“企業(yè)課堂”人才培養(yǎng)創(chuàng)新與實(shí)踐①—— 以浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理為例

浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蘭瑞瑞

1 物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐“企業(yè)課堂”教學(xué)的必要性

傳統(tǒng)物業(yè)模式正在向智能化物業(yè)飛快轉(zhuǎn)變，這對物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了新的要求，因此，提升學(xué)生職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)踐的結(jié)合、專業(yè)技能與崗位技能的銜接是高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)探究的重點(diǎn)。浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)針對職業(yè)教育與行業(yè)需求相吻合的問題，開展了企業(yè)課堂教學(xué)模式的探究，使企業(yè)真正參與到高職人才培養(yǎng)中，切實(shí)提升物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

企業(yè)課堂是一種基于現(xiàn)代學(xué)徒制下新的校企合作教學(xué)模式，有兩個(gè)方面的內(nèi)涵：一是課堂建在校內(nèi)，行業(yè)企業(yè)專家走進(jìn)學(xué)校課堂；二是學(xué)生走進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，開辟校外企業(yè)課堂。因此，企業(yè)課堂教學(xué)模式的優(yōu)勢是能有效利用行業(yè)企業(yè)的設(shè)備、技術(shù)和人力資源，使學(xué)生在校內(nèi)教師和校外導(dǎo)師的共同指導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)從事崗位工作，提升實(shí)踐技能，從而達(dá)到學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生的“三贏”局面。

2 物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐“企業(yè)課堂”教學(xué)的實(shí)施方式

物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)課堂在教學(xué)過程中主要有以下幾種實(shí)施方式。

2.1 課堂搬到企業(yè)一線

為給物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供與國內(nèi)大企業(yè)近距離接觸的更大、更多樣的實(shí)踐平臺(tái)，從第1學(xué)期至第5學(xué)期，物業(yè)管理專業(yè)會(huì)階段性地帶領(lǐng)學(xué)生前往校外企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)觀摩，將實(shí)踐課堂搬到企業(yè)一線，比如設(shè)備設(shè)施實(shí)訓(xùn)觀摩、物業(yè)案場實(shí)訓(xùn)觀摩、房地產(chǎn)銷售實(shí)訓(xùn)觀摩等。在企業(yè)或項(xiàng)目實(shí)地觀摩過程中，校內(nèi)教師進(jìn)行全程指導(dǎo)教學(xué)，同時(shí)由企業(yè)安排專業(yè)指導(dǎo)老師給予學(xué)生現(xiàn)場介紹。通過到企業(yè)一線實(shí)踐教學(xué)，真實(shí)而生動(dòng)地體現(xiàn)了以工作過程為導(dǎo)向的職業(yè)教育理念，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，感知物業(yè)企業(yè)前期管理現(xiàn)狀，體驗(yàn)專業(yè)技能的實(shí)際應(yīng)用，增添對高端物業(yè)管理的全新認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐中真正學(xué)習(xí)到專業(yè)技能。如2017年3月9日，帶領(lǐng)2015級(jí)學(xué)生參觀了溫州市區(qū)高端樓盤萬科時(shí)代中心，現(xiàn)場為同學(xué)講解答疑， 進(jìn)行了一場住宅建筑與營銷、樣板房管理、物業(yè)案場管理等內(nèi)容的實(shí)踐教學(xué)，如圖1所示。

圖1 萬科時(shí)代中心觀摩

2.2 企業(yè)專家進(jìn)課堂

近年來，物業(yè)管理專業(yè)實(shí)施了企業(yè)專家進(jìn)課堂教學(xué)方法，開展的一系列企業(yè)專家進(jìn)課堂都取得了很好的成效，如表1所示。在授課形式方面，物業(yè)管理專業(yè)采用了專家講座、專家課堂授課、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程指導(dǎo)等授課形式；在授課內(nèi)容方面，企業(yè)專家將物業(yè)行業(yè)或物業(yè)企業(yè)的真實(shí)案例引入到課堂，通過與學(xué)生面對面進(jìn)行溝通交流，將企業(yè)一線最新的知識(shí)傳授給學(xué)生，使課堂與企業(yè)實(shí)際環(huán)境緊密結(jié)合。如杭州萬科物業(yè)公司合伙人王一曙進(jìn)入《住宅裝修管理》課堂，給學(xué)生們講授了裝修管理實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)，企業(yè)專家結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際案例進(jìn)行分析講解，使學(xué)生們收獲了許多書本上無法得到的知識(shí)，提升學(xué)生的專業(yè)理論水平和實(shí)際操作能力。

