基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維的圖書館移動閱讀推廣服務(wù)鏈構(gòu)建研究

高夢沅

摘要：新時代信息環(huán)境下，閱讀載體、閱讀環(huán)境都在不斷地發(fā)生變革。本文從用戶閱讀行為的改變和信息技術(shù)的發(fā)展對閱讀推廣服務(wù)的支撐兩方面，闡述創(chuàng)新圖書館移動閱讀推廣服務(wù)的必要性;以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下閱讀推廣服務(wù)方式的多元化、閱讀內(nèi)容的導(dǎo)航化和服務(wù)環(huán)境的泛在化等特點，解釋了構(gòu)建移動閱讀推廣服務(wù)在拓展服務(wù)方式、擴大服務(wù)范圍和優(yōu)化資源配置的現(xiàn)實意義;最后從提升用戶線上閱讀體驗、構(gòu)建新型傳播體系、融合線上線下推廣服務(wù)、應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”打造移動閱讀網(wǎng)絡(luò)4個方面，提出基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館移動閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建路徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;移動閱讀;推廣服務(wù);發(fā)展路徑

中圖分類號：G252 ???文獻標識碼：A ???文章編號：2095-5707（2019）02-0049-04

Abstract： In the new era of information environment， reading carriers and reading environment are constantly changing. This article expounded the necessity of innovating library mobile reading promotion service from two aspects： the change of users reading behaviors and the support of information technology development to reading promotion services. Under the “Internet +” thinking， with the characteristics of diversification of reading and promotion services， navigation of reading content and the ubiquity of service environment， this article explained the realistic meaning of construction of mobile reading promotion services in expanding service methods， expanding service scope and optimizing resource allocation. Finally， it proposed the construction path of library mobile reading promotion service chain based on “Internet +” thinking from the four aspects of improve users online reading experience， building a new communication system， integrating online and offline promotion services， and applying “Internet +” to build a mobile reading network.

Key words： “Internet +”; mobile reading; promotion services; development path

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，知識載體從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻拓展為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字信息，閱讀載體由書籍報刊拓展到各種移動終端載體（電腦、手機、Kindle閱讀器等），閱讀環(huán)境從圖書館、讀書角等實體環(huán)境拓展到數(shù)字圖書館、智慧圖書館等線上虛擬環(huán)境。2018年，第十五次全國國民閱讀調(diào)查報告顯示[1]：2017年我國成年國民超過半數(shù)傾向于數(shù)字化閱讀方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在國民閱讀行為中占據(jù)越來越重要的位置。在移動閱讀行為大環(huán)境下，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，通過改變推廣服務(wù)思維、拓寬閱讀服務(wù)渠道、優(yōu)化用戶閱讀體驗等方式，打造創(chuàng)新型移動閱讀推廣服務(wù)鏈，成為信息技術(shù)環(huán)境下圖書館的發(fā)展方向。

1 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館移動閱讀推廣服務(wù)的必要性

1.1 ?圖書館閱讀服務(wù)的發(fā)展趨勢

信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了圖書館用戶的閱讀行為。在閱讀載體上，用戶由傳統(tǒng)的到館借閱閱讀發(fā)展為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)線上閱讀、手機閱讀、平板電腦（PAD）閱讀、電子閱讀器閱讀、喜馬拉雅有聲閱讀、微信閱讀、百度閱讀等多元化閱讀方式;在閱讀內(nèi)容上，信息技術(shù)環(huán)境下海量的數(shù)據(jù)可根據(jù)閱讀載體的多元化呈現(xiàn)出“嵌入式”分散方式，這與傳統(tǒng)圖書館的整本文獻內(nèi)容有所不同;在閱讀環(huán)境上，多種閱讀載體的出現(xiàn)打破了用戶到館閱讀的局限性，無限制的閱讀環(huán)境為用戶提供了更為優(yōu)化的閱讀體驗。由此可見，圖書館閱讀服務(wù)的發(fā)展趨勢是向移動化、便捷化、創(chuàng)新化，這種移動閱讀服務(wù)的提供，將圖書館用戶覆蓋率、資源合理配置及多元閱讀體系的建立提升到了新層次。

