新媒體環(huán)境下提升公務(wù)員媒介素養(yǎng)的思考

于風(fēng)

摘 要 隨著媒介化社會(huì)的到來(lái)，新媒體與人們的聯(lián)系日益密切。對(duì)于政府部門的公務(wù)員而言，利用媒介手段進(jìn)行執(zhí)政已經(jīng)成為其政治工作的重要部分。因此，公務(wù)員具備良好的媒介素養(yǎng)就顯得尤為重要。文章結(jié)合當(dāng)下公務(wù)員群體在媒介素養(yǎng)方面所存在的一些不足，試圖提出合理化的策略建議，以期促進(jìn)公務(wù)員媒介素養(yǎng)能力的提升，益于政府良好形象的塑造。

關(guān)鍵詞 新媒體；媒介素養(yǎng)；公務(wù)員

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）233-0197-02

2018年5月2日晚，安徽省池州市貴池區(qū)某基層學(xué)校的蔣姓教師向“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺(tái)發(fā)送了一條咨詢信息，收到的回復(fù)卻是“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”。因?yàn)闊o(wú)法相信官方微信能作此回復(fù)，隨后她將咨詢信息重新發(fā)送一遍，收到的反饋?zhàn)兂伞拔曳路鹇?tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”。此事經(jīng)過(guò)網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)載之后，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺(tái)引來(lái)批評(píng)聲一片。據(jù)了解，類似于“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺(tái)的“雷人回復(fù)”事件常有發(fā)生，公務(wù)員在新媒體上“亂說(shuō)話”以應(yīng)對(duì)輿論關(guān)切的行為也并非個(gè)案，此類事件的每一次出現(xiàn)都不免引發(fā)人們的熱議，這種行為的背后表面上反映出公務(wù)員群體不懂得、不善于利用新媒體，實(shí)質(zhì)則是公務(wù)員群體媒介素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)。

1 新媒體環(huán)境下提升公務(wù)員媒介素養(yǎng)的必要性

隨著媒介技術(shù)的日益發(fā)展與普及，新媒體逐漸滲透到人們的信息生活中，成為重要組成部分。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第四十三次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，微信朋友圈、微博用戶使用率分別為83.4%、42.3%。[ 1 ]在龐大的網(wǎng)民群體中，越來(lái)越多的人不僅借助新媒體表達(dá)社情民意，參與政治互動(dòng)，而且關(guān)注著公務(wù)員在新媒體上的“言行舉止”，成為監(jiān)督公務(wù)員的重要力量。

從近年來(lái)屢屢發(fā)生的媒介事件來(lái)看，公務(wù)員在新媒體上處理問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的表現(xiàn)不僅未贏得民心，反而為公眾所詬病。因此，在新媒體環(huán)境下提升公務(wù)員的媒介素養(yǎng)，以合理地利用新媒體執(zhí)政，應(yīng)對(duì)輿情，從而提高政府的公信力就顯得尤為必要。

2 我國(guó)公務(wù)員媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀

一是對(duì)新媒體重視程度不夠，媒介素養(yǎng)意識(shí)淡薄。隨著新媒介技術(shù)的日益發(fā)展，新媒體平臺(tái)愈來(lái)愈成為政府和公民之間溝通的橋梁。而是否能夠合理運(yùn)用新媒體，也在一定程度上影響著公民對(duì)政府的“印象管理”。如中國(guó)政府網(wǎng)開(kāi)通的“我向總理說(shuō)句話”板塊，網(wǎng)友提出的一些比較好的建議會(huì)被直接送到總理的辦公桌上，也會(huì)得到總理的回復(fù)、采納。中國(guó)政府網(wǎng)的這一舉措，可以說(shuō)得到了網(wǎng)友的一致好評(píng)。相比之下，當(dāng)下我國(guó)仍有相當(dāng)一部分政府部門，對(duì)新媒體的重視程度不夠，如有些部門開(kāi)設(shè)的官微，既不及時(shí)更新動(dòng)態(tài)，向受眾傳達(dá)信息，也不與網(wǎng)民互動(dòng)，聽(tīng)取人們的意見(jiàn)反饋，可以說(shuō)官微“形同虛設(shè)”。這也從側(cè)面反映出，部分公務(wù)員的媒介素養(yǎng)意識(shí)淡薄，未能正確認(rèn)識(shí)新媒體對(duì)于政府執(zhí)政的意義。

