從創(chuàng)客空間思考醫(yī)院圖書館的改革創(chuàng)新

李沁蓉

摘要：服務(wù)創(chuàng)新是推動醫(yī)院圖書館發(fā)展的核心驅(qū)動力。本文首先闡述了創(chuàng)客空間的基本概念，通過分析現(xiàn)今醫(yī)院圖書館的生存困境及發(fā)展創(chuàng)客空間的意義，提出以物理空間規(guī)劃、知識共享服務(wù)、工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)、利益相關(guān)者支持的改革措施，希望實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)模式、融合知識交流，以發(fā)展醫(yī)院圖書館的知識空間服務(wù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館;創(chuàng)客空間;創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號：G258.5;G252 ???文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ???文章編號：2095-5707（2019）02-0053-03

Abstract： Service innovation has always been the core driving force to promote the development of hospital libraries. This article firstly expounded the basic concept of makerspace， and proposed the reform measures of physical space planning， knowledge sharing services， work team building， and stakeholder support by analyzing the survival dilemma of today's hospital libraries and the significance of developing makerspace， with the purpose to realize innovative service models and integrate knowledge exchange to develop knowledge space services for hospital libraries.

Key words： hospital libraries; makerspace; innovative services

隨著信息時代的發(fā)展，醫(yī)院圖書館的資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)能力都受到了前所未有的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新和發(fā)展成為醫(yī)院圖書館人士的研究熱潮和工作改革重點(diǎn)。作為醫(yī)院的文化、知識、信息交流中心，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足醫(yī)院科研人員的使用需求[1]。通過引用創(chuàng)客空間，將圖書館發(fā)展成無限制的信息交流樞紐，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、知識的轉(zhuǎn)化及資源的融合，實(shí)現(xiàn)館體的可持續(xù)發(fā)展[2]。

1 ?創(chuàng)客空間的研究及應(yīng)用

1.1 ?創(chuàng)客及創(chuàng)客空間

創(chuàng)客即英文Maker，簡單來說就是將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的人。如《MAKE》雜志創(chuàng)始人Dale Dougherty所言：創(chuàng)客群體來自于社會生產(chǎn)生活的各個方面，無論我們從事著何種職業(yè)或規(guī)劃著怎樣的未來，只要樂于創(chuàng)新，每個人都可以成為其中一員[3]。

創(chuàng)客空間（Makerspace）則是基于創(chuàng)客產(chǎn)生的，是將公眾聚合起來，促進(jìn)公眾相互協(xié)作，共同分享，通過創(chuàng)造產(chǎn)生新事物、新理念的開放空間。在這些空間里，通常配備工具和資源，允許公眾動手實(shí)踐[4]。

1.2 ?圖書館的創(chuàng)客空間

將創(chuàng)客空間運(yùn)用到圖書館的案例在國內(nèi)外已不是少數(shù)。愛沙尼亞納爾瓦市政府發(fā)起的NarvaLibrary MakerLab的試點(diǎn)項(xiàng)目，作者Lille Marla認(rèn)為圖書館不能作為收集設(shè)施，而應(yīng)當(dāng)是知識的增強(qiáng)者和創(chuàng)造者，且具有很大的潛力，可以使公眾通過非正式學(xué)習(xí)獲得新的技能[5]。美國紐約州的法耶特維爾免費(fèi)圖書館（Fayeteville Free Library， FFL）是全美第一家將空間改造項(xiàng)目明確作為創(chuàng)客空間的公共圖書館，它作為面向大眾的創(chuàng)客空間，開辟了利用社會空間資源的發(fā)展道路，在圖書館董事、廣大社區(qū)成員和本地創(chuàng)客們的支持下開展相關(guān)活動[6]。

2009年，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會年會提出圖書館成為“第三空間”[7]，意味著圖書館作為社會的知識共享空間而存在，這一理論在國際圖書館領(lǐng)域達(dá)成共識，且相關(guān)的研究迅速發(fā)展。在2012年左右，該話題也成為了我國有關(guān)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的熱門話題之一[8]。隨著李克強(qiáng)總理在2014年達(dá)沃斯論壇提出的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號召[9]，更多的中國“創(chuàng)客”與此時代背景聯(lián)系起來。

1.3 ?醫(yī)學(xué)圖書館創(chuàng)客空間

有關(guān)醫(yī)學(xué)圖書館研究的案例并不豐富，多是圍繞著服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新方向在探索。例如，同濟(jì)大學(xué)附屬楊浦醫(yī)院以創(chuàng)客空間為立意點(diǎn)，通過分析醫(yī)院需滿足臨床教學(xué)和科研的需要，改造圖書館空間來加強(qiáng)服務(wù)[2]。鄭州人民醫(yī)院從創(chuàng)新服務(wù)模式，闡述醫(yī)院圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義，通過加強(qiáng)讀者服務(wù)，提升館員專業(yè)素質(zhì)，深化服務(wù)內(nèi)容等，為醫(yī)療科研人員提供開放、共享、交流的平臺[10]。

