高職院?！皢T工關(guān)系管理實務(wù)”信息化課程建設(shè)探究

全細珍　伍耿清

【摘 要】本文論述高職院校“員工關(guān)系管理實務(wù)”信息化課程建設(shè)，以廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從建設(shè)思路、課程內(nèi)容構(gòu)建方法、課程欄目及課程資源設(shè)計、教學(xué)流程設(shè)計、學(xué)生學(xué)習(xí)成績評價方法設(shè)計等方面論述基于清華網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺的“員工關(guān)系管理實務(wù)”信息化課程建設(shè)，并分析課程建設(shè)與實施的成效。

【關(guān)鍵詞】員工關(guān)系管理實務(wù) 信息化課程 混合式教學(xué)? 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）02C-0083-04

《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》提出：“改革教學(xué)管理，探索在教師指導(dǎo)下，學(xué)生自主選擇專業(yè)、自主選擇課程等自主學(xué)習(xí)模式。創(chuàng)新教育教學(xué)方法，倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)?！痹趪艺叩闹敢?，高職院校紛紛開展教學(xué)模式和方法的探索，其中混合式教學(xué)則是近年來備受推崇的教學(xué)模式，成為教學(xué)改革發(fā)展的趨勢。但是，在當前混合式教學(xué)實踐中，教師大多仍然采用傳統(tǒng)講授方式，網(wǎng)上學(xué)習(xí)與課堂教學(xué)未能有效整合，網(wǎng)絡(luò)平臺資源利用不高、學(xué)習(xí)活動未能有效開展，網(wǎng)上討論者極少。

2015年，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院成為清華大學(xué)在廣西合作開展混合式教學(xué)改革的首個高職院校，學(xué)院加大資金投入，不斷升級改造學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建成了一批確保實施混合式教學(xué)的計算機機房和云智慧教室，在致力優(yōu)化混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境，大力推行線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)改革?！皢T工關(guān)系管理實務(wù)”課程作為廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院首批推動的20門混合式教學(xué)模式改革的課程之一，近四年的課程建設(shè)實踐證明：混合式教學(xué)將傳統(tǒng)課堂面授與網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)相結(jié)合，將在線課程資源與傳統(tǒng)教育資源相融合，有效地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，促進了教學(xué)質(zhì)量的提高。本文以廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探索基于混合式教學(xué)的高職院?！皢T工關(guān)系管理實務(wù)”信息化課程建設(shè)。

一、基于清華網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺的課程建設(shè)

（一）“員工關(guān)系管理實務(wù)”課程建設(shè)思路?！皢T工關(guān)系管理實務(wù)”是人力資源管理專業(yè)核心職業(yè)技能必修課程，也是經(jīng)管專業(yè)群中其他專業(yè)的選修課程之一。學(xué)生通過本課程學(xué)習(xí)，可以較好地掌握人資管理工作的勞動法規(guī)知識，并以此有效處理企業(yè)人資管理工作中的勞動爭議?；谶@樣的課程定位，課程建設(shè)圍繞提高學(xué)生人資管理技能和職業(yè)素養(yǎng)，著重培養(yǎng)學(xué)生的員工關(guān)系管理法律意識、人際溝通能力、自學(xué)能力、獨立思考、分析問題和解決問題的能力，提高團隊協(xié)作意識，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量為目標，以任務(wù)為驅(qū)動、以技能訓(xùn)練為主線、以學(xué)生為主體，以利用現(xiàn)代化多媒體技術(shù)，滿足線上線下混合式教學(xué)為出發(fā)點，以職業(yè)崗位群職責(zé)、任務(wù)、工作流程為依據(jù)，參照國家職業(yè)資格標準（助理人力資源管理師）進行教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)，設(shè)置8個模塊和23個教學(xué)工作任務(wù)。針對每個任務(wù)進行相應(yīng)知識點、技能點以及教學(xué)流程的梳理，為后續(xù)的課程數(shù)字資源建設(shè)奠定基礎(chǔ);基于每個知識點和技能點，運用圖片、文本、動畫、視頻等多種方式進行課程素材資源建設(shè)，構(gòu)建形式多樣、內(nèi)容豐富的碎片化數(shù)字資源;完成所有的素材資源準備后，按照員工關(guān)系管理崗位能力和工作流程進行線上課程建設(shè)。

