基層醫(yī)院西藥房開展藥學(xué)服務(wù)的體會

李秀鳳

【摘 要】隨著社會的發(fā)展與人們生活水平的提高，人們越來越重視健康問題，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)也有了更多的需求?；鶎俞t(yī)院西藥房是醫(yī)院與患者直接聯(lián)系的重要通道，也是患者就醫(yī)的必經(jīng)部門，可以說，西藥房的服務(wù)體系一定程度上代表著整個醫(yī)院的形象。目前大部分基層醫(yī)院西藥房服務(wù)流程中存在著各種問題，為患者就醫(yī)造成了各種不便，也影響了醫(yī)院有關(guān)部門的工作效率?，F(xiàn)針對基層醫(yī)院西藥房存在的有關(guān)問題，對其提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化管理措施進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院;西藥房;藥學(xué)服務(wù);體會

【中圖分類號】R285.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）10-0-01

一、加強基層醫(yī)院西藥房管理的重要性

藥房與人們的生活息息相關(guān)，處處都會對患者造成不同程度的影響，尤其在當(dāng)下社會，人們越發(fā)重視身體健康，對藥房的管理要求也越來越高。藥品質(zhì)量監(jiān)督管理具有很強的科學(xué)性，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，專門的機(jī)構(gòu)和人員、設(shè)備，才能對藥品質(zhì)量做出評價，而且藥品質(zhì)量不分等級，只有合格與不合格之分。藥品又是一種特殊的商品，對其流通的過程必須加強管理[1]。多起嚴(yán)重的藥害事件教訓(xùn)，表明了加強藥事管理是極為重要的。因此，藥房工作人員必須擺正工作態(tài)度，提高工作能力，培養(yǎng)職業(yè)道德和水平，認(rèn)真完成自己的工作，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，樹立全心全意為人們服務(wù)的思想，切實保障患者的權(quán)益，努力為患者提供最優(yōu)質(zhì)最安全可靠的醫(yī)療服務(wù)。反之，如若出現(xiàn)過多的差錯，輕則會使患者對藥房的能力和水平失去信任，重則會對人們的生命健康造成威脅?；鶎俞t(yī)院西藥房要從實際性角度出發(fā)，為患者的要求和目的提供保障，改善服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，并樹立服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好形象。

二、基層醫(yī)院西藥房管理過程中存在的問題

（一）藥房工作人員自身的工作能力難以滿足工作的需要。相對而言，藥房的管理工作對于工作人員的專業(yè)水平有著很高的要求，既因為工作復(fù)雜繁重，也因為醫(yī)療對患者的影響不容小視，因此要保證藥房工作順利穩(wěn)定的進(jìn)行，必須要對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和水平提出嚴(yán)格的要求。而當(dāng)下，藥房工作人員的各個水平參差不齊，相互間都有著一定的差異，有部分工作人員不僅對醫(yī)療專業(yè)知識掌握的不夠全面，而且在工作過程中也存在著許多的缺陷，比如部分工作人員連藥品的名稱都不能完全確認(rèn)，絲毫不顧及患者的安全問題，留下了極大的安全隱患[2]。

（二）藥房工作人員責(zé)任心缺失。責(zé)任心和認(rèn)真的工作態(tài)度在任何時候?qū)θ魏喂ぷ鞫际鞘种匾?，只有對工作保持極強的責(zé)任心和認(rèn)真的工作態(tài)度，才能使工作更加積極有序的進(jìn)行。但是當(dāng)下，基層醫(yī)院西藥房的工作人員卻存在責(zé)任心缺失的現(xiàn)象，對工作松懈懶怠，做事得過且過，嚴(yán)重缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任心，在工作過程中任意妄為，錯誤屢犯卻不自知，對于自己犯的錯誤也毫不在意。對于藥房藥物的管理也十分混亂，相對而言，一些藥物在名稱和外表上看起來都十分相似，但用途和療效卻完全不同，對于當(dāng)下藥房工作人員的工作態(tài)度，極有可能在配藥過程中出現(xiàn)差錯，一旦出現(xiàn)差錯，若沒有及時發(fā)現(xiàn)，不僅會讓患者失去對藥房的信任，更嚴(yán)重的是會對患者造成危害。