二是忽視新聞傳播規(guī)律，自身素質(zhì)有待提高。部分公務(wù)員群體不了解新聞傳播規(guī)律，忽視了新媒體在傳播過(guò)程中的影響力。如湖南永州文明辦的工作人員周某，使用官方微博為PG One所演唱的一首歌曲“打call”，而該歌曲已被共青團(tuán)中央官方微博點(diǎn)名批評(píng)“教唆青少年吸毒與侮辱婦女”。周某違規(guī)使用官微支持污點(diǎn)藝人、傳播違禁歌曲的事件，迅速在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，這不僅為永州市文明辦帶來(lái)了不良影響，也在一定程度上消解了公民對(duì)政府的信任。

三是未建立健全媒介素養(yǎng)教育體系，缺乏復(fù)合型人才?！懊浇樗仞B(yǎng)”是一個(gè)舶來(lái)詞匯，起源于英國(guó)，20世紀(jì)七八十年代以來(lái)，由于政府的大力倡導(dǎo)和聯(lián)合國(guó)教科文組織的積極介入，制度化的媒介素養(yǎng)教育大規(guī)模形成，并在世界范圍內(nèi)迅速蔓延。[2]而我國(guó)對(duì)于“媒介素養(yǎng)”的研究起步較晚，學(xué)者卜衛(wèi)在1997 年所發(fā)表的《論媒介教育的意義、內(nèi)容和方法》，被認(rèn)為是中國(guó)大陸第一篇系統(tǒng)論述媒介素養(yǎng)教育的論文。[ 3 ]之后，媒介素養(yǎng)教育逐漸引起社會(huì)的重視，如2006年上海市閘北區(qū)啟動(dòng)的“媒介素養(yǎng)”教育實(shí)踐活動(dòng)，復(fù)旦大學(xué)成立媒介素質(zhì)研究中心等。雖然，我國(guó)已經(jīng)在媒介素養(yǎng)教育方面，進(jìn)行了一定的探討與實(shí)踐，也取得了一些成績(jī)，但是媒介素養(yǎng)教育仍未在全國(guó)范圍內(nèi)普及，相關(guān)的媒介素養(yǎng)教育體系還有待建立健全。對(duì)公務(wù)員群體而言，一方面出身于新聞傳播學(xué)專業(yè)的人才僅占少數(shù)，公務(wù)員群體整體的媒介接觸與使用能力難以均衡，另一方面這一群體大多沒(méi)有接受過(guò)專門的媒介素養(yǎng)教育，這也在一定程度上為公務(wù)員群體利用新媒體執(zhí)政帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

3 新媒體環(huán)境下提升公務(wù)員媒介素養(yǎng)的策略

首先，需要正確認(rèn)識(shí)新媒體，樹立媒介素養(yǎng)意識(shí)。在當(dāng)今媒體環(huán)境下，新媒體不僅成為人們獲取信息的重要渠道，而且為人們發(fā)表觀點(diǎn)提供了便捷的平臺(tái)。鑒于新媒體平臺(tái)自身的傳播特性，當(dāng)一些重要事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的有關(guān)言論會(huì)得到迅速傳播，產(chǎn)生強(qiáng)影響力。在這種情況下，一旦公務(wù)員未發(fā)揮應(yīng)有的輿論引導(dǎo)作用，甚至表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)男袨椋銜?huì)使得新媒體的“凸透鏡”效果立刻顯現(xiàn)，引起公眾的廣泛關(guān)注。正因如此，當(dāng)下一些公務(wù)員往往“談媒色變”，對(duì)新媒體唯恐避之不及，更不必談利用新媒體進(jìn)行執(zhí)政。這種對(duì)待新媒體的錯(cuò)誤態(tài)度，使得公務(wù)員錯(cuò)失與公眾、媒體進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，而且在一些社會(huì)熱點(diǎn)事件的處理上，因未能充分利用新媒體，其自身的形象也受到一定損害。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上各種言論混雜時(shí)，公務(wù)員可利用新媒體及時(shí)傳遞官方聲音，安撫社會(huì)情緒，發(fā)揮“定海神針”的作用。此外，公務(wù)員自身應(yīng)樹立媒介素養(yǎng)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到提升媒介素養(yǎng)的重要作用，避免不知“媒介素養(yǎng)”為何物的尷尬。