2 ?醫(yī)院圖書館引入創(chuàng)客空間的必要性

2.1 ?圖書館的生存困境與現(xiàn)實(shí)沖擊

由于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及移動智能終端的飛速發(fā)展，信息資源已經(jīng)無處不在，可以即時獲取，這使得整個人類進(jìn)入了泛在信息社會。人們獲取信息的行為更加依賴網(wǎng)絡(luò)，閱讀文獻(xiàn)、獲取知識的途徑也多是依靠電子資源，這無疑對于圖書館是一場沖擊。圖書館以“書”為本的概念被顛覆，紙質(zhì)書刊的借閱服務(wù)不斷減少，工作重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移。

隨著開放獲?。∣pen Access， OA）的發(fā)展，可以利用互聯(lián)網(wǎng)對科研成果、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)進(jìn)行自由傳播和分享。這種開放獲取的模式擴(kuò)展了人們傳播和利用文獻(xiàn)的選擇，基于訂閱的傳統(tǒng)出版模式勢必會受到影響。如今的醫(yī)院圖書館都在致力于電子資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，而OA的發(fā)展，使圖書館“文獻(xiàn)資源購買提供者”的身份和作用逐漸退化[11]。

2.2 ?創(chuàng)客空間引入醫(yī)院圖書館的關(guān)聯(lián)及意義

將創(chuàng)客空間引入醫(yī)院圖書館，使平臺提高了創(chuàng)新性，加強(qiáng)了參與度，凝聚了社會各界力量，以共同促進(jìn)館體、醫(yī)院甚至社會事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。⑴對于圖書館來說，肩負(fù)著知識傳播、信息素養(yǎng)培育的職能，隨著泛在信息時代的來臨，職能的優(yōu)化、服務(wù)的轉(zhuǎn)型是時代發(fā)展的趨勢，是順應(yīng)用戶需求的必然。創(chuàng)客空間延伸了圖書館的服務(wù)邊界，為工作方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)的提升提供了更多的可能，也使館員的工作水平和知識素養(yǎng)得到新的鍛煉。⑵對于直接用戶來說，院內(nèi)職工得到了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與活動場所，使知識創(chuàng)造、信息交流、科研探討有了條件支持;社區(qū)、社會層面，有機(jī)會更近距離地接近醫(yī)學(xué)，從而營造和諧互動的氛圍，不僅加強(qiáng)了社會群體對于生物醫(yī)療的科普，同時也相應(yīng)縮近了與生命科學(xué)的距離。

3 ?醫(yī)院圖書館引入創(chuàng)客空間的規(guī)劃、設(shè)計與實(shí)施

將創(chuàng)客空間引入圖書館，并不只是多開個場所，圖書館的基本內(nèi)涵不能本末倒置。創(chuàng)客空間是一種創(chuàng)新服務(wù)方式的物理與虛擬融合，要通過規(guī)劃設(shè)計創(chuàng)客空間來配合醫(yī)院圖書館提供的服務(wù)與工作，通過重新組織服務(wù)模式來發(fā)揮圖書館功能。

3.1 ?物理空間規(guī)劃

創(chuàng)客項(xiàng)目需要完整有序的資源配置，其動力在于營造知識交流中心、科研成果轉(zhuǎn)化中心，讓不同專業(yè)用戶聚集一起，互相學(xué)習(xí)和交流，碰撞出新的靈感。

在空間劃分上要實(shí)現(xiàn)藏品展示、書籍呈現(xiàn)、閱讀研習(xí)、溝通互動、多媒體、講座培訓(xùn)等幾方面功能。在藏書的選擇上，要精簡優(yōu)良，打造閱讀空間和創(chuàng)新交流空間是重點(diǎn)。設(shè)計書架一體的瀏覽桌、閱讀椅，可隨時取閱并短暫瀏覽、休息;結(jié)合室內(nèi)外靜謐綠植場景營造自然閱讀區(qū)、研習(xí)區(qū);設(shè)立休閑沙發(fā)等開放式交流區(qū)、討論區(qū);配合電腦、3D顯示、可書寫電子展示板等頭腦風(fēng)暴區(qū)等。要突顯自由開放的特點(diǎn)，在創(chuàng)客空間的使用上，著重動靜分離，規(guī)避和考慮噪音問題。這種不同的閱讀交流空間劃分，同時可方便進(jìn)行有針對性的精準(zhǔn)化服務(wù)。

3.2 ?知識共享服務(wù)