1.2 ?信息技術(shù)對移動閱讀推廣服務(wù)的支撐

“隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，海量信息資源的快速傳輸提升了閱讀推廣的效率，在多種媒體融合的影響下，圖書館的閱讀推廣發(fā)展成了線上、線下等多種方式相結(jié)合的混合形式”[2]。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用改變了人們的閱讀載體，圖書館也開始轉(zhuǎn)變固定推廣思路，從用戶閱讀習(xí)慣的角度，推出了鏈接版權(quán)方——網(wǎng)絡(luò)平臺——移動閱讀終端模式。用戶可在各種載體上下載閱讀終端，享受排版專業(yè)、界面優(yōu)美、操作方便的視覺體驗，在移動終端和閱讀載體上都可以進行收藏、下載等資源獲取。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)閱讀也可與移動平臺對接，進行信息資源的多渠道輸出，在逐漸變化的移動信息源頭中占據(jù)一定比例，通過信息技術(shù)的支持創(chuàng)新傳統(tǒng)閱讀推廣的方式和內(nèi)容，從而提高圖書館館藏資源的覆蓋率和配置途徑。

2 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下閱讀推廣服務(wù)的特點

2.1 ?推廣方式多元化

“互聯(lián)網(wǎng)+”意即“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，是通過行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的深度融合，創(chuàng)造出新的生態(tài)模式，其主要特征是實現(xiàn)可連接一切可利用的行業(yè)、資源、渠道。在傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣模式中，圖書館占主導(dǎo)地位，由圖書館所購買、集成的館藏文獻資源來決定其推廣方式，主要集中于線下講座、讀書會、展覽等類型。隨著以用戶為中心的服務(wù)理念的提出，圖書館的館藏資源開始根據(jù)用戶需求不斷拓展、細化和智能化，圖書館的主導(dǎo)地位也不斷被弱化，閱讀推廣逐步發(fā)展為線上、線下閱讀方式同步推廣。信息技術(shù)的發(fā)展推動圖書館開始向智慧化方向發(fā)展，根據(jù)用戶高頻詞匯、瀏覽記錄等使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行深入分析，“挖掘數(shù)據(jù)的本質(zhì)信息，提高數(shù)據(jù)信息資源的利用價值，將多個領(lǐng)域的信息和知識融合在一起”[3]，主動向用戶推送個性化數(shù)據(jù)資源，從而實現(xiàn)線上、線下、各種移動終端推廣方式的多元化發(fā)展。

2.2 ?閱讀內(nèi)容導(dǎo)航化

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的顯著特點是尊重人性，“互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展如此迅猛，最大程度上得益于對人性的尊重、敬畏、對人的創(chuàng)造性發(fā)揮的要求”[4]。體現(xiàn)在圖書館行業(yè)中，尊重人性即時刻以用戶需求為中心。傳統(tǒng)的圖書館閱讀內(nèi)容主要通過館藏文獻、館際文獻來實現(xiàn)用戶的借閱、瀏覽，服務(wù)內(nèi)容固定、獲取方式單一、時效性較差、服務(wù)效率較低，非專業(yè)學(xué)者對文本型的文獻資料無法進行二次加工處理，從而導(dǎo)致館內(nèi)資源利用率不高等現(xiàn)象。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書館以用戶為服務(wù)根本，通過借助移動設(shè)備和信息技術(shù)實現(xiàn)移動式、交互式的數(shù)據(jù)服務(wù)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式在對用戶數(shù)據(jù)需求挖掘的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同用戶類別、不同文獻種類和信息占有差異化，區(qū)別推送多元化、均衡化、導(dǎo)航型閱讀內(nèi)容，為用戶提供全新的信息服務(wù)模式。

2.3 ?服務(wù)環(huán)境泛在化

隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個行業(yè)的廣泛應(yīng)用，跨界融合成為實現(xiàn)不同行業(yè)領(lǐng)域利益共享的橋梁。傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)將視野局限于圍繞“書本”二字開展的行業(yè)，服務(wù)仍集中在學(xué)校、書店、圖書館等文化氣息濃厚的環(huán)境之中。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，閱讀服務(wù)推廣可以與多種行業(yè)進行互動、融合，國內(nèi)一些圖書館將書店與美學(xué)生活、咖啡店、服飾時尚與展覽空間、文創(chuàng)等行業(yè)和周圍環(huán)境結(jié)合起來，讓用戶在一個輕松愜意的環(huán)境中享受閱讀帶來的樂趣，擴大閱讀在各個行業(yè)中的影響力和滲透力，傳遞給用戶更好的閱讀體驗和文化體驗。同時，圖書館還可以打造掌上圖書館、微信公眾號、微博公眾號、電視圖書館等，以圖書館館藏資源為輸出庫，通過移動終端設(shè)備，為用戶提供不受地域環(huán)境、時間限制的服務(wù)環(huán)境，最大限度提高圖書館覆蓋范圍。