表1 已開展企業(yè)專家進(jìn)課堂教學(xué)方法的課程清單

2.3 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課堂操作

將課堂直接建在學(xué)校，在理論授課的同時(shí)，單獨(dú)安排或與理論課穿插安排開展專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行實(shí)際工作場景模擬，“學(xué)中做”“做中學(xué)”。目前浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理設(shè)有3個(gè)實(shí)訓(xùn)室，分別為物業(yè)設(shè)備設(shè)施實(shí)訓(xùn)室、智能建筑實(shí)訓(xùn)室和物業(yè)保潔綠化實(shí)訓(xùn)室，以物業(yè)保潔綠化實(shí)訓(xùn)室為例，由指導(dǎo)老師示范和指導(dǎo)學(xué)生開展規(guī)定項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)與操作，對企業(yè)真實(shí)工作情景進(jìn)行模擬，開展各類綠化設(shè)備工具操作使用實(shí)訓(xùn)、物業(yè)環(huán)境綠化場地、各類植物的維護(hù)實(shí)訓(xùn)、各類保潔設(shè)備操作使用實(shí)訓(xùn)、建筑物各類平面、立面保潔實(shí)訓(xùn)等，理論加實(shí)踐混合教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，如圖2所示。

圖2 企業(yè)專家進(jìn)課堂系列活動(dòng)

2.4 校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)

基于職業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，根據(jù)物業(yè)管理各崗位能力需要，校企聯(lián)合指導(dǎo)、評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)。結(jié)合長三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)情況，物業(yè)管理與服務(wù)需求量大，物業(yè)管理項(xiàng)目多、物業(yè)服務(wù)企業(yè)多等特點(diǎn)，本院物業(yè)管理專業(yè)已與溫州、杭州、寧波、上海等地建設(shè)產(chǎn)學(xué)合作實(shí)踐教學(xué)基地，開展多種形式的校外合作企業(yè)，構(gòu)建一個(gè)比較完善的校外實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò)。

通過加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)合作，開展物業(yè)管理項(xiàng)目專業(yè)崗位及專業(yè)群學(xué)生頂崗的實(shí)習(xí)，在校外實(shí)訓(xùn)中著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、規(guī)范和能力，以彌補(bǔ)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地?zé)o法達(dá)到的培養(yǎng)效果，從而培養(yǎng)出具有理論知識(shí)儲(chǔ)備扎實(shí)，崗位適應(yīng)能力強(qiáng)的學(xué)生，如圖3所示。

圖3 校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)

2.5 “南都物業(yè)班”模式

以“2+1”現(xiàn)代學(xué)徒制為契機(jī)，物業(yè)管理專業(yè)將與南都物業(yè)服務(wù)有限公司共建南都物業(yè)班，創(chuàng)新企業(yè)課堂教學(xué)模式。南都物業(yè)服務(wù)有限公司是中國首家A股上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)代表項(xiàng)目涉及住宅類、商業(yè)類、辦公類和園區(qū)類等。校企共建南都物業(yè)班，南都物業(yè)企業(yè)挑選學(xué)生進(jìn)行南都物業(yè)班，為其提供學(xué)費(fèi)補(bǔ)助，從第1學(xué)期到第4學(xué)期，企業(yè)會(huì)定期派企業(yè)管理者、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)技術(shù)人員來校內(nèi)為南都物業(yè)班的學(xué)生集中授課，同時(shí)也會(huì)階段性地安排學(xué)生赴南都企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。企業(yè)利用自身的設(shè)備、技術(shù)和人力等優(yōu)勢，讓學(xué)生真正感受企業(yè)文化和工作氛圍，并在校外導(dǎo)師的指導(dǎo)下掌握相關(guān)的崗位要求。每位進(jìn)入南都物業(yè)班的學(xué)生還有獲得南都獎(jiǎng)學(xué)金的機(jī)會(huì)，甚至有機(jī)會(huì)直接入選培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的夢之生團(tuán)隊(duì)，2.5年時(shí)間成就項(xiàng)目經(jīng)理。但是南都物業(yè)班的企業(yè)課堂模式尚處于摸索階段，具體運(yùn)作模式和教學(xué)效果有待進(jìn)一步完善。