其次，公務(wù)員應(yīng)擔(dān)當(dāng)新媒體“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，合理引導(dǎo)社會(huì)輿論。如有學(xué)者所言“由于政府機(jī)關(guān)在我國(guó)社會(huì)生活中的特殊地位和重要作用，提高政府官員的媒介素養(yǎng)，發(fā)揮其正確引導(dǎo)輿情的重要作用，顯得更為迫切和重要”。因此，提升公務(wù)員的媒介素養(yǎng)，尤應(yīng)發(fā)揮公務(wù)員“正確引導(dǎo)輿情”的作用。公務(wù)員作為政府部門的工作人員，代表著政府的整體形象，話語(yǔ)權(quán)威性強(qiáng)。當(dāng)其參與到新媒體傳播過(guò)程中，則極易擔(dān)當(dāng)新媒體“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。在日常工作中，公務(wù)員應(yīng)發(fā)揮新媒體“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，注重與公眾間的互動(dòng)，聽(tīng)取公眾的反饋意見(jiàn)，不斷提高為公眾服務(wù)的水平。在媒介事件發(fā)生時(shí)，一方面公務(wù)員應(yīng)及時(shí)將事件真相告知公眾，提高事件的透明度，保障公眾的知情權(quán)，防止謠言等負(fù)面信息散播；另一方面，還應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)大V等具有重要影響力的網(wǎng)絡(luò)名人合作，借大V之力，擴(kuò)大消息的傳播范圍，從而合力引導(dǎo)社會(huì)輿論，營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

最后，完善政策機(jī)制，重視公務(wù)員媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)。美國(guó)學(xué)者班尼特曾說(shuō)：“在當(dāng)今時(shí)代，處理媒體關(guān)系，已經(jīng)從原來(lái)的通過(guò)個(gè)人的聰明才智就能駕馭的一門藝術(shù)，變成需要訓(xùn)練有素的專業(yè)人員來(lái)把握的一門科學(xué)。”[ 4 ]因此，政府部門應(yīng)重視對(duì)公務(wù)員媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)。在政策的實(shí)施上，政府須完善相關(guān)的政策機(jī)制，為定期開(kāi)展公務(wù)員媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)提供制度保障；在培訓(xùn)方式的選擇上，政府機(jī)關(guān)可與高校新聞傳播方面的專家學(xué)者進(jìn)行合作，邀請(qǐng)其為公務(wù)員開(kāi)辦系列講座，系統(tǒng)講授媒介素養(yǎng)方面的專業(yè)知識(shí)，并借助于專家對(duì)于公務(wù)員媒介素養(yǎng)的課題研究，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)公務(wù)員媒介素養(yǎng)存在的問(wèn)題，從而采取針對(duì)性的措施，以規(guī)避問(wèn)題出現(xiàn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，一方面公務(wù)員應(yīng)熟悉新媒體的傳播規(guī)律，提高新媒體使用技能，善于同新媒體打交道，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握民情民意；另一方面，不論是在平時(shí)的工作中，還是應(yīng)對(duì)突發(fā)媒介事件時(shí)，公務(wù)員都應(yīng)以積極的態(tài)度面對(duì)新媒體和公眾，正確合理地使用新媒體，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)聯(lián)系，真正發(fā)揮新媒體的“橋梁”作用。

4 結(jié)論

隨著傳播技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，微博、微信等各類新媒體平臺(tái)逐漸成為人們信息生活中的重要組成部分，并且日益成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量。在新媒介生態(tài)環(huán)境下，愈來(lái)愈多的政府部門利用“兩微一端”進(jìn)行執(zhí)政工作，并且借助新媒體平臺(tái)與公眾進(jìn)行溝通聯(lián)系，提高執(zhí)政能力的同時(shí)，也展現(xiàn)了政府部門的親和力，贏得社會(huì)公眾的肯定。當(dāng)下，面對(duì)新媒介的浪潮，公務(wù)員理應(yīng)提升自身的媒介素養(yǎng)，注重對(duì)新媒體的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，主動(dòng)借助于新媒體開(kāi)展工作，提高工作效率，加強(qiáng)與公眾的溝通交流，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（全文）-中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室 http：//www.cac.gov. cn/2019-02/28/c_1124175677.htm.

[2]卜衛(wèi).大眾媒介對(duì)兒童的影響[M].北京：新華出版社，2002.449.

[3]張志安，沈國(guó)麟.媒介素養(yǎng)：一個(gè)亟待重視的全民教育課題[J].新聞?dòng)浾撸?004（5）：11-13.

[4]W.蘭斯？班尼特.新聞：政治的幻象[M].5版，楊曉紅，王家全，譯.北京：當(dāng)代中國(guó)出版社，2005：16.