（二）“員工關(guān)系管理實務(wù)”的課程內(nèi)容構(gòu)建。高職院校的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)生產(chǎn)、管理一線的高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才。本課程的教學(xué)對象為高職院校人力資源管理專業(yè)大一學(xué)生，他們思維活躍，感情豐富，動手意愿強，但理論基礎(chǔ)相對較差，不喜歡純理論授課，同時，他們學(xué)習(xí)的自覺性、主動性普遍不高，對勞動法律知識了解不多?；诖耍菊n程抓住管理思維和員工關(guān)系管理實踐的精髓，本著“夠用、實用、適用”的教學(xué)“三用”原則，在內(nèi)容體系構(gòu)建上以提高學(xué)生管理技能為主線，在內(nèi)容體系構(gòu)建、教學(xué)情境設(shè)計上以人資管理工作開展的業(yè)務(wù)流程為主線，將招聘、錄用、簽約、履行、離職、勞動爭議處理以及非標準化用工等方面的勞動法規(guī)內(nèi)容作為本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，共設(shè)置8個教學(xué)模塊、23個教學(xué)任務(wù)。如表1所示。

（三）“員工關(guān)系管理實務(wù)”的課程欄目及課程資源設(shè)計與建設(shè)。具體如下：

課程欄目設(shè)計涵蓋了課程基本信息、課程通知、課程學(xué)習(xí)和拓展資源等項目。

課程信息包括課程介紹、課程大綱、教學(xué)日歷、考核方式等，以此讓學(xué)生了解課程的基本內(nèi)容和考核要求，明確學(xué)習(xí)目的。

課程通知主要是根據(jù)上課進度發(fā)布指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上自學(xué)的通知，使學(xué)生明確自主學(xué)習(xí)要求。

課程學(xué)習(xí)主要是指學(xué)習(xí)單元的具體內(nèi)容和學(xué)習(xí)任務(wù)、步驟。一級欄目有各學(xué)習(xí)模塊名稱及學(xué)習(xí)單元名稱，每個學(xué)習(xí)單元設(shè)置有課程導(dǎo)學(xué)（學(xué)習(xí)任務(wù)、自學(xué)測試、案例研討）、在線測試、思考與練習(xí)、案例分析、課程問卷、學(xué)習(xí)反思、作業(yè)、常見問題等內(nèi)容，在教學(xué)課件、電子教案中使用了圖片、視頻等，將平鋪直敘的法律知識以生動、形象、直觀的形式展示，增強了該課程教學(xué)的視聽效果，使該課程更富有生動性和趣味性。課件和電子教案內(nèi)容層次清楚，知識點突出重點與難點，表現(xiàn)形式豐富多樣，旨在幫助學(xué)生對知識點的掌握和對重點難點的理解。另外，還設(shè)置自學(xué)測試、在線測試，檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)效果;設(shè)置思考與練習(xí)、案例分析，目的是鞏固學(xué)習(xí)效果，檢驗學(xué)生運用所學(xué)知識解決問題的能力;設(shè)置課程問卷，主要是及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，以便有針對性地采取措施幫助解決;設(shè)置學(xué)習(xí)反思，提醒學(xué)生每次課后進行自我總結(jié)與反思，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率;設(shè)置作業(yè)，則是為了考查學(xué)生解決問題的能力，檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)效果;設(shè)置常見問題，主要是提供學(xué)生對常見問題的正確解答。

拓展資源中，著重設(shè)置了電子教案、教學(xué)課件、視頻資源、圖片資源、試題庫、學(xué)習(xí)網(wǎng)站等，以便學(xué)生了解本課程相關(guān)的課外知識，有效地開闊學(xué)生的知識視野。

