法》第44條為視角[D].上海：華東政法大學，2016.

[5]姚燁.網(wǎng)絡交易平臺在網(wǎng)絡售假中的法律問題研究[D].大連海事大學碩士學位論文，2017.

[6]欒曉曉.網(wǎng)絡交易平臺提供者的法律責任研究[D].浙江財經大學碩士學位論文，2016.