（三）藥房管理工作缺失完善的管理制度和管理體系。相對而言，藥房的規(guī)模說大不大，說小不小，對于醫(yī)院來說，完善的管理制度和管理體系是必備的，但對于藥房來說，卻極少有藥房重視管理制度及管理體系的制定和完善，這就導(dǎo)致了藥房的內(nèi)部工作無法得到有效的制約和管理，很容易造成內(nèi)部混亂，而對于那些專業(yè)素養(yǎng)缺乏，專業(yè)水平不足的工作人員，缺乏完善的管理系統(tǒng)更容易生出事端，導(dǎo)致藥品分類不完善，藥品管理不當(dāng)，過期藥品不能及時處理等等問題，從而使工作人員的工作受到阻礙，造成時間上的消耗和資源上的浪費[3]。另外，管理人員與責(zé)任人的責(zé)任意識不足，在藥房管理過程中出現(xiàn)差錯和問題時，得不到及時的制止，同時也就無法及時采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補救，并且無法找到責(zé)任人及相關(guān)人員來承擔(dān)責(zé)任，長此以往工作人員會越發(fā)不認(rèn)真對待工作，藥房管理工作也會隨之產(chǎn)生越來越多的問題和嚴(yán)重的后果。

三、加強基層醫(yī)院西藥房管理的措施

（一）加強對人才的引入和培養(yǎng)，嚴(yán)格要求工作人員的工作素養(yǎng)、職業(yè)道德水平、醫(yī)療能力等等，對門診藥房工作人員的專業(yè)能力樹立更高的要求，加強對工作人員的必要培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員對加強藥品合理應(yīng)用和管理的能力的提高，除此之外，還要要求門診藥房工作人員有一定的臨床操作經(jīng)驗，提高工作人員對處理事故和問題的能力，以此更好的為藥房管理工作服務(wù)，更好地為患者服務(wù)。

（二）培養(yǎng)門診藥房工作人員的責(zé)任意識，要求工作人員樹立認(rèn)真的工作態(tài)度和極強的責(zé)任心，主動提高自己的專業(yè)水平和工作能力，以更好地為藥房工作服務(wù)。對患者保證充分的耐心和良好的態(tài)度，本著全心全意為患者服務(wù)的思想，真正為患者負(fù)責(zé)，保證積極向上的工作態(tài)度，重視工作過程中的各個部分。加強責(zé)任意識，主動承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

（三）制定和完善門診藥房管理制度和管理體系，為工作人員制藥、用藥等行為提供行動依據(jù)，將責(zé)任歸結(jié)到個人，保證有人負(fù)責(zé)，有人承擔(dān)。對于藥物要設(shè)置專人輪流制管理，嚴(yán)明管理制度和規(guī)范，最大程度的防止意外的發(fā)生，在意外發(fā)生后，也要保證能夠迅速查明原因，以便及時采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。嚴(yán)格落實藥物流通記錄并進(jìn)行審查，藥物流通過程中的各個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格檢查。建立嚴(yán)明的賞罰制度和考核系統(tǒng)，加強對工作人員的管理，賞罰分明[4]，充分調(diào)動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平。

社會現(xiàn)階段下，隨著人們的生活水平日益提高，人們開始對健康有了越來越多的需求，相應(yīng)的，就需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)對自身進(jìn)行相應(yīng)的改革，從而滿足社會發(fā)展的要求。在醫(yī)院管理體系中，對于西藥房服務(wù)的管理是基礎(chǔ)的，也是重要的，一方面，藥房是患者就醫(yī)的必經(jīng)部門，若管理不當(dāng)則會浪費大量的時間，耽誤患者就醫(yī)，易引發(fā)醫(yī)療糾紛;另一方面，作為醫(yī)院銷售部門，藥房服務(wù)若不加強管理一定程度上也會損耗醫(yī)院的利益。因此，加強基層醫(yī)院西藥房服務(wù)流程的優(yōu)化管理，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量是必須的。

參考文獻(xiàn)

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王曉紅;;藥品合理分類及藥品監(jiān)管制度在醫(yī)院西藥房管理中應(yīng)用的意義研究[J];中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè);2013年11期

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陳歷;;藥品合理分類及藥品監(jiān)管制度在醫(yī)院西藥房管理中應(yīng)用的意義[J];中國當(dāng)代醫(yī)藥;2013年35期