圖書館品牌管理與服務(wù)營銷

馬小艷

摘 要：在現(xiàn)代數(shù)字化的時代背景下，人們獲取信息的渠道越來越多。圖書館要想切實提升自身的競爭實力，便需要借助于品牌管理及服務(wù)效應(yīng)這種提升自我價值的手段，繼而在樹立圖書館的文化服務(wù)品牌同時促進圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；品牌管理；服務(wù)營銷

圖書館作為為社會提供文化服務(wù)以及履行政府職能的重要機構(gòu)，其對社會發(fā)展所能起到的促進作用亦是不可或缺的。因此，當(dāng)代圖書館要想維護自身的發(fā)展穩(wěn)定與和諧，亦當(dāng)積極借助品牌管理與服務(wù)營銷的方式來提升自身的競爭實力，繼而努力塑造出良好的圖書館公共文化形象來贏得公眾的認(rèn)可與支持，如此方能為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

1 樹立服務(wù)營銷理念，塑造特色品牌文化

基于圖書館本身所具有的非盈利性服務(wù)機構(gòu)性質(zhì)，故積極將現(xiàn)代營銷學(xué)的方法及手段運用到圖書館的發(fā)展中，將有助于提升圖書館的綜合管理水平及能力，繼而在滿足時代發(fā)展需求的同時促進傳統(tǒng)圖書館被動服務(wù)模式逐步向主動服務(wù)的方向發(fā)展。不僅如此，基于服務(wù)營銷手段的引進，其對圖書館的文化品牌的塑造而言亦有著極其重大的幫助，對此，圖書館要想切實維護自身的良好發(fā)展，便必然要基于自身的發(fā)展實際來制定科學(xué)、有效的營銷策略，如此方能在彰顯圖書館的特色同時促進圖書館延續(xù)性發(fā)展目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

2 認(rèn)識營銷重要性，建立專門“營銷”部門

基于如今這種紛繁復(fù)雜的現(xiàn)代社會，則圖書館要想努力提升自身的競爭實力，則亦當(dāng)積極成立專門的營銷部門并做好與市場相關(guān)的各方面營銷策劃工作來搜集市場與用戶的信息反饋，繼而基于當(dāng)代市場與公眾的基本需求來擬定日后的發(fā)展方向。不僅如此，當(dāng)代圖書館還應(yīng)積極建立一個完整的網(wǎng)絡(luò)推廣體系，諸如開通微信公眾號，建立圖書館門戶網(wǎng)站等方式，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速、準(zhǔn)確、輻射范圍廣的優(yōu)勢來對自身的品牌形象予以大力宣傳，以讓更多公眾了解圖書館，繼而愿意接受圖書館推送的各類服務(wù)。其次則是在戰(zhàn)略方面，圖書館應(yīng)務(wù)必基于當(dāng)代公眾的普遍需求來對自身戰(zhàn)略予以實時調(diào)整，尤其是基于用戶的多樣化需求，圖書館亦需不斷開發(fā)性的服務(wù)項目來吸引公眾眼球，從而最大限度的去滿足當(dāng)代公眾的多樣化需求。最后，為促使圖書館進入更多個臃腫的視野，則圖書館亦需采取線上與線下相結(jié)合的方式來對客戶予以更大范圍的挖掘，并同步重視對電子資源庫的建設(shè)與管理，以分析當(dāng)代用戶對服務(wù)的詳細(xì)需求，繼而推出個性化服務(wù)來滿足更多用戶的個性化需求，如此將能為圖書館贏得更多受眾的關(guān)注與支持。

3 積極開展互動營銷模式，加強讀者參與

所謂互動營銷，其本身乃是情感營銷中眾多形式的一種，而隨著營銷活動范圍的不煩增大，使得如今的各行各業(yè)也已廣泛運用此營銷模式。對此，圖書館方面亦可積極采取此種方式，諸如開展讀會書活動來強化讀者與圖書館之間的交流?；蛲ㄟ^對讀者資料的搜集來為其推送可能感興趣的內(nèi)容。除此之外，圖書館還可在網(wǎng)上建立留言板，并安排專門人員來對其加以管理，一來可解決讀者的各種疑惑，二來則能進一步強化圖書館與讀者之間的聯(lián)系。不僅如此，圖書館還可借由此渠道來搜集讀者意見，以對自身各方面予以合理改進，由此將能進一步吸引讀者并穩(wěn)固自身的發(fā)展。

4 建立服務(wù)營銷的評估體系，實現(xiàn)服務(wù)營銷效果最大化

在圖書館服務(wù)營銷過程中將，搜集用戶的評估及反饋無疑亦是極為關(guān)鍵的一環(huán)。就此環(huán)節(jié)工作而言，其不僅是圖書館了解讀者對營銷服務(wù)滿意程度的重要途徑，更是圖書館提升自身服務(wù)水平及質(zhì)量，并促進自身服務(wù)營銷策略完善的關(guān)鍵手段。不僅如此，圖書館借助此一去到，還能努力促進自身服務(wù)營銷目的的順利達成，繼而可幫助圖書館贏得更多讀者的關(guān)注，并最大限度的滿足當(dāng)代讀者對各方面信息的多樣化需求。當(dāng)然，最為重要的一點還是要對讀者的各方面信息予以全面掌握，包括讀者的到館人數(shù)，借閱量、讀者滿意度、服務(wù)效率等。通過對以上信息數(shù)據(jù)的搜集與分析，再將之與預(yù)期數(shù)據(jù)之間進行對比，將能了解到圖書館當(dāng)下與哪些方面尚有不足，繼而可有針對性的予以改進，如此將方便圖書館采取有效措施，修正和完善服務(wù)營銷，實現(xiàn)服務(wù)營銷效果最大化。

總之，基于如今這樣的時代背景，則圖書館要想獲得良好發(fā)展，也必然要仰賴雨對科學(xué)品牌科學(xué)及服務(wù)營銷策略的使用，如此方能在促進圖書館社會影響力的提升同時強化圖書館的服務(wù)水平及質(zhì)量，繼而切實打造出令公眾滿意的圖書館品牌以切實贏得更多公眾的關(guān)注與支持，并最終推動圖書館的良好建設(shè)與發(fā)展。

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