按照以上欄目設(shè)計思路，有效地加強了課程資源建設(shè)。截至目前已完成課程資源建設(shè)1303條，其中文本225條，視頻200條，音頻48條，圖片172條，課件48個，試題610題。圖片視頻類資源占比35.9%。目前課程在線學(xué)習(xí)人數(shù)為561人，課程訪問數(shù)：33405，課程通知數(shù)：93，教學(xué)材料數(shù)：621，課程討論區(qū)主題數(shù)：16329，課程討論區(qū)發(fā)文數(shù)：24680，常見問題數(shù)：11，課程作業(yè)數(shù)：5，課程問卷數(shù)：24，項目化教學(xué)：23，課程題庫試題：610題，課程卷庫試卷：9張。

（四）“員工關(guān)系管理實務(wù)”課程教學(xué)流程設(shè)計。教學(xué)流程的精心設(shè)計是提高教學(xué)質(zhì)量的保證?；旌鲜浇虒W(xué)是線上學(xué)生自學(xué)和線下課堂教學(xué)相結(jié)合的過程，既強調(diào)學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)，發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動性、積極性與創(chuàng)造性，又強調(diào)教師的主導(dǎo)作用，按照教學(xué)目標的要求，引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控學(xué)生完成自學(xué)任務(wù)，采取切實有效措施，幫助學(xué)生掌握必要的崗位工作要求的知識、技能和素養(yǎng)。因此，“員工關(guān)系管理實務(wù)”課程教學(xué)流程的設(shè)計為：課前教師布置自學(xué)任務(wù)（線上線下）—課前學(xué)生按任務(wù)要求自學(xué)（線上）—課中教師反饋學(xué)生自學(xué)情況及自學(xué)測試情況（線上線下）—課中教師引入課程學(xué)習(xí)內(nèi)容（線下）—課中學(xué)生案例研討（線下）—課中教師點評和歸納講解知識點（線下）—課中學(xué)生在線測試（線上）—課中布置課后自學(xué)任務(wù)（線上線下）—課后鞏固學(xué)習(xí)任務(wù)，不斷循環(huán)。

建構(gòu)主義強調(diào)學(xué)習(xí)者的主動性，認為學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者基于原有的知識經(jīng)驗生成意義、建構(gòu)理解的過程。因此，設(shè)計教師布置自學(xué)任務(wù)（線上線下）、學(xué)生按任務(wù)要求自學(xué)（線上）環(huán)節(jié)，既體現(xiàn)教師主導(dǎo)作用、明確教學(xué)目標，又體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)主體地位，給學(xué)生學(xué)習(xí)自主權(quán)。

反饋學(xué)生自學(xué)情況及自學(xué)測試情況（線上線下）環(huán)節(jié)，主要是體現(xiàn)教師對學(xué)生網(wǎng)上自學(xué)的監(jiān)控主導(dǎo)作用，及時糾正學(xué)生的不良學(xué)習(xí)行為和習(xí)慣。做好反饋工作，教師的教學(xué)行為必須從課堂延伸到課外，教師必須在有限的時間內(nèi)了解學(xué)生網(wǎng)上自學(xué)的情況，并做好記錄，及時反饋給學(xué)生，起到激勵按時完成任務(wù)和完成任務(wù)好的學(xué)生，批評未完成學(xué)習(xí)任務(wù)和完成質(zhì)量不夠好的學(xué)生作業(yè)，起到“獎勤罰懶”的效果。

引入課程學(xué)習(xí)內(nèi)容（線下）環(huán)節(jié)，主要是體現(xiàn)教師的引導(dǎo)作用，明確教學(xué)目標。教師要根據(jù)學(xué)生自學(xué)情況及自學(xué)測試情況反饋出來的問題，確定面授課堂教學(xué)的重點和難點，幫助學(xué)生獲取正確的知識。

學(xué)生案例研討（線下）環(huán)節(jié)，主要是體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，提高學(xué)生的口頭表達能力、溝通能力、團隊合作意識、運用所學(xué)知識解決實際問題的能力。學(xué)生通過團隊學(xué)習(xí)的方式對案例研討，各抒己見、思想發(fā)生碰撞火花，取長補短，取得共識，最終達到在“探討中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中探討，獲取真知”的學(xué)習(xí)目的。