3 ?創(chuàng)新移動閱讀推廣服務(wù)鏈的現(xiàn)實意義

3.1 ?拓展服務(wù)方式

移動閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建，激發(fā)了傳統(tǒng)閱讀的活力，“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”模式被廣泛滲透于各個行業(yè)之中，相應(yīng)的其閱讀服務(wù)方式也出現(xiàn)了變化。從廣義上分析，圖書館的服務(wù)對象是用戶，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念純粹是以館藏文獻滿足用戶需求，圖書館只需強化館藏文獻建設(shè)、閱讀環(huán)境建設(shè)即可。但移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用讓圖書館開始思考如何在各行各業(yè)中嵌入閱讀理念，其服務(wù)對象開始面向多種行業(yè)，以閱讀理念的植入促進各行業(yè)的盈利，從而讓“閱讀+各行業(yè)”服務(wù)模式長久運行，以拓展多渠道閱讀推廣服務(wù)，提高圖書館對潛在用戶的吸引，強化圖書館的覆蓋范圍，擴大閱讀理念在整個社會的影響力。閱讀與多元行業(yè)的互相輻射，豐富了圖書館和行業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵，形成了動態(tài)化、互補化、智慧化的服務(wù)生態(tài)體系。

3.2 ?擴大服務(wù)范圍

“向社會公眾平等地提供閱讀機會是公共圖書館承擔的社會職責”[5]，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維沒有植入到日常生活之前，圖書館的閱讀推廣服務(wù)主要通過館內(nèi)服務(wù)和線上服務(wù)兩方面體現(xiàn)，用戶必須到館閱讀或者登錄圖書館線上網(wǎng)頁閱讀。而當今習(xí)慣于多種移動終端同時使用的用戶，要求有一個集合閱讀、休閑、社交等功能為一體的綜合型服務(wù)平臺，如喜馬拉雅FM、愛聽4G、快聽小說，用戶在“有聲化閱讀”的過程中可以同時瀏覽網(wǎng)頁、在線聊天，滿足了用戶的多元需求。圖書館可以借鑒這種綜合型閱讀服務(wù)平臺的構(gòu)建，讓公眾只需下載“閱讀軟件”，即可滿足不同閱讀需求，同時兼顧了正常用戶、社會弱勢群體用戶（如視力殘障人士）、信息欠發(fā)達用戶對信息的占有需求，均衡社會公眾的信息獲取渠道，不斷擴大圖書館移動閱讀服務(wù)范圍。

3.3 ?健全閱讀體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維植入各行業(yè)之前，圖書館的閱讀用戶類別較為固定，大多是學(xué)生群體、企事業(yè)單位、智庫及有閱讀需求的社會公眾，即使發(fā)展了電子圖書館、智慧圖書館，其服務(wù)對象和服務(wù)范圍依然是小幅度增長，長期以來圖書館的信息資源只被固定的小部分公眾利用。其原因主要是目前社會尚未形成一個完整的閱讀推廣服務(wù)鏈去方便用戶進行讀書行為，“全民閱讀”只形成了理念卻沒有真正落實，相當一部分社會公眾因圖書館網(wǎng)站注冊不便、更新慢、無自主推送等因素放棄閱讀。而信息技術(shù)支撐了大批閱讀應(yīng)用程序（APP），如百度閱讀、微信閱讀、有聲閱讀等APP的推廣應(yīng)用，圖書館可以對各種閱讀APP進行資源輸出，采取付費閱讀措施，既提高用戶對資源便捷獲取的要求，又豐富了閱讀APP學(xué)術(shù)資源的補充，還擴大了圖書館閱讀推廣服務(wù)的途徑、收益及用戶滿意度，構(gòu)建多元化的閱讀體系，實現(xiàn)多重資源優(yōu)化配置。

4 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館移動閱讀推廣服務(wù)鏈構(gòu)建路徑

4.1 ?服務(wù)理念——提升用戶閱讀體驗

“圖書館在互聯(lián)網(wǎng)模式下進行閱讀推廣，充分融合了多樣化的知識體系，凸顯出知識的代表性、全面性及關(guān)聯(lián)性，也可依據(jù)閱讀內(nèi)容的類型進行推送”[6]。簡而言之，在信息爆炸背景下，圖書館在進行閱讀推廣時，要更加注重把握用戶對信息的需求精準度，提升服務(wù)理念，突出圖書館在資源推送領(lǐng)域的不可替代性。首先，要鏈接各種閱讀APP，拓展推廣平臺，定期、定向、高頻次推送圖書館現(xiàn)有資源，同時根據(jù)鏈接平臺的知識儲備類型不斷更新本館信息庫存;其次，要提高圖書館閱讀推廣服務(wù)的專業(yè)性，以成熟、科學(xué)的參考咨詢服務(wù)滿足用戶對信息資源的深層次需求，建立用戶對圖書館移動閱讀服務(wù)的依賴性、信賴度。用實用型、智力型、針對型服務(wù)理念提升用戶閱讀體驗。