創(chuàng)客空間是圍繞著知識服務(wù)、知識創(chuàng)造這一核心展開工作的。首先，要將被動提供信息轉(zhuǎn)為主動推送信息，這就需要對用戶進(jìn)行個性化分析及定制。在搜索、篩選、查詢海量的數(shù)據(jù)信息和知識庫時，需要專業(yè)的方法和途徑去組織和利用。創(chuàng)客空間可以第一時間為用戶提供基礎(chǔ)檢索服務(wù);對知識信息進(jìn)行組織、加工和分析，針對不同學(xué)科、不同專業(yè)、不同背景的用戶，提供個性化的知識推送服務(wù);針對更高層次的科研人員進(jìn)行定題追蹤、報告分析、科研決策等服務(wù)。

同時將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，通過培訓(xùn)直播、網(wǎng)絡(luò)課堂等打造虛擬講座。例如知識信息的交流，包括進(jìn)行某一相同專業(yè)學(xué)科的討論、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的分享、不同學(xué)科的激情碰撞等，都可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)虛擬討論進(jìn)行。

3.3 ?工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)

盡管做到了空間的優(yōu)化及資源的豐富，醫(yī)院圖書館引入創(chuàng)客空間最終還是要落實(shí)到人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升和全面發(fā)展上。首先要注重營造關(guān)懷性的人文環(huán)境，使整個館都處于溫馨和諧、積極向上的文化氛圍內(nèi)。其次，突破以往刻板固執(zhí)的管理模式，塑造以人為本的服務(wù)理念。圖書館的開放程序、圖書的借還手續(xù)、設(shè)備的使用手續(xù)等，都要以用戶需求為主，規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則等都要圍繞為讀者服務(wù)和人性化管理而進(jìn)行。最后，詳盡的工作制度約束是必不可少的，日常管理、工作細(xì)則都要規(guī)范。

館員的專業(yè)知識素養(yǎng)需要不斷提升、與時俱進(jìn)?？紤]到創(chuàng)客服務(wù)的模式、內(nèi)容、涉及要素的復(fù)雜性，可以將人員配置分為幾種類型：⑴傳統(tǒng)導(dǎo)航型，耐心親和地為用戶提供咨詢解答，處理采訪、編目、流通等圖書管理工作與服務(wù);⑵學(xué)科專業(yè)型，熟練掌握檢索技巧，具備一定的學(xué)科背景，能夠進(jìn)行深層次的知識服務(wù)，對于知識資源、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫都能夠較好地運(yùn)用和講解;⑶宣傳推廣型，運(yùn)用新媒體對創(chuàng)客服務(wù)進(jìn)行推廣宣傳，對館內(nèi)資源和活動進(jìn)行宣講、策劃和推廣;⑷技術(shù)支持型，熟練掌握各種設(shè)備的應(yīng)用和維護(hù)，能夠提供技術(shù)支持，對新技術(shù)、新設(shè)備的敏感性、專業(yè)性高[12]?；谌藛T配置的需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求，醫(yī)院圖書館在人才的引育、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上就更有方向性。

3.4 ?利益相關(guān)者支持

若要打造文化影響力較高的醫(yī)院圖書館，實(shí)現(xiàn)收藏、展示、科研、教育、宣傳等多方面的功能，勢必需要相關(guān)各個部門的有力配合與支持。不僅外部要統(tǒng)一于整體的城市發(fā)展規(guī)劃，獲得城市發(fā)展、文化管理等行政部門的支持，社會力量的資金贊助，也要嘗試通過官方途徑向各專業(yè)專家請教和指導(dǎo)工作。

作為醫(yī)院圖書館的新功能，打造知識共享空間，需要學(xué)科專家的支持。圖書館人要深入臨床科室，發(fā)展學(xué)科館員，加強(qiáng)重點(diǎn)科室與學(xué)科專家的服務(wù)與溝通，為管理者作決策性分析，讓檢索人員、科研人員、分析人員、決策人員在創(chuàng)客空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)協(xié)作與共進(jìn)。

4 ?小結(jié)

以創(chuàng)客空間為研究點(diǎn)思考醫(yī)院圖書館的改革創(chuàng)新，旨在開拓思維，創(chuàng)新知識文化的交流與分享。在創(chuàng)客空間引入醫(yī)院圖書館的過程中，會有包括資金不足、場地受限、人才缺失等現(xiàn)實(shí)困難，只有不斷地在研究與工作中突破舊秩序、提出新思路，才能推進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)改革，創(chuàng)新服務(wù)理念，融合知識交流，不斷與時俱進(jìn)，最終更好地實(shí)現(xiàn)新時代醫(yī)院圖書館的作用。

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（收稿日期：2018-09-10）

（修回日期：2018-09-19;編輯：魏民）