教師點評和歸納講解知識點（線下）環(huán)節(jié)，主要是體現(xiàn)教師的主導(dǎo)作用，教師通過對學(xué)生在自學(xué)、案例研討中的表現(xiàn)進行點評，及時表揚做得好的同學(xué)和團隊、指出存在的問題，以便今后改正。教師歸納知識點，宜采用提問式教學(xué)法，針對自學(xué)測試和案例研討中發(fā)現(xiàn)的問題，重點講解，用微課來突破難點，使學(xué)生獲取知識的正確理解，達成教學(xué)目標。教師點評和歸納講解知識點不僅是知識傳授、技能訓(xùn)練的主要環(huán)節(jié)，同時也是職業(yè)素養(yǎng)教育的主要環(huán)節(jié)，教師應(yīng)注意觀察、記錄學(xué)生存在的問題，并精心設(shè)計有針對性教學(xué)內(nèi)容和思想政治教育內(nèi)容。

學(xué)生在線測試（線上）環(huán)節(jié)，主要是體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，要求學(xué)生課堂線上做答，檢驗學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效果。既可以達到提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、自信心，也可促使學(xué)生反思自己的學(xué)習(xí)狀況，自我糾正學(xué)習(xí)偏差等目的。

（五）“員工關(guān)系管理實務(wù)”課程學(xué)生學(xué)習(xí)成績評價方法設(shè)計。課程學(xué)生學(xué)習(xí)成績評價方法是考察和評定學(xué)生學(xué)習(xí)狀況及結(jié)果的依據(jù)，是促進和激勵學(xué)生努力學(xué)習(xí)、力求上進的重要舉措?；旌鲜綄W(xué)習(xí)是網(wǎng)上學(xué)生自學(xué)與教師學(xué)生面對面課堂教學(xué)的混合，在混合式學(xué)習(xí)過程中，多種學(xué)習(xí)活動使得學(xué)習(xí)過程更為具體、多樣?；旌鲜秸n程學(xué)生學(xué)習(xí)成績評價不僅要對測試結(jié)果進行評價，更要對學(xué)生在學(xué)習(xí)探究過程和平時表現(xiàn)進行評價。因此，“員工關(guān)系管理實務(wù)”課程學(xué)生學(xué)習(xí)成績評價方法設(shè)計，既包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)評價，也包括課堂學(xué)習(xí)評價。課程學(xué)習(xí)總成績由三部分組成：素質(zhì)考核20%、過程考核40%、結(jié)課考核40%。具體成績評價方法如表2所示。

以上學(xué)生成績評價方法，把多樣的學(xué)習(xí)活動納入考評體系，把學(xué)生學(xué)習(xí)成績與學(xué)生的學(xué)習(xí)行為緊密結(jié)合，清華網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺提供的學(xué)生學(xué)習(xí)自動記錄和“我的成績”欄目，學(xué)生隨時隨地打開手機APP或電腦就可以看到自己學(xué)生的狀況及成績分數(shù)，感受到學(xué)習(xí)評價的客觀性和科學(xué)性，感受到自己的努力程度關(guān)系到自己的學(xué)習(xí)成績，課程學(xué)習(xí)成績的評價權(quán)利就掌握在自己手中。而教師每次課都反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，讓學(xué)生可以橫向比較自己的學(xué)習(xí)成果與其他同學(xué)的差距，對學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力。這種壓力，在教師的引導(dǎo)、督查下，可以轉(zhuǎn)化為積極有效的學(xué)習(xí)動力，促使學(xué)生主動地改進自己的學(xué)習(xí)活動和行為，有效地促進自己的學(xué)習(xí)自覺性和主動性的提升，達到提升學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，促進學(xué)生的全面發(fā)展和個性化發(fā)展的目的。