4.2 ?服務(wù)主體——構(gòu)建新型傳播體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書館的服務(wù)主體從用戶拓展到了各個行業(yè)，要想提高圖書館閱讀服務(wù)的影響力，需要加強多行業(yè)之間的相互合作、推廣，形成一定的品牌效應(yīng)。如目前發(fā)展較好的“支付寶芝麻信用借書免租金”活動，以信用體系構(gòu)架新型免押金圖書租借形式，圖書館可以將支付寶用戶作為自己的潛在客戶進行圖書推廣、銷售。或者通過“共享理念”的拓展，開發(fā)類似“共享單車”類型的“共享圖書”項目，通過不同行業(yè)的推廣不斷擴展圖書館服務(wù)主體，實現(xiàn)“圖書漂流”目的，通過與多種產(chǎn)業(yè)的對接實現(xiàn)新型傳播體系。

4.3 ?服務(wù)設(shè)備——線上線下立體推廣

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館閱讀推廣可進行多維推廣，如線上、線下并舉的閱讀模式[7]。在構(gòu)建推廣服務(wù)鏈的過程中，圖書館不僅要通過借助不同行業(yè)平臺挖掘潛在客戶，擴大閱讀影響力，還需要加強自主研發(fā)，開發(fā)契合本館館藏內(nèi)容和推廣理念的圖書閱讀平臺。不少圖書館實現(xiàn)了館際之間的館藏交流互匯，以資源共享的方式方便用戶實現(xiàn)在線閱讀，并通過將APP上架手機應(yīng)用商店的方式，用戶可自行下載軟件完成對信息的閱讀、下載等行為。相比其他行業(yè)平臺閱讀軟件，圖書館自主研發(fā)的閱讀軟件可以更加專注、權(quán)威的根據(jù)用戶定向需求提供深層次、專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容，以服務(wù)設(shè)備的創(chuàng)新將圖書館線上、線下推廣服務(wù)融合起來，充分發(fā)揮圖書館的引領(lǐng)輻射作用。

4.4 ?服務(wù)手段——打造移動閱讀網(wǎng)絡(luò)

移動閱讀推廣服務(wù)具有創(chuàng)新性、相容性、簡易性特征。在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)空間的不受限制、閱讀資源的多維展示（圖片、視頻、音頻、動畫等）、超鏈接的內(nèi)容組織形式、多行業(yè)的參與互動都賦予了移動閱讀在用戶中快速傳播的可能性。而“閱讀+多元行業(yè)”服務(wù)鏈的構(gòu)建使移動閱讀比傳統(tǒng)閱讀具有更好的相容性，用戶在各種智能移動終端的使用過程中，容易接受其推送的圖書資源，從而形成“閱讀思維”。移動終端適用人群數(shù)量不斷增加，用戶可以在各個平臺和圖書館閱讀軟件上獲取資源，移動圖書推廣軟件以其易操作、可統(tǒng)計用戶數(shù)、監(jiān)測用戶活躍度及下載率高的圖書類型，為圖書館打造移動閱讀網(wǎng)絡(luò)提供了基礎(chǔ)，提高了圖書館移動閱讀推廣服務(wù)的擴散速度。

5 ?小結(jié)

“隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+意識的不斷發(fā)展，現(xiàn)今社會的人們將無限地通過無所不在、無時不在的網(wǎng)絡(luò)傳播并接收信息，以不斷地提高和豐富自己的知識內(nèi)容，改變自己的知識結(jié)構(gòu)”[8]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維的創(chuàng)新驅(qū)動、以人為本、跨界融合和連接一切的特質(zhì)，為圖書館移動閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建提供了新思路。通過打造移動服務(wù)環(huán)境，提升用戶閱讀體驗，將閱讀習(xí)慣嵌入各行各業(yè)，堅持打造閱讀品牌效應(yīng)，建立圖書館閱讀資源與移動終端的互相連接，通過信息技術(shù)打造移動網(wǎng)絡(luò)閱讀生態(tài)圈，以服務(wù)理念、服務(wù)主體、服務(wù)設(shè)備和服務(wù)手段的創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館移動閱讀服務(wù)升級，真正將“閱讀”變?yōu)椤皭傋x”，更好地發(fā)揮圖書館文化傳播的職能。

參考文獻

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（收稿日期：2018-10-27）

（修回日期：2018-11-08;編輯：魏民）