3 物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐“企業(yè)課堂”教學(xué)的成效

3.1 實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)合一

通過企業(yè)課堂，將理論和實(shí)踐融合在真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場中，現(xiàn)場講解實(shí)際操作，回答問題，實(shí)現(xiàn)學(xué)校即企業(yè)，企業(yè)即學(xué)校，校企合一，合作育人。企業(yè)課堂教學(xué)方法可以將豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)高校、帶進(jìn)課堂，企業(yè)專家是相關(guān)領(lǐng)域工作多年的專業(yè)人士，能給學(xué)生提供許多行業(yè)內(nèi)寶貴經(jīng)驗(yàn)。

3.2 提升學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

實(shí)踐課堂搬到企業(yè)一線在教學(xué)場所上給學(xué)生較大的新鮮感，從第1學(xué)期到第5學(xué)期不同階段的校外實(shí)訓(xùn)觀摩和現(xiàn)場授課都至關(guān)重要。從實(shí)際效果來看，第1學(xué)期的實(shí)地參觀實(shí)踐，可以加深新生對專業(yè)的熱愛，以利于日后的學(xué)習(xí)與工作；而針對即將步入大三實(shí)習(xí)的學(xué)生， 對未來充滿疑惑的同時(shí)又滿懷期待，這個(gè)時(shí)間段開展針對性的實(shí)訓(xùn)觀摩可提升其從事物業(yè)行業(yè)工作的信心。

企業(yè)專家進(jìn)課堂的教學(xué)形式，從上課的效果來看，學(xué)生對于在課堂上與企業(yè)專家面對面零距離接觸的上課方面感到比較新奇，互動(dòng)性較強(qiáng)。尤其是邀請的企業(yè)專家中，有幾位是物業(yè)管理專業(yè)歷屆優(yōu)秀畢業(yè)生，目前已在企業(yè)擔(dān)任中層管理者或項(xiàng)目經(jīng)理，這些畢業(yè)生在授課的同時(shí)，向?qū)W生分享自己的工作經(jīng)歷，提供經(jīng)驗(yàn)參考，起到很好的榜樣作用。

3.3 提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

企業(yè)課堂教學(xué)模式使理論與實(shí)踐合一，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地手把手指導(dǎo)學(xué)生實(shí)際操作物業(yè)設(shè)備設(shè)施的方法及技巧，校外實(shí)訓(xùn)基地觀摩、頂崗實(shí)習(xí)等更是將課內(nèi)所學(xué)知識(shí)與物業(yè)服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生實(shí)際操作能力。更為重要的是，在企業(yè)課堂開展過程中可以通過職業(yè)引導(dǎo)和崗位感知提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，包括企業(yè)歸屬感、人際交往能力、溝通協(xié)作意識(shí)等。

3.4 完善學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體系

目前學(xué)生職業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)崗位需求脫節(jié)，而依托校企合作，企業(yè)課堂在一定程度上增強(qiáng)“企業(yè)課堂”教學(xué)模式下保障學(xué)生的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)不流于形式，讓行業(yè)企業(yè)參與進(jìn)來，使學(xué)生的職業(yè)能力在具體工作情景中的體現(xiàn)由企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，行為學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)多元主體參與的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由理論知識(shí)為主轉(zhuǎn)向職業(yè)能力，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)與綜合職業(yè)能力的匹配。

4 結(jié)語

目前，物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)課堂教學(xué)取得了一定成效，但在實(shí)踐教學(xué)中仍有一些問題有待改進(jìn)。例如，目前市面上物業(yè)管理專業(yè)的教材陳舊、新不及時(shí)，原先就很難訂購到合適的教材，而在企業(yè)課堂的模式下，需要大膽革新教材內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與校企教材的匹配。