二、基于清華網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺課程建設(shè)與實施的成效

“員工關(guān)系管理實務(wù)”課程依托清華網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺進行資源庫建設(shè)，自2016年以來，在2015、2016、2017三個年級實施線上線下混合式教學(xué)，取得較好的效果。

第一，運用信息化技術(shù)，使學(xué)生真正成為教學(xué)主體，滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需要，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了教學(xué)效果。

一是運用信息化技術(shù)使抽象知識形象化。員工關(guān)系管理涉及的勞動法律條文，用語言或文字描述都不是好的教學(xué)手段。在課程建設(shè)中，通過采用大量的生動圖片、視頻，把文字案例制作成動畫視頻案例，將抽象、枯燥、平鋪直敘的勞動法規(guī)知識以形象生動、直觀的形式呈現(xiàn)，極大地增強了學(xué)習(xí)的視聽效果，從而激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生自學(xué)的積極性和主動性。

二是借助信息化的教學(xué)平臺，使學(xué)生真正成為教學(xué)主體?！皢T工關(guān)系管理實務(wù)”課程建設(shè)依托清華網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺，突出以學(xué)生為中心的教學(xué)理念和教學(xué)設(shè)計，讓學(xué)生成為教學(xué)中的主角，教師由原來教學(xué)中的主角轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)的組織者，從根本上改變原來的“灌輸式”教學(xué)方式，通過學(xué)生自學(xué)、團隊協(xié)作進行案例研討、課堂作品展示等多種方式，讓學(xué)生由原來的被動接受知識變?yōu)橹鲃犹骄繉W(xué)習(xí)，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。

三是依托信息化的教學(xué)平臺呈現(xiàn)豐富課程資源，滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需要。依托清華網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺，“員工關(guān)系管理實務(wù)”課程資源建設(shè)，除了圍繞本課程的教學(xué)目標提供學(xué)生每次課的學(xué)習(xí)任務(wù)、電子教案、教學(xué)課件、視頻資源、圖片資源、自學(xué)測試、在線測試、思考與練習(xí)等學(xué)習(xí)資源，還實現(xiàn)了五個法律學(xué)習(xí)網(wǎng)站鏈接，學(xué)生在完成教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)自己的興趣愛好，通過這些學(xué)習(xí)網(wǎng)站學(xué)習(xí)其他法律法規(guī)，較好地拓寬學(xué)生的法律視野，滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求。

四是學(xué)生普遍喜歡混合式教學(xué)。為了解混合式教學(xué)的實施效果，在教學(xué)實踐中特別設(shè)計了調(diào)查問卷，212名學(xué)生參與問卷調(diào)查，181份有效問卷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示：大多數(shù)學(xué)生喜歡混合式教學(xué)。詳細數(shù)據(jù)如表3所示。

第二，信息化課程建設(shè)，不僅讓學(xué)生有獲得感，同時也讓教師有獲得感。信息化課程建設(shè)較好地提升了教師的信息化應(yīng)用水平，本課程建設(shè)團隊教師自2015年進行課程建設(shè)以來，先后獲得廣西職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽三等獎3項。同時，信息化課程建設(shè)可以使課程資源在授課教師間共享，提高了資源的利用率，有利于幫助年輕教師快速成長。

第三，信息化課程建設(shè)，提升了專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和水平。課程建設(shè)是教育教學(xué)改革的落腳點，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。通過課程建設(shè)不僅可以提升團隊教師的教學(xué)設(shè)計能力、信息化應(yīng)用能力、科研能力，還能促進教師教學(xué)方法的改進、教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、立體化教材開發(fā)、團隊建設(shè)等，從而有效提升專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和水平。

【基金項目】高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015-2018年）（XM-6-4）

【作者簡介】全細珍（1967— ），女，廣西靈川人，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)與管理系主任，教授，研究生學(xué)歷，法學(xué)學(xué)士學(xué)位，研究方向：人力資源管理;伍耿清（1964— ），男，廣西全州人，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長，副教授，研究方向：企業(yè)文化。

（責(zé)編 